日记大全|商务活动礼仪常识（经典十五篇）_商务活动礼仪常识
2022-02-26 商务活动礼仪常识商务活动礼仪常识（经典十五篇）。
❂ 商务活动礼仪常识 ❂
商务礼仪常识汇总
商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55%。
形象礼仪——仪容
养成良好的个人卫生习惯。
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。
嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。
指甲：清洁，定期修剪。
男士的胡子：每日一理，刮干净。
配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。
要保持清洁卫生，经常整理。
形象礼仪——表情
微笑和眼神
微笑——是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。
眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。
仪态——坐姿
入座时要轻，至少要坐满椅子的确2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向收，脚尖向下。
女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
女士有多种优美的坐姿，但无论怎么样，膝盖并拢是永远的原则。
仪态——站姿
专业站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹，双腿并拢直立、脚尖分呈V或丁字形、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
仪态——蹲姿
一脚在前，一脚在后。
两腿向下蹲。
前脚全着地。
小腿基本垂直于地面。
后腿跟提起，脚掌着地。
臀部向下。
仪态——走姿
基本要领：
双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。
男士行走：
注意保持后背平正，不要晃肩，要轻快、敏捷，给人以精明强干的印象。
女士行走：
髋部不要左右摆动，穿高跟鞋时应注意保持身体的平衡。行走时步幅不宜过大。
仪态——坐车
原则：双腿并拢。
上车：第一步：右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。
第二步：右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳定身体
第三步：臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝盖确实并拢。
第四步：借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。
下车：第一步 ：打开车门后，利用靠车内侧的手臂，先扶着前座的椅背以支撑身体。用1秒钟时间确认自己准备就绪，并给车外等待的人群一个自信的微笑。
第二步：将靠车门边的脚慢慢踏至车子边缘。此时，别忘了双膝合拢，就想象自己的膝盖紧紧地粘在一起了吧。
第三步 将车门边的脚轻移至地面，利用车门边框轻微支撑起整个身体，并且注意您的裙子没有皱折或扭曲。
第四步 将身体转向车门，运用车门边缘作为身体的支撑，缓慢地将车内的手移向车门，并利用这股助力将身体提起。缓慢平顺的流畅动作是主要重点。
第五步 借两手的力量支撑身体优雅地离开车仓。如果穿着的`裙子有开岔，应将身体稍微前倾，让裙摆自然垂下，以避免不雅。
第六步 轻轻转动身体并优雅站直.
形象礼仪——着装
男员工着装：
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色 保持一致。
“三大禁忌”
穿西装必须打领带，不可无领带。
西装上的标签必须拆除。
穿深色西装不可配白色袜子。
男士着装穿西装的七原则。
要拆除衣袖上的商标。
要熨烫平整。
要扣好纽扣。
要不卷不挽。
要慎穿毛衫。
要巧配内衣。
要少装东西。
女员工着装：
应大方而不失女性的风度，美观而不缺女性的风韵：年轻而不失优雅，简洁而不失有 ，女员工着装可根据自身特点及所在行业的不同而突出不同特点。
庄重大方型：着装外形显现刚柔并济的职业女性特质。
成熟含蓄型：专业形象第一，女性气质其次。
素雅端庄型：注重配合流行但不损及专业形象，原则是“在流行中略带保守”是保守中的流行。
简约休闲型：简约和柔和混合在一起，平易近人的装扮，一般适合创意型职业。
清纯秀丽型：适合时尚类企业。
职业女性着装六忌：
鲜艳、透视、短小、暴露、杂乱、紧身。
商务礼仪——接待的礼节
迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候热情接待
四类访客:
预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感 到来访被重视被期望
未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法
拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或无法接待的访客
来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实
商务礼仪——引路
在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央,忌把背影留给客人。
接待礼仪——介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者，年轻的给年长的，自己公司的同事给别家公司的同事，低级主管给高级主管，公司同事给客户，非官方人事给官方人士，本国同事给外国同事，介绍时说明被介绍人的身份/头衔，一时想不起某个人的姓名，是常事，主动介绍自己。
商务礼仪——握手的礼节
何时要握手?
遇见认识人时，与人道别时，某人进你的办公室或离开时，被相互介绍时，安慰某人时。
伸手的先后顺序：
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手的时间：
2、3秒或4、5秒之间为宜
握手力度：
不宜过猛或毫无力度。
面部表情：
注视对方面带微笑。
握手的禁忌：
不用左手握手。
男性与同性握手时,应稍用力，以显热情
男性与异性握手时，应只握手掌的前1/3。
和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。
握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。
在国际交往中，握手时要避免交叉握手。
商务礼仪——交换名片
递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方
存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名
接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片
立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护
特别提醒：
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。
辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。
到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。
接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。
接受名片后，不宜随手置于桌上。
经常检查皮夹。
不可递出污旧或皱折的名片。
名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。
尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。
不要无意识地玩弄对方的名片。
上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
商务礼仪——会客入座
第一种：座次安排要求是：宾客坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员或记录则分别坐在主宾和主人的身后。
如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。
第二种：此种会客室门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入。
商务礼仪——乘车入座礼节
乘计程车时
遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾。
主人开车时
遵循右为上，左为下，前为上，后为下的原则。一般情况下，副驾驶座是上宾席。
乘列车时
列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位;再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。
商务礼仪——会餐
一般参宴礼仪：
选址：宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。
出场：衣冠整洁，准时到场
选陪客：一般不宜超过客人人数，但如果只有一位客人，也可以有两位陪客
贵宾座：分清主次位子，领客人就座后方可进餐。
进餐：保持举止文明，使用餐具尽可能不发出声响，咀嚼时把嘴闭起来，不可边嚼边说话;残菜、残骨应吐在碟盘内;用牙签时，应用手稍作掩饰;不能喝醉酒。
谈话：说话声音控制在对方听到为宜。
协调气氛：力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。
不雅行为：要打喷嚏时，注意用餐巾，转身背对客人，然后向其他就餐客致歉。
离席：有事需要离席，应说明原因，并表示歉意;不可留下客户自己先走;一般等主人、主人客人离席后，方可离席。
付款：不要在客户面前领取收据或付款。
会餐“十”不要：
餐桌的所有物品都不可顺手牵羊拿走，如想留下需经主人同意，可食用的东西绝对不能开口要。
无论用叉用匙进食，都不能将餐具整体放入嘴里，也不能用舌去舔。
不要站起身在餐桌另一边夹取自己喜欢的食物。
不要在酒宴上评论菜肴不好。
不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论。
不要在用餐时狼吞虎咽或发出声音。
不要口内含有食物和人说话。
如果汤或菜太热，不要用嘴吹。
吃完后用餐巾擦干，绝不要用嘴去舔。
用手取食前，服务员会送上放有柠檬片的洗手水，绝不要端起来喝。
商务礼仪——送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。
言语——热情的感谢语、告别语。
行动——周到的服务(取、穿衣帽，帮提重物等)。
礼貌身送(适情应对)。
热情告别(握手、话语、挥手致意等)。
商务礼仪——接、打电话
接电话礼仪：
电话铃声在响3声之内接起。
电话机旁准备好纸笔进行记录。
确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
告知对方自己的姓名。
接听电话特别注意：
认真做好记录。
使用礼貌语言。
讲电话时要简洁、明了。
注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。
电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
注意讲话语速不宜过快。
接到打错的电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。
拔打电话特别注意：
要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)。
注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话。
准备好所需要用到的资料、文件等。
讲话的内容要有次序、简洁、明了。
注意通话时间，不宜过长。
要使用礼貌语言。
外界的杂音或私语不能传入电话内。
商务礼仪——电梯礼节
电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。
靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住开门按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随后进入。
与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。
电梯内由于空间狭小，千万不可抽烟，不能乱丢垃圾。
在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。
进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。
在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。
即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。
操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。
愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。
较靠电梯门口处，则为第二顺位。
面朝门的方向站立。
依序进出。
等待即将快步到达者。
帮助不便按键者。
不应当对镜整装。
尽量避免交谈。
绝不吸烟。
避免过度使用香水。
❂ 商务活动礼仪常识 ❂
“礼”原是远古时期宗教祭祀仪式上的一种仪态，人类由于氏族部落社会群居而形成了统
一、规范的社会习惯，逐步演化成后来我们说的礼俗——许慎在《说文解字》就说：“礼，履也，所以事神致福也。” 中国最早、最重要的“三礼”——《周礼》《仪礼》《礼记》是儒家思想精髓和重要支柱——“制礼作乐，以礼治天下”的观点一直延续了2000多年。
经历历史更迭，“礼”一直伴随人类文明发展而不断变化，且与时俱进，它对我们日常生活的影响也越来越深刻，到了今天我们说的“礼”表达的意思也更为宽泛了，并由此衍生细分出了“商务礼仪”。
“商务礼仪”特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。
在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。那么商务礼仪在商务活动中有多重要呢？事实上，商务礼仪的作用和重要性体现在商务礼仪的功能上。
1商务礼仪可以规范个人的商务行为
礼仪的基本功能是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范化，通过专门的培训，使礼仪易于实施，达到预期效果。
1.1保持个人形象
在商务交往中，商务礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。比如：
1.1.1 握手礼仪
我们在商务会面时最常用的握手礼：握手礼**于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有**，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。
但握手礼也并不简单，它要讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。注意握手的姿势和力度
行握手礼时，一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲。若和女士握手时，不要满手掌相触，而是轻握女士手指部位即可。握手还可以表示对对方的鼓励、赞扬和道歉。
正确的握手方法是：时间要短，要热情有力，要互相对视。女人和外国人握手时，手指和肩膀要自然放松，以防男客人亲吻他的手。
同时，握手的忌讳也要注意，比如：握手前，要摘下手套，眼睛要对视，并微笑。切忌握手时以另一手拍打对方身体各部位，也不要一面与对方握手，一面心神不安，目光游移不定。
握手一定要求用右手，在阿拉伯国家及少数西方国家，认为左手是“不洁之手”，用左手握手是对对方的一种侮辱。
见面除了握手礼，还有合十礼、拱手礼、脱帽礼、举手礼、吻手礼、亲吻礼、拥抱礼、鞠躬礼等等，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范，这些都要因人、因场合、因习俗而异，不可乱行礼，以免造成误会和紧张情绪。
1.1.2着装礼仪
着装，即指服装的穿著。严格地说，这不仅是一种技能，也是一种艺术。站在礼仪的角度上来看，着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人们的教养与品位。
本质上，穿衣和穿衣不是一回事。穿衣，往往所看重的是服装的实用性。它仅仅是马马虎虎地将服装穿在身上遮羞、蔽体、御寒或防暑而已，而无须考虑其他。
着装则大不相同，着装实际上是一个人基于自身的阅历、修养或审美品位，在对服装搭配技巧、流行时尚、所处场合、自身特点进行综合考虑的基础上，在力所能及的前提下，对服装所进行的精心选择、搭配和组合。在各种正式场合，不注重个人着装的人会受到批评，而注重个人着装的人会给别人留下好印象。
根据社交礼仪，要想赢得穿衣成功，进而达到上乘品位，就必须兼顾其个性、完整性、整洁性、文明性等。对这几个方面，一点都不能偏废。
1.1.2.1 个体性
就像世界上的每一片叶子都不完全一样，每个人都有自己的个性。在着装时，既要认同共性，又绝不能因此而泯灭自己的个性。着装要坚持个体性，具体来讲有两层含义：
第一，是着装应当照顾自身的特点，要作到“量体裁衣”，使之适应自身，并扬长避短。其次，服装要创造并保持自己独特的风格。在许可的前提下，着装应该在某些方面有所不同。不追逐时尚，随波逐流，让个人着装千姿百态，毫无特色可言。
1.1.2.2整体性
正确的着装要综合考虑，精心搭配。其各个部分不仅要“自成一体”，而且要相互呼应、配合，在整体上尽可能地显得完美、和谐。若是着装的各个部分之间缺乏联系，“各自为政”，它哪怕再完美也毫无意义。
要坚持着装的完整性，关键是要注意两个方面。一是严格遵守服装本身的常规搭配。例如，当你穿西装时，你应该穿皮鞋而不是布鞋、凉鞋、拖鞋和运动鞋。
其次，要使服装的各个部位相互适应，服从整体，才能体现整体美和整体美。
2、遵循行业规则
在商务交往中，人们相互影响、相互影响、相互配合。如果不遵循一定的规范，就缺乏合作的基础。
其实，这些行业规则很多，比如说小到各类合同的签订、交接等都有具体的样本和规范，大家在商务合作中都要遵循统一的原则和模式来行为这样才能协调一致，不至于节外生枝。
注重礼仪，能在公众面前树立良好的个人形象；如果成员或组织的整个行为都重视礼节，他们将为自己的组织树立良好的形象，并赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，还体现在形象竞争上。一个具有良好声誉和形象的公司或企业，很容易获得社会各方的信任和支持，在激烈的竞争中立于不败之地。
因此，商务人员时刻注重礼仪，既是良好个人素质和组织素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
cis是“corporate ldentitysystem”的英文缩写，一般译为企业识别系统。所谓的cis系统就是一个企业为了塑造自身的形象，将企业的经营理念、经营行为、视觉形象、听觉形象以及一切可感受的形象实行统一化标准化与规范化的科学管理体系。cis系统是公众识别和评价企业的基础，是凸出企业个性和精神，在经营和竞争中赢得公众认可的有效手段。
cis系统的建立和维护需要注意商务礼仪。
以黄色m为标志的麦当劳在全球拥有6500多家连锁店，是全球最大的餐饮企业。麦当劳在美国现代社会中具有强烈的存在意义，其企业理念是q、s、c，即优质(quality)、服务(service)、清洁(clean)。
优质，麦当劳的品质管理十分严格，食品制作后超过一定时限，就舍弃不卖，这并非是因为食品腐烂或食品缺陷，麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的食品，这种做法重视品质管理，使顾客能安心享用，从而赢得公众的信任，建立起高度的信誉。这也是一种礼节，就像你可以用夜宵招待客人一样。
服务，包括快速舒适的店面建设感、营业时间设置、销售人员的服务态度等。在美国，当麦当劳连锁店与居民区相邻时，他们会设立小公园，供儿童和家长在此休息。“微笑”是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘记了一天的辛劳。
清洁，麦当劳要求员工要维护清洁，并以此作为考察各连销店成绩的一项标准，树立麦当劳“清洁”的良好形象。
最为重要的是，麦当劳不单确立这些理念，关键在于理念实施得非常彻底，为了达到这个目的，麦当劳进行员工的教育、发行编制相当完备的行动手册，同时，还完成了非常优秀的视觉识别设计。这是麦当劳成功的一个重要原因。
3、商务礼仪协调和谐人际关系
在商务活动中，随着沟通的深入，双方都可能有一定的情感体验。它表现为两种情感状态：一种是情感共鸣，另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。另一方面，如果不注意礼俗，很容易产生情感排斥，在国际关系中造成紧张，给对方造成不良印象。
其实商务运作中最重要的客人是回头客，还没有哪家公司可以通过只做一单就能维系发展的，当然**行当和黑店例外。据相关权威统计，老客户的销售额是新客户的15倍以上。一个老客户会通过口碑宣传影响到身边25位潜在消费者。
有足够的回头客维持企业和品牌的稳定增长，利润也会稳步增长。同时，数据显示，开发新客户的成本大约是维护老客户的5倍。
回头客的成本优势如此凸出，那么如何赢得回头客呢？最常用的当然是薄利多销，但一个企业追求利润最大化，不可能靠简单的薄利多销来维系利润的最大化，那么这时候商务礼仪的合理运用就起到了关键性的作用。这样的例子在商业运作中随处可见。
中国几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大，靠的绝对不是独特的差异化的产品，因为这些产品几乎都是同质化的大众产品；也不是靠成本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家——“商道即人道”此言起码在中国市场是至理名言。
其实，这里说的“人品”并不是与生俱来的性格，而是经营者通过商务礼仪技巧让消费者形成的“诚信经营”、“特色服务”等等诸如此类的商务印象。
4商务礼仪可以传递有效的价值信息
现在商业竞争是个同质化的时代，许多行业的商家都发现，自己面临着一个充满挑战性的销售环境，销售周期延长、**压力增大、利润减少等。在这种情况下，**企业需要向消费者传达一个明确的信息，即他们可以提供比竞争对手更多的价值。为了做到这一点，他们必须：
首先，衡量你所传递的价值，并与你的竞争对手进行比较；第二，用有力的方式向客户展示你的价值。
而要想更好地展示自己的价值，就必须注意商务礼仪传递这种有效的信息。
企业和顾客之间的沟通问题，要做到“人性”和“价值”，在金字塔顶的人类需求和普遍真理只有以下几组关键词——第一层次：“爱、幸福、快乐、友好、成功、美好”；第二层次：奋斗、珍惜、信任、努力、信念、珍惜；第三层次：
“健康、顺利、富裕、吃饱穿好、社会秩序”等——而这些不是产品创造的，而是通过人与人的交流，传递的一种信息。
这是放之四海皆准的真理，也是人类普遍的情感和价值观念，是金字塔塔尖的人类终极目标，同时也是商务运营不可回避的问题。
在中国，最直接、最有效的商务运营方式，直接谈“情感和价值”，这种手段屡试不爽，从“红桃k”到“脑白金”——我可以说，产品是一塌糊涂，但销售业绩确实让人妒忌——当然，你最后会问，他们为什么死了，或者为什么最后会死？答案很简单：他们传递信息和价值，但他们用最粗糙的方式来做——广告，而不是口碑。
商务礼仪不是广告，而是从顾客的情感体验中获得理解和认可，最终赢得销售。
你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就这些了？
您还需要其他的吗？”……这些语句不是服务员即兴发挥的，而是标准化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。这些看似简单的句子可以创造价值。
因为它体现了人类的一个基本需求：不仅仅是食物，我还希望得到尊重。
商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华刚刚说的话，它是一种“普世原则”；如果按***书记的话来表达，商务礼仪是一种“软实力”。
❂ 商务活动礼仪常识 ❂
商务引导礼仪常识
在商务领域中，礼仪是一种重要的沟通工具，它可以帮助建立起良好的商业关系，提升合作伙伴间的信任和尊重。在不同的文化和国家之间，商务礼仪常识也会有所不同。本文将以"商务引导礼仪常识"为题，详细、具体以及生动地介绍商务引导礼仪的重要性、注意事项和技巧。
一、商务引导礼仪的重要性
1. 传递专业形象：商务引导礼仪可以帮助传递出专业并且庄重的形象，给客户、业务伙伴以及上级领导留下良好的第一印象。
2. 塑造信任和合作关系：遵循商务引导礼仪可以表达出对对方的尊重和关注，建立起信任和合作的基础。这有助于启动商务项目或者维持已有的商业关系。
3. 促进跨文化沟通：在不同国家和文化背景之间的商务交往中，遵循商务引导礼仪可以帮助更好地理解对方的价值观和习惯，有效促进跨文化的沟通和合作。
二、商务引导礼仪的注意事项
1. 穿着得体：在商务场合中，应该穿着得体、正式，并且根据不同的场合选择合适的服装。保持整洁、规范的外貌可以让对方感到舒适，并表达出对商务事务的重视。
2. 注意用语和行为：在商务交流中，应该注意自己的用语和行为。避免使用粗俗、冒犯或者不适当的语言；尽量保持自己的肢体语言稳定、自信而专业。
3. 掌握主动权：在商务引导中，应该掌握主动权，主动引导对话的进行。礼貌地提问、倾听对方的观点，并表达对对方的关注和尊重，有助于建立积极的商业关系。
三、商务引导礼仪的技巧
1. 提前准备：在商务引导中，提前准备工作是非常重要的。了解对方的背景、文化差异以及商业利益等信息，有助于在交流中更好地把握节奏和方向。
2. 倾听和沟通：商务引导既包括倾听，也包括沟通。倾听对方的需求和问题，并给予积极的反馈；通过恰当的沟通技巧，使对方感到被尊重并愿意与你合作。
3. 适应不同文化：在跨文化商务交流中，适应对方的习惯和规范是非常重要的。了解对方的文化差异，包括身体接触、正式场合礼仪、商业礼品等，能够避免尴尬和误解，为商务合作奠定良好的基础。
四、商务引导礼仪的实践意义
1. 收获商机：遵循商务引导礼仪可以使更好地理解对方的需求并且展示出的专业素养，从而获得更多商业机会。
2. 提高工作效率：商务引导礼仪可以帮助建立良好的合作关系。通过有效的引导和沟通，工作的进程更加顺畅，效率得到提高。
3. 彰显公司形象：遵循商务引导礼仪不仅是自身形象的体现，也是公司形象的展示。透过专业的引导礼仪，可以更好地彰显出公司的形象与价值观，为公司赢得更多的信任和认可。
商务引导礼仪是商务领域中不可或缺的一环。它不仅可以帮助建立起良好的商业关系，提升合作伙伴间的信任和尊重，还可以促进跨文化的沟通和合作。应该重视商务引导礼仪的学习与实践，并将其应用于日常的商务交流中，从而取得更好的商业成果。
❂ 商务活动礼仪常识 ❂
商务活动中邀约的礼仪在商务交往中，因为各种各样的实际需要，商务人员必须对一定的交往对象发出约请，邀请对方出席某项活动，或是前来我方作客。这种活动被称为商务礼仪邀请。在民间社会，邀请有时被称为邀请或邀请聚会。
站在交际这一角度来看待邀约，它实质上乃是一咱双向的约定行为。当一方邀请另一方或多方人士，前来自己的所在地或者其他某处地方约会，以及出席某些活动时，他不能仅凭自己的一厢情愿行事，而是必须取得被邀请方的同意与全伤口。作为邀请者，不能不自量力，无事无非，自寻烦恼，既麻烦别人，又自讨没趣。
作为被邀请者，则需要及早地作出合乎自身利益与意愿的反应。不论是邀请者，还是被邀请者，都必须把邀约当作一种正规的商务约会来看待，对它绝对不可以掉以轻心，大而划之。 对邀请者而言，发出邀请，如同发出一种礼仪性很强的通知一样，不仅要求力求合乎礼貌，取得被邀请者的良好回应，而且还必须使之符合双方各自的身份，以及双方之间关系的现状。
在一般情况下，邀约有正式与非正式之分。正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式。非正式的邀请通常是口头的。
相对而言，它要显得随便一些。正式的邀约，有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。
非正式的邀约，也有当面邀约、托人邀约以及打**邀约等不同的形式。它更适合于商务人士的非正式接触。前者可称为书面邀请，后者可称为口头邀请。
根据商务礼仪规则，在更多的正式商务交往中，必须以正式邀请为主要邀请形式。因此，有必要对其进行详细的介绍。在正式邀约的诸形式之中，档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
凡精心安排、精心组织的大型活动与仪式，如宴会、舞会、纪念会、庆祝会、发布会、单位的开业仪式等等，只有采用请柬邀请佳宾，才会被人视之为与其档次相称。邀请函又称邀请函，一般由正文和信封组成。不管是上待购买印刷好的成品，还是自行制作，在格式上行文上，都应当遵守成规。
请柬正文的用纸，大都比较考究。它多用厚纸对折而成。以横式请柬为例，对折后的左面外侧多为封面，右面内侧则为正文的行文之处。
封面通常是红色的，并标有“邀请”二字。请柬的内部可以是红色，也可以使用其他颜色。但民间忌讳用黄和黑，通常不能用。
在邀请函上亲自书写文字时，应使用钢笔或画笔，并选择黑色或蓝色墨水或墨水。不应使用红色，紫色，绿色，黄色和其他鲜艳的墨水。目前，商务交往中使用的请柬基本上是横向的。
它的行文，是自左向右，自上而下地横写的。除此之外，还有一种竖式请柬。它的行文，则是自上而下的，自右而左地竖写的。
垂直请柬作为中国传统文化的一种形式，多用于民间传统娱乐活动。因此在这里将它略去不提。在撰写邀请函时，通常需要包括活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、****、被邀请人等。
❂ 商务活动礼仪常识 ❂
礼仪，顾名思义，是礼仪与外表的有机结合。礼仪是指人们在人际交往中能否礼貌地对待他人。外表是指人们在社交活动重是否能以优雅的举止表达自己。
商务礼仪从不同的角度有不同的含义和含义。
从个人修养的角度看，商务礼仪提高了人的内在修养和素质。
从交际的角度看，商务礼仪可以说是一种艺术，一种交际方式，一种交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。方便我们与他人交往和应酬。
从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。
从群体的角度看，商务礼仪是企业文化和企业精神的重要组成部分，是企业形象的主要依附点。大凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪本着“为他人着想”、“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”的准则，约束着我们日常商务活动的方方面面。这样，学习商务礼仪就更重要了。现在我想和大家分享一下商务礼仪作为人际交往艺术的一些基本要求
（一）仪态礼仪
商务活动，特别是涉外商务活动，是比较正式的社会活动，对服装、仪容仪表都有一定的要求。在正常情况下，男人可以穿同样颜色和质量的羊毛西服或长裤，配黑色鞋子。女性应根据季节和活动性质选择不同的套装（裤子或裙子）。
任何服装均应注意清洁、整齐、挺直，衣服要熨平整，裤子应熨裤线，衣领袖口要干净，皮鞋要上油擦亮。穿中山装要扣衣领、钩、裤扣。穿西装要带领带。
在任何情况下都不应在商务活动中穿短裤或拖鞋。女士在商务期间的衣着尽量不要千篇一律，但是也要过于**、新潮。妆要以淡妆为宜，选择适当的化妆品，要学会与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，并选择适当的发型添加自己的魅力，但是妆不要化得太夸张，或者头发乱如麻。
化妆时，请去更衣室或浴室。不要在别人面前化妆。虽然现在对于女性在餐馆就餐后稍微补一下妆这一现象已经见惯不怪了，但是女性如果需要梳头，涂口红和化妆时，还是应当尽量回避的。参与商务活动的女性佩戴的首饰，一般而言，有了项链、耳环、一个戒指就已经足够了，不要从头到脚趾到缀满了饰品，尤其是金器，都成了一个流动的“首饰铺”。
养成良好的习惯，服务客户的各种**行为。不要当着顾客的面，挖鼻子、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，实在忍不住，就用手帕捂住口鼻，面朝一边，尽量不要发出声音。不要粗鲁浮躁、蛮横无理，这样只会使商务活动“流产”。
从而给组织带来利益损失和形象损害。
（二）谈吐礼仪
在商务活动中，会话气氛的好坏直接影响到组织的切身利益。因此，我们应该尽量避免纠纷，避免语言冲突，主动调整谈话气氛。不要因为别人的一句话让自己不舒服了就出言不慎，与对方发生冲突，这种行为只能显示自己的无能、无礼和缺少涵养，给组织带来不利影响。
如果是对方故意发难，做出必要反应是应该的，但要严守一个“度”，不能过头，做到有理，有利，有节。
真诚与尊重是交谈的根本原则。对话是双方思想感情的交流，是一种双向的活动。为了在商业活动中取得令人满意的结果，我们必须坦诚相待，互相尊重。
在交谈时要做到言之有物，言之有序，言之有礼。有观点。有内容、有思想的交谈，有逻辑、有科学的谈话次序，再加上谦逊的态度、友好的语气，就会营造出一种信任、亲切、友善的氛围，并让这次的活动达到预期的效果。
谦敬语的运用也十分普遍。它可以说是社交中的润滑剂，能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力，其作用是不可低估的。它可以使两个不认识的人很快就认识了；在寻求帮助时，它可以使人们愿意提供方便和帮助；在不快乐的情况下，可以避免冲突，获得理解；在洽谈业务时，可以使对方愿意合作；在服务工作中，能给人以种温暖亲切的感觉；批评别人的时候，你可以让他们真诚地接受。
一个有教养的人应该掌握使用礼貌用于的艺术，并在各种场合自由运用。常用的谦敬语如下：
初次见面应说：幸会(久仰)，好久不见应说：久违；
等候别人应说：恭候，请人勿送应用：留步；
对方的信应该写：回帖，麻烦别人应该说：打扰；
请人帮忙应说：烦请（劳驾），求给方便应说：借光；
托人办事应说：拜托，请人指教应说：请教；
他人指点应称：赐教，请人解答应用：请问；
称赞人的意见的应用：高意见，应归还原件：归还；
要求原谅应该说：原谅，欢迎顾客应致电：惠顾；
送客出门应用：慢走，与客道别应用：再来；
老年应该叫：长寿，拜访别人应该说：拜访；
对方老父称：令尊，对方老母称：令堂
客人来到应用：光临，中途先走应说：失陪；
与人分别应说：告辞，赠送己作应用：雅正（斧正）；
（三）用餐礼仪
宴会也是人们在商务活动中经常使用的一种交流方式。不同的宴会有着不同的作用，概括地说，宴会可以表示祝贺、感谢、欢迎、欢送等友好情感，通过宴会，可以协调关系、联络感情、增进友情、有利合作。
在用餐中，首先要明确宴会的对象、目的和形式。并按照这些选择正确的场所，安排席位。在拟定菜单和用酒时，我们应该考虑客人的饮食习惯和禁忌，而不是自己单方面的瞎热情，点了一堆所谓的好吃的菜肴去逼客人用餐。
这使人们感到自己好像敷衍了事，没有诚意。所以当你点菜时，一定要记得问客人。用餐时，我们要吃有吃像，吃得文雅。
嚼食物时要把嘴闭紧；喝汤时不可以发出声音；汤或菜太烫时不可以用嘴吹；咀嚼食物时不要与人交谈或吐司；使用牙签时，用另一只手或用餐巾盖住。尽量避免在餐桌上咳嗽、吐痰、打喷嚏、打饱嗑，如果熬不住，应起身到洗手间，万一来不及而失礼了，应该马上说“对不起”或者“很抱歉”。在聚会上不要随便**或解开衣服的扣子。如果你需要**服，你应该征得主人的同意才能去洗手间。
另外，还特别指出筷子是中餐中最有特色、使用最多的餐具。筷子的使用也有一套礼仪规范。不要以为“时中国人都会用筷子”而忽略了这些礼仪。
有人把使用筷子的礼仪归纳为八点：拿筷子不要太高或太低，手背露出三四厘米比较合适；不要用筷子在盘子里拿菜。每次夹菜不要太多；不要早夹菜途中滴汤滴水；不要用嘴吸筷子上的汤，更不要把声音吸出来；不要用筷子敲打盘碗；不要在说话时用筷子指指点点；不要在拿筷子的同时又持匙。
用西餐时，我们要了解西餐的“4m原则”：第一：menu，精美的菜单；第二：
mood，迷人的气氛；第三：**，感动**；第四：manner，优雅的礼节。
现在，我们就重点了解一下其中的第四个原则，即“优雅的礼节”。简单介绍如下：
一、刀叉的使用。习惯用法是用左手握住叉子，用右手握住刀子。必须是切一块吃一块，不能将盘中的食物全部切碎，再持叉一块接一块的吃。
二、汤。喝汤时的礼节基本上和中餐时差不多，但是用汤匙的时候应该从里到外舀出，不可盛太满，不要让汤水滴下来。
三、肉类。切牛排的时候应由外侧向内侧切，如一次未切下可再切一次，但不能像拉锯子似的来回切。而且什么肉类配什么酒都时有讲究的。
（四）会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，也就是首轮效应。掌握会议的相关礼仪，可以提高会议的效果，增进了解和友谊。会议礼仪应注意以下几个细节：
一、介绍礼仪。包括自我介绍和介绍他人。
自我介绍：第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。
介绍别人：介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，客随主后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
敬礼要符合国情合社会习俗。我们还习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。
伸手禁忌：一般不能用左手，不能戴墨镜，不应该戴帽子，一般不戴手套，与异性握手是不能用双手握住的。与外国人见面时他怎么待我我就待他就行了。
二、使用名片的礼仪
我们在递名片时，态度要恭敬，表示对方能接受自己的名片感到很荣幸。对方如果身份较高，应当用双手捧着递去。对于一般人，可以用右手递送，但态度要庄重大方，动作要轻缓，还可以说一声：
“请关照”、“欢迎联系”等等。接受名片时，对方拿出名片时，你应该表现出兴趣。接名片可用单手，若对方是尊长的，要用双手。
接过名片后要认真看一遍，然后郑重地装入口袋或名片盒内，也不要顺手往桌上一扔，更不要往名片上压东西。这样对方会感到受了轻视。:
三、待客礼仪
1.接客人。外宾应派往车站、机场、码头迎接。
提货时应清楚旅客的车次、班次和到达时间。接客一定要提前到达，接到客人要先致以问候，作自我介绍，并帮助客人拿行包。
2.引路及安顿。由于客人对环境不熟悉，主人应该引导客人。
引路时，应当遵循以右为上的原则，客人走在自己的右侧；转弯时，应先迈出一步，伸出手来引导；乘电梯时，如果有服务员，让客人先走。如果没有，主人应该提前电梯。客人进来后，启动电梯。出来时让客人先出。当您到达客人住所时，您应该向客人介绍工作和休息时间，并解释下一步的安排。
3.送别客人。客人告辞是，应以礼相送，俗话说“出迎三步，身送七步”。
主人应该等客人起床，然后站起来为他送行，客人伸出手后，他可以伸出手来紧紧地握住他。送客一般送至室外，且目送客人身影消失后，方可转身折回。
在一些商务活动中我们的一举一动，一言一行都代表着本企业的形象，是企业的活体广告。因此，我们应该更加注重商务礼仪的可操作性。如何于不同的人沟通，在不同的场合需要什么样的形象等等。
比如在商务交往中的着装，是不是穿戴自己喜欢的就行了呢？是不是可以随性搭配？这些都关乎贵企业的形象和外部声誉，所以我们在参加商务活动时要注意礼仪上的禁忌。
一、“六不”：
不能非议国家和**；
不能涉及国家和行业秘密；
不能够对对方内部的事情涉及；
不要在幕后谈论领导、同事和同行的坏话（说是非的人必须是非人类的）；
不能够谈论格调不高的问题；
不涉及私人问题。
二、“三a”：
“三a原则”是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。
1接受应该接受任何人，因为每个人都有自己的优势。善待他人就是善待自己。当你接受别人，别人也会接受你。
2重视他人也是接受他人的思想基础。只有发自内心地重视别人，才能被别人重视。我们都知道把自己的生命看的那么重要，如果我们首先把别人的生命都看的那么重要，那么自己的生命才会在别人的眼里也被看的那么重要了。
3、赞美别人（admire）有一位著名的行为科学家，美国著名的学者乔治枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”我们可以在花钱上吝啬些，可在赞美别人上不该吝啬的。当然，表扬别人也需要真诚和发自内心，而不是虚伪和讽刺。
三、“三到”也就是眼到、口到、意到。与人平视，不吭不卑，认真聆听。听的时候，让对方知道你是否听的懂，听的清楚，告诉对方你的感受，或者用他的表情告诉他。
随着科学技术的进步，交通和通信技术的发展，以及世界各国之间距离的缩小，整个世界似乎已经变成了一各地球村。随着国际交往的日益频繁和人际合作的加强，礼仪的时代意义日益凸现。由于不同国家的文化背景不同，有着不同的礼仪规范。
礼节创造了一个轻松，自由和和谐的文明社会。所以我相信，以后礼仪将随着社会的进步而变得日益重要，它的舞台和舞台上的演出者都呈全民化。
❂ 商务活动礼仪常识 ❂
交谈是商务谈判的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪具有十分重要的作用
1.尊重他人
谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐。这些人因为不懂得尊重别人，给人的印象只是傲慢、放肆、自私。
2.举止得体
以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动，例如揉眼睛，伸懒腰，挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄纽扣，抱着膝盖摇晃等等不应当出现。这些举动都会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。
谈话中的目光与体态是颇有讲究的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，不要直愣愣地盯住别人。
3.谈吐文明
谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语或方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用，不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。
商务社交活动礼仪 1通常，鸡尾酒会的主人会要求客人穿传统的商务服装。 对 对 错2. (单选题)参加冷餐会时，应按西餐取餐的原则，也就是？ b错 a. 第一次取冷菜；第二次热菜取；第三次取汤、面包、黄油；第四次取甜点和水果 b、 第一次吃汤、面包和黄油；第二次取冷菜；第三次取热菜；第四次取甜点和水果 c. 第一次甜点和水果；第二次取冷菜；第三次取热菜；第四次取取汤、面包、黄油 3. (单选题)在活动过程中，应该做到客随主便听从邀请方的时间安排的是？ a a. 参加体育活动 b. 参加冷餐会 c. 参加文娱活动 4. (单选题)享受宴会的最佳方式是？ c a. 饱餐一顿 b. 开怀畅饮 c. 结实其他来宾，并与其交谈 5. (单选题)茶会一般在什么时间举行？ b a. 正式商务活动之后 b、 上午10点和下午4点左右 c、 中午12时至下午2时，下午5时至7时 6. (多选题)下列对出席商务活动的描述正确的是？ bcd a. 在商务活动中，为了与某位来宾深入交流，独占其时间也在所难免 b、 如果你担心无法与其他客人沟通，有一个简单的方法可以让他们参与到你的谈话中 c. 您应牢记在商务活动场合并不适合调情或谈情说爱 d. 在您成功地参与到其他来宾的交谈之中后，一定要格外关注他们所说的话，成为一名优秀的倾听者有助于您参与到他人的交谈中去 7. (单选题)参加宴会的注意事项不包括？b a. 对号入座 b. 关闭手机 c. 积极交谈 8. (单选题)尽管活动形式不一，但来宾应注意的行为举止大多相同的商务活动是指？ a错 a. 冷餐会和宴会 b. 商业展览和会议 c. 茶会和宴会 9. (单选题)和其他商务活动比起来，社交色彩更浓，商务色彩更淡薄，甚至有人将其称之为“商务务虚会”的是？ a a. 茶会 b. 酒会 c. 冷餐会 10. (多选题)下列对酒会描述不正确的是？ cd错 a、 招待会以酒为主，有小吃和果汁 b、 招待会适用于各种节日、庆典、仪式和娱乐表演 c. 酒会设有列席，需按照席位卡对号入座 d、 接待时间也很灵活，包括中午、下午和晚上 11. 在酒会上，没有安排服务人员，饮料和食物均放置在桌上，客人可自行取食。 错 对 错12. (单选题)如果商务活动中提供酒精类饮料，不符合礼仪的做法是？ c a. 在引用酒精类饮料的同时不要吃些食物，并喝一些清水 b. 在前往参加商务活动之前为自己设定一个限度，以防自己饮酒过量 c. 开怀畅饮，尽情深入交流 13. (多选题)常见的商务体育活动包括？ ac a. 高尔夫球 b. 篮球 c. 网球 d. 排球 14. (单选题)下列对商业展示和商务会议描述不正确的是？ b a、 公司或行业会议的目的是召集相关人员讨论某些行业问题 b、 由与者两种商业活动的目的不同，对参与者的行为也有不同的要求 c、 展会的目的是为企业提供一个向潜在客户销售产品的平台 15. (多选题)下列对宴会的描述正确的是？ abcd a、 在聚会上，除了仔细听，你还应该问问题，以表明你正在集中精力与对方交谈 b、 与其他商务活动相比，客人可以在宴会上更多地谈论商务 c、 宴会上，客人一旦自我介绍，许多人都会很乐意向他自我介绍 d. 作为来宾，与其他许多来宾素未谋面时，就应该进行自我介绍 16通常，鸡尾酒会并不总是用在鸡尾酒会上，还准备了各种烈酒、水果和食物。 错对错 17. (单选题)下列对参加商务活动的描述不符合礼仪的做法是？a a. 如果请柬中虽然指明了活动结束时间，但邀请方在活动应当结束时并没有向来宾说明，则表明来宾应继续等待邀请方宣布结束后再离开 b。 如果邀请您到某人的家，也应该感谢房东的爱人 c. 当您认为聚会中来宾的行为都很得体时，应该当面感谢邀请方举办了如此精彩的晚会或者活动，及其对您的热情款待 18参加自助餐聚会时，一定要坐在放食物的桌子旁，或是把服务员手中的小吃一碟一扫而光。 对对错 19. (单选题)下列对出席体育活动描述不正确的是？ c a. 知道自己要迟到时，应该提前让参赛者和主办方得知 b. 打球过程中，何时休息应该做到客随主便 c、 为了表示对顾客的尊重，你应该穿着正装出席 20. (单选题)收到主办方的邀请后，首先应该？b a. 接受邀请 b. 及时回复 c. 考虑着装 1、寒暄与问候 寒暄语不一定具有实质性内容，可长可短，语言因人，因时，因地而异，但要简洁，友好，尊重对方；问候时有几种方法分别是：一是统一对其进行问候，而不再具体到每个人，二是采用"由尊而卑"的礼仪惯例，三是以"由近而远"为先后顺序。 2、称赞与感谢 称赞语一定要表达准确，也要因人而异，常需要想象力和热忱；人际交往中，使用致谢语，意在表达自己的感激，致谢语在实际运用时，有两种基本形式一是加强式致谢语，二是具体式致谢语。 3、祝贺与慰问 向别人祝贺时一定要真诚，慰问的重点是关心，体贴与疏导。 4、拒绝与道歉 当有什么不愿意的事情要拒绝别人时要委婉，不能没有礼貌，给别人道歉的时候要真诚不能敷衍。 商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。下面是小编为大家整理的关于商务活动中餐桌酒礼仪，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习! 目录 2021商务活动中酒桌礼仪 酒桌上的商务说话礼仪 商务谈判宴请礼仪 2021商务活动中酒桌礼仪 1、餐桌礼仪 (l)主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手。 (2)有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘;有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。 (3)不可一人独占喜好的食物。 (4)避免使用太多餐具。 2、餐桌话题 假如饭桌上只是低头吃饭，气氛一定很僵。和背景、年龄、性格、嗜好皆不相同的同事或客户，到底要聊些什么? (l)天气、气候。这是英国人的习惯，在火车上碰到同车的人，必定由天气展开话题。 (2)嗜好。以国家或人群之分的嗜好是最佳交际话题。 (3)新闻事件。尽管新闻每天都有很多人在看，也天天不同，但是，有些重要新闻事件人们还是喜欢听或者发表意见的。 (4)故乡，毕业学校。有可能因而找到同乡，拉近彼此间的距离。 此外家庭成员、居住地、喜欢的酒名、喜欢的食物、汽车等也可以作为聊天主题。 3、饮酒礼仪 (1)敬酒有序 一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免出现尴尬或伤感情的局面。敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。当帮助你的某位客人在席上时，对他自然要倍加恭 敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，而要先给尊者长者敬酒，不然会使大家都很难为情。 (2)劝酒适度 在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。以酒论英雄，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。 (3)避酒得当 不要主动出击，实行以守为攻战略。酒席宴上要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐放射自己的锋芒，才能稳坐泰山，不致使别人产生“就这点能力”的想法，使大家不敢低估你的饮酒实力。 4、职场酒桌上的`礼仪和酒桌上的规矩 (1)酒桌上虽然“感情深，一口闷;感情浅，舔一舔”，但是喝酒的时候决不能把这句语挂在嘴上。 (2)韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。 (3)领导相互敬完才轮到自己敬酒。 (4)可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 (5)自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 (6)自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 (7)端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人? (8)如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 (9)碰杯，敬酒，要有说辞。 (10)说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。 (11)假如遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办? (12)宴会结束的时候，一定还有一个碰杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。 (13)注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤不要发出声响，不要把“我不会喝酒”挂在嘴上，如果你已经喝了点酒的话。 〈〈〈返回目录 酒桌上的商务说话礼仪 1、众欢同乐，切忌私语 大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。 特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生"就你俩好"的嫉妒心理，影响喝酒的效果。 2、瞄准宾主，把握大局 大多数洒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。 3、语言得当，诙谐幽默 洒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。 4、劝酒适度，切莫强求 在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的`人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。 "以酒论英雄"，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。 5、敬酒有序，主次分明 敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。好使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免出现尴尬或伤感情的局面。 敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于某位客人在席上时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒，不然会使大家都很难为情。 6、察言观色，了解人心 要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察言观色。因为与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。 7、锋芒渐射，稳坐泰山 酒席宴上要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐放射自己的锋芒，才能稳坐泰山，不致给别人产生"就这点能力"的想法，使大家不敢低估你的实力。 〈〈〈返回目录 商务谈判宴请礼仪 1.了解宴请对象 首先必须了解宴请对象的基本情况。主宾的职务，习俗、爱好等，以便确定宴会的形式，饮食的安排。 2.明确宴请的形式 宴请的形式根据规格、人数确定，可以为正式宴会、冷餐会、酒会、茶会等形式。目前世界各国礼宾工作都在改革，逐步走向简单化。 3.选择宴请的地点 根据谈判的内容，谈判双方的职务，年龄，性别等选择合适的宴请地点。 4.安排菜肴和酒水 宴请中菜肴的安排要做到丰俭搭配，主次分明。菜肴的安排需要注意一下几点： 规格身份、宴会范围;精致可口、赏心悦目、特色突出;尊重客人饮食习惯、禁忌;注意冷热、甜咸、色香味搭配。 〈〈〈返回目录 男士在商务活动中应注意的礼仪 着装：穿职业套装，打领带，穿白衬衫和鞋子；西服以深色为主，避免太亮，要挺直整齐。皮鞋要时常保持干净，油亮，忌鞋破损。 每天换白衬衫，保持领口和袖口光滑清洁，白衬衫袖口露出西装袖口3cm。 发型，短平头为主，忌太新潮及乱发，要时常保持整齐，发不盖耳。 腰间没有悬挂，西装口袋通常不包含任何东西 配职业提包，包要大气及不能太过旧或有破损。 走路要大气自然。 以上是我对男士商务礼仪的看法。与我后来查到的商务礼仪有差距，现把商务礼仪补充到下面： 一、仪表礼仪 首先，选择适合自己气质、脸型、年龄等特点的化妆品和化妆方法，选择合适的发型增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 二服饰及其礼节 1注重时代特征，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 三白领女士的禁忌禁忌 １：发型太新潮禁忌 ２：头发如乱草禁忌 ３：化妆太夸张禁忌 ４：脸青唇白禁忌 ５：衣装太新潮禁忌 ６：打扮太**禁忌 ７：天天扮“女黑侠” 禁忌 ８：脚踏“松糕鞋” 四中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节： ① 有干净，纤细的手和修剪整齐的指甲。 ②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以便吸烟时可以照亮周围的妇女。 ③ 每天换衬衫，保持衣领和袖口光滑干净，有的会用袖扣。 ④ 腰部没有悬挂任何物品，如手机、寻呼机等。 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥ 在吃饭时从不发出声音。 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧ 他喜欢独处，寻求平静的心灵，安静的身体和充满激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩ 在对待爱情的态度上，往往优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽： ① 手形干净漂亮，但一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会有异味。 ② 虽然你随身携带打火机，但它是一次性塑料打火机。 ③ 戴名牌手表时，手腕霸气十足。 ④ 虽然我每天都换衬衫，但我总是系同一条领带。 ⑤ 虽然腰上没有挂手机和寻呼机，但他们经常在公共场所大声对着手机说话，在戏院里让手机响个不停。 ⑥ 虽然对女性的尊重是不正常的，但与同性朋友时的反差太大，叛逆如两人。 ⑦ 它们吃的时候不发出声音，但喝汤时却能吸引人们的目光。 ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 二、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。礼貌是一个人真诚的表现。一个人的外在行为可以直接表明他的态度。要礼貌和自然，遵守一般礼节，尽量避免各种不礼貌，不文明的习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时，我们要主动向在场的所有人表示问候或点头。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 站立时，上半身保持稳定，双手放在两侧，不要刻薄，不要把手放在胸前，也不要将身体倾斜到一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。养成良好习惯，克服各种行为。 不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。虽然这些都是一些细节，但它们结合起来形成了顾客对你的整体印象。 内在尊重——礼 外在表现——仪 神态(眼神、微笑) 仪容——化职业淡妆、涂口红、商务场合男士和女士都可用香水，政务场合只有女士可用香水(淡香) 仪表——正装要熨烫才上身、旅行不着正装。 仪态——男走两条线、女走一条线。 最新的商务礼仪：会面礼仪 1、见面的寒暄 位卑者先向位尊者打招呼;上楼梯的时候，最好在平等的位置上再讲;见面之前要多了解对方的情况。 2、介绍 自我介绍——位卑者先向位尊者做自我介绍;介绍方式(姓名+单位+职位)。 居中介绍——主人要在第一时间介绍互不相识的朋友，把位卑者先介绍给位尊者，位尊者有优先知道位卑者的权利。 二、握手 握手的尺度： 1、虎口对虎口 2、手指要弯曲 3、适当用力 4、两人之间距离1米左右 5、握手前几秒要看着对方的眼睛握手主动权——位尊者决定是否握手;递交明片——交流到一定程度才发名片。 1、递交名片——单手来，单手接(用右手);双手来，双手接;正面向上递交;身体适当前倾。 2、在接人时，忌主动帮别人拿手提包; 二、接受/递交礼物礼仪 ——正式场合不必当面打开; ——社交场合，征得对方同意后打开并赞美; ——做客时第一时间递交礼物给女主人; ——在客人有告辞之意时才回赠礼物;回赠礼物也由女主人在告辞时回赠给女客人; ——在商务场合，由领导赠送礼物给客户; ——简单的特产物品最好提前一天送出。 三、奉茶礼仪 1、一次性纸杯不适合接待贵宾; 2、玻璃杯只适合泡绿茶; 3、主席台会议用四件套杯子(杯盖、杯柄、杯垫、拖盘) 四、送客礼仪 1、主人不宜太主动; 2、应客户等级而定送客距离，但至少送出办公室门; 3、要目送客人走远。 最新的商务礼仪：座次礼仪 1、面门为上、远门为上、居中为上、观景为上; 2、中国传统以左为尊、以东为尊——在民间、官方会面以左为尊，在主席台尽量避免出现双数，主席台上二号人物在一号人物左手边; 3、在国际上以右为尊，西方国家崇尚以右为尊。 一、座次礼仪 以右为尊礼仪的应用： 1、餐桌礼仪 2、公共礼仪 3、商务礼仪 4、国际礼仪——多边会晤 5、外交礼仪——双边会晤 二、引领宾客礼仪 1、引领者尽量走在客人左前方; 2、上楼尊者先行，下楼卑者先行; 3、进电梯时，电梯有司机位尊者先进;无则位卑者先进; 三、乘车礼仪 1、小轿车：尊位在后排右座 2、吉普车：尊位在副驾驶位置 3、三排商务车：中间一排靠左为尊位，位卑者坐在后排 4、中巴：尊位在中门后面一排 5、大客车：尊位在司机正后方 6、私家车：尊位在副驾驶位置 [标签:标题] 篇一：商务活动中的交际与礼仪 **商务活动中的交际与礼仪 摘要：随着市场经济的深入发展，各种商务活动越来越多，商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此，我们必须时刻注意维护自己的形象，掌握国外礼仪知识，了解礼仪规范，才能打开国际合作的大门。 [标签:标题] 篇一：商务活动中的交际与礼仪 **商务活动中的交际与礼仪 摘要：随着市场经济的深入发展，各种商务活动越来越多，商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此，我们必须时刻注意维护自己的形象，掌握国外礼仪知识，了解礼仪规范，才能打开国际合作的大门。 [标签:标题] 篇一：商务活动中的交际与礼仪 **商务活动中的交际与礼仪 摘要：随着市场经济的深入发展，各种商务活动越来越多，商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此，我们必须时刻注意维护自己的形象，掌握国外礼仪知识，了解礼仪规范，才能打开国际合作的大门。 在商务中，商务礼仪起着润滑和促进作用。要有效开展商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵守礼仪规范，注意避免不符合礼仪的言行。本文简要介绍了商务活动中交际礼仪的意义，商务活动中交际礼仪的原则和注意事项。 关键词：商务活动；原则；禁忌；礼仪 引言现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是要拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着我国加入wto和国际商务关系的巩固，人们越来越重视商务礼仪的重要性。 交际礼仪在当今商务活动中的意义 心理学家指出，我们在别人心目中的印象通常需要15秒才能形成。其他人根据我们的衣着、言语和行为来给人留下印象，然后推断出我们的性格。改变不好的第一印象是不容易的，因此商务人士必须在顾客面前建立良好的第一印象，才能实现顺利得合作。 1.1 商务礼仪的含义 顾名思义就是指人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。如： 与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营有一个和睦、友好的人际环境。 1.2 商务礼仪的作用 商务礼仪在工作中可以最大限度地避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如：与客户谈合作时，具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的 职场礼仪的细节说明商务礼仪的重要性非同寻常。 塑造良好的企业形象和良好的形象 商务礼仪可以展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，它无疑能给企业带来直接的经济效益。注重礼仪，能在公众面前树立良好的个人形象；一个组织的成员如果注重礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。 现代市场竞争除了产品竞争外，还体现在形象竞争上。一个良好的声誉和形象的公司或企业，很容易获得社会各方的信任和支持，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，商务人员要时刻注意礼仪，这既是良好个人素质和组织素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 1.2．2 规范日常商务行为 礼仪的基本功能是规范各种行为。商务礼仪可以强化企业的道德要求，树立企业遵守法律法规、遵守社会公德的良好形象。礼节、礼貌对于人际关系来说，就像一剂“润滑剂”，能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。 它充分体现了人与人的互相尊重，平等的交流，增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要作用。 1.2.3传递信息及显示值 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定着机会是否到来。例如，在公司里，你的着装是否得体可能会影响到你的晋升和与同事的关系；当您带客户出去吃饭时，您的行为可能会决定交易的成功。另外，在办公室**的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会。这是因为礼仪是一种信息，通过它表达出尊重、善良和真诚的感情。 因此，在商务活动中，适当的礼仪可以获得对方的青睐和信任，进而促进事业的发展。 2商务活动的交际与礼仪的原则 人们的各种商务交往活动自始至终都有一些特定的普遍性、共同性和指导性规则，这是礼仪的基本原则。学习和掌握这些原则，有助于规范商务礼仪，提高人们对礼仪的认识，进而强化礼仪在社会活动中的作用。与一般的人际礼仪相比，商务礼仪具有较强的规范性和可操作性，与企业组织的经济效益密切相关。 无论我们做什么，都要有一定的原则，这样才能使我们在交流中事半功倍，达到预期效果。 2.1敬人原则 礼仪是双重的，“投之以桃报之以李”,“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”，“人 敬我一尺，我敬人一丈”，“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不息。在对他人的诸多做法中最重要的一条，就要做到敬人之心长存，处处不可失敬于人。可以说，掌握了尊重人的原则，就等于掌握了礼仪的灵魂。 2.2真诚原则 商务礼仪中的真诚就是讲求诚信，诚信就是遵时守信，只要真诚待人才能使你的行为举止自然得体，倘若仅把运用礼仪当作一种道具和伪装，是违背商务礼仪基本原则的。另外，商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。 2.3宽容原则 宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商业活动中，由于各自的立场和利益，冲突和误解是不可避免的。 遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。只有宽容，才能扫出人际交往中的种种障碍，实现良好的人际交往。 2.4适度原则 俗话说：“礼多人不怪”。在人际交往中，要注意不同情境下的社会距离，即要善于把握交往的情感尺度。 古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。 在交往中，既要彬彬有理，热情大方，又不能低三下四，轻浮谄谀。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。礼仪的实施只是内心情感的表达。只要把内心的感受表达出来，礼仪的实命就会完成。 所谓适度，就是要注意情绪、言行的适度。只有这样，才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。 在商务场合，穿着礼仪是非常重要的，它能够体现一个人的形象和专业素质。良好的商务穿着礼仪不仅可以给人留下好的第一印象，还能够提升自信和自尊心。下面将详细介绍商务穿着礼仪的常识，以帮助大家在商务场合中充分展现自己的魅力。 商务正装是必备的。对于男士来说，西装是商务正装的代表。男士应该选择合适的尺寸和颜色的西装，并且注意西装的版型要合身，不宜过宽或过窄。同时，搭配一条合适的领带也是非常重要的。领带的颜色应该与西装和衬衫相协调，选择经典的颜色如红色或蓝色，避免过于花哨的图案。对于女士，正装可以是套装或裙装，颜色应该选择经典的黑、白或灰色。裙子的长度不应该过短，最好保持在膝盖以上，这样更显得正式和专业。注意衣物的整洁和熨烫，避免出现褶皱或皱纹。 对于商务场合的非正式场合，着装也需要合适。男士可以选择西装外套搭配领带和裤子，但可以选择不穿正式的衬衫，可以选择一件简约的衬衫或卫衣。女士可以选择羊绒衫或毛衣搭配裙子或裤子，颜色也可以稍微鲜艳一些，但仍要保持合适和得体。 鞋子在商务穿着礼仪中也是非常重要的一部分。男士应该选择合适的皮鞋，可根据实际情况选择款式，但颜色一般以黑色为主。女士可以选择合适的高跟鞋或平底鞋，但应避免鞋子过于过时或夸张的设计。鞋子的清洁也是必须的，避免出现灰尘或污渍。 更重要的是，商务场合的穿着要适应环境和场合。在正式的商务会议中，要选择正装，保持一丝不苟的形象，给人以严肃和专业的印象。而在非正式的商务活动中，可以选择相对宽松的穿着，展现自己的个性和自信。同时，还要注意不同国家和地区的文化差异，避免因为穿着不当而引起误解或尴尬。 商务穿着礼仪也需要注重细节。男士应该确保领带的长度适中，不要过长或过短；女士应该注意选择适当的配饰，如耳环或项链，不要过于夸张。同时，要保持干净整洁的发型和面容，避免过于花哨的化妆和过多的发胶。 在商务场合中，穿着礼仪是非常重要的，它能够体现一个人的专业素质和形象。通过选择合适的商务正装和非正装，注意细节和环境的要求，可以展现自己最好的一面，并赢得别人的尊重和认可。记住这些商务穿着礼仪的常识，相信你一定会在商务场合中脱颖而出，并取得更好的职业表现。 在商务活动中，坐车是经常发生的事情。无论是商务会议、商务谈判还是商务拜访，正确的坐车礼仪都是提升形象和展现专业素养的关键之一。本文将详细介绍商务坐车礼仪的常识，帮助读者在商务场合中做到体面大方、得体又专业。 1. 预约坐车：如果是出差或外出活动，最好提前预约专车或预订出租车。这样可以确保时间的准确掌握，避免因等车而耽误行程。另外，在预约时要提前告知相关信息，如车型、座位数、行李数量等，以便于司机及时准确地提供服务。 2. 准时等候：无论是司机到达还是自己前往接车地点，都要注意准时。如果司机过早到达，应及时上前打招呼，并礼貌地表达自己还需要一些时间。而如果自己迟到，应事先告知并道歉，以免耽误行程。 3. 车门礼仪：当车到达等候区时，司机会下车打开车门。作为乘客，应主动行动，保持微笑并礼貌地上车。同时，要注意背向司机和其他坐车者，以免妨碍他们上车。 4. 座位选择：在商务活动中，坐车有时需要和客户或同事共乘一辆车。在这种情况下，要根据乘车人的身份和场合的需求做出合适的选择。一般来说，坐车者的级别越高，应该越靠近车头座位。如果是陌生人共乘，应保持谦虚的姿态，主动留出更好的座位给对方。 5. 注意仪态：正确的坐姿能够展现乘客的专业素质。一般来说，坐车时应挺胸抬头，保持身体的直线，不要随意躺卧或依靠。同时，要注意手部的安置，避免瘫坐和抱臂的不礼貌姿势。 6. 言谈举止：在车内，要注意自己的言行举止，尽量保持安静。如果有同行者，可以适度交流，但不可大声喧哗或私密谈话。同时，不应在车内吃东西、吸烟或乱扔废弃物。在乘车过程中，尽量不要接打电话，如果有急事需要接听电话，应事先向其他人进行解释和道歉。 7. 安全驾驶：无论是商务拜访还是出差，车辆的安全都是最重要的。尽量选择安全性能好的车辆和技术过硬的司机，确保安全行车。在车上，应系好安全带，不要干扰司机的驾驶，不要突然开关车门和窗户。如果需要调节车内温度、音量等，应事先征得司机或其他乘客的同意。 8. 付费礼仪：在商务坐车中，支付车费是必不可少的一环。一般来说，司机会提供车费发票或标明车费的行程单，乘客应当主动支付车费并索取发票。如果是和客户共乘一辆车，应主动承担车费，展现自己的诚意和礼貌。 9. 下车礼仪：当车到达目的地时，司机会帮助乘客打开车门。作为乘客，应主动下车，感谢司机的服务并恰当地给予小费。同时，为避免形成人群拥挤，应在合适的时机下车，便于其他乘车者的顺利下车。 商务坐车礼仪是商务礼仪的重要组成部分之一。正确的坐车礼仪能够体现个人的修养和专业素养，有助于建立良好的商业形象。通过预约坐车、准时等候、车门礼仪、座位选择、注意仪态、言谈举止、安全驾驶、付费礼仪和下车礼仪的实施，读者能够在商务场合中传递出专业、礼貌和体贴的形象，有效地促成商务合作和发展。❂ 商务活动礼仪常识 ❂
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在商务场合中，坐车时的礼仪举止是体现一个人素质和教养的重要方面。准确的坐车礼仪可以展现出您的专业能力和对他人的尊重。本文将为您详细介绍商务坐车礼仪的常识，帮助您在商务场合中做到得体得体。
1. 预订交通工具
在商务活动中，确保预订交通工具的准时到达非常重要。提前安排好车辆或预订出租车，以尽量避免因交通不畅而造成的延误。在预订交通工具时，请考虑到车辆的容量、等级和乘客的个人需求，以确保所有人的舒适与便利。
2. 乘车前的准备
在乘车前，请仔细检查个人物品，确保您已准备好所需文件、笔记本、手机等。带上相关的文件和信息可使您在车上时可以继续工作或准备会议。同时，请确保您的外观整洁有序，以彰显您的专业形象。
3. 入座时的礼貌与绅士风度
在进入车辆之前，先礼让他人入座。如果您是主人或高级职位人员，您应当坚持让客人或下属先坐，以表达您的尊重和关怀。如果您是普通员工，您也应该让年长或职位较高的人先坐。
4. 客人坐在后排
在商务场合，如果有客人、领导或重要人士，我们应该主动让他们坐在车辆的后排座位。坐在后排有助于展现你的绅士风度和对他人的关注，这也是一种尊重和礼貌的体现。
5. 保持安静
一旦坐在车内，请保持安静。不要大声喧哗或奔波，以免干扰其他乘客的休息。如果需要打电话或与他人交流，请使用适当的音量，注意环境和身份的尺度。
6. 座位的选择
在商务车程中，对合适的座位有一定的选择性。如果您是司机或导游，请将最舒适的座位让给主人、年长者或需要特殊考虑的人士。此外，了解车辆的布局和座位分配，以便在进入车内时，您可以轻松地找到和入座。
7. 不开车门
在商务场合中，一般情况下，我们不开车门。这项服务一般由司机或陪同人员负责。如果您是员工或普通客人，请等待司机为您打开门。这个小动作不仅彰显了车主或公司对您的关怀和礼貌，还减轻了您的负担和不适。
8. 碰到熟人时起身行礼
在乘坐商务车辆时，如果碰到熟人或客户，当他们上车或下车时，是应该起身行礼的。即使您是主人或高级职位人员，也应表现出礼貌和尊重。与熟人或客户的问候和交流有利于维系人际关系和商业合作。
9. 控制情绪
无论是在车上还是离开车辆时，请控制自己的情绪。不要在车内大声呼喊或过多表达情感，以免影响他人的安宁。在离开车辆时，也请保持冷静并保持良好的礼貌与行为。
10. 车辆清洁
在商务场合中，车辆的整洁与舒适是保持良好形象的重要方面。确保车内干净整洁，保持座位的整齐舒适。为了车辆的干净和整洁，请不要随意吃东西或留下垃圾。在离开车辆时，也请检查并确保没有留下个人物品。
总结：
商务坐车礼仪是一种表达尊重和关怀的方式，它能体现出您的优雅和成熟。通过预订交通工具、进出座位、保持安静和礼貌，您可以在商务场合中展现出优雅的形象。还有其他一些细微的礼仪细节需要注意，例如控制情绪、起身行礼和保持车辆整洁等。根据这些坐车礼仪常识，我们可以更好地适应商务场合，展现我们的专业能力和尊重他人的懂事。 推荐阅读: 商务活动礼仪常识（经典十五篇） 商务前台接待礼仪常识(推荐十五篇) 商务中餐礼仪常识（通用十二篇） 商务餐饮礼仪常识（精品11篇） 商务交谈礼仪常识（通用十四篇） 商务吃饭礼仪常识(范文16篇)
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