网络咨询员工作计划(模板十一篇)_网络咨询员工作计划

2017-10-13 网络咨询员工作计划

网络咨询员工作计划(模板十一篇)。

⬢ 网络咨询员工作计划

教育咨询员合同

合同编号：_________

甲方（服务方）：_________

地址：_________

联系方式：_________

乙方（客户）：_________

地址：_________

联系方式：_________

本合同由甲、乙双方订立。合同内容如下：

一、服务内容：

1. 介绍适合乙方需求的教育培训机构或教育资源，并进行评价并提供建议。

2. 为乙方解答关于教育培训的疑问，并提供相关的咨询服务。

3. 对乙方所提供的教育经验、心得、话题等相关文章进行审核，有必要时提出修改建议，并通过甲方公共平台予以发布。

4. 根据乙方要求，制定出符合其实际情况的教育计划或指导书，并提供有效的辅导和教育培训服务。

二、服务期限:

本合同的服务期限为______年，自签订之日起开始，服务期满后自动终止。

三、服务费用:

1. 乙方需向甲方支付相应的服务费用：

2. 具体服务费用双方另行确认。

3. 甲方在此承诺：本合同项下的收费透明、公开，不向乙方收取任何形式的“附加费用”。

四、服务质量:

1. 甲方应当以专业和负责的态度，为乙方提供优质的教育咨询服务。

2. 甲方应当严格保密乙方的信息，禁止将乙方的信息用于非法用途。

3. 甲方应当在合同规定的期限内完成服务内容，如未完成或未能按要求提供服务，甲方应当为乙方免费提供相应的纠正服务。

五、服务解除：

1. 乙方如需解除合同，应在服务期届满前提出书面的申请并经甲方确认，方可得到解除合同的许可。

2. 若因甲方原因导致合同无法履行的，乙方可随时解除合同且无需承担任何费用。

六、争议的解决约定：

1. 因履行本合同而产生的争议，乙方和甲方应尽量协商解决。

2. 协商不成的，双方可以协议向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他事项：

1. 乙方在签署合同之前，已充分阅读并理解合同的全部内容。如有未明之处，可咨询甲方。

2. 双方约定，在服务过程中，如有涉及到法律事务，应当引导乙方向专业的法律机构咨询，并且不能够代替乙方或是为乙方代办。

3. 本合同未尽事宜，由双方协商确定，并以书面形式作出补充协议。

合同生效日期：______ 年 ___ 月 ___ 日

甲方（服务方）：

签字：_________

乙方（客户）：

签字：_________

⬢ 网络咨询员工作计划

一、因为患者的防范心理比较强所以我们要进行温馨对话.

因很多患者的戒备心理较强，担心上当受骗，所以我们在回复的过程中适当加一些温馨提示，让患者感到被关怀，感到我们是在为他们着想，从而不设防。如前列腺炎，需忌烟酒，不吃辛辣刺激性食物，避免长时间开车或骑车，以免加重身体不适。另如鼻炎，可适当参加体育锻炼、增强体质，每日清晨可用冷水洗脸，以增强鼻腔粘膜的抗病能力。

“不知你什么时候方便，我看能否在你方便的时候帮你预约到××科的专家。”这样较婉转，让患者觉得我们是在帮他，想为他解决问题，而不是求他来我们医院看病。同时会让患者觉得约到我院的专家是很难得的，而不是很随意就能看到的，他们才会珍惜这次预约。

你看什么时候有时间？我帮你看看在你比较方便的时候，能否预约到耳鼻喉科的专

你们医院在哪里啊?

这样吧，在网络上我无法直接看到你的情况，所以没有办法为你进行诊断和治疗，

这样，我这里可以帮你看看是否能为你预约到临床经验丰富的专科医生亲自为你分析病情。

你叫什么名字？

三、遇见单纯咨询的患者.

1）遇到患者咨询一些保健知识或生活常识时，我们也会适当的回复，而不是不理睬。因为这些客人虽然现在不会来我院就诊，但他们今后若有疾病问题还是会习惯性地向我们咨询，是我们潜在的病源。

2）在遇到患者要我们评价某某医院怎样的时候，我们从不抵毁或贬低别的医院，以树立我院在广大患者心中的良好形象。

四、介绍医生或者是医院的时候.

可以将其适当删减或调整，以免篇幅太长导致患者没有耐心看或没兴趣看，如我院男性科严圣医生简历：

我们可以将最后一句删掉，另外可以将患者咨询的疾病放到医生擅长疾病的首位，不能太依赖快捷回复，不然回复会缺少个性化甚至答非所问，但关于医生的介绍、相关技术原理或院址等可以使用快捷回复以提高工作效率，至于一些引导性的话术可以灵活应用。

1、问到治疗痛不痛？

2、治病肯定不会是很舒服的，但比起你不治疗引起的痛苦，就不算什么，你是想长痛还是短痛？

3、你们医院看病会不会很贵？我是一名打工者，没多少钱。

4、医生看病以治疗为原则，该花多少就多少，而且医生对病不对人，看病不分老板或打工者，该怎么治疗就怎么治疗。

5、你们医院某某项目收费很贵？

6、不能解决问题的再便宜都是贵的，能解决问题的再贵都是便宜的。

7、某某病能100%治疗好吗？

8、科学的不是100%，100%就是伪科学。如神五神六能发射成功，但谁都不敢保证每次都100%成功。

9、某某病治疗要花多少钱？

10、每个人病情情况和体质都不一样，治疗方法也不一样。虽然药费和治疗费都是按国家标准规定的，但治疗方法是灵活的。医生需要详细了解你病情后才能确定你的治疗方法和费用。

可反问对方病程、病因等问题，将问题抛给对方，“都不清楚情况，怎么知道费用？每个人体质、药物敏感度都不同，所以现在无法确定。再说看病花钱天经地义，关键是将病治好，如果病都治不好那花多少钱有什么用？关键是解决你的问题。”

你先不用着急治疗，可以先来和医生交流一下，医生会根据你的情况建议你做哪些检查，到时做或不做自己再决定。或者你可以先来和我们治疗过的患者沟通，了解一下他们的治疗效果怎样。

在这里三言两语不能解决问题。具体的情况，到时医生再和你沟通，那你会了解得更多。

都要检查什么？

男科检查方法很多，不是每一项都需要做，所以医生才需要详细询问病史，根据询问到的资料来为你选择适合你的检查方法，并不是盲目进行，这样可以避免不必要的浪费

每次都要预约吗？我的姓名是志强，大概18-20号左右吧！

一般治疗前列腺要多少费用，我要有个心里准备、

因为现在看不到你的情况，我不能确定具体的费用。我院是正规医院，收费都是严格按照物价局和卫生局标准制定。

是的，我也是很怕遇到不正规的，到时花钱又治不了病，现在骗人的很多。

是的，能理解你的心情，其实费用的高低最终还得看能不能解决你的问题，如果不能解决你的问题，那再便宜也是浪费。你可以先来医院，医生在了解你的具体病情的会告诉你大致的费用，你到时候再决定也可以。

好的，那我到时先去检查，如果到时我有时间提前去怎办？

好的，我给你一个联系方式，0755--88297667可以找我，我是张医生，就可以为你改时间，如果找不到地址也可以拨打电话。

真的很感谢你，今天解开了我的心结，下次见！

九、提高患者质量的技巧：

1、患者没有压力，我们要施加压力；患者压力很大，我们要缓解压力：在患者对自己病情不重视的情况下，我们要适当告知疾病的危害和不治疗的后果，如“建议你及时治疗，以免病情发展，更加严重，耗费更多的财力和精力。”释放压力：在患者对自己病情非常紧张的时候，我们可以说“你这种情况是可以治好的，不用过于紧张，有空可以前来，相信我们能够帮到你”

2、不能以网上预约后有优惠来吸引患者，因为这如同打广告说医院看病有优惠，第一，冲着优惠来就诊的患者往往质量不高，不利于医生的发挥。第二，有的患者会认为我们在以优惠为由吸引他们就诊，我们是有目的的，或者认为成天打折的医院不正规、不可信。

3有时跟患者讲得越多越不预约，有时刚聊不久一提预约就成功了，所以在网上不能将患者病情分析得太透彻、太全面，那样让患者了解太多后反而难以吸引来院，应该给患者留一点悬念，才会有来医院的动力。若说的很少就提预约往往成功率低，因为患者会觉得你连他的疑问都没解答就让去医院看，功利心强，会聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒来，把握不好聊天的度，就步步艰难。

4、在同患者聊到最后还没确定要预约的，我们可将办公室电话留给他，然后问他叫什么名字，是否方便留个电话，若确定哪天来院时，可提前致电，我们就知道是你，好为你安排预约。

5、我们会在患者约好的就诊日期前一天下午打电话给他们，提醒他们次日预约就诊的事情和强调就诊流程及乘车路线。那么我们会在他们之前预约的时候，询问那天那时他们是否方便接电话，以免到时给患者的工作或生活带来不便。

⬢ 网络咨询员工作计划

咨询员年度工作总结

时间转瞬即逝，不经意间已经到了年终的时候。对于咨询员来说，年底不仅仅是总结自己一年的工作，还是对自己职业规划、学习成果和职业发展的深思熟虑。在这篇文章中，我会从以下三方面对今年的工作进行总结：整体情况评估、工作重点与亮点、不足之处以及改进方案。

一、整体情况评估

本年度，我共对72位顾问进行了咨询辅导，其中涵盖了从求职到职业规划、再到职业发展阶段的多个方面。每一个工作机会都使我不断提高自己的专业技能和人际交往能力。同时，在对接的过程中，也收到了不同领域顾问的高度评价。

二、工作重点与亮点

1.有效沟通

有效的沟通是成功咨询的基础。在本年度的工作中，我能够准确地听取顾问的问题并用简洁明了的语言对其进行解答和引导。同时，我也善于运用非语言沟通技巧，比如微表情解读和肢体语言的理解，使得沟通效果更加显著。

2.个性化服务

每个人的求职和职业发展需要都不同，因此，在对顾问进行咨询时，我始终坚持个性化服务的原则：用心听取顾问的需求，制定适合其需求的职业规划方案，并在过程中提供一对一的指导和帮助。

3.专业技能的不断提升

随着咨询行业的发展，咨询员需要始终保持敏感度和对最新知识的掌握，以提供更好的服务。我在本年度参与了多项行业研讨和培训，通过不断的专业学习和探索，提升了自己的职业技能和咨询能力。

三、不足之处和改进方案

1.缺乏综合性

在咨询顾问的职业规划过程中，我主要关注他们职业发展的各个环节中的个别问题解决，而缺乏对其规划过程的综合性考虑。在接下来的工作中，我将更加注重整体规划和分析，提供更加全面的职业规划建议。

2.知识储备不足

咨询员的工作需要具备专业领域的知识和技能。在本年度的工作中，我发现自己的专业知识储备仍有不足之处。在之后的工作中，我将更加注重学习和研究最新领域知识，并加强与领域专家的交流。

3.情绪管理有待提高

顾问的职业规划常伴随着不同情绪的波动，作为咨询员，要善于运用情绪管理技巧，保持稳定的情绪，为顾问提供更好的帮助。在今后的工作中，我会加强对情绪管理技巧的学习，并将其融入到我的咨询工作中去。

总结

在这一年的咨询工作中，我成功地为72位顾问提供了有效的咨询服务。我始终坚持进一步学习与探索，逐渐增强自己的专业知识和咨询技能，并注重与顾问的个性化服务和沟通，提供最佳的职业规划帮助。同时，也在工作的过程中注意到自己的不足点，在今后的咨询工作中，将不断改进自己的工作方式和职业技能。我相信，在未来的工作中，我会一步一个脚印、不断地成长。

⬢ 网络咨询员工作计划

随着互联网的迅猛发展，网络监管成为了一个重要的社会问题。为了保障网络空间的健康发展，每个国家都需要设立一支网络监察部门，监测和处理网络上的违法行为。网络监察员作为这一部门的核心成员，他们的工作计划起着至关重要的作用。本文将详细描述网络监察员的工作计划，并介绍其具体的工作内容。

一、工作计划的目标和原则

网络监察员的工作计划需要明确目标和原则。目标是保障网络空间的健康和安全，维护社会稳定。原则是严格遵守法律法规，尊重公民隐私，依法处理违法行为，保护合法的网络言论自由。

二、日常工作内容

1. 监测网络舆情

网络监察员的一项重要工作是监测网络舆情，包括社交媒体、新闻网站和论坛等平台上的讨论。他们需要留意热点话题、敏感信息、不实言论等，并及时采取相应的措施。监测的方法可以是人工检查，也可以借助先进的网络监测技术。

2. 处理网络违法行为

网络监察员需要快速准确地处理网络上的违法行为，如网络诈骗、色情、版权侵权等。他们会根据相关的法律法规，对违法行为进行核实和调查，并采取必要的措施，如封禁网站、删除违法内容或移交给公安机关处理。

3. 维护网络安全

网络监察员还负责维护网络安全。他们会积极参与网络安全演练和应急处置，在网络攻击事件发生时，及时追踪并采取措施进行防范和修复。

4. 举报处理和投诉受理

网络监察员接受公众的举报和投诉，针对投诉内容进行调查和处理。他们需要根据投诉的具体情况，采取相应的措施，并做出及时回复。

5. 教育宣传和培训

为了提高公众对网络安全的认识和保护意识，网络监察员需要开展网络安全教育宣传和培训活动。他们会制定相关的培训材料，向学校和企事业单位进行网络安全知识的宣讲和培训。

三、工作计划执行步骤

1. 信息搜集和分析

网络监察员首先需要搜集和整理网络上的相关信息，包括舆情数据、投诉举报和违法行为等。然后根据这些信息进行分析和判断，确定优先处理的任务和重点。

2. 工作安排和分配

网络监察员需要将工作任务进行合理的安排和分配。他们会根据工作的紧急程度和复杂程度，对不同的任务进行优先排序，并分配给相应的监察员进行处理。

3. 实施和监督

网络监察员需要按照工作计划的要求，依法、准确地处理网络违法行为和投诉举报。同时，他们还需要监督工作执行的过程，确保工作按照计划顺利进行。

4. 绩效评估和总结

网络监察员的工作计划需要进行周期性的绩效评估和总结。他们会根据计划的执行情况和效果，对工作进行评估，并提出完善和改进工作的意见和建议。

网络监察员的工作计划是确保网络空间健康和安全发展的重要保证。他们的日常工作包括监测网络舆情、处理网络违法行为、维护网络安全、举报处理和投诉受理、以及教育宣传和培训等方面。通过合理的工作计划，他们能够更好地履行职责，为社会提供一个安全、健康的网络环境。

⬢ 网络咨询员工作计划

屈指算来，我到公司已近一年的时间了，在这一年里我在领导和同事们的关心与帮助下很快融进了公司这个大家庭，在这一年里固然部分业务活虽不太多，但我还是感觉的这一年很充实繁忙，所学知识突飞猛进如工程造价审计、编制标底预算等专业，在思想觉悟方面有了进一步的进步，本年度年度工作总结以下：

第一，态度决定一切，认真、认真、再认真。可以说，这一年工作的进程也是我自己心态不断调剂、成熟的进程。刚开始，由于我不是很喜欢这个行业，我怀疑我不合适这份工作，后来我发现，时间就是我的救星，通过自己不断的努力，调剂心态，一切看起来复杂的事情就会变得简单轻易了，预算是每个项目重要的一个环节，需要认真负责，公平公正，态度端正，头脑清楚，我努力的往做到这几点，让我自己向优秀的造价职员迈一步。假如我们能以充分的豪情和热忱往做最平凡的工作，也能成为最优秀的职工，具有积极的心态，就会具有一生的成功。

第二，学无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，活到老学到老，做到理论联系实际。

第三，勇于发现题目，解决题目。预算本来是一种比较枯燥的工作，也是一种精益求精的工作，所以我们要专心多思考一下，勇于提出新的题目，然后自己摸索，翻阅资料往解决题目，在这个进程中也会乐在其中，也会给自己充电，增加专业知识能力。固然，随着工作的深进，设计创新，还有更多新知识等着我往学习，思考，力求做到每天进步，不断进步自己的专业知识能力。

第四，缺少经验。我努力的工作，在这一年里面，我固然做了很多项目，但是这些项目里，自己以为无可挑剔的预算还没有，总是可以发现题目，由于我很少往工地，很多东西只是坐在办公室想象，很轻易出错，所以我在明年的工作中将成心识的增强自己这方面的知识，不忙的时候多往工地走走，看看实际施工程序，真实的做到理论联系实际，把工作做好做精。

第五，学会宽容，不可有傲气。我总是想自己心里明白就好，不喜欢甚么事情总是挂在嘴上，但是我发现我错了，有一些事情是必须要说出来的，说出来才可以解决。不管是工作还是生活中，我开始学着宽容，开始不那末琐屑较量了，我发现我比之前快乐了，觉得生活更成心义了。我的好朋友曾这样说我：你身上的傲气太重了，该适当隐躲一下你的傲气，你的霸气。固然我一直没觉得，但是我在生活和工作中一直很在乎，一直成心识的克制自己。我一直改，争取做到完善。

第六，我所在的单位造价咨询公司，员工未几，但是年轻化，每一个人都很好相处，紧张的工作中笑声不断，真可谓是一个的大家庭，我喜欢。

⬢ 网络咨询员工作计划

一、引言

网络咨询员作为一个新兴职业，扮演着极为重要的角色。在信息爆炸的时代，人们对各种问题和困惑的咨询需求日益增长，而网络咨询员能够通过网络平台为用户提供专业、及时的咨询服务。本文将总结网络咨询员的工作内容、技能和挑战，以及如何提高自身综合素质。

二、工作内容

1. 提供咨询服务

网络咨询员主要工作就是通过在线平台与用户进行交流，解答用户对各种问题的疑问。咨询的范围可以涉及健康、情感、职业规划、家庭关系、学习等方面的问题。咨询员需要倾听用户的问题，并根据自身的专业知识和经验，给予合适的建议和解决方案。

2. 建立良好的沟通关系

网络咨询员需要与用户建立融洽的沟通关系，通过有效的沟通，了解用户的需求和心理状况。咨询员需要具备良好的倾听和表达能力，能够通过文字表达出自己的观点，并引导用户逐步解决问题。

3. 分析和解决问题

咨询员在与用户的沟通中，往往需要分析问题的根源，并提供相应的解决方案。咨询员需要具备批判性思维和分析问题的能力，能够通过理性的思考和专业知识，帮助用户找到问题的解决途径。

三、必备技能

1. 专业知识

网络咨询员需要具备一定领域的专业知识，不同领域的问题需要不同的专业知识，例如医学、心理学、教育学等。具备专业知识可以为咨询员提供更有力的支持，并更好地解决用户的问题。

2. 良好的沟通能力

良好的沟通能力是网络咨询员必备的基本技能之一。咨询员需要能够与用户进行有效的对话，并理解用户的需求和问题。同时，咨询员还需要能够清晰、准确地表达自己的观点，引导用户向正确的方向前进。

3. 心理素质

网络咨询员的工作接触到的大多是用户的问题、疑虑和困惑，因此，咨询员需要具备一定的心理素质，能够承受用户的抱怨和情绪反馈，并在处理问题时保持冷静与客观。

四、挑战与解决

1. 海量信息

网络上的信息庞杂且复杂，用户提问的内容也各异。咨询员需要具备广泛的知识储备和查找信息的能力，准确快速地找到解决问题的方法。可以通过有效的学习和不断更新知识，提高应对不同问题的能力。

2. 语言表达能力

网络咨询员的表达能力在文字上体现得尤为重要。咨询员需要通过文字言简意赅地表达自己的观点，把握好语气和措辞，避免引起用户的误解或不满。可以通过阅读优秀的文字作品和进行语言表达的培训，提高自己的写作素质。

3. 情绪管理

处理用户问题时，咨询员可能会遇到与用户产生冲突的情况，或者接触到用户情绪低落、焦虑等负面情绪。咨询员需要具备良好的情绪管理能力，保持冷静和客观，以便更好地帮助用户解决问题。可以通过参加心理辅导课程和学习情绪管理技巧，提高自身的情绪调节能力。

五、提高工作能力

1. 持续学习

积累知识是提高工作能力的基础。网络咨询员需要不断学习相关领域的新知识，关注行业动态和最新研究成果。可以通过参加培训课程、阅读专业书籍和参与学术交流活动等方式，持续提升自己的专业素质。

2. 提升沟通技巧

良好的沟通能力是网络咨询员的核心竞争力。可以参加演讲和辩论训练，提高自己的演讲和表达能力。同时，多与他人进行交流，学习倾听和理解他人的技巧，以提高与用户的沟通效果。

3. 发展辅导技巧

网络咨询的本质是一种辅导工作，因此，网络咨询员可以通过参加专业辅导师资培训，深入了解辅导技巧和方法，提高自己的辅导能力。可以通过实践和反思，不断完善自己的辅导风格和方法论。

六、结语

作为网络咨询员，需要具备专业知识、良好的沟通能力和心理素质。面对各种挑战，咨询员要不断学习、关注行业动态，提高自身综合素质。网络咨询员的工作能力的提高，将为更多的用户提供高质量的咨询服务，推动社会进步。

⬢ 网络咨询员工作计划

一、就目前宜家宜项目还处于开发阶段，其中好多的功能和接口都还没有实现，手机端，web端界面也没有明确的统一确定。离真正的完成还有很大一段的距离，所以我计划在20xx年年底项目测试版完成的前提下，在新的一年第一季度里完善其软件的功能和优化。接口的完善、二级以及多级界面的完善、调试和增加新的功能模块，解决软件当中出现的bug，努力实现能让软件完全可用。为了能让项目在新年的第一季度能够更加高效有力的完成，我把工作任务分步计划实施。

1、首先做好一级界面和二级界面的优化和功能跳转实现。

2、其次完成新增页面和功能的融合和运行。

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3、添加新的接口。

4、实现首页面附属业务的功能以及美化。

5、调试软件中出现的大小bug。

二、具体实现

1、对于一级界面和二级界面的优化方面，在做好的基础上，根据美工提供的配色方案和界面调整，实时的修改和变化，做到确保和web和ios端一致。

2、新增加的页面和功能这块，是不可避免的。为了适应客户的需求肯定会有新的功能和页面，如果有新的需求，我们会根据要求第一时间努力的做出相应的界面和功能，保证软件的刚性需求。

3、新接口这块，在和java这方面技术人员协助的前提下，及时的做好沟通，实现接口的稳定实现。

4、对于软件首页面显示和需要实现的其他附属功能，比如说：牛奶、报纸、交话费、物业费等方面的功能实现，我们会努力的去实现完成，在后期的工作当中作为比较重要的一部分去着手开发。

5、软件制作的后期，我们会对软件中出现的大小bug进行系统的调试，这是一项大工程，需要细心和耐心，但是我会客服种种困难，努力的解决掉这一部分的问题。由于工作内容和工作量都比较大，我会根据技术项目的难易程度进行有序的调整，合理的利用工作时间，配合同事陈柯完成该做的工作内容。由于我还是刚刚毕业，技术和经验方面还存在很大部分的欠缺，一个优秀软件开发人员，应当具备大量的技术知识和开发经验，这些目前我都还没有，但是我会在工作上虚心请教同事，多查阅网上资料，来补充自己再技术经验方面的欠缺，多配合我的同事，做好项目工作的完成。除此之外，我会增强团队意识，众人拾材火焰高，在团队精神的作用下，我们“战友”之间才会产生相互关心和帮助的交互，体现出关心公司和团队的责任感，在工作当中能够积极主动的为团队服务，在加强团队意识的同时我也不会丧失自我主见意识，有问题和想法会及时的和大家沟通，充分的发挥自己再团队中的作用。

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我市自20xx年6月开通12333电话咨询以来，高度重视咨询服务质量，努力打造12333咨询服务品牌，我们牢记用心倾听、真诚服务的服务理念，努力营造热心、诚心、真心、耐心的服务范围，想群众所想，急群众所急，最大限度地满足群众的需求，充分发挥了倾听民声、服务民生的桥梁和纽带作用。

在设立之初，电话咨询内容仅涉及社会保险缴纳查询及社会保障卡办理进度两项，且没有统一的工作制度及服务规范，随着咨询人群的逐渐增多及领导的大力支持、高度重视，服务项目延伸至社会保障卡费用划拨、企业用工形式、劳资纠纷处理、职称评定方法、各社会保险待遇享用、毕业生安置等人保系统的各个方面。对工作制度进行了规范建设、出台了电话咨询服务统一工作规范。

20xx年度**市12333咨询中心全年接听电话量突破2万大关，这样的成绩确实使人欢欣鼓舞，但随着网络的普及及影响力的逐步提高，仅仅电话接听已无法满足大众的需求，于是在20xx年2月**市人力资源和社会保障局门户网站开通了网上咨询服务和局长信箱，使更多的人参与进来，为广大群众提供了更加快速便捷的通道。为了提高12333电话咨询服务水平，打造人力资源社会保障公共服务品牌，在局领导的大力支持下开设了12333咨询服务专家热线，邀请有关单位领导、专家做客12333咨询服务中心，现场解答群众咨询，处理投诉及电话办事业务，为群众排忧解难。截止目前我市12333电话咨询中心工作人员共有11人，女性人数为9人，服务坐席数量为4台，共接听群众来电91432人次，网站回复总量为16766余个，局长信箱回复来信673封，设置专家热线场次6场，通过工作的不断深入12333服务的规范性不断加强，对电话咨询服务工作规律的理解和把握更加准确，工作人员始终如一的坚持每次用规范、标准的普通话热情认真的回答政策点，用简洁、生动的语言表达出来。随着12333工作开展的不断深入，12333被定位为大厅和窗口的延伸和公共服务的重要手段，提出了三个点的概念，即：12333是技术和业务的结合点，是人社部门和社会公众的连接点，是政策是否有效的验证点，12333已成为我市人力资源社会保障全系统公共服务的重要品牌。

20xx年3月20日的12333全国咨询日，各级领导及工作人员更是走上街头为广大人民群众答疑解惑，拉近了12333和群众的距离，扩大人社工作的影响力，各级群众对高效的12333咨询服务给予了充分认可和高度的评价。

12333的工作是繁琐的，但是在工作中我们也收获了爱与感动。这份感动来着于上级领导的关心、来自于老百姓的爱戴。你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。早安这是12333每个工作人员办公桌上的一个小的台历上的话，这句话是主管领导亲手书写并送给大家的，短短的一句话却温暖了每个人的内心。

群众给予我们的不仅是感动、爱戴，更有无尽的支持与鼓励。李静与男朋友王楠来**已经两年了，他们对未来的美好规划在那天被无情击碎：王楠被确诊患有恶性头部胶质瘤，无奈之下，李静陪着男朋友开始接受治疗。在高昂的治疗费面前，李静想到男朋友已参保两年，应该可以报销医药费。但是他们的医保费用没有交到住院当月，在咨询政策时，由于对《关于基本医疗保险参保范围等有关问题的通知》理解有误，李静误认为无法享受医保待遇，很快，一封署名青天白日的信出现在局长信箱，帖子的内容使工作人员为之动容，其中医保虚设、外地人、受歧视等词语显得格外刺目。当天上午，12333将该问题反映至主管领导，领导审阅后马上联系了其参保的医保机构，商讨解决措施。并对其进行了安抚，向李静解释清楚政策，并确认张楠的医药费能够报销，只需医院出具一个暂缓报销的单据，待用人单位缴费正常后再行报销就可以了。电话那头的李静喜极而泣，感谢的话语一直说个不停、、、、、、网络是一把双刃剑，快速、互动的背后，是传播速度呈几何式提高，事件影响力呈裂变式扩张。需要我们做的就是一个认真、、负责的心!

12333全体工作人员始终坚信：只要做到心系百姓，勤于思考，勇于实践，人力资源社会保障电话咨询服务就一定能在民生工作中发挥更大的作用，为构建社会主义和谐社会、编制更加美丽的中国梦做出更大的贡献。

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甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国劳动法》，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。

一、劳动合同期限

第一条本合同有效期限为四个月，自____年____月____日起至____年____月____日止。

二、工作内容

第二条乙方同意根据甲方工作需要，担任教育咨询员，负责在当地开展教育维权和教育咨询工作，开展定位教育和社会同步化双证教育的招生。

第三条乙方应按照甲方的工作要求，认真负责开展工作，按时完成规定的招生数量。

三、劳动报酬

第四条在招生期间乙方完成____名/人的任务后，甲方应当支付工资____元/月，每超额一名奖励____元，每欠缺一名扣工资____元。招生工作结束后统一结算。本年度____月____日为开支日期。

四、劳动纪律

第五条乙方应遵守甲方依法制定的规章制度，遵守职业道德，积极参加甲方组织的培训，提高思想觉悟和工作技能。

第六条乙方如严重违反规章制度，甲方可解除本合同。

五、劳动合同的变更、解除、终止、续订

第七条订立本合同所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本合同应变更相关内容。

第八条订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更本合同相关内容。

第九条经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。

第十条乙方如违反本合同规定的条款，甲方有权解除合同，并在中国教育维权网上进行公示。

第十一条甲方不能按照本合同规定提供劳动条件的，乙方有权随时通知甲方解除本合同。

第十二条本合同期限届满，甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。

六、经济补偿与赔偿

第十三条甲方克扣或者无故拖欠乙方工资的，除在规定的时间内全额支付乙方工资报酬外，还需加发相当于工资报酬百分之二十的经济补偿金。

第十四条乙方违反本合同约定的条件解除劳动合同，对甲方造成经济损失的，应按损失的程度依法承担赔偿责任。

七、劳动争议处理

第十五条因履行本合同发生的劳动争议，当事人可以向劳动争议调解委员会申请调解；调解不成，当事人一方要求仲裁的，应当自劳动争议发生之日起六十日内向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

八、其他

第十六条本合同未尽事宜或与今后国家、北京市有关规定相悖的，按有关规定执行。

第十七条本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）乙方（签章）

法定代表人性别

委托代理人身份证号码

地址家庭住址

电话电话

签订日期：签订日期：

⬢ 网络咨询员工作计划

青少年学生正处于身心发展的重要时期，如今大多数学生都是独身子女，随着其生理、心理的发育发展以及升学等竞争压力的增大，学生的心理压力较以前更为显著。特别是当前社会快速发展，使青少年发展与成长的生态环境和社会环境日趋复杂，青少年身心健康的发展受到的负面影响越来越大，致使青少年学生的身心健康问题较以前更为突出。面对这种情况，作为青少年活动的主要场所——学校，要发挥好自己的优势，帮助青少年学生解决他们的烦恼和困惑，有针对性的对学生的不良行为进行引导和矫正，同时加强对全体学生的心理健康教育工作，促进学生身心全面和谐发展。我校是九年一贯制的学校，根据学校的办学特点，现制定本学期工作计划如下：

一、指导思想

结合《中小学心理健康教育指导纲要》，以中小学教育的特点和中小学生心理发展的规律为依据，以我校关于生命教育新提出的理念“乐活”为工作指导，以服务师生为宗旨，立足实际，加强对学生心理进行有计划、有针对性的咨询教育，及时指导活动，拓展教育途径，开阔教育学生的领域，以帮助学生获取心理健康的知识，促进学生人格的健全发展，努力构建一个和谐融洽的校园。

二、工作目标

学校心理健康教育的主要任务是：面向全体学生开展预防性和发展性的心理健康教育；面向少数有心理困扰和心理障碍的学生，开展补救性和矫治性的心理咨询与辅导。故此本心理咨询室将继续以帮助学生尽快摆脱各种发展中的困惑与迷茫，使学生不断提高自我认识，增强自我调控、承受挫折、适应坏境的能力，促进学生健全的人格和良好的个性品质的发展为工作目标。

三、具体措施和实施

1、积极有效地开展个别心理咨询工作

考虑到学生作息时间与正常上班时间的冲突，本学期，心理咨询室仍将根据学生的学习时间安排来调整咨询接待时间，以学生的学习时间安排来调整咨询街道时间，以学生的需要为出发点。其次，注重一线教师的身心状态，关注他们的心理健康，尽可能地对他们所提出的工作和生活中的心理困惑记忆热情的帮助和解答，为他们出谋划策，倾听他们的声音，将心理健康这一观念融入每一位教师的心中。

2、继续开展宣传教育工作，普及心理卫生知识

做好常规心理咨询宣传工作，发挥网站快捷、方便的宣传优势，同时争取做好其他有利的宣传方式，如宣传栏、广播站等。其次，考虑到某些问题在特定的年级或班级具有普遍性，为了避免单纯个别咨询的重复低效率，本学期，本心理咨询室仍将继续争取与计生中心、校医室的协助，根据实际情况针对特定年级开展相应主题的心理讲座。

3、注重初一新生的心理健康工作

做好新生的心理健康调查工作，了解新生的心身变化，及时为新生排解升学的困惑，以更好的适应初中的生活。

4、加强科研活动，注重自身能力提升

咨询员要积极参加各级各类心理健康培训工作，平时加强理论知识学习，注重和同行的沟通和交流，不断提升自身的能力。

以上是心理咨询室制定的本学期开展心理健康教育工作的计划，由于自身理论有待完善，经验也不够充足，难免有疏漏和不合理之处，届时将根据具体情况和相关领导老师的指导不断完善，使计划得到有效落实。