园长述职述廉报告(系列16篇)

园长述职述廉报告(系列16篇)。

◈ 园长述职述廉报告

根据考核要求，现将本人一年来的履职、廉洁情况向大家报告如下，敬请评议：

1、强化学习，丰富知识提素质。

为适应新形势下专卖工作需要，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在政治理论学习方面，结合年初的群众路线教育实践活动，认真学习相关理论书籍，做好学习笔记，撰写学习心得，深层次地查找自身存在的缺点和不足，制定切实可行整改措施，转变工作作风，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，不断提升自身的政治理论素养。在业务理论方面，坚持加强烟草专卖法律法规等业务知识，不断更新知识结构，拓宽知识层面，提高理论层次，增强自身能力，坚持把理论与实践的结合，不断地提升自身的业务水平。

2、强化创新，履职尽责求突破。

根据分工我主要负责办公室、专卖、内管和法制等工作，一年来坚持围绕单位的中心工作，创新工作思路，较好的完成各项工作任务。

一是专卖工作再上新台阶。在市场监管上：围绕市局要求，结合今年卷烟销售形势，不断加强对本地市场的监管力度，认真开展了“闪电15号、16号行动”，坚持“零容忍”态度，通过“拉网式”、“地毯式”等方式，加大对主要商业街区、车站等重点区域及重点商户进行反复查、查反复，全力净化卷烟市场环境。队伍建设上：根据《淮安市烟草专卖局专卖管理队伍素质提升工作方案》要求，加强对专卖人员的业务培训，每个月组织月度自学及测试。认真开展专卖管理人员纪律作风整顿活动，加强专卖人员的廉政教育和执法风险教育，不断提升专卖人员执法水平。

二是内部监管再出新成效。认真开展内部监管工作，深入探讨和创新内部监管网格化模式，实行“全员、全过程、全方位、全覆盖”网格化监督，逐渐形成和完善内部监管的长效机制。拓宽内部监管的监督范围和职能，把内部监管工作从规范经营管理延伸到对专卖人员的执法行为、罚没物资管理、举报奖励的领取、单位的三项工作、基础管理等方面的工作，行成周密的内部监管机制。进一步加强对职工亲属店的监管，清理夫妻店。

三是基础管理再现新气象。在分管的办公室工作中，组织好上传下达及日常后勤服务保障工作，积极加强组织协调协调。日常工作中，坚持从全局出发，以大局为重，履行自己的职责，维护全局的利益。始终把对上负责与对员工负责相结合，坚决维护班子团结，摆正自己的位置，积极协助一把手抓好各项工作，遇事不推诿、不扯皮，做到齐心协力、步调一致。对分管的'具体工作尽量做到精心策划，统筹把握，合理安排，坚持重实际、务实事、求实效，有效地推动了各项管理工作有序推进。认真带好队伍，增进同事之间的团结协作，努力营造一种“尊重、互爱、团结、协作、和谐”的工作氛围。

3、强化自律，率先垂范树形象。

今年以来，我始终保持清醒的头脑和清正廉洁的作风，在工作中，处处严格要求自己，做到不以烟谋私、以权谋私，严格执行中央的的要求，严格执行行业以单位的各项规章制度和要求，认真抓好分管范围内党风廉政建设工作，自觉接受大家监督，始终做到慎独、慎初、慎微。根据市局要求，认真开展开展“党员思廉”读书活动。通过读书活动，树立以学明志、以学养德、以学促廉的风尚，筑牢自身拒腐防变的思想防线，坚持做到常思贪欲之害，常怀律己之心，常排非分之念，常修为仕之德，轻名利、远是非、正心态，努力做好清正廉洁、勤政廉政的表率作用。今年以来无不廉洁行为。

回顾一年来的工作，我清醒地感受到自己在以下几个方面做得还不够，主要表现在：一是学习还不够扎实，政治理论和业务水平还有待进一步提升；二是创新还不够新颖，创新的思路、能力和水平离要求还有一定的差距。三是要求还不够严格，有时对工作还停留在布置上，不能更深入的去跟踪落实，距离工作要求还有一定的差距。

针对以上存在的不足和问题，在今后的工作中我将努力加以改进，进一步加强学习，不断地提升自己的综合素质；进一步转变作风，扎实稳妥地做好本职工作；进一步开拓创新，不断推进各项工作争先创优，进一步强化自律，努力做好党员干部表率作用，为淮安区烟草又好又快发展作出应尽的努力。

◈ 园长述职述廉报告

今年，根据局党组分工，我分管社会发展、工业经济、政务中心工作，负责工业园、高速公路、铁路前期工作和巩固退耕还林成果专项规划工作。期间借调到市油茶办工作了四个月。在领导的支持和同志们的帮助下，较好地完成了各项工作任务，也取得了一定的工作成绩。现将我一年来的工作、学习和生活情况汇报如下。

认真履行职责，工作上卓有成效

1、勤劳肯干工作务实。我时刻牢记自己的党员身份，工作上兢兢业业，任劳任怨。每逢要加班时，总是和同志们一同完成工作任务。为了按时上报有关的材料和项目资料，我还常常加班到半夜，有时甚至是通宵达旦。特别是工业园和高速公路、铁路前期工作属于开创性的工作，没有任何经验可以借鉴，为了不影响工作进度，我经常要工作到晚上八点以后，但我没有说过一句怨言。在市油茶办借调工作期间，也总能做到按时高质完成各项工作任务。可以说，我凭着自己务实的工作作风，得到了单位领导和同事们的认可的。

2、善抓重点实效突出。在实际工作中，我十分注重抓住重点来解决工作中的种类问题。这几年，国家改革进程进一步加快，对发展改革工作也提出了新的要求。今年来，通过学习，我能比较快速地适应新形势下发展改革工作的任务要求，通过领导和同事们的指导，在工作中以抓相关的规划为重点，迅速掌握了工作的主动权。今年，我重点抓了乡镇卫生院改造、乡镇

◈ 园长述职述廉报告

20xx年，在市委的正确领导下，我忠实履行县委书记职责，以赣南苏区振兴发展为主线，团结带领全县广大党员干部，凝心聚力，抢抓机遇，扎实苦干，攻坚克难，开创了龙南经济社会发展新局面。

以德立身、以德执事，以高尚的情操影响班子成员、带动干部群众，做到了“四个自觉”。自觉讲政治。在思想上行动上毫不含糊、坚决贯彻中央大政方针和上级决策部署，与党中央和上级党委保持高度一致，头脑清醒，对党忠诚。自觉讲党性。始终怀着加快龙南发展的使命感，不做表面文章，不图个人升迁，只求龙南发展、百姓富裕。大事面前讲原则、讲法制，不随心所欲，不以权压人。自觉讲品行。保持良好的道德情趣和文明健康的生活方式，知所循、知所守、知所惧，全身心扑在工作上，夙兴夜寐，无暇他顾。自觉执行民主集中制。按程序守规则，善谋决策大事。凡涉及全局和群众利益的重大决策，能坚持科学论证，进行社会稳定风险评估，尊重人大、政协同志和专家、群众的意见。特别是决策“三重一大”事项能做到公开、透明、守纪，讲程序、讲科学、讲民主、不专断。

1、在重大机遇面前求作为。我始终把苏区振兴作为头等大事和工作重点，一刻不敢放松，亲力亲为，积极与上级部门对接沟通，加快把政策优势转化项目优势、发展优势，抓成办好了一批打基础、管长远的大事要事。以农村危旧土坯房改造为主抓手，策划实施了农村基础设施、教育、养老等一批民生工程;策划并争取了“三南”快线、综合口岸作业区、城乡一体化集中供水、工矿废弃地复垦试点县等一批重大项目。龙南经济技术开发区升格为国家级开发区、赣州“三南”承接加工贸易转移示范地规划与建设取得重大进展，以龙南为主的赣南客家围屋成功列入世界文化遗产预备名录，科技部正式认定我县富康、新圳稀土产业园区为国家发光材料及稀土应用高新技术产业化基地，小武当升格国家级风景名胜区通过国家住建部专家评审。

2、在特殊的经济形势下求发展。面对异常严峻的国内外经济形势，针对经济下行压力，我从去年底就开始谋划应对措施，实施了“扩增量求效益”行动，同步推进招商引资与安商服务，帮助企业破解难题扩产增效，在稀土行业下滑的形势下，确保了经济发展逆势上扬，质量稳步提升。新增规上企业4家，总数达77家;新增纳税千万元以上企业5家，总数达20家，其中工业企业达16家，汇森家具实现税收超亿元大关;预计全年实现生产总值90.6亿元，增长12.1%;工业增加值41.17亿元，增长14.9%;财政总收入11.5亿元，增长26.37%;地方财政收入6.5亿元，增长26.71%;全社会固定资产投资80亿元，实现三年翻番，增长23.06%;出口总额4.3亿美元，增长13.75%，总量列全市第二。财政总收入占GDP的比重、税收收入占财政总收入的比重分别达12.69%和88.5%，经济运行质量明显提升。

3、在快速的城乡发展中求质量。城镇化的快速推进，呼唤着高质量、高品质、高效益的城镇综合承载平台。我特别重视规划引领，构建了总规、控规、专项规划相互支撑的规划体系。坚持集约、低碳、生态的理念，实施了48个总投资21亿元的重大城建项目，项目之多，投入之大，前所未有。深入开展“三城同创”活动，扎实推进“治脏、治乱、治堵”，城市管理水平迅速提升，次中心城市功能进一步完善，宜居宜业环境更加凸显，并顺利获评省级文明城市。

4、在群众的期盼中惠民生。牢记“执政为民”宗旨，满怀真情和责任下大力气解决群众最盼、最急、最忧、最怨的问题，舍得投入，全年民生支出9.48亿元，占财政总支出的62.4%;百件民生实事基本完成，农村危旧土坯房改造已开工4482户，占任务的`112.25%;保障性住房建设数量和面积列全省县级城市前列。扎实推进“三送”活动全覆盖常态化，兴办实事好事近万件，进一步密切了干群关系。加强和创新社会管理，维护正常信访秩序，信访总量同比下降27.6%，集体访批次下降45.5%、人次下降60.5%，有望实现“三无县”目标。

1、狠抓班子。我始终坚持总揽全局、协调各方，总揽不独揽，领唱不独唱，支持人大、政府和政协履行各自职能，营造了坦诚相待、民主和谐的工作氛围。注意维护自身形象，以身作则抓班子带队伍，勤于思考，勤政务实，影响带动班子成员共同追求为龙南谋发展、为人民增福祉的人生价值。

2、强化基础。对基层党支部实施分类定级，推行 “阳光晋级”制度，“党支部服务党员、党员服务群众、党支部和党员服务中心”的“三服务”水平进一步提高，基层党组织战斗堡垒作用进一步加强。

3、注重导向。严格执行干部选拔任用有关规定，实行差额考察制、党委决定干部任免票决制，按程序公平公正公开选拔任用干部，在急难险重一线提拔重用了一批表现突出的优秀干部，公开选拔了9名科级领导干部，树立了良好的用人导向。

4、匡正作风。以“创建作风建设模范县，打造模范龙南”为目标，以“永远热爱党 永远跟党走”主题教育为载体，把弘扬苏区精神运用到“送政策、送温暖、送服务”活动中，结合龙南实际，创造了“分类组团”服务群众和“夜访雨访民情”的好做法;扎实开展干部队伍“治庸、治懒、治散、治奢”，通过刹歪风、树正气，曝光了一些不良形象，树立了一批好典型，形成了务实为民高效的良好作风。

5、防腐倡廉。认真落实党风廉政建设第一责任人职责，督促班子成员履行“一岗双责”。注重制度上源头上防腐，建立了县乡权力公开透明运行制度，实施“阳光使者”监督机制，加强了重点领域权力监督，提高了防腐倡廉工作水平。

我始终带头执行《廉政准则》，认真执行干部选拔任用规定、组织人事纪律，在用人上不任人唯亲，工作上不徇私情，经济上不贪不占，严格管好家人和身边工作人员，有接受监督的胸怀和自觉，在干部群众中树立了良好形象。

忙于工作事务，理论学习还不够系统全面;谋划经济发展的力度还不大，水平还不高，尤其是亲力亲为招大引强上办法还不多;压担子多，关心同志还不够。

在今后的工作中，我将认真学习贯彻党的十八大精神，用科学发展观武装头脑、指导实践、推动工作。继续改进作风，减少应酬和事务性工作，紧抓大事要事，不停顿、不懈怠、不含糊、敢担当，进一步提升破解发展难题的能力和水平，为龙南跨越发展、率先发展贡献才智。

◈ 园长述职述廉报告

你们好！

我叫白秀雷，现任长平公司机掘九队队长一职。现就本人一年来的学习和工作情况向大家汇报一下。一年来，我认真履行机掘九队队长岗位职责，紧紧围绕公司职代会确定的各项目标任务，牢固树立“以人为本，安全第一，生命至上”的安全管理理念，坚持抓班子、带队伍、严管理、促效率，立足岗位，积极进取，扎实工作。在长平公司党政的正确领导和大力支持下，圆满完成了各项工作任务。回顾过去的一年，自己做了以下几项应该做的工作。

◈ 园长述职述廉报告

生活不会亏待用心进取的人，在这一学年里我将勇敢直面以下几个方面自己的不足：

1、在课堂教学中虽然利用了多媒体课件，调动了学生的积极性，但对学生基础知识的训练不够，致使课堂教学效率不高;

2、对知识点的检查落实不到位;

3、对差生的说服教育缺乏力度，虽然也抓了差生，但没有时时抓在手上。

4、教学中投入不够，没能深入研究教材及学生。

针对业务技术不够精堪，开拓创新意识有些淡薄，工作缺乏主动性、对学生差异性敏感度偏低等。针对工作中存在的不足，我将提出以下几个改善措施：

1、进一步加强对新课改的认识,在推广先进教学方法、利用多媒体调动学生学习用心性的同时,努力提高课堂教学的效率。

2、狠抓检查，落实对知识点的掌握。将差生时时放在心上，抓在手上。

3、加强学生的阅读训练，开阔学生的视野，拓宽学生思路，提高学生解决问题的潜力。

4、采取措施,加强训练,落实知识点。

5、加强对学生的管理教育，努力教学提高成绩。

旧的一学年已经过去，新的一学年即将来到。我又要踏上新的征程，道远任重，我仍需继续加倍努力，争取在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

◈ 园长述职述廉报告

尊敬的各位领导：

按照党风廉政建设责任制考核要求，结合国有企业领导人廉洁自律“五项规定”和“五条新要求”，以及中纪委“四大纪律”、“八项要求”和“三个不得”的精神，本着实事求是、严肃认真的态度，现将本人一年来履行岗位职责情况和党风廉政建设执行情况总结如下。

一、履行职责情况

20xx年1—6月，本人担任xxx总经理，主要负责xxx的生产和管理;7—12月担任公司副总经理，负责两个露天矿的安全生产和公司设备管理工作，并协助xx负责生产协调管理工作，分管机电设备管理部。按照中煤集团公司和xx公司党风廉政建设要求，本人以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立正确的人生观、价值观和世界观，不断增强自己从业的廉洁意识，严守纪律，坚持原则，积极面对企业发展的大好形势和复杂艰巨的工作任务，紧紧围绕公司经营奋斗目标，积极探索思路，提高设备管理水平，不断加强露天矿的安全生产管理。同时按照现代化企业制度的要求，努力学习煤矿企业安全生产的相关法律法规、MRP(制造资源计划)、TQM(全面质量管理)、ERP(企业资源管理)、JIT(准时制生产)等知识，以提高自己的理论水平和业务能力，努力使自己能够胜任本职工作，为公司超额完成集团公司下达的安全生产任务指标、设备管理指标做出了应有的贡献。

1、生产经营工作完成情况

20xx年，xxx、xxx结合实际情况，以成本控制为核心，不断强化、细化环节管理，全面提升矿山基础管理水平，按照建设高效、安全、健康、环保、绿色矿山的发展要求，以“立足当前、着眼长远、强化管理、依法治矿”的原则，全矿职工紧紧围绕既定工作目标，求真务实，真抓实干，圆满完成了生产经营工作任务，各项指标也创历史最好成绩。xxx完成采剥总量10358.5万立方米，矿坑原煤生产完成1824.1万吨，外运商品煤完成1445.32万吨，矿坑剥采比计划5.23立方米/吨，实际6.29立方米/吨。xxx完成采剥总量7962.82万立方米，矿坑自产原煤1718.28万吨，外运商品煤完成1524.07万吨，原煤剥采比计划5.72立方米/吨，实际完成5.54立方米/吨。20xx年两矿的各项生产经营任务指标均有明显提高，为xx公司全面完成集团公司下达的目标考核任务奠定了坚实的基础。

2、安全执行情况

按照年初安全会议精神要求，以提高两矿经济效益为目标，本着“以人为本，安全第一”的原则，全矿上下统一思想，奋力拼搏，加大安全管理力度，降低了事故发生率，安全工作取得较好成绩。

20xx年两矿严格落实安全责任追究制度，结合安全整顿，建立健全了多项安全管理制度，初步完善了安全管理体系。组织全体职工认真学习并制定了“岗位责任制”和“安全技术操作规程”;xxx矿共签署“职工安全承诺书”3054份，对职工进行了安全答卷考试;对两矿所有岗位逐一排查，对“岗位责任制”进行了重新修订，完成了岗位规范工作;对两矿所有员工建立安全档案，扎扎实实进行职工安全培训教育，举办各种与安全相关的培训，比如：“安全用电培训”、“安全规程学习”、“安全生产法”、“群监员理论培训”、“工长培训”、“事故责任者培训”等等。完成了OHSMS18001职业安全健康管理体系等一次外审，加强了外包队伍及工程的安全管理工作，出台了“承包承租单位安全管理规定”。20xx年，xxx共发生事故16起，较去年同期下降6起，同比下降27%，实现了“四无”，杜绝了一级以上设备无事故，实现了1、4、5三个月安全无事故。xxx矿共发生事故12起，其中一级事故1起。

3、设备管理情况

为了提高设备管理水平，增强公司经济效益，先后制定了《xxx矿设备处置暂行管理办法》草案和《总成件跟踪管理考核办法》，对设备维修及操作进行全程监控，对各种设备及总成件的验收、交接、使用、损坏等进行严格的考核兑现，充分发挥设备效率，促进设备管理上水平。对设备检修、保养加大了奖罚力度，消除了职工对设备维护上的投机心理，提高了职工维修、操作设备的责任心，对减少设备非正常损坏起到了积极作用。同时认真研究设备整机更新与依靠大额配件投入维持之间的效益关系，进行设备能力、总成件寿命、修复件费用与性能等内容的评估工作，科学进行总成件和新配件的投入，避免了旧件重复修理中与性能不匹配造成资金、人力及效率的浪费。

根据两矿设备状况，积极寻求技术交流，设备改进的方法与途径，先后同小松、利勃海尔、卡特彼勒、P&H、BE等国外公司就世界最新采矿设备技术的发展趋势进行了技术交流。同时编辑发行《综合技术专刊》，设立了技术稿专项基金，鼓励全矿职工就技术问题投稿，极大提高了职工学习、钻研科学技术的热情。

此外，本人还顺利地协助xxx完成生产协调管理工作，保证了公司整体生产的协调、稳定运行。

二、个人廉洁情况

作为xx公司副总经理，本人严格按照各级党组廉洁自律的规定要求自己，自觉做到忠于职守，尽心尽责，全身心投入到集团公司和xx公司赋予的各项工作之中。

在做好本职工作的同时，本人还注重政治本质和理论水平的提高，确保正确的政治方向。认真学习马列主义、XXX思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，中共中央关于党建、社会主义建设的新理论、新思想，牢固树立正确的人生观和价值观。在思想上、政治上与党中央、上级领导保持高度一致。按照《廉政总则》，国有企业领导人“五不准”和“五条新要求”，以及省、市，集团公司、平朔公司制定的有关廉政规定，从严要求自己，在设备采购、工程建设、材料采购、外包剥离、财务管理等各方面都能严格按制度办事，无越轨、越级、越权行为。一贯反对铺张浪费，从未搞任何形式的特殊化，个人做到了洁身自好，清廉从政。能够严格要求身边人不徇私舞弊，不任人唯亲，不与民争利。

三、存在的不足及今后的努力方向

尽管本人在工作中取得了一定的成绩，但是在实际工作当中也存在一些不足之处。主要表现为：随着社会和企业的发展，企业管理的新知识、新方法、新理念仍需进一步充实加强;综合管理水平仍需进一步提高;密切联系职工群众和企业改革发展实际的工作作风仍需进一步加强。深入实际调查研究，关心广大职工，把他们的冷暖疾苦时刻放在心里。进一步加强党性修养，在各方面严格要求自己，一言一行，一举一动都要经得起考验，自觉接受组织和同志们的监督。继续深入研究当前管理工作的薄弱环节，敢于抵制各种危害大局的错误观念和做法，想方设法把各级管理人员的思想进一步统一到改革上来。虽然当前两矿生产经营形势较好，但是安全生产任务依然严峻，基层和安全管理上仍然存在一定的不足，有待于进一步加强和完善。职工作为安全管理的主体，教育和培训的力度不够，安全意识淡薄，认识不清的问题仍然存在，自保和互保意识也有待于进一步加强。为此，下一步重点要加强职工的安全教育培训，提高职工的安全意识，防范人身伤害事故发生，做好季节性、危险性等重点安全工作。

作为一名受党教育多年的党员，非常愿意在党的领导教育下，主动接受同志们的监督，积极工作，戒骄戒躁，率先垂范，做一名称职的党和职工满意的企业管理者。

此致

敬礼

述职人：

时间：

◈ 园长述职述廉报告

1、扎实有效地开展了干部廉洁自律学习活动，通过学习，提高了干部的思想政治素质，增强拒腐防变能力，使管理干部树立了正确的人生观、价值观和权利观。带头接受上级领导监督，在工作中，自己时刻筑牢反腐防线，吸取他人教训，坚持防微杜渐，明明白白做事，堂堂正正做人。切实提高管理干部廉洁从业的自律意识，增强防范能力，有效杜绝了以权谋私、贪污受贿等不正之风的形成。

2、坚持队务公开，从计分到计资、计奖公开上墙，不计人情分，不发不明奖，职工干部一律平等。接受职工群众监督，考核及工资分

配上真正做到了公开、公平、公正；细化了队组工资分配定额管理办法，坚决执行公开透明的工资分配办法。

◈ 园长述职述廉报告

XX年，是我处实现“三年倍增”战略的开局之年，夯基之年，这一年在市局党委的正确领导下，城郊处党支部“一班人”带领全处干部职工，团结一致，开拓创新，奋力进取，全力贯彻“服务人民，奉献社会”的城郊宗旨，弘扬“以德立身、以信兴业、保障交通、开拓进取”的城郊创业精神，深入开展“创先争优”和“百日决战”活动，紧紧围绕全局中心工作和我处发展目标，以高站位、高标准、高效率的工作态度，亮化了主业，壮大了三产，强化了团队建设，确保了整体工作目标再上新台阶，超额完成了各项任务目标。现将班子述职述廉情况报告如下：

一、XX全年工作目标完成情况。

XX年，市局下达我处的主要目标共有5项：

1、养护公路保持日常清洁，公路养护做到常年基本无坑槽，大中修工程全部达到优良工程，公路养护好路率年末达到93％。

2、搞好公路绿化工作，建设绿色通道，进一步实施“绿色覆盖”工程，新植树（灌）木成活率达到97％。

3、加快立通交安绿化公司发展，实现三产增产增收。

4、加强同牧渔中心合作，确保苗圃基地建设和开心农场项目初见成效。

5、保持养护管理先进单位。

我处在确保全面完成市局下达上述柔性目标同时，自我加压，锐意进取，谋划制定了我处内控刚性目标（邯交城郊[XX]10号文）。以此提高了目标任务，增强完成目标的可操作性，同时有利于与各科室效益结合起来，让人人身上有目标，人人身上有责任。

目标共有四项：

1·巩固养护主业，继续保持全市养护先进单位；

2.加强三产的经营开发，全年中标工程量达到3500万元，全年完成产值4500万元；

3.狠抓十项民生工作，提高职工满意度和幸福指数；

4.加强团队建设，提高班子和职工队伍的凝聚力和战斗力。

截止日前，我处在养护主业上列养公路全部保持了日常清洁，公路养护实现了基本无坑槽，邯武公路断头改造和溢洪桥养护工程全部达到了优良工程，公路养护好路率达到了95%以上。在武安文化节举办和省领导来邯调研工作中，我处均已良好的路容路貌受到有关部门的认可和领导的好评；同时对邯武公路绿化进行了改造，目前新植树（灌）木成活率达到了98%以上。

在与牧渔公司合作方面，我处为了盘活土地资产，凝聚人气，发挥自身优势，提高人气和知名度，结合实际情况，启动的 “苗圃基地”建设项目和“开心农场”项目已初具规模，取得了一定社会效益，多次受到局领导好评。

此外民生工作和团队建设上均有较大的进展，特别在三产发展上，已争跑工程量达到 万元，已中标工程量达到4001.39985万元，占全年目标的114%；完成工程产值3898.340065万元，已超额完成全年目标任务。

XX年六月，我处被市直工委授予了“先进基层党组织”，同时在创先争优表彰工作中被评为了“创先争优先进集体”。处所属立通公司又被评为“创先争优窗口”的荣誉称号。

二、围绕中心做好本职工作，养护、三产成效明显。

（一）加强保洁，改善环境，进一步提升公路形象。

在日常养护工作中我处严格按照“抓整治强管养，保畅通，上台阶”的养护管理思路，认真执行市局养护处下达的各项年度工作指标，积极深化公路日常养护承包责任制，在抓好日常规范化养护的同时，紧紧围绕创精品路段，树立公路形象开展工作，加大标准化养护力度，坚持对列养路段每天清扫一遍，确保列养的公路路貌平整美观，路容整洁。同时我处多次与沿线村委村民沟通协调，在公路沿线的村镇修建了垃圾存放点，从而有效根治了垃圾乱倒乱堆现象，改善了路两侧环境，提升了公路形象。

◈ 园长述职述廉报告

一年来，我在各级领导的关心、培养和同志们的支持帮助下，较好的完成了各项工作任务。现将一年来本人的思想、政治、学习、工作、组织纪律和廉政建设等情况向组织汇报如下：

一、思想政治情况

本人思想纯洁、政治立场坚定，任何时期都同党中央保持高度一致。且本人能自觉和坚定贯彻执行党的路线、方针、政策，随时牢记党的宗旨，树立正确的世界观、人生观和价值观。始终保持清醒的头脑，不断提高自己的观察力及政治敏锐性。

二、学习情况

一年来，本人一是认真学习马列主义和泽东思想、邓小平理论，坚持贯彻落实科学发展观，且认真学习党的十七大报告精神，全面准确的把握精神实质；二是认真学习计生工作的法律、法规和熟悉掌握本人分管业务的相关知识，提高自身的依法行政水平和业务素质；三是虚心向老领导、老同志请教，学习他们的领导方法，工作经验，不断提高自身的工作能力；四是在实际工作中边学边干，不断增强自己的观察、思维、决策、应变等方面的能力，随时保持清醒的头脑，认清形势，确保在政治上、思想上、行动上玉上级党委、政府保持一致，使总结在人生道路上不偏离方向。

三、工作情况

羊山办事处人口基数大，人员复杂，流动性大，计生工作任务重。我作为一名主抓计生工作的干部，在工作岗位上兢兢业业，做到了坚持服从组织分工，努力做好本职工作，全面抓好计生管理工作。一是加强对流动人口的管理，完善健全社区流动人口平台；二是建立完善利益导向管理系统；三是较好的完成了全员人口信息核查任务；四是加强对辖区计生专干的法律、法规业务的培训，利用月例会做好业务指导，使计生专干对本社区育龄人口做到情况清、底子明；五是深入基层调查研究，迎接市、区计划生育年度检查；六是团结班子成员，处理好同志间的关系。积极参加六城联创、私搭乱建等其他中心工作。

四、组织纪律和廉洁自律情况

本人能自觉遵纪守法，遵守党的民主集中制原则，不仅做到个人服从组织、少数服从多数、下级服从上级，不折不扣的执行和完成组织和领导交办的各项任务，还注重自身形象、不忘公仆职责，坚持勤政廉政，自觉遵守《党员干部廉洁从政若干准则》和“五禁止、十不准”的有关规定，严格遵守单位的各项规章制度，未出现迟到、早退、旷工等现象。做到不义之风不染，不义之财不取，不清之事不干，清清白白为官，堂堂正正做人。

回顾本人一年来各方面的工作情况，虽然取得了一定的成绩，但也存在不少的缺点和问题，主要有：

1、在理论学习上不够深入，缺乏系统性，且学习面较窄不够全面。

2、为适应新时期的要求，工作方式和领导方式有待于改进。

3、与班子成员之间的交流不够。

五、今后努力的方向

1、加强对法律、法规和计生业务知识的学习。更加深入学习马列主义、XXX思想、邓小平理论和党的十七大报告精神。不断更新观念，拓宽工作思路，树立科学发展观。

2、切实转变工作作风，加大对计生办的工作指导。

3、团结班子成员，多沟通、多交流，使各项工作意见形成共识。

4、遵纪守法，勤政廉政，严格要求自己，带头执行各项规章制度。

总之，我虽然在一年来的工作中取得了一定的成绩，但距离组织的要求还不够，仍然存在一些不足，在今后的工作中，我一定克服不足，发扬成绩，为办事处的计生工作做出新的贡献。

◈ 园长述职述廉报告

xx社区残协在区残联，xx街道办事处和正确指导下，开展残疾人的专项工作，在社区成立了残疾人协会，以真抓，实干，全心全意为残疾人服务的精神，认真做好残疾人的管理工作。

（一）制定了残疾人组织机构和各项规章制度，建立建全残疾人名册，对他们进行分类管理，XX年至XX年全国更换第二代残疾证，做到“不乱。不错。不漏。”为此想了很多方法单元门栋贴通知入户走访了解残疾人，调查掌握残疾人总数，详细解答办证中的问题。户在人不在的残疾人多方联系及时通知他们。对行动不变，身体有困难的残疾人到家里进行人像采集。圆满的完成了更换第二代残疾证工作。

（二）对残疾人进行了入户摸底调查，了解残疾人的需求，帮助解决残疾人的困难，把关心残疾人落到实处，保障残疾人的基本生活，XX年4月帮助智力残疾的xx联系进残疾人托管中心托管。XX年10月在社区xxx楼居住的二级精神病人xx，通过社区反映联系送去了精神病院治疗，家里非常感谢。

（三）XX年在全国助残日活动中组织有就业愿望的残疾人，参加招聘大集，社区多方联系用工单位，吸收我们社区残疾人员，解决他们实际困难，真正理解、尊重、关心、帮助残疾人就业。

（四）宣传、服务贯彻《残疾人保障法》、《残疾人就业条例》，进一步提高运用法律的武器来维护自己的合法权益，增强了信心和生活的勇气。社区金明越，原是智力残疾，因其智力低下，家庭困难无力照顾其生活，由于受刺激已转成精神病，现正在精神病院进行治疗，家属找到社区帮其了解政策，解决生活上的困难。

（五）实施爱心工程，在区厂联动和谐共建为主题实践活动的指导下，开展扶贫帮困“一对一”结对子活动，社区工作人员和志愿者队伍结队子，在生活上关心他们帮助他们。减轻他们的生活压力，受到大家的以致好评。居民xx，是个智力残疾人，家中的一切收入开支自己都弄不清楚，床和被褥等用品都被她弄丢了，XX年社区帮助管理，每月坚持为其开支，安排好她每月的基本生活，发动社区居民将家中闲置的衣物，鞋，被等物品，拿来送给她，使她的生活有了明显的改善。高兴的她喜滋滋的。

（六）XX年上报残疾人困难家庭4户（xx，xx，xx，xx）

作为社区残协委员能按时完成上级领导交给的各项工作。服从领导的安排，积极参加各项活动。在各项工作中虽然作了大量的工作，但还存在不足之处，在今后的工作中要加大力度，求真务实，为残疾人办实事，尽心尽力解难事，支持不懈做好事，为促进社区残疾人事业的持续发展而努力奋斗！

◈ 园长述职述廉报告

园长述职述廉报告 石联小学 冯琳

作为园长，我肩挑着后勤的重担，追寻着“认真做事，勤谨做人”的不变信念，带着领导和全体教师的信任与期待，肩负的责任没有变，忙碌而充实的生活节奏没有变，对生活的热爱对工作的热情没有变，我依然是辛苦而欣慰、劳累而快乐，享受着默默奉献的那份美好!为了在前行的路上走得更稳、更快，现将我所做的工作总结汇报如下

一、求真务实、廉洁自律

作为一名共产党员，我始终坚持政治理论学习，重视理论联系实际，紧跟时代步伐，与时俱进，在思想与行动上努力发挥共产党员的先锋模范作用，抵制各种不良侵蚀，增强抗腐防变能力。在工作中，我以身作则、实事求是，忠于职守，爱岗敬业;在生活中，我与人为善，坦诚相待，以实际行动影响人，感染人，努力营造团结向上的工作氛围，和同事们建立了深厚的感情和友谊，在思想、言论、行为等方面积极为师生起好表率作用。

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二、甘于奉献，诚实敬业

教学工作琐碎而繁杂，没有甘于奉献，诚实敬业的精神，是难以胜任的。因此，我们积极树立责任意识，发扬高度负责的精神，自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上求实，尽心尽力，尽职尽责，工作中虽然苦了一点，累了一点，但是幼儿和老师们的需要就是后勤工作的方向，为保教工作架桥铺路、为教职工服务不仅是我服务于师生的承诺，更是一种责任。

作为园长，虽说不上日理万机，却也是杂务缠身，千头万绪。总有做不完的工，忙不完的事。但我从未在园长面前讨价还价，从未在老师们面前怨天尤人，而是主动为园长排忧解难，为师生营造良好的学习生活工作环境，为学校发展保驾护航。

此外，对领导临时安排的工作任务，不管是份内的、还是份外的，我都乐意接受，并认真完成，表现出了一名优秀共产党员应有的政治觉悟和优秀品格，发挥了党员的先锋模范作用。

三、教书育人，为人师表

在纷繁复杂的行政工作中，我还担任了大一班的健康教育工作。我深知我与专业的幼师之间还有一定的差距，我坚持努力学习新课标，新的教育理论，认真钻研教材，虚心向经验丰富的骨干教师和优秀教师请教，经常和同事们进行交流，积极参加学校的教研活动和外出学习活动，空余时间，我还撰写教学论文和教案，力争为教学内容注入新的活力。

四、转变角色，不断进步

我知道，作为一名管理者，从理论水平到实践能力，从专业素养到业务技能，从广博的知识面到良好的学习习惯和方法，都要不断地充实和更新，以保持先进的思想和超前的意识。因此我非常注重自身素质的全面提高，努力学习后勤管理知识。我常常想，作为一名副园长，一定要定位准确，做园长的助手，与同职携手，做教师困难时的帮手，不是园长要我做什么，而是我能主动地为幼儿园做些什么

光阴荏苒，不经意间，半年的时光又在平凡和平静中悄然逝去，没有留下什么骄人的成绩，没有作出什么惊人的壮举，更不敢说为之付出了多少，我的工作是平凡的，但却是充实的;个人的力量是渺小的，可团队的力量是巨大的，我相信：天道酬勤，凭着我的努力，凭着领导对我工作的悉心指导，凭着老师们对我工作的支持，凭着我们有一支优秀的合作团队，我会以此为动力，更加勤奋地工作，不断学习，不断

◈ 园长述职述廉报告

xx，女，现年34岁，1999年本科毕业于华中师范大学英语系，任教于开滦二中。中学一级英语教师。本人一贯忠诚党的教育事业，贯彻执行党的教育方针政策，把教书育人作为己任。从教10年中，一直工作在教育工作的

第一线。在教学工作中，我虚心向老教师学习，注重英语知识点的合理复习和高考考点的研究。自XX年评为中学英语一级教师以来，一直从事高中英语教学，形成了自己“善于把握教学重点、难点，注意调动学生学习兴趣和积极性，坚持教书与育人相结合，注重教学实际的效果”的教学风格，因而教学水平不断提高。

所教学生在XX年全国中学生英语能力竞赛中，获高一组二等奖和三等奖。XX年年赵丹，韩璐同学在全国中学生英语能力竞赛中获高二组三等奖。XX-XX年优质课一等奖，XX--XX年优质课二等奖，XX-XX年年优质课二等奖。XX年，所教学生在全国希望英语口语比赛中，获小组

第一和

第三名。德育论文一等奖。论文《探索自由，包容的英语课堂教学》获创新教育科研论文二等奖。论文《谈创新教育对语言沟通能力的培养》在英语辅导报第18期发表。论文《现代教育下的德育思考》在中国基础教育创新杂志发表。

在以后的教学中，我会更加严格要求自己，提高教学水平，做一个合格称职的英语教师。

20xx年5月18日

◈ 园长述职述廉报告

尊敬的领导，各位同事：

大家好!

每每到了冬日，才能实实在在触摸到了岁月。还记得在20XX年国家主席XXX在新年讲话上一句话“撸起袖子加油干”，燃遍了全国，燃进了我心里。20XX年我干了些什么呢?

　一、心向党，跟党走，不断提升政治素养。

和着20XX年的时间脚步，随着“一带一路”建设将铺展开新的时代画卷，十九大的召开是全中国乃至全世界的大事件，3万多字的报告中一系列新思想、新论断、新提法、新举措受到广泛关注，引发强烈反响。作为党员，结合自身实际认真撰写十九大报告的心得体会，严格要求自己，以积极的情感态度和满腔的爱对待同事，服务家长。在参加党组织的民主生活会中，重温入党誓言，大胆地批评与自我批评。在上半年“党旗在闪耀

师爱溢校园”的微型党课中，以《我的小确幸》师德讲座与年轻党员和入党积极分子分享着自己的职业幸福感和爱生小故事，努力践行着一名党员模范带头的作用。

　二、从群众中来，到群众中去，不断提高工作能力。

1、用百分百的激情面对工作。20XX年是不寻常的一年。上半年我是班主任、级部组长、教科室主任。作为班主任，每天的工作是忙碌而细致的，读、写、思，始终追随着孩子的一言一行，关注孩子的成长点滴，每走过的一步留下的不光是孩子成长的足迹，更多的是自我专业素养的提升。从园内区域游戏示范班级观摩活动到区级游戏开放日活动，6月初江苏省优质园督导活动中，我们班级沙艺“甜蜜的回忆”得到了领导的好评。作为级部组长，我始终让我的级部团队充满“活力”，级部活动丰富多彩，形式新颖多变，温情的三月八节里，“妈妈，我想对您说……”系列活动，清明节里，“缅怀革命先烈，唱响爱国情怀”感受革命先烈的英雄事迹，懂得珍惜现在的幸福生活。园本童话节，孩子自己动手制作环保服装，自主创设游戏场景，将“嘻游”取经奇遇记推向了高潮，体验着童话世界里前所未有的快乐。火红的五月“小兵节”里，孩子们飒爽英姿地着一身迷彩，练一身正气，让孩子们收获不一样的成长体验。多姿多彩的六月里更是将本学期的活动推向高潮，“童声童乐·拥抱六一”的小小朗读者活动，“感恩成长

快乐起航”的毕业典礼都留给孩子珍贵的回忆。作为教科室主任，我带领着我的课题团队，积极准备锡市教育科学“十三五”规划课题《玩沙故事——幼儿关键经验学习成长的行动研究》的开题工作，梳理文献资料，撰写万字文献综述和开题报告，顺利通过5月初在侨谊金科园的开题论证会，课题的未来价值得到了市级专家的肯定。八月，我承蒙各级领导的厚爱，担任通德桥幼儿园副园长一职。这是我人生旅程中的一个转折，更是一个全新的挑战。首先，立足常态，加强指导。扎根一线教师中，深入班级听课，检查一日生活常规管理工作，发现问题及时处理。月末，要求教师上交学习故事、观察记录等，做到有检查，有记录，把平时的工作纳入学年考核，使各项工作走向制度化，规范化。开展了“早操评比”“学习故事评比”“班级游戏环境评比”，并且参与区级学习故事的评比活动，收到良好的反响。其次，抓好研训，齐思共研。“主题游戏日”和“ART涂鸦馆”活动是我们学校的特色活动，面对游戏中教师出现的困惑，面对的瓶颈，及时开展有效教研活动“从滴滴车吧”谈儿童本位的环境创设，让老师站在孩子的立场设置环境，投放材料。在课题研究过程中，扎扎实实，做好过程资料的整理归档，10月10日，我园《基于幼儿生活的快乐美术实践研究》在江苏省陈鹤琴教育思想研究会“十三五”课题中期诊断与咨询无锡现场会进行了中期汇报，得到专家赞赏的同时也明确了以后发展的方向。3、课程建构，步步推进。每个级部都能关注孩子的兴趣点，及时生成微课程，比如：大班生成课程“我是小小兵”，中班“小小粮食

大大故事”小班“月亮的礼物”和“重阳节”及全园的“娃娃淘宝节”等，从而不断丰富幼儿园课程实施内涵。

2、用百分百的真情面对同事。“人之相知，贵在知心”从一名普通的老师到一名校级管理者，对我来说，转变是角色，不变是对人“真情”。作为副园长，我首先管理好自己分管的业务工作，给园长的全面管理减压。在业务之外，对园长要求协调处理的事情从不推诿，设身处地，站在全局的角度考虑，为园长出谋划策，做好各项工作的上传下达。我作为一名老教师义不容辞地肩负着培带青年教师的责任，平时我和她们一起“看、想、做、说，进一步拓宽思路，加快她们的专业化成长步伐。陪带的教师论文二篇获得省级二、三等奖。

三、学而不思则罔，思而不学则殆，不断拓展专业水平。

“业精于勤而荒于嬉”想要在专业发展上有新的收获，就必须不断地学习。虽然这次参

加了无锡市教学能手的选拔，但是我失败了，我直面原因，寻找差距，不断地学习，树立并实践终身学习的理念，丰富知识结构，增强理论底蕴。“勤于思考”时刻把工作与思考相结合，在思考中工作，在工作中思考，创造性地开展工作。

在这一年里，获得江南晚报“阳光教师”的称号，四篇论文分获得省、市级二、三等奖。上半年园部评比获奖：优秀案例、区域游戏示范班、优秀级部、园级优秀教师。

谢谢大家!

述职人：XXX

20XX年XX月XX日

◈ 园长述职述廉报告

◈ 园长述职述廉报告

xx镇副镇长：

20xx年本人分管安全生产、教育、环保等工作，联系xx村、寒塘村。一年来在镇党委、政府的正确领导下，在各部门和村（居）的支持下，按照组织分工，本人能摆正自身的位臵，立足岗位实际，忠于职守、认真履行岗位职责，认真遵守和执行党风廉政建设责任制的相关规定，始终保持共产党员的纯洁性，现述职如下：

一、加强学习，提升自身综合素质

面对新形势新任务，我始终认为学习是做好工作的前提，不学习，就会落伍，就谈不上与时俱进、开拓创新。为此，我坚持学习党的政治理论知识，不断加强自身世界观、人生观、价值观的改造；坚持自觉参加镇理论中心组学习，认真领会党在新时期的路线、方针、政策；坚持学习与工作相关的法律法规，不断提高自身业务知识；坚持学习身边同志的经验，提升自己服务群众、处臵问题的能力。通过学习，进一步夯实了思想政治基础，筑牢了防腐拒变的防线，增强了贯彻落实党的方针、政策的自觉性和坚定性。

二、狠抓落实，认真履行工作职责

安全生产工作：强化了对安全工作的管理，做到组织、人员、职责、经费、设备五落实。能深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，党政同责、一岗双责，得到强化，部门间协调、联动机制得到改善，各部门、单位、企业的安全管理工作职责进一步明确。能与安办工作人员一起深入一线检查督促安全工作。开展建筑工程、危化品、道路交通（水上交通）、食品、烟花爆竹、火患、液化汽等领域安全生产的专项检查，做到排查隐患工作扎实，隐患整改责任落实到位。强化了应急预案的编制和演练，提高了学生、企业职应急处臵能力；完成了企业安全生产标准化建设建设任务；开展了职业病防治工作，维护了企业员工的正当权益；重点交通隐患得到了整改；确保了全镇安全生产工作整体态势平稳。

教育工作：坚持教育优先发展战略，当好党委政府的参谋，提出合理化建议，积极争取县、镇财政对教育的投入，全镇各学校、教育点的基础设施、教学设备，进一步改善。整合了新林小学、新林中学，成立了新林九年制学校，撤并了寒塘小学高年级班级，教学资源得到优化；鼓励学校开展教育教学业务交流活动，促进教师队伍的整体教学能力；强抓未成年人思想道德建设工作，推动农村乡村学校少宫活动的开展，提高学生的综合素质，新林中学被司法部评为“零犯罪学校”，多名学生在演讲、书法、绘画比赛中获市级表彰，xx中心小学鼓号队在县级比赛中获唯一的特等奖；积极落实省三年学前教育规划，在县教育局的指导下承担了过渡幼儿园建设的全部工作，建筑面积两千多平方的标准化xx幼儿园也将落成；圆满完成了教育部、省教委对我镇中小学设备和在线课堂的检查验收，并获得一致好评；开展了对200多名曾任教师的调查摸底工作，并为符合政策人员建立了补助档案，没有发生一例错误和一起上访现象。xx中心小学、新林九年制学校综合楼建设，已列入县20xx年建设计划。在20xx年县级考核中，两所中学成绩名列农村中学前茅，取得了历史最好成绩，获得优秀等次，xx中心小学，也奋起直追，由合格学校上升至良好学校。

环境保护工作：围绕“天蓝、水清、山绿、地净”的工作目标，坚持经济发展与生态环保、整顿治理与建设管理、源头预防与过程监管相结合，推进环境整治建设常态化、规范化和制度化。开展排污申报工作，对辖区内新、扩、改建项目严格执行《建设项目环境管理条例》；加强对大气污染的防治，对辖区内的两个重点企业，督促其安装了吸尘设备，积极落实上级要求，全镇开展了近半年的秸秆禁烧工作；深入基层，在司法所及相关村（居）的配合下，调处了四起环境纠纷，维护了当事人的合法权益；争取县局支持，在镇区安装了环境监测设备，有效地监控了我镇空气质量；大力实施生态村建设，20xx年一个村荣获市级生态村，一个村省级生态村正在申报之中。

其它工作方面：一是努力做好联村工作，带领联村其他同志一道，经常深入到所联系的两个村，与村两委班子共同分析村情，谋划发展，对村里的重点工作，帮助其理思路，有力地推动了两村各项事业的长足发展；二是服从安排积极参与镇拆迁等各项重点工程和工作。

三、严于律已，强化廉洁自律意识

本人能服从大局，服从组织领导和安排，切实维护镇党委政府领导班子的权威，对自己份内份外的工作，都能做到及时处理，不推诿、不拖延。工作强调求真务实、严谨细致、勤奋敬业，并力求有所创新。时刻保持清醒的头脑，认真遵守党风廉政建设责任制的有关要求，严格按照职责权限和工作程序履行职责，在工作中做到清正廉洁、克已奉公，不以权谋私，不贪赃枉法。虚心接受别人的意见和建议，不断提高完善自己，时时用党的宗旨、廉洁自律的有关要求检点自己的行为。增强人民公仆观念，以人为本，为民造福。真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

虽然一年以来，本人虽然在廉洁自律和日常工作中取得了一些成效，但还存在很多不足，主要表现在：一是政治理论学习深度还不够，缺乏全面的、系统的钻研精神。二是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺乏对工作深层次的思考。所有这些问题，将在今后的工作中予以克服。

今后，我将不断增强廉洁奉公、执政为民的意识，以党风廉政建设和制度严格要求自己，做到勤勉敬业、廉政为民，做到常思贪欲之祸、常除非份之想、常修为官为德、常怀公仆本色，虚心向各位学习，不断提高自身素质，始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，为xx镇的工作作出自己最大的贡献。

◈ 园长述职述廉报告

这样能更简单明了使我掌握相关知识。新的一年里，王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习。希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，就无法答复用户了通过现场实地学习能使我更深入地掌握扎实，增加我业务深度。因现在经常遇到一些或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。与用户的交流语言上，要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。

新的一年已经开始了工作也告一段落。回首过去的一年，岁末年初。工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面：

应仔细推敲，1与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”不用“抱歉”这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

应先向用户致歉，2用户电卡出现问题需要修卡时。介绍网点时，可以特意声明“您稍等，帮您找一个最近的网点”并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并配合我工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是责任，出现故障我肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通’其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’

注意听用户讲的每一句话，3接听电话时要认真。全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面：

咨询有关临时转正式用电问题：1新建小区。

开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以这样解释：因小区整体工程未完。所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

2关于卡表退费问题：

其它情况原则上不予办理,可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费。但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

3、关于石景山校表问题：

可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如遇到石景山区用户想校验电表的话。如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

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