考察接待方案|考察接待方案（汇编十九篇）

考察接待方案（汇编十九篇）。

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接待处工作职责

1. 接待VIP订房时，跟进VIP的与预抵时间、特别接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单；、

2. 提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位；

3. VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接；

4. VIP在店期间的服务全程跟进；

5. VIP宾客意见的跟进及反馈。

一、VIP客人抵达前的准备工作

1.营销部

1）主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。

2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。

3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；

二、 VIP客人抵达时的迎接

1.大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。

2.若VIP客人由饭店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的时间。

3.大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。

4.所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。

三、 VIP客人入住期间

1.根据不同VIP等级，管家部经理/大堂副理/营销部经理须每天在合适的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打扰客人的时间不宜过长。通话内容应包括：

——询问客人对房间舒适卫生等的满意程度

——询问客人对酒店各营业部门服务项目和服务质量的意见

——询问客人是否在住店期间收到员工的特别关注

——询问客人对酒店整体有何意见或建议

——询问客人有何特别要求

——询问客人具体离店时间、是否需要安排车辆等

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事宜：与负责人联系确认此次的具体安排、行程安排、来访人数、性别比例、到达地点、具体时间等

事宜：根据来访人数、客人禁忌、到达时间订好饭店并点菜，同时视情况安排陪同人员

1、由负责组织此次接待任务，接待通知由传达，联系来访单位负责人，确认来访人数、行程安排。

2、由负责联系安排来访人员的酒店预订、饭店预订。车辆安排及司机确定。

3、由负责会议室的安排、会议室的检查(空调、投影仪、线路)、参会人员的签到并负责布置会议室(会议前后的打扫、横幅、桌牌的摆放、水果)

4、由负责会议材料的准备、会议记录、会议后的材料收集及整理工作。

5、由负责安排全程的摄像、录像、录音及整理工作。

由省委宣传部文明办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于20xx年8月30日下午5：30分左右到达,9月1日下午3：40分离店,在酒店日程安排如下：

1、就餐：

说明：百合厅主桌18人,安排4名服务员,准备席位卡,鲜花;副桌3桌,10人,各安排2名服务员;还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒.以上由陈小燕负责,各相关部门配合.

c.单人间(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10间

d.标准间(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11间

说明：每天早晨7:15分叫醒,9月1日县领导午休房2:40分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花.以上由缪艳、吴颖具体负责,各相关部门配合.

长江厅：汇报会(约1小时),8月31日8：30开始,安排80人左右的回字型,准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒.

以上由吴颖、沈松华具体负责,各相关部门配合.

KTV：芙蓉厅、百合厅,准备：茶水、水果、小吃、鲜花.由沈松华负责,各相关部门配合.

棋牌室：安排四间棋牌室,准备：水果、茶水、点心.由吴颖负责,各相关部门配合.

3、保安：

4、要求：a.从8月29-30日起,注意门前车辆的管理,确保8月30下午-9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放;b.配合县公安部门做好安全保卫工作.

5、要求：a.门僮配戴白手套;欢迎语(欢迎光临国际大酒店);确保客人安全下车,及时将客人行李放置行李车送至房间.b.礼仪小姐面带微笑,欢迎词(欢迎光临),绶带内容：“欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋.d.总机人员负责叫醒服务;e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡.

3、服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好;b.检查所有用品是否齐全;c.客人进店后,在4F、5F电梯口安排专人,负责将客人引进房间;d.配合采供部保证房间的水果等到位;e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作;f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作,确保房内无异味;g.配合采供部及时补充所有用房的小食品.

二楼玫瑰厅服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好;b.拆除二楼会议室四周的椅子,在会议室三面放置条桌,铺蓝色台布,空余一边放5张椅子;c.做好各会议室的卫生清扫工作;d.按照接待方案安排,定人定岗.

3、服务员：

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以纯服饰的品牌与服饰设计在服装行业领域是比较出名的服装公司之一，并且服装设计走在休闲服装前线。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强服装设计技术与创意的交流。

一、来访人员基本情况：

二、接待小组人员：

我公司的刘总裁、张总经理、罗秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿本公司工作装，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。

三、接待日程安排：

四、落实工作人员：

由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合；会场布臵由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。

五、接待过程中的所用场所（会议场所）的设计与布臵：

1、环境布臵为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放臵一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放臵在会议桌上。

2、布臵主席台：会议桌上摆上桌签、配臵话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“——”挂在天幕上。

3、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。

附件：

接待中具体礼仪：

1、握手礼仪：

（1）握手的顺序：

握手一般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手；在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼；当别人不按惯例已经伸出手时，应立即回握，拒绝握手是不礼貌的。

（2）握手的方法：

双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的`距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示尊重；左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过轻或过重；边握手边致意，比如：“您好！”“见到你很高兴！”等等。握手的时间不宜过长，一般以3～5秒为宜；男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。

2、递物与接物礼仪：

（1）递接名片：

一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。

递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。

接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。

（2）递接其他物品：

递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。

3、奉茶礼仪：

(1)、奉茶的方法：

上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。

（2）、奉茶的顺序：

一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。

（3）、注意事项：

a、忌用不清洁或有破损的茶具。

b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

c、切勿让手指碰到杯口。

d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。

e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。

4、引导礼仪：

a．与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。

b．与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。

c．引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。

d．宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位臵上；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。

e．上楼梯时陪同人员应在扶手的一商务接待方案边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。

f．乘电梯。与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里。如果与尊长、来宾乘梯，与客人或上级乘电梯时，也有个先后次序的讲究。原则上客人和上级先进先出。如果进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，则宜自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯。

5、馈赠礼仪：

a．贺礼：企业开张、大厦落成等。

b．喜礼：朋友结婚、长辈生日等。

c．节庆：教师节、六一儿童节等。

d．探望病人：亲友、同学、领导等。

看情况而定，在不同的场合根据不同的情景选着不同的馈赠品。

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接待领导是一项重要的工作，对于接待者来说，掌握好礼仪常识显得尤为重要。在工作中，一个人的言行举止往往会给人留下深刻的印象，其中礼仪在接待领导时就显得尤为重要。接待领导是一个涉及到职业形象、个人素质等多方面的工作，只有做到了得体得体的礼仪行为，才能更好地展现出专业素质，给领导留下良好的印象。

接待领导的礼仪常识包括了对领导的尊重。无论领导的级别高低，作为接待者都应该对领导表示尊重。这不仅体现了对领导的尊重与重视，也表明了自己的素质修养。在接待领导时，要注意言谈举止得体，不要随意打断领导发言，更不要在领导发表看法时表示异议。要尊重领导的意见，不管自己是否赞同，都要表现出谦逊的态度。

在接待领导的过程中，注重仪容仪表也是相当重要的。作为接待者，要注意自己的穿着打扮，服装要干净整洁，不要出现起皱、褶皱等影响形象的情况。注意言谈举止也是举足轻重的一环，要保持微笑，语言要亲切礼貌，表现出自信、干练的形象，这样才能更好地展示出自己的专业素质。

在接待领导的过程中，要注意细节和周到。细节决定成败，接待领导时应该注意细节处理。比如，在领导来访时要提前做好接待准备，如准备好笔记本、笔、水杯等物品，以免出现应付不周的情况。还有，在接待领导用餐时，要注意服务周到，不让领导感到尴尬或不舒服，还要关心领导的用餐需求，小心照应。

接待领导礼仪常识是接待者必须要掌握的一项技能，只有做到得体、尊重、仪容整洁、言谈举止得体、细节周到，才能更好地展现自己的专业素质和职业素养，给领导留下良好的印象。在工作中，接待领导是一项常见而重要的工作，只有不断提升自己的礼仪素养，才能更好地完成接待工作，为企业赢得更多的机会和信任。

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随着全球经济的腾飞和旅游业的兴起，接待成为了各个行业的必要举措。一次成功的接待可以为企业增添新的商机，提升企业形象和品牌。但是，要想实现这一目标，就需要制定详细的接待方案，以确保每一项工作流程都能够无懈可击。本文将从以下几个方面探讨如何考察接待方案，并提出一些实践经验和方法。

一、确定接待目的和对象

在制定接待方案开头，必须明确接待的目的和对象。目的包括：推广企业形象、增强品牌知名度、与合作伙伴交流沟通、招待客户或者员工、展示企业实力等。对象则包括全球各地的客户、供应商、同行业协会组织、合作伙伴、海外公司、媒体、政府官员等人群。明确接待目的和对象是设计和安排接待方案的前提条件，也是制定接待预算及活动安排的依据。

二、构思接待内容和形式

接待的内容和形式应该考虑到接待对象的兴趣和需求，同时也需要充分反映企业的文化和特点。接待内容包括：参观企业展厅、工厂、实验室、研究中心等地点，组织商务会议和晚宴，开展文化沙龙和交流互动等活动。形式则有各种各样，可以是正式的宴会、酒会、茶话会，也可以是休闲的活动，如电影、音乐会、赛马、瑜伽、高尔夫等。正确地选择接待内容和形式，不仅可以加深客户与企业的联系，而且还能加强企业文化氛围的建设，并增添企业形象。

三、安排详细的接待流程

接待的流程是接待方案中最为重要的环节，是接待方案的核心。它的主要任务是使接待活动有序、高效完成，并使客户体验到高质量的接待服务。接待流程包括：迎接客户、登记签到、赠送礼品、参观、商务会晤、交流活动、拍照留念、送行等。在制定接待流程时，不仅需要考虑时间和地点的安排，还需要考虑人员分工、交通与住宿的安排，以及注意接待感官体验和细节设计。只有这样，客户才能深刻体验到企业文化和品牌价值。

四、提高接待效果

接待的效果不仅体现在接待活动的结束，而且随着时间的推移才逐渐清晰。要想提高接待效果，需要考虑多方面因素。首先，要优化接待服务水平，提升客户体验感，其次，要在接待后继续保持沟通与联系，建立长期的合作关系，最后，要在接待活动结束后开展客户满意度调查，了解客户的反馈，并及时优化接待方案。

以上就是考察接待方案的详细介绍，希望本文能为读者提供一些实用的方案和方法。一个成功的接待活动可以为企业带来业务增长和品牌增值，但它需要我们花费大量时间和精力去筹划与实施，从而达到最好的效果。

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一、时间

20xx年11月21日（星期三），下午14：00——17：30

二、地点

农业科技发展基地和农科村

三、参加接待人员

1、县领导：梁伟（郫县政府副县长）

2、部门：县外事办、县农发局、友爱镇

四、内容及线路

1、14：00从高新区前往郫县

2、14：30——15：30参观农业科技发展基地

（1）省农科院介绍农业科技发展基地情况；

（2）县领导梁伟和农发局介绍郫县农业发展情况；

3、15：00前往农科村

4、15：30——17：30参观郫县农科村

成都高新区——成灌高速郫县石家桥收费站出口（郫县外办人员等候）——省农业科技发展基地参观——郫县农科村参观——返回成都

五、具体要求

1、请农发局作好省农科院基地的参观事宜，并作好发言和外宾宣传资料的准备。

2、请友爱镇作好农科村的参观准备，拟出参观线路图，并作好沿线的安全和秩序保障。

3、外事办协助作好翻译工作，作好新闻媒体的联系。

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第一部分设施完善工作

一、后山游步道、厕所建设、表演项目工作

工作要求：确保后山游步道、游步道栏杆、旅游公厕建设在9月28日前全部到位，能正式启用；确保后山高空飞车表演、高空走钢丝、高空溜索在9月28日前能搬迁到新址开始表演、运营。

责任人：张建文

二、后山停车场建设工作

工作要求：确保后山停车场能在9月28日前能正式交付使用。

责任人：李苏华、肖建峰

三、景区道路整治工作

工作要求：确保后山旅游公路两侧无建筑垃圾、杂草、树枝；确保旅游公路上空的电线、管线架空高达到5米以上，以保障车辆通行。

责任人：欧阳坤

四、老停车场整治工作

工作要求：整理老停车场，确保停车场内无堆放杂物、无垃圾。

责任人：吴家奇

五、应急停车场建设

工作要求：9月30日前，将预留地整平成应急停车场，并用石灰划好车位线，做好引导标识。

责任人：欧阳坤、夏锦贵

六、洞内灯光、水景维修工作

工作要求：确保洞内灯光、水景在9月28日前全部排查、维修到位。

责任人：李苏华、肖建峰

七、票务系统安装工作

工作要求：9月18日前，新版税务二维码门票印刷到位；9月25日前，验票机器、售票电脑、电源应到位；9月25日前，人员培训到位，正式启用新版门票；9月28日前，洞前卷闸门、售验票闸道栏杆安装到位。

责任人：李苏华、肖建峰

第二部分孽龙洞景区迎国庆人员职责安排

一、综合协调组

人员：高凌、戴怀林、邓瑞萍、阳宜春、曾钦荣、陈训华、周梅玲、李苏华

职责：负责景区内外综合协调工作。

二、营销宣传组

人员：高凌、张建文、肖叶

职责：负责景区营销宣传及景区内外标识建设、团队接待、节日氛围营造。

三、行政及票务组

人员：周梅玲、廖艳、伍丽萍、邱茜、辜燕、喻凤、廖婷

职责：负责景区门票管理与销售。

四、导服组

人员：邓瑞萍、李涛、肖叶

职责：负责景区入洞口和万年水平线下阶梯处导引。

五、客服组

人员：张建文、汤海慧

职责：咨询台咨询服务、游客中心导引

六、水电通信保障组

人员：刘丽华、曾小建、喻春

职责：负责景区水电通信保障。

七、日常环境卫生保障组

人员：天天保洁公司、增加临时保洁工4名

职责：负责景区内环境卫生保洁工作。

八、门禁验票组

人员：张良、严清华、肖博文、保安２名、杨岐乡值班人员2名

职责：负责进洞验票和秩序维护、一层洞口坪秩序维护。

九、洞内巡逻组

人员：李苏华、肖建峰

十、后山及道路秩序维护组

人员：戴怀林、罗亮、夏锦贵、罗鑫、保安２名、清溪交警中队干警2名、杨岐乡带班领导和值班人员6名、安全社区干部2名

职责：负责后山停车场、出洞口、游步道及道路秩序维护。

十一、交通运输组

人员：文雷、赵远、柳锐宏、罗鑫

职责：负责景区工作人员接送。

十二、后勤保障组

人员：吴家奇、黄友珍、易福香、黎巨品

职责：负责食堂用餐保障，后山人员用餐就近定点定标安排。

十三、游客中心及停车场管理组

人员：阳宜春、欧阳坤、周欣、赵远、柳锐宏、保安大队、杨岐乡值班人员2人

职责：负责游客中心及停车场管理与秩序维护。

十四、管委会门口及老停车场管理组

人员：徐克辉、聂颖、张秦、文雷、杨岐乡值班人员1人

职责：负责管委会门口上山路口、老停车场管理。

十五、治安、医疗应急组

人员：欧阳坤、文雷、赵远、柳锐宏、杨岐派出所干警2名、县中医院医护员2名

（说明：杨岐乡应急队员、安全社区和清溪村干部、保安、交警中队干警、派出所干警、中医院医护人员、临时保洁工由戴怀林、李苏华、阳坤同志衔接落实。）

十六、工作要求

1、统一思想，提高认识，认真遵守工作纪律。所有人员务必在每天7：30以前到达景区，并下到所在责任岗位，18：00以后方可下班。除特殊原因，任何人不得迟到、早退和请假。

2、强化理念，提升服务，切实做好接待服务。所有人员务必要把来景区参观的游客当成自己家来的亲戚一样看待，热情接待、热情讲解，向游客提供全方位的优质服务。

第三部分孽龙景区国庆期间旅游接待安全稳定

工作预案

为确保在国庆期间不出现影响社会大局稳定的问题，实现“一手抓安全稳定、一手保服务质量”的目标，建立和完善统一指挥、运转协调、科学有效工作机制，特制定本工作预案。

一、成立景区国庆节期间安全稳定工作领导小组

组长：柳本伙

常务副组长：谢浔峰

副组长：王均洪、高凌、戴怀林、邬浩、邓瑞萍、阳宜春

成员：张建文、吴家奇、周梅玲、徐克辉、李苏华、欧阳坤、罗亮、聂颖

国庆节期间安全稳定工作领导小组主要负责景区各项安全稳定工作的统一领导，指导安全保障工作的实施，在紧急状态时，统一指挥和调动景区所有人力资源，及时、有效地完成各项突发事件的处置，确保景区各项工作的稳定、安全和有序。

二、景区社会安全稳定保障工作

（一）成立安全稳定保障组

组长：戴怀林

副组长：陈训华、吴家奇、徐克辉、罗亮、聂颖、陈赞林

（二）保障措施

1、预防为主，化解矛盾。做到早发现、早报告、早控制和早解决，将事件控制在萌芽阶段。

2、针对景区周边村民、涉旅企业和景区一线员工关注的或集中反映的问题，要认真对待，及时进行调查、了解，组织研究解决，并在此基础上，做好有关说明、解释和安抚工作。

三、游览秩序安全保障工作

（一）成立景区游览秩序维护及安全保障工作领导小组

组长：戴怀林

副组长：周梅玲、阳坤、李苏华

（二）保障措施

1、落实预案、明确责任。启动景区秩序维护安全保障预案，按照预案认真细致进行部署，要按照“分片包干、分段负责”的'原则，明确安全保障工作总体负责人和各项工作的具体责任人，细化责任、明确任务，做到任务清晰、责任到人。

2、加强隐患排查。各片区、路段负责人要加强景区各游览道、护栏等设施及危险地域的安全检查工作，发现安全隐患后要立即设置明显警告标识，并第一时间上报、反馈，同时，做好现场维护和设施修缮的落实、追踪。

3、加强投诉管理。景区各投诉点实行全日制上岗，各主要区段要实行领导带班负责制。各执勤点采取巡查流动受理方式管理，对于各类投诉要按照“投诉不出景区”的原则，及时予以处理。

4、加强急救保障管理。广泛公布景区急救中心电话，根据需要进一步完善救护设备、备齐救护药品。同时，要密切加强与市立医院、市急救中心120的联动。

四、交通秩序安全保障工作

（一）成立交通秩序安全保障工作领导小组

组长：戴怀林

副组长：吴家奇、徐克辉、欧阳坤、罗亮、叶波

（二）保障措施

1、加强景区道路及各入口的管理，规范车辆停放秩序，严格控制区内车辆运行时速。

2、科学规划停车场和临时停车点，使社会营运车辆和游客车辆均停放有序，防止车辆严重拥堵事件和交通事故发生。

3、协调当地交警、公安派出所、所在村社区积极参与交通秩序安全保障工作。

五、水电通信安全保障工作

（一）成立水电通信安全保障工作领导小组

组长：高凌

副组长：周梅玲、李苏华

（二）保障措施

1、做好国庆节前变压器、发电机、控制箱等供电和大型用电设备的检修工作，确保国庆节期间各供用用电设备能安全运行。

2、做好发电机组燃油储备工作，确保各发电机组能随时安全平稳发电供电。

3、加强与供电部门的对接和协调，确保电网供电正常，及时了解电网供停电计划，并做好应对措施准备。

4、及时了解天气气象情况，特别是要做好暴雨、雷雨天气对供电用电设备损害应对工作。

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一、总则

1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本方案。

2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。

3、本方案规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。

二、管理职能

行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。

三、商务接待工作原则

1、以对等接待、各负其责、相互配合为原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。

2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。

3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。

四、接待职责分工

1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。

2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 2.1行政部：

提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍；

负责来客引入及会议室的环境保持；

提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。 2.2工程部及相关负责人：负责接待洽谈并陪同始终。

五、商务接待细则及标准

1、商务接待细则

1.1对于因接待需求经常往来的餐馆、宾馆、副食品店或其他机构应争取以签约形式约定折扣价，原则上应定点采购和安排餐饮、住宿等事项。

1.2在商务接待过程中，原则上酒水、香烟应自带，未经允许的前提下自行购买物品和安排的招待事项而产生的.费用公司不予报销。

2、商务接待标准

公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为3个级别：普通接待、中级接待、高级接待。

2.1普通接待

2.2中级接待

2.3高级接待

六、商务接待流程

1、商务接待的申请与审批

①各部门实施商务接待前，应填写《商务接待申请表》，经部门主管审核，分管副总审批后报由总经理签字确定后，报行政部申请安排接待；

②申请部门在《商务接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议；

③公司高层领导的商务接待活动，由其相关接洽人员填写《商务接待申请》，并作为接待负责人；

④行政部接到《商务接待申请表》后，应根据公司商务接待标准进行商务接待行程设计并核定接待预算后，填写《接待行程安排表》，反馈至接待申请部门确认； ⑤经申请部门确认后的《接待行程安排表》，按接待标准进行审批；

⑥如接待申请部门要求部分或全面超标准接待，《接待行程安排表》应按照相应接待标准进行审批；

⑦行政部将获批后的《接待行程安排表》报公司财务部，作为预支、报销接待费用的预算凭证。

2、商务接待的实施

⏣ 考察接待方案 ⏣

一、接待原则：

隆重、热烈、简洁、节约

二、接待时间：

20xx年8月10日上午8：00—8月11日上午8:30

三、接待内容：

来宾登记、接收捐赠、发放纪念品、安排住宿、用餐、交通、安全保卫、后勤保障、送行等

四、接待地点：

阳霖大酒店、鸿竹大酒店、校园大门、教学楼正厅北侧、教学楼一楼教室、科技楼大会议室、科技楼校史陈列室

五、接待指挥：

总 指 挥：蓝宝成

副总指挥：闫文国 李亚才 史小峰 徐立科

六、接待工作:

1、阳霖大酒店接待点（政府负责，学校协助）

【负 责 人】徐立科

【成 员】赵成立 孙世平 王海霞 姚纯喜

【工作任务】协助政府工作人员安排来宾食宿，做好入住酒店校友的登记工作，准备好水果和矿泉水，负责与校庆筹备办联络相关事宜，8月11日早7:30负责引导校友到学校参加庆典大会（用车需与县政府协调）。

2、校门口接待点（设置一个摄像机位）

【负 责 人】王建军

【成 员】姚春峰 黄晓东 闫淑云 李春林 20名志愿者

【工作任务】负责步行来访校友的接待和引导，安排车辆的行车路线，并及时与签到处联系。

3、校园北操场接待点

【负 责 人】康 俊

【成 员】梅树禹 王保卫 杨春辉 志愿者10人

【工作任务】划分停车区，负责指挥车辆停靠，接送来宾的三辆大巴车需有序排列并张贴“校庆专用车”标牌，且每辆车前安排一名学生举牌引导，保证道路畅通，控制无关人员和无关车辆进入校内，加大校园巡逻力度，负责来宾安全，负责各捐赠点的.资金安全等工作。

4、教学楼北侧签到处接待点

【负 责 人】闫文国 陈立波

【成 员】赵 斌 李春明 宋喜民 李金丽 姜丽艳 张志玲 张艳红 梅桂平 宋巍巍 高秀伟 陈丽静 韩 凤 孙娴红 于 强 郭文龙 王喜龙 周琰 崔万良 王建辉 肖红 孟莲莲 常峰铭 孙玲 郭雪琴 30名志愿者

【工作任务】10名教师负责校友签到及捐款捐物登记接收，负责校庆资料袋及纪念品的发放。6名教师负责贵宾签到及捐款捐物登记接收，负责校庆资料袋及纪念品的发放。志愿者负责引领校友和贵宾到一楼各教室休息，庆典开始前20分钟，引领校友及嘉宾前往科技楼会议室。（需准备8台笔记本电脑和矿泉水）

5、一楼教室接待点：

【负 责 人】范丽艳

【成 员】邢丽艳 魏红霞 李艳秋 靳 京 赵晓丹 李金花 王艳姝 崔朝艳 李而琳 徐冬云 孙长平 谷秀娟 王焕军 王慧杰 孙鹏宇 单丽凤 24名志愿者

【工作任务】负责做好校友和贵宾的休息接待工作，准备纸抽、水果、烟缸、香烟、打火机及垃圾桶。

6、科技楼接待点

【负 责 人】史小峰

【成 员】王洪峰 张建秋 张雪源 邵长友 王 健 金生凤 张威威 许丹丹 20名志愿者

【工作任务】提前安排人员将矿泉水放到座位上（另需准备备用矿泉水），各楼层实验室门不锁、虚掩（化学实验室不能开门），检查会场的布置情况（包括演讲席鲜花及麦克、舞台花盆的摆放），负责在科技楼门口迎接来宾，引导来宾到四楼会议室，安排专人播放学校宣传片，引导校友、嘉宾及随行人员到来宾席就座，庆典文艺演出结束后，引导校友、嘉宾及随行人员参观书画作品展及校史馆（书画展厅引导解说：万海涛 校史馆引导解说：赵国翠、谷秀娟）

7、宿舍、食堂接待点

【宿 舍】孙万金 赵金云 孙庆国 于艳杰 8名志愿者

【食 堂】王晓东 王 琳 李云山 付海丽 4名志愿者

【工作任务】负责向来参观的来宾及校友介绍情况

8、参观结束后，安排校友嘉宾到篮球场地合影

县领导是否需要参加合影需和县政府协调，需慎重安排合影人的位置。

七、科技楼舞台及文艺演出

【负 责 人】李 平 刘翔宇

【成 员】孔令权 刘冬雪

【工作任务】负责舞台音响安装调试及音箱灯光的操控，设置舞台回置音箱，检查麦克风电池，8月9日正式彩排（无论什么情况出现均不能停演），8月10日需对音箱灯光再次进行检查，发现问题及时解决。

八、8月11日中午招待酒会

【负 责 人】

【成 员】

【工作任务】酒会用酒需专人负责，用餐前每桌放一盘西瓜、八瓶矿泉水和一个纸抽，安装酒店背景板。

九、接待点接受捐款捐赠工作培训

【负 责 人】赵斌、李春明

【工作任务】安排工作人员接收捐赠和开票，并提前作好人员培训。李春明负责提供票据。【校庆接待策划书--策划方案】校庆接待策划书--策划方案。

十、志愿者培训工作

【负 责 人】王洪峰

【成 员】刘翔宇 刘冬雪

【工作任务】负责在全校招募200名志愿者，并进行培训。负责礼仪指导及相关工作。8月9日前完成培训并交给相关接待点，各接待点根据接待要求进行再培训。

十一、教育局老领导及学校老校长邀请和接待工作（名单另附）

【负 责 人】李亚才

【成 员】陈立波 卢秉选 王晓东 10名志愿者

【工作任务】负责邀请教育局老领导及学校老校长，校庆日当天负责接待，并引导其到科技楼四楼会议室参加庆典大会。

十二、离退休教职工邀请和接待工作

【负 责 人】范丽艳

【成 员】李春明

【工作任务】负责邀请离退休教职工参加座谈会并组织其郊游，校庆日当天负责接待并合理安排离退休人员与学生校友见面，引导其到科技楼四楼会议室参加庆典大会。

十三、校庆办的准备工作

【负 责 人】徐立科

【成 员】孙 宇 张晶瑜 孙宝为 赵海波

【工作任务】编印校庆庆典手册，印制礼品券、校庆车辆的特殊标志和来宾登记表，确定各单位参加庆典大会人数，负责资料袋和纪念扇子的装袋与分发。

十四、几点要求:

1、8月8日下午，学校检查接待工作的准备和到位情况，8月9日进行查漏补缺。

2、校庆期间，所有工作人员及全体师生员工都要着校服，佩戴工作牌，把饱满的精神状态和良好的形象展现给来宾和校友。

3、各部门要高度重视校庆工作，主动配合，人员服从学校统一调度，工作不推诿，不扯皮，同心协力，确保办一个喜庆、祥和、安全的校庆。

【资料袋内有序装有下列物品】1、一把扇子 2、一本纪念册 3、一本庆典手册 4、一包面巾纸（扁包）

【校史陈列室】1、展柜之间放置盆花 2、多余奖牌放到展柜中 3、准备四个痰盂 4、校名牌挂到东墙上，下面挂装裱完的领导题词，其它长幅题词挂到展板之间 5、将书画展厅的音箱搬到校史陈列室，并安装调试妥当 6、由赵国翠、谷秀娟负责解说 7、有专人负责学校宣传片的播放

【对讲机发放】闫文国 徐立科 王建军 王洪峰 陈立波 范丽艳 康 俊

【其他事项】

1、需与县政府协调安排医生护士负责处理意外事故，并准备老年人常用药品。

2、协调彩虹门的用电问题，与礼仪公司工作人员确定彩虹门安放位置，前两道彩虹门处需安排一名教师、四名学生负责。

3、校庆日期间宿舍楼所有窗户需关闭，一楼楼门需打开。

4、保洁员负责清扫各楼层卫生间，科技楼卫生间由学生清扫。

5、起草食堂、宿舍简介

6、悬挂科技楼舞台对联及教学楼北侧对联，悬挂完的条幅需重新固定调整。

7、文艺演出结束后将科技楼地毯和教学楼前花篮迅速送到鸿竹大酒店。

8、安排学生志愿者的午餐及饮用水。

9、各接待点所需物品均需到指定地点登记领取，庆典结束后各接待点负责人将物品送回。

⏣ 考察接待方案 ⏣

接待方案（一）：

参观接待方案

我校将于10月10日接待全国各地500余同行来校参观、听课。为做好接待工作，特制定本工作方案。

一、接待工作机构

1、领导小组

组长：王建辉校长

副组长：胡丽英、江赵梅、谭智华

（主要负责各工作小组的人员安排及协调工作，对学校接待工作的准备事项统筹安排。）

2、统筹落实组

组长：谭智华

副组长：王斌、赖志平、徐苏燕

（主要负责统筹安排及落实各项接待工作、学校整体氛围的营造。）

3、德育教育组

组长：江赵梅

副组长：傅明玉

组员：各班老师

（主要负责落实师生日常行为养成教育，要求学生仪表端庄、礼貌有礼等。）

4、后勤保障组

组长：胡丽英

副组长：郭丹、吴雁翔

组员：黄惠萍、各专用室负责人

（主要负责督促各专用室负责人搞好卫生；校园内的清洁保洁，尤其是厕所的卫生，要及时做到通风无臭味；要注意校内盆景花卉的摆放，物品摆放要求有序。）

5、礼仪迎宾组

组长：赖志平

组员：高海燕、吕成义

（主要负责当天8：30-9：30在校门口迎接，要求着装得体，笑容、仪态、礼貌到位，讲普通话；热情大方引导来访者到校园参观，到综合电教室听课。）

二、接待工作要求

1、各工作小组要按照人员配置及工作职责认真开展工作，提前做好各项准备工作。

2、各小组在需要人员帮忙时，组长可随时抽调部分老师参与其中，被抽调的老师要以大局为重，全力配合。

3、各项工作务必在10月9日下午5：00前完成。

三、具体工作落实

总指挥：王建辉校长

综合电教室屏幕及音响设备：王斌

综合电教室接待：胡丽英、江赵梅、谭智华

来宾参观听课安排：谭智华

接待签到、座位安排：李少玲

迎宾：赖志平、高海燕、吕成义

负责签到：侯咏娴

校门口电子屏幕：李军

综合电教室卫生保洁、桌椅摆放：郭丹

综合电教室饮用水：吴雁翔

摄像、摄影：陈鄂

新闻稿：梁小君、黎娜

校门口欢迎牌、展板：邓爱忠

接待方案（二）：

接待方案

20xx年x月x日，市委、市政府第八督查组xx等一行5人来xx专项督查我区贯彻落实市委办公室、市政府办公室《关于进一步加强安全生产工作的意见》（x发〔xx〕x号）文件精神状况。为做好接待工作，特制定本方案：

一、市督查组组成人员

组长：xx市安监局局长

成员：xx市质监局特检分院x长

xx市农机局x长

xx市安监局x主任

xx市安监局x科员

二、区陪同人员

xx、xx，xx，区质监分局分管负责人

三、活动安排

（一）听汇报、查资料

时间：6月18日上午9：00

地点：区政府一楼会议室

汇报人：xx

（二）现场检查（上午）

时间：上午9：40

检查路线：区政府出发→xx街道→（经x街、x路）→x股份有限公司→（经x路、x街、x路）→x股份有限公司→（经x街、x路）x餐厅

（三）午餐

地点：x餐厅

(四)现场检查（下午）

时间：下午14：00（待定）

检查路线：x餐厅出发→（经x路、x街）→x街道→（经x街、x街）→x有限公司→（经x街、x路）→x股份有限公司→（经x路、x路）→x餐厅

（五）晚餐

地点：x餐厅

四、有关事宜

1、区政府值班室：负责通知区政府领导及有关部门按时参加活动。职责人：xx

2、区政府办公室综合科：负责安排中轿车一辆（矿泉水）于6月18日上午9：30前到区政府办公大楼等候；安排会议室茶水、水果、湿巾、看牌；安排午餐；通知宣传报道。职责人：xx

3、区政府办公室秘书科：负责把关区政府。职责人：xx

4、区政府法制办：安排大楼准备电子屏宣传口号。职责人：xx

电子屏资料：深入开展安全生产基础管理落实年活动；认真开展安全生产月活动；热烈欢迎市领导莅临我区检查指导工作；安全第一预防为主综合治理

5、区安监局：负责与市考核组沟通衔接；起草草稿；准备迎查资料，协调被查单位做好迎查准备；x路两侧加油站悬挂标语。职责人：xx

6、区经信局：负责协调x股份有限公司和x有限公司做好迎查准备；协调x两侧企业及x有限公司悬挂安全生产标语。职责人：xx

7、区商务局：负责安排x街x万家福、x区府店、x店三个超市各悬挂2幅安全生产标语。职责人：x

8、x街道、x街道：负责做好汇报准备；准备有关安全生产备查材料；分别准备2处企业备查；悬挂标语；x负责协调x股份有限公司做好迎查准备；x街道负责协调x有限公司做好迎查准备。职责人：xx、xx

接待方案（三）：

接待方案

由省委宣传部礼貌办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于2005年8月30日下午5：30分左右到达，9月1日下午3：40分离店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

8.30晚餐（主桌：百合厅1+3桌，工作人员：多功能厅）

8.31早餐（自助餐：领导在樱花阁，工作人员在万福阁）

8.31午餐（自助餐，地点：万福阁）

8.31晚餐（同8.30晚餐）

9.1早餐（同8.31早餐）

9.1午餐（同8.30晚餐）

说明：百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位卡，鲜花；副桌3桌，10人，各安排2名服务员；还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负责，各相关部门配合。

2、住宿

a.豪华套间（A501、B501）2间

b.标准套间（B418、B518、B521）3间

c.单人间（B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523）10间d.标准间（A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421）11间

e.县领导午休房：8.31日15间，9月1日15间

说明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日县领导午休房2:40分叫醒；房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。以上由缪艳、吴颖具体负责，各相关部门配合。

3、会议

长江厅：汇报会（约1小时），8月31日8：30开始，安排80人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒。

5F贵宾厅：省检查团工作室

6F会议室：工作人员及驾驶员休息室

2F会议室：建立办档案室

玫瑰厅：来信来访接待室

以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。

4、备用活动

KTV：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。游泳馆：邱洪飞负责。

棋牌室：安排四间棋牌室，准备：水果、茶水、点心。由吴颖负责，各相关部门配合。足疗：常红林负责。

夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。

接待方案（四）：

由省委宣传部礼貌办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于二零零五年8月30日下午5：30分左右到达，9月1日下午3：40分离店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

8.30晚餐(主桌：百合厅13桌，工作人员：多功能厅)

8.31早餐(自助餐：领导在樱花阁，工作人员在万福阁)

8.31午餐(自助餐，地点：万福阁)

8.31晚餐(同8.30晚餐)

9.1早餐(同8.31早餐)

9.1午餐(同8.30晚餐)

说明：百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位卡，鲜花;副桌3桌，10人，各安排2名服务员;还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒.以上由陈小燕负责，各相关部门配合.

2、住宿

a.豪华套间(A501、B501)2间

b.标准套间(B418、B518、B521)3间

c.单人间(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10间

d.标准间(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11间

e.县领导午休房：8.31日15间，9月1日15间

说明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日县领导午休房2:40分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花.以上由缪艳、吴颖具体负责，各相关部门配合.

3、会议

长江厅：汇报会(约1小时)，8月31日8：30开始，安排80人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒.

5F贵宾厅：省检查团工作室

6F会议室：工作人员及驾驶员休息室

2F会议室：建立办档案室

玫瑰厅：来信来访接待室

以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合.

4、备用活动

KTV：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花.由沈松华负责，各相关部门配合.

游泳馆：邱洪飞负责.

棋牌室：安排四间棋牌室，准备：水果、茶水、点心.由吴颖负责，各相关部门配合.

足疗：常红林负责.

夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合.

一、本次活动领导小组名单

组长：张晓华(总经理)

副组长：申爱明(副总)、何志刚(副总、行政总厨)

成员：张小琴(营销部经理)

缪艳(前厅部经理)

吴颖(客房部经理)

陈小燕(餐饮部经理)

汤荣(厨师长)

朱建红(质培部经理)

沈松华(保安部、康乐部经理)

魏竹君(财务部经理)

陈善伟(工程部经理)

倪蓓蕾(采供部经理)

邱洪飞(游泳馆经理)

常红林(桑拿部经理)

丁昀昀(行政办主管)

二、车辆停放及安全

1、职责部门：保安部

2、负责人：沈松华

3、保安：

4、要求：a.从8月29-30日起，注意门前车辆的管理，确保8月30下午-9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放;b.配合县公安部门做好安全保卫工作.

三、迎宾及入住

1、职责部门：前厅部、行政办

2、职责人：缪艳、丁昀昀

3、门僮(二名)：

4、礼仪小姐(八名)：

5、要求：a.门僮配戴白手套;欢迎语(欢迎光临**国际大酒店);确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间.b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词(欢迎光临)，绶带资料：“**欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋.d.总机人员负责叫醒服务;e.商务中心配合建立办领导准备好每一天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡.

四、房间安排

1、职责部门：客房部

2、职责人：吴颖

3、服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好;b.检查所有用品是否齐全;c.客人进店后，在4F、5F电梯口安排专人，负责将客人引进房间;d.配合采供部保证房间的水果等到位;e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作;f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味;g.配合采供部及时补充所有用房的小食品.

五、会议室安排

1、职责部门：客房部、康乐部

2、职责人：吴颖、沈松华

3、二楼会议室服务员：

四楼长江厅服务员：

五楼贵宾厅服务员：

六楼会议室服务员：

二楼玫瑰厅服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好;b.拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子;c.做好各会议室的卫生清扫工作;d.按照接待方案安排，定人定岗.

六、餐饮安排

1、职责部门：餐饮部、中厨房

2、职责人：陈小燕、何志刚

3、服务员：XXX

接待方案（五）：

接待方案

一、时间

20xx年11月21日（星期三），下午14：00——17：30

二、地点

农业科技发展基地和农科村

三、参加接待人员

1、县领导：梁伟（郫县政府副县长）

2、部门：县外事办、县农发局、友爱镇

四、资料及线路

1、14：00从高新区前往郫县

2、14：30---15：30参观农业科技发展基地

（1）省农科院介绍农业科技发展基地状况；

（2）县领导梁伟和农发局介绍郫县农业发展状况；

3、15：00前往农科村

4、15：30---17：30参观郫县农科村

成都高新区----成灌高速郫县石家桥收费站出口（郫县外办人员等候）---省农业科技发展基地参观-----郫县农科村参观---回到成都

五、具体要求

1、请农发局作好省农科院基地的参观事宜，并作好发言和外宾宣传资料的准备。

2、请友爱镇作好农科村的参观准备，拟出参观线路图，并作好沿线的安全和秩序保障。

3、外事办协助作好翻译工作，作好新闻媒体的联系。

六、联系方式

1、郫县外办电话xxxxxx

传真：xxxxxx

2、李泽xxxxxx（郫县外办主任）

马敏xxxxxx（郫县外办副主任）

接待方案（六）：

一、全程服务项目

1、展会策划：各类展览会、交易会、博览会的策划、组织及运作。

2、承办各型企事业机构的专题会议、年会、礼仪、开业庆典、酒会、展示会等。

3、承办在华的国际会议，包括行业、专业或专家会议等。

4、组织出国参加各类会议、预约会见、参观、访问等活动。

5、承办各公司（厂矿）业务洽谈会、订货会、新产品推广会、集团公司董事会、奖评会、客户联谊会等。

6、承办各种类型商务考察会议。

7、培训类会议计划实施。

8、承办按照客户自订举办的会议活动。

二、单项服务项目

1、会务服务：协助主办单位选取会议场所，为代表带给礼仪、公关、文秘服务，会议协调管理工作。

2、展览展示：展台搭建、会场布置、展具租赁、视频音响设备租赁等。

3、会议接待：为参会代表带给接送站服务、会议代表签到服务。

4、酒店预定：以优惠价格带给国内酒店预定服务，代订各地优惠客房。

5、用餐安排：以特惠价格安排特色的餐饮服务，优价代购当地土特产。

6、票务服务：为参会代表带给各地返乘飞机票、火车票、船票预订服务；会务展品的托运代办，会议代表考察旅游结束地的善后服务。

7、娱乐安排：为代表安排富有当地特色的娱乐、活动项目。

8、会后参观、访问、旅游、考察等后勤服务。

接待方案（七）：

一、接待安排

1、确定具体行程

时间：待定

事宜：与xx负责人联系确认此次的具体安排、行程安排、来访人数、性别比例、到达地点、具体时间等

2、迎接安排

时间：待定

事宜：根据来访人数、迎接地点、时间、安排迎接人员、车辆、司机等

3、住宿安排

时间：待定

地点：待定

事宜：根据来访人数、来访人员性别比例订好酒店

4、就餐安排

时间：待定

地点：待定

事宜：根据来访人数、客人禁忌、到达时间订好饭店并点菜，同时视状况安排陪同人员

陪同人员：待定

5、车辆安排

时间：根据来访人员的行程安排

事宜：全程专职为来访人员服务

车辆台数(司机人数)：根据来访人员及陪同人员数量

司机：待定

6、行程安排

(1)座谈会

会议主题：待定

时间：待定

会议地点：大会议室

参加人员：待定

(2)企业参观

时间：待定

地点：待定

陪同人员：待定

司机(车辆)：待定

7、送客时间

时间：待定

送到地点：待定

司机(车辆)：待定

二、任务分工

1、由xx负责组织此次接待任务，接待通知由xx传达，联系来访单位负责人，确认来访人数、行程安排。

2、由xx负责联系安排来访人员的酒店预订、饭店预订。车辆安排及司机确定。

3、由xx负责会议室的安排、会议室的检查(空调、投影仪、线路)、参会人员的签到并负责布置会议室(会议前后的打扫、横幅、桌牌的摆放、水果)

4、由xx负责会议材料的准备、会议记录、会议后的材料收集及整理工作。

5、由xx负责安排全程的摄像、录像、录音及整理工作。

接待方案（八）：

一、接站

11月5日

在桐城汽车站、火车站和高速路口处设立接待处，各处安排二名教师和4名学生引领来宾、校友进入预定宾馆。汽车站和火车站各安排交通工具一辆。

教师安排如下：

火车站：程军升、章田

汽车站：王桂斌、郜峰

高速路口：汪根旺、汪浩

负责人：姚平

二、宾馆接待

11月5日

来宾及校友报到统一安排在桐城国际大酒店。宾馆内外应设置宣传标语，营造喜庆氛围和明确的报到标志。

总台处安排4名教师和10名学生，分别负责来客的登记、礼金（品）的接收、开有关发票并发放庆典活动指南，贵宾（校友）证、礼品及住宿就餐安排。

教师：舒新友、陈迎松、孙大涛、潘新征

负责人：胡春明、李季农、姚平

三、天中接待

1、11月6日

在南大门外设8处报到点，分校友报到点和来宾报到点两类，各4个。标志分别为校友报到点（1）（2）（3）及双港校友报到点和来宾报到点（1）（2）（3）及双港来宾报到点。

2、每个报到点安排3名教师和若干名学生，负责来客登记、礼金（品）的接收，发放庆典活动指南，贵宾（校友）证、礼品券、就餐券等。

教师：管荣生、朱敦磊、汪传玖、胡永平、王华杰、潘晓胜、余宗林、江传高、李健、刘黎明、方向明、雷龙江、陈来宝、邱海龙、程忠、开凯、张先胜、刘文忠、高峰、姚国秀、杨玉平、黄飞升、江兵、张泓

3、礼品发放：

凭礼品券在南大门门卫室（两处）领取礼品，每处分别安排4名教师和若干名学生负责礼品券的收取和礼品发放登记。

教师：华向阳、张强、章二勇、潘承生、宋俊、金文斌、蒋胡明、程向前

负责人：李季农、胡孝恒、李永梅

四、庆典活动前：

1、校友和来宾的自由活动期间，在校园内各路口处、主要活动场所入口处安排若干名学生志愿者迎宾、理解咨询作相关答疑及带给其它服务。

2、在致远楼设立主席台就座人员休息室，在揽日楼多媒体A室设立校友和嘉宾休息室，每处安排1名教师和5名学生负责接待。

教师：李晓霞、叶婷

负责人：李永梅

五、就餐及住宿

1、就餐

11月5日晚：自助餐

11月6日早：自助餐；中：桐城国际大酒店和桐城迎宾馆

2、住宿

桐城国际大酒店和桐城迎宾馆

3、桐城国际大酒店和桐城迎宾馆各安排2名教师负责住宿和就餐

桐城国际大酒店：汪根旺、黄家先；桐城迎宾馆：张宏亮、严忠明

4、负责人：

桐城国际大酒店：胡春明、李季农、姚平；桐城迎宾馆：方俊、吴大龙、何逵

5、相关人员联系方式

xxxx

接待方案（九）：

一、检查时间：

20XX年10月23日（星期五）上午

二、检查资料：

家电下乡工作组织和部署状况、家电下乡工作监管状况、家电下乡补贴审核兑付状况和保障政策落实状况。

三、检查人员

赵显人供销总社党组成员、理事会副主任

孔培聪供销总社经济发展与改革部副部长

费全发商务部综合司政策协调处处长

高建忠国家质检总局产品质量监督司监督抽查处处长

王莉国家标准委工业标准二部电器与消费品处处长

赵维全供销总社经济发展与改革部主任科员

姚超英省政府办公厅副主任

赵银玉商务厅副厅长

韩忠林财政厅副厅长

张宏斌财政厅副巡视员

刘孝奇省供销社副主任

四、陪同人员

拟请市政府主管领导，市政府主管秘书长，市商贸局、财政局、供销社、质监局主要负责同志参加。

五、行程安排：

08：15西安市陪同检查人员在索菲特酒店集合，并请市政府领导迎接检查组。

08：30西安市陪同人员统一乘面包车前往阎良。

09：50到达阎良区，由阎良区政府区长、主管副区长及相关部门负责人在高速出口提前等候。

10：00前往泰利家电有限公司检查。

10：20前往万汇（雪峰）家电商行检查。

10：40前往西飞酒店会议室座谈。拟请主管副市长主持，阎良区区长、海尔公司负责人分别汇报家电下乡工作开展状况。

11：40在西飞酒店就餐

六、工作分工：

（一）市政府办公厅负责检查活动的组织协调工作和检查用车安排，通知相关部门，联系西安电视台、西安日报、西安晚报。

（二）市商贸局、市财政局负责准备西安市家电下乡工作汇报材料。

（三）阎良区政府负责区家电下乡工作汇报材料，安排座谈会务工作和就餐。

接待方案（十）：

一、接待安排

接待时间：每月双周五上午9:00-11:30;

接待地点：中心八楼玻璃房;

接待对象：中心职工(包括在职职工、离休干部和退休职工等);

接待形式：电话、书信、座谈;

接待方式：随访随接待或预约接待;

中心主要领导按照接待日安排表(见附件1)定期值班，如临时有事或出差无法接待，需提前告诉行办，以便调整接待领导。

二、接待形式

1、现场座谈

职工与接待领导应对面座谈，反映问题或提出推荐和意见，行办做好记录，填写《上海市医疗急救中心领导接待日登记表》(以下简称“《登记表》”)，如在接待中不能当时处理的，由参加接待的领导在《登记表》中批示，由行办向承办科室交办，并负责跟踪督办，限期办结。

2、电话和信访件

(1)行办做好电话记录，填写《登记表》交由当周接待领导批示，提出意见，并负责跟踪督办，在15日内办结。

(2)行办做好信访件收取、阅读，填写《登记表》，交由当周接待领导批示，提出意见，并负责跟踪督办，在15日内办结。

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(3)预约/联系电话：24027837(李霞)

地址：徐汇区宜山路638号行政办公室。

三、反馈和建档

承办科室应在15日内提来源理意见，分管领导审阅同意后及时反馈来访者，并将处理状况以书面形式上交行办，行办将处理状况统一汇总，一个月向中心领导汇报一次，同时做好《登记表》的保管和归档工作。

此方案自20XX年1月1日开始实施。

⏣ 考察接待方案 ⏣

(一)会前工作:

1、与会议主办方洽谈。

2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。

3、邀请会议主办方实地考察会议举办场所。

4、与会议主办方确认会议接待方案。

5、与会议主办方签订会议接待合同，顺便要定金。

6、准备会议资料。(含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。)

(二)跟进工作:

1、机场、车站:专人、专车分批分时段按要求接站。

2、会议酒店现场:会议秘书分发会议资料，来客接待。

3、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。

4、会议秘书在会议接待(报到)处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。

5、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。

6、提前确认会议代表(客户)的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。

7、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜(日程安排、房餐车导游等安排)。

8、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。

9、确认特殊客人(如伟大的领导少数民族代表、VIP、残障代表及家属等)的安排及接待工作。

10、协调会议期间的交通工具的安排。

11、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。

(三)会后工作:

1、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。

2、会议资料、领导讲话稿、、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。

3、与会议主办者的费用结算工作。

4、欢送代表工作。

(四)会议的筹备工作:

1、根据会议规模，确定接待规格。设定待规格。

2、发放会议通知和会议日程。会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的.时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了与会者问路的许多麻烦。

会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。

3、会场的布置。

会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。一般大型会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，会议桌上可悬挂或摆放国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。坐席的配置要和会议的风格和气氛统一，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法:圆桌型，如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。因为为尊者享有优先知情权。教室型，这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为尊位。

(五)会议的接待礼仪:

一是会前检查。这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。

二是提前进入接待岗位。接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。

1、签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。

2、引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。

3、接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

(六)会议的服务礼仪:

1、所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。佩戴工号牌。

2、接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

3、避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。

4、会议进行中的服务尽量要做到稳重、大方。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。

5、服务会议应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工作。

6、要做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。

(七)会后服务:

会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

1、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。

2、送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。

3、清理会议文件回收有关文件资料，整理会议纪要，会议总结。

⏣ 考察接待方案 ⏣

接待工作是外部联系的“窗口”，内部沟通的“桥梁”。对于企业而言，接待工作就是企业的门面、喉舌，是企业形象的缩影，更重要的是，接待工作对企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作等都有着重要意义和深远影响。

为进一步完善和规范公司接待工作，合理调配接待资源，使公司接待工作有章可偱、有度可依，提高接待工作效率，树立公司和员工的良好形象，提高公司的知名度和影响力，现根据公司的发展需要，特制定了本实施方案。

一、组织机构

接待工作由接待主管部门、接待组织部门和接待协助部门构成。

（一） 接待主管部门，指负责公司接待体系建设与管理的部门，总经办为接待主管部门。

（二） 接待组织部，指根据来访对象及业务相关性实施具体接待计划并对整个接待过程直接负责的部门，总经办、行政部、账务部和人事部为接待组织部门。

（三） 接待协助部门，指拥有公司公共资源且可提供用于接待服务的的部门，招商部、策划部、营销部、网络部等其他部门为接待协助部门。

二、职 责

（一）接待主管部门

1. 负责公司接待体系建设及管理，包括接待制度的制定、变更、解释及提供接待知识培训与咨询服务等。

2、负责拟定接待方案（含接待计划、日程安排、费用安排和预算等），报总经理批准，并组织相关部门具体执行。

3、负责组织相关部门及人员开展接待礼仪培训。

4、负责核实、调查、处理公司各部门接待过程中出现的违规现象。

5. 负责接待档案的管理。

（二）接待组织部门

原则上各职能部门负责组织与其业务相关的一般接待活动。但涉及重要人物、重要业务的公司和行政部门的重大接待活动，必须由接待主管部门统一组织实施。

1. 确定具体来访信息。掌握来访目的、时间、时长、地点、人数、人员名单、行车路线、具体要求等，提前一天将相关信息及时、有效传递给接待协助部门，同时通知参与接待人员。

2. 依照公司规定，根据需要联系摄影、摄像及宣传报道等事宜。

3. 根据需要提前按相关规定安排或预订会议室，并对所需画册、饮料、果点、投影仪等提前提出申请。

4. 负责准备会谈中需要使用到的电脑、会谈资料、礼品、铭牌等。

5. 根据用车需要，按车辆管理部门规定提前提交用车申请。

6. 组织相关接待人员迎接、陪同、送行。

7. 根据需要安排住宿，尽量引导或安排客人就近入住公司的协议酒店，如有特殊情况或其他要求，可根据领导指示另行安排。

8. 根据需要安排用餐。用餐标准根据预案和具体情况确定。

9. 负责对接待实施过程中客方人员的衔接、督导及涉及的信息安全监控。

10. 负责接待实施中涉及的相关后续事务的组织、跟进、协调、落实。

（三） 接待协助部门

根据接待组织部门最终协调确定的要求，接待协助部门安排具体相关工作并对接待效果负责，为促进接待工作的顺利进行，可向接待组织部门提出有效建议。

三、具体分工

四、工作要求

(一)各部门以及工作人员要按照公司制定的《接待管理办法》、《业务招待办法》以及本实施方案的要求认真落实自己的分工，方案中遗漏或者未涉及的工作由总经办根据实际情况临时安排和调整。接到方案和通知后，要及时开展工作，不得推诿，主办人员经公司领导批准不到位的，由协办人员主要负责。

（二）在接待过程中，要严格遵守时间和计划，日程如有变动，经与负责人议定后，通报有关领导和各参与人员。工作布置以后，各责任人要提前做好各项准备工作，将人员、物品、场地、宣传、经费、时间等最终确定并落实。接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性。

（三）相关责任人员提前掌握和收集接待所需的各类资源信息，以备随时使用。

（四）接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。

（五）接待人员应尊重来访人员的习俗礼仪。在接待过程中，接待人员应避免与来访人员谈论有关政治、宗教及有损主客双方声誉等敏感话题；

（六）未经许可，接待人员不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；接待活动中凡涉及到摄影、摄像及宣传报道的，由接待组织部门报相关领导审批后方可执行；

（七）接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损公司形象的现象发生。

（八）着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形象。

（九）所有人员保证通讯畅通，确保接待工作顺利进行，接待工作期间不得请假，特殊情况除外。

五、其 他

接待工作纳入员工绩效考核范围，考核内容由人事部另行制定。

二○xx年七月二十六日

⏣ 考察接待方案 ⏣

关于××公司××一行 到我集团参观考察的接待方案

各位领导及有关单位：

201×年1月×日，×××公司××一行到我集团参观考察，为做好此次接待工作，特制订接待方案如下：

一、来宾

×××公司董事长××（女）、工程部经理××、司机××。

二、我集团参加接待人员 接待总负责人：李××

参加人：陈××、刘××、韩××

三、行程安排

1月×日 10:30 参观厂区（）

路线安排：展览馆10：30（参观30分钟）→××车间11：00（停车参观20分钟）→××车间11：20（停车参观20分钟）→办公楼前合影

参加人员：韩×× 12:00 午餐

地点：××食府××房间

参加人员：陈××、刘××、韩×× 14:00 座谈

地点：集团办公楼三楼采购贵宾室 参加人员：陈××、刘××、韩×× 16:00 欢送客人

四、接待要求

（一）李××负责就餐、住宿安排。

（二）宋×负责：安排1名讲解员负责展览馆讲解工作。

（三）张×负责：集团道路卫生及安全工作，重要路口设保安并行礼。

（四）李×负责：

1、十八酒坊（8年）一箱准备工作。（李×负责，×日10：00前完成）

2、座谈时摆放水果,由李敬仿负责。

（六）纪×负责：

1、讲解员与参观各车间讲解的对接联系确认。（×日9：00前完成）

2、准备3套企业宣传材料。（×日9：00前完成）

3、准备客人参观安全帽（按8人准备），要求放到×××车上。（×日10：00前完成）

4、准备2个小号×××。（×日10：00前完成）

5、电子显示屏放映欢迎词。（19日9：00前完成）内容：热烈欢迎×××公司××一行莅临××集团。位置：×××、×××、×××及××。

6、联系照相人员。

销售总公司 二〇一×年一月××日

⏣ 考察接待方案 ⏣

1、会务服务：协助主办单位选择会议场所，为代表提供礼仪、公关、文秘服务，会议协调管理工作。

2、展览展示：展台搭建、会场布置、展具租赁、视频音响设备租赁等。

3、会议接待：为参会代表提供接送站服务、会议代表签到服务。

4、酒店预定：以优惠价格提供国内酒店预定服务，代订各地优惠客房。

5、用餐安排：以特惠价格安排特色的餐饮服务，优价代购当地土特产。

6、票务服务：为参会代表提供各地返乘飞机票、火车票、船票预订服务；会务展品的托运代办，会议代表考察旅游结束地的善后服务。

7、娱乐安排：为代表安排富有当地特色的娱乐、活动项目。

8、会后参观、访问、旅游、考察等后勤服务。

⏣ 考察接待方案 ⏣

一、目的：通过与专家组的交流，加强公司的生产质量及确保生产顺利，以促进公司不断的发展

二、主题：经验交流促进发展

三、具体事项

（一）接待前的准备工作

x、提前掌握来宾的具体情况

（x）了解来宾总人数

（x）来宾的职务、年龄、性别、风俗习惯、身体状况 （x）来宾来访的目的、抵达及离开的时间、交通工具和路线及其他的具体要求

x、根据对来宾的情况了解做出相应的食宿安排

饮食方面要针对来宾的风俗习惯及宗教信仰、身体状况来做安排，尽量在菜色上能体现地方特色，还有用公司上好的葡萄酒来做招待酒。

住宿方面要针对来宾的身体状况来做安排，身体不是很好的或年龄比较大的，安排到通风或靠窗的地方

x、拟定日程表

x、提前做好专家之前的到访资料，准备好本次接待相关的材料文件以发放给公司员工

x、邀请媒体电视做本次专家来访专题采访

x、做好安全措施工作，安排好相关人员。提前做好医疗储备工作以防突发情况

x、确保车辆供应顺畅保证能及时接送来宾。 x、预订好来宾回国机票

（二）确定好迎接人员以及提前做好迎宾所需物品 x、确定好来宾到达的时间，提前到达接待处（注意：不准迟到）

x、准备好一块迎接牌，用来宾看得懂的文字书写上具体信息。字牌书写工整，字体醒目。

x、接到客人后，要主动上前打招呼问候，双手递上名片。届时面带微笑，热情有礼

（三）确定陪车人员及送行人员的安排 x、准备x份具有纪念性意义的礼物送给来宾 x、提前把路线安排好，以防交通不方便

（四）做好宴请人员的安排

宴会上，比如在祝酒、敬酒时需要有人提议来干杯，可以是嘉宾或主方的人员。进行干杯时注意应起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底，面带微笑巡视四方或目视自己的敬酒对象，说完祝酒话后，需一饮而尽。接待方案篇x 一、安全保障组织机构、人员的联系方式和职责 x安全保障组织机构、人员的联系方式： 组长：厦门市旅游局局长

副组长：

安全员：

x、职责：

（x）组长：整个事件的总负责。指导、监督接待车队做好安全保障工作。

（x）副组长：积极配合公安部门的各项取证、处理工作、听取安全员对伤亡人员的赔偿方案及技工对车辆维修的方案，进行处理决定。

（x）安全员：整个事件的具体经办，对伤亡人员及家属进行慰问，做出伤亡人员的赔偿方案并对救援组长汇报。

二、预防保障

x、车队选用车队最优秀的驾驶员，所有的驾驶员的驾龄必

须达到五年以上，爱岗敬业，品德优良，并且三年内无重大交通事故记录。

x、在接待前召开安全学习会议，向驾驶员讲述全国发生的各种交通事故，用血的教训让驾驶员深刻认识安全行车的重要性。再次强调要安全驾驶、文明驾驶、遵守各项交通法规。

x、车辆出车前必须进行趟检，确保车辆各项安全性能良好，安全设备如安全锤、灭火器、安全带配备完整。

x、坚持一日三检制度，每天出车前、行驶中、停车后都要对车辆检查，发现问题应及时解决，消除隐患。尤其在执行任务前，应对车辆进行全面的检查，核查范围包括机油、燃油、冷却水、电解液是否充足适量；轮胎气压是否符合标准；手、脚制动器、转向灯是否灵敏有效，各部仪表是否正常，车辆内外是否卫生清洁。

x、车队必须同车辆二级维护保修厂签订急救协议，以便车辆外出发生故障是抢修。

x、每辆车都必须配备一些医药箱以备应急，医药箱内必须有：纱布、胶布、红药水、紫药水、感冒药、防暑药品等。

x、车队准备三台全新大客车做为应急车辆，备用车辆提前等候在各主要地段，以确保分钟内到达事发现场。

x、安全员应购置一些车辆易坏、易损的配件，存放于公司仓库。

x、公司调度员全天候守候在电脑前，应用公司对车辆的监控系统，随时检测、调控每一台车辆的运行情况。

三、安全事故应急预案

x、报告程序：

（x）第一时间向、报警。（须在突发事件的三分钟之内）

（x）再向组长、副组长报告。（须在突发事件的十分钟之内） （x）然后向车队的安全员、调度员报告。 x、应急措施：

（x）立即组织抢救伤者；

（x）组织乘客离开车辆；

（x）公司指挥车辆把未受伤的乘客接走。接待方案篇x 一.活动目标：

x.在家长的陪伴下，熟悉幼儿园环境，愿意亲近老师和同伴，愿意参加集体游戏，进而喜欢幼儿园。

x.消除幼儿的陌生感，逐步形成大方、合群的态度。 二.重点与难点：

喜欢老师和朋友，喜欢幼儿园。

三.材料及环境创设：

x.各组拼搭积木材料散放在教室里。 x.制作小企鹅的材料纸、笔、糨糊等。 四.设计思路：

由于对社会环境的'陌生，小班幼儿刚人园时，对家庭的依恋表现在对幼儿园的拒绝上。集体生活，使具有自我意识的萌芽却又缺乏独立性的孩子感到受约束而不快乐。因此，本活动通过游戏，让幼儿消除对老师的陌生和惧怕的情绪，萌发幼儿与同伴建立快乐的玩伴关系的愿望，培养合群的性格。

活动中，教师应调整心态，理解和满足幼儿的需要，创设宽松的人际氛围，尽可能地让。幼儿体会到集体生活的快乐。这一活动类型以体验为主。

五.活动流程：

熟悉环境、体验内化、玩玩幼儿园的玩具——看小朋友表演节目——亲子游戏“做企鹅”

（一）熟悉环境

x.带领幼儿和家长熟悉我班环境，幼儿在教室里自由拼搭积木。

x.与个别幼儿交谈，消除陌生感。

（二）看小朋友表演节目

（三）和爸爸妈妈玩

老师准备一些圆形纸，幼儿在爸爸妈妈的指导动手做企鹅宝宝。

⏣ 考察接待方案 ⏣

为进一步密切党和政府与人民群众的联系，畅通信访渠道，加大对人民群众来信来访问题的解决力度，根据省联席会议制定的文件精神，结合我区群众上访的实际情况，制定了我区。

一、原则目标：

按照公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，深入贯彻落实科学发展观，深刻认识和准确把握新形势下人民内部矛盾的特点和规律，践行党的宗旨，切实发挥党委和政府主导的维护群众权益机制作用，落实“事要解决”的要求，形成区委、区政府主要领导带头，区级领导干部参与，部门主要领导干部参加，直接面对群众，亲自接待来访，着力解决突出问题、化解矛盾纠纷，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的工作格局，建立健全正确处理人民内部矛盾的长效机制。

二、工作重点：

领导干部接待群众上访，重点接待解决本级本部门案情复杂、久拖未决的疑难问题和涉及完善相关政策规定的重大群体性利益问题以及上级领导关注的重点问题。

对发生的进京非正常上访，领导干部要件件接待、包案。按照属地管理、谁主管谁负责的原则，由属地党委、乡镇和事涉部门的主要领导为第一责任人负责接待。

对发生的进京非正常重复上访，主要领导干部要件件接待、包案。按照属地管理、谁主管谁负责的原则，在本年度累计重复二次以上的进京非正常上访，由区级主要领导接待、包案。

三、接访时间：

区委书记每月安排一天、区长每月安排两天时间接待群众来访，区委和政府班子成员定期接待群众来访，乡镇、街道、区直部门领导干部要随时接待群众来访。

四、接访方式：

公示。按照既要有利于解决问题，又要保持大局稳定的原则，采取适当方式，在一定范围内对接访领导干部的姓名、职务、分管工作以及接访的时间、地点、形式等情况进行公示。

接访。根据案件情况采取定点接访、重点约访和带案下访等方式进行。在摸清底数、掌握情况的基础上，按问题分类，在固定的接访场所面对面接待来访人；对长期上访老户和涉及全局性的上访问题，有针对性地约请上访人并协调解决相关上访问题；深入到矛盾突出、解决难度大的部门，采取领导带队深入实地，广泛听取群众意见，了解案件成因，剖析问题症结，一事一议，研究解决措施。

包案。凡是安排领导接待的上访问题全部实行领导包案，接访领导即包案领导，具体落实“五包”责任制，即包掌握案情、包解决化解、包思想教育、包稳控管理、包息诉息访。对群众反映的涉及面广、社会关注度高的疑难信访问题由区委和政府主要领导亲自包案；对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，由包案领导组织有关部门提出解决问题的意见和建议，提交领导班子集体研究解决。

落实。把领导干部接访的重点定位在“事要解决”上，努力在“案结事了”上狠下功夫。综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，促使问题得到有效解决。要保证接访人员、保证接访时间、保证接访质量和接访效果。

五、工作要求：

做好准备工作。为提高领导干部接访工作效率，保证接待工作质量，区信访局定期梳理、筛选重点疑难信访案件，进行基本事实和调查和了解，掌握问题的症结所在，登记、分类后，统筹安排好相关接待事宜，提交区级领导接待、包案。

做到“案结事了”。接访领导干部对上访人反映的问题，当场能够解决的要立即解决；当场不能解决的要记录在案，明确处理意见，落实承办单位和承办人，跟踪督办到“案结事了”；对暂时解决不了的，要做好解释和稳控工作。

做好基础工作。各部门、各单位要根据本单位的信访工作情况对领导干部接待上访工作安排专人负责，对领导干部接待的上访问题要做好登记，每季度填报、。区信访局负责做好区级领导干部接待群众上访的登记、记录、归类、编号等工作，并协助接访领导对案件办理情况进行检查、催办和督办。对问题解决完毕的，由信访人签署意见，呈送接访领导审阅签字后销号存档。

按时报送材料。各部门、各单位要在每季度末向区联席会议办公室报送和阶段性工作总结。

六、组织领导：

各部门、各单位要高度重视领导干部定期接待群众来访工作，进一步完善“一把手负总责，主管领导具体负责，分管领导对分管范围负责”的信访工作领导责任体系。组织部门要把领导干部定期接待群众来访工作纳入领导班子和领导干部政绩考核的重要内容，考核结果要作为干部使用的重要依据；宣传部门要组织媒体加强正面宣传，提高舆论引导能力，努力为信访工作营造良好的舆论氛围；纪检监察部门要对不履行职责、不认真解决信访事项而造成严重后果的领导干部，依据有关规定严格追究责任；信访部门要做好综合协调和督促检查工作，发挥参谋助手作用。

⏣ 考察接待方案 ⏣

一、接待原则：热烈、简洁、节约

二、接待时间：20xx年9月27日上午8：00；28日上午6:30。

三、接待内容

来宾登记、接收捐赠、发放宣传品、安排住宿、用餐、交通、安全保卫、后勤保障等。

四、接待地点

沧州市迎宾馆、一中校园内。

五、接待指挥

总 指 挥：常树青

副总指挥：马长水、曹亚会、张欣力

六、来宾签到、参观校园及休息接待

签到组负责人：常城、牛来恒、沈云、潘峰、于向东、张兴刚、赵寿峰、孟祥勇、张志尧、张红

参加接待领导：刘月廷、钱卫军、顾新立、宋学涛、郭树发

（一）27日特邀嘉宾报到

时间：27日，从8:00开始，全天报到。

1、沧州市迎宾馆

负责人：提飞

成员：张江旭、宋扬、张振凯

职责：

（1）发放宣传品、房间钥匙、饭票、节目单、日常安排。按名单发放，仅限于学校发邀请函的特邀嘉宾。

（2）收捐赠物品、钱款，严格做好捐赠物品、钱款的登记、保管工作。

（3）题字、题词：准备好笔与题字本。

2、沧州一中体育馆

负责人：张欣力

成员：李洪霞、刘玉新、牟桂珍

职责：

（1）收捐赠物品、钱款，严格做好捐赠物品、钱款的登记、保管工作。

（2）题字、题词：准备好笔与题字本。

（二）28日签到安排

1、校门口迎宾

负责人：沈云

教师：年轻教师2名，吴艳洁、张玉立

（1）迎宾组

成员：学校礼仪队10人（高二年级）

职责：校门两边各站5人，身披绶带，欢迎嘉宾入场；会议开始后，到指定地点会场后排，成一排就坐。

（2）导引组

成员：导引学生20名（高二年级）

职责：负责引领校友到特定地点签到。

①校门口迎宾时间：28日上午6:30分开始。

②带队2名老师，负责现场协调、指挥工作。

2、校园内来宾签到：

签到时间：6:30

签到地点：雕塑前，东西两侧。西侧为特邀贵宾签到处，东侧为校友签到处。

签到小组：共10组，共需20张桌子，40把椅。

职责：

①款签到处负责接收捐款，其他签到处教师负责签到，捐物的登记、接收，以及校庆宣传品的发放。

②学生每组4人，计10组40人，由本组负责人调度，按培训要求引领省市领导、知名校友到三楼会议室休息。

③休息室安排志愿者4名，为嘉宾服务，庆典开始前20分钟，引领校友及嘉宾前往运动场主会场。

第一签到处：省内外大学、中学签到处

负责人：张红

工作人员：宋扬、王建坤、崔孟维

礼仪学生4人：（高二年级）

第二签到处：接收捐款签到处

负责人：张欣力

工作人员：李洪霞、库书尊、李伟

礼仪学生4人：（高二年级）

第三签到处：接收捐款签到处

负责人：提飞

工作人员：张江旭、王雅慧、李婷婷

礼仪学生4人：（高二年级）

第四签到处：沧州学校签到处

市直学校签到处

负责人：牛来恒

工作人员：刘四清、于砚涵、李雪莹

礼仪学生4人（高二年级）

第五签到处：特邀友好人士签到处

负责人：常城

工作人员：宫丽雅、徐娜娜、代丽娟

礼仪学生4人：（高二年级）

第六签到处：校友签到处

负责人：赵寿峰

工作人员：吴宪、闫舒静、潘彦文

礼仪学生4人：（高二年级）

第七签到处：校友签到处

负责人：于向东

工作人员：潘彦文、刘妙怀、刘正丹

礼仪学生4人：（高二年级）

第八签到处：校友签到处

负责人：潘峰

工作人员：董娟娟、王建坤、李龙艳

礼仪学生4人：（高二年级）

第九签到处：校友签到处

负责人：孟祥勇

工作人员：冯新、杜艳霞、颜杰

礼仪学生4人：（高二年级）

第十签到处：捐赠物品管理处（体育馆）

负责人：张志尧

工作人员：胡国文、贾平、陈浩

礼仪学生4人：（高二年级）

职责：物品登记、保管，名人题词、题字，布展。

（三）9月28日上午校庆活动安排

1、校庆典礼时间：9月28日9：00正式开始。

2、会场总指挥：常树青、曹亚会

会场指挥：王伟、李猛

3、刘月廷、钱卫军、顾新立、宋学涛、郭树发陪同领导、贵宾主席台上就坐，准备开会。

4、主席台就坐贵宾到位指导、敬献鲜花：18名学生志愿者。

5、会场校友、嘉宾席引领到位指导：10名学生志愿者。

6、会场纪律负责人：马长水、刘德红、孙炳法、倪小生及各班班主任。

7、教师队伍在会场指定位置就坐。

8、高二年级部布置庆典会场。（倪小生主任负责）

9、庆典仪式结束，原签到处学生志愿者迅速到校门口礼仪值班，欢送领导离场。（曹亚会主任负责）

10、演出音响、摄像：沧州市电视台。学校录像、照相、现场微博、视频直播由尹爱梅主任负责。2名学生志愿者（自带相机等摄像设备）

11、会议结束后，学生安静等待领导与来宾先离开，再由班主任带领有序离场。

12、11：30至11：50，校内参观。

13、特邀嘉宾，12：00到市迎宾馆用餐。

（四）9月28日下午活动安排

特邀嘉宾14：30去沧州一中新校区参观。15：30去市规划馆参观。16：30返回市迎宾馆。17：00回到市迎宾馆。

负责人：常树青、曹亚会、张欣力。

（四）宣传报道组

负责人：李智

工作人员：尹晶、宋美杰、张汐、沈海琳

4名学生志愿者（自带相机）

职责：照相、宣传，协助信息技术中心做好直播工作。

七、后勤保障工作

【负责人】张欣力

【成员】刘玉新、牟桂珍

负责签到用品、桌椅、鲜花、纯净水、茶叶、纸杯、矿泉水等的保障。备用发电机一台。

八、安全保障

【负责人】曹亚会

【成员】沈云、李猛、蔡振宇、刘洪胜、赵丽等

职责：具体事项见学生处活动方案。

备用两辆大轿车接送嘉宾。备用救护车一辆。灭火器四瓶（放置在会场舞台上）

九、接待工作要求

1、全校教职员工要积极参加到校庆活动中来，以良好的精神面貌主动、热情为嘉宾、校友服务。

2、校园环境氛围布置要热烈、整齐、干净。

3、礼堂是庆典活动的重要场所，要做到热烈、庄重、大方，注重细节，确保万无一失。

4、校庆文艺晚会是重要的校庆活动，要认真落实《校庆文艺晚会的'工作方案》。

5、确保校庆期间校园的安全稳定，认真落实《校庆安全保卫方案》。

为顺利完成以上《方案》，校庆办要求各部门制定好各个环节具体工作程序，并严格按照程序执行，抓紧落实，协调配合，确保校庆工作圆满完成。

⏣ 考察接待方案 ⏣

为确保各项会议接待工作的顺利进行，特拟定方案如下：

一、会议主题：待定

二、会议时间：20xx年6月7日星期四9：00-16：00

三、会议地点：淄博汇科机电设备有限公司二楼会议室

四、参会人数：35人左右

五、环境布置：

(一) 会场外区域布置：悬挂横幅，表示对各位参会的企业家的热烈欢迎。

(二) 会场内区域布置：

1、购置白板，准备好相应的办公文具等。

2、把原来的围桌撤掉，放进大约40张椅子，供与会人员就做。(必要时可以给领导安排座椅，座椅上贴有领导的名字，以便对号入座)

3、需饮水机一台，以便于与会人员休息时饮水。

六、人员配置：

(一)会前布置：人员于8：40左右安排就位，公司一楼门前设接待人员一名，二楼会议室门前设接待一名。

(二)会中布置：安排三名我公司员工，进行会中服务，一名服务人员将为讲师服务，配合讲师顺利完成此次培训；一名服务人员负责饮水等工作；另一名服务人员，在办公室，负责行政保障工作。

(三)会后布置：培训完毕后，可按派我公司一到两名员工，进行疏导企业家离开会场。

(四)午休时间布置：会议人员如有需要，可由我公司派出员工与通力机电城接待处联系解决中午就餐问题，午休时，需安排一名员工在前台坐班，为与会人员提供服务。

七、礼貌用语

为树立我公司良好形象，我公司员工在接待与会人员时，还需要使用必要的礼貌用语，如：会前接待时，可说：你好，欢迎来到汇科机电/请这边走等；会议结束后，可说：“再见，请慢走，欢迎您下次光临等。”

⏣ 考察接待方案 ⏣

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