苏宁活动方案（经典十九篇）
2023-10-03 苏宁活动方案苏宁活动方案（经典十九篇）。
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个人实训体会
为期俩个星期的物流系统规划实训已经结束了，虽然不是第一次来苏宁实训，但是所收获的真的是和以前不一样的，不管是工作操作流程还是有些为人处世的道理，都是给了我很多的感触，让我的大学生活更加丰富了。
这次我被分配到发货组，负责发货组的小件仓库K点装箱。刚进发货K点的时候，都不知道这到底是干嘛的，后来，看到墙上写着我们组的一些工作要领，我就拿了笔记下了，苏宁小件仓库K点装箱的要点有三大点，即一看，二投，三装。每一个要点又分成几句四字箴言。一看：看清道口，收集差异；上交专人，核实处理。二投：认准K点，准确投墙；所有物品，轻投轻放。三装：牢记代码，恰当装箱；逐个扫描，切勿漏装；遇到差异，先放一旁；过后核实，不可遗忘；整齐码放，过磅称重；正确输重，封箱传送；准点清墙，相互帮忙；K点一组，蒸蒸日上。一开始，我不理解是什么意思，后来，在后面的工作中，逐渐体会到这短短几个字所包含的意思。
刚开始，组长把我们分配好了各自的负责区域。整个K点墙被划分为三个区域，N到I，J到L，M到Z,按理来说，第一个应该是A，但是，N却还放在了A的前面，因为N代表的是同城的货，同城的货比较特殊，必须每天中午一点发车，也就意味着我们必须要在十二点前装箱完毕，剩下的一个小时空出来是防止装箱的时候出现问题用来及时处理的时间。所以，每天负责同城的区域的责任就比较大，其他的货可以等积累多一点再投墙，但是同城的货不行，必须及时投墙，及时清墙。这些字母代表的是每一个地区，投墙的时候，就按照货物上面贴的原道口和末端道口还有集货位来投墙，如果原道口没有的话，就按末端道口投墙，如果没有末端道口就按集货位投。当然也有什么都没有的，这个时候就要注意了，不能投错了，要先放在一边，等到装箱的时候交给正式员工就可以了。我们会互相帮助，等装箱的时候，我们的投墙就必须先停止，帮助大姐装箱，我以为装箱是一件简单的事，但是怎样用最少的时间完成装箱，提高工作效率，连怎样用蜗牛都是有技巧的。
在苏宁的实训中，我也发现了一些问题。
一：每次都会遇到所有货物装箱完毕之后就会有少货的现象。这时，员工和
组长就会到处找，没有目标性，有时甚至还要把那些已经装箱完成的重新拆开，这样就会造成效率低下，影响工作效率。
二：发票组的包装和发货组的装箱都存在着浪费的问题。在发票组，只是一包手帕纸都会用很大的袋子装；还有同一个客户的货，会用两个袋子装，浪费严重。发货组的装箱是用纸箱装箱，而纸箱的成本太大，可以用料箱装箱，这样有助于回收再度利用。耗资巨大。
三：用来隔离投墙的道口的铁皮边缘比较锋利，实训期间，就有同学不小心撞到棱角处，而且道口之间的距离也不合理，有些道口货多，道口不够，投墙的时候就会不小心满到其他道口去，进而造成装箱错误，甚至发货错误，引起逆向物流。
对此，我有几个建议，希望可以有用。
一：装箱的时候一定要认真一点，扫完以后可以核实一下是否准确，再进行装箱；还要注意是不是把货物放在其他订房忘记装箱，以免遗漏。
二：装箱的时候可以用料箱，这样可以重复利用；也可以让同一客户的货放在一个袋子里，这样能节约一点。
三：隔离投墙的道口的铁皮边缘可以打磨成弧形的，就能避免撞到了；铁皮也可以用网状的，这样就可以透过一个道口看到另一个道口的情况，看是否把货都清空了，避免遗漏。
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21. 买电器，到苏宁
22. 来苏宁，用科技创造幸福
努力每一个满意笑容的背后，也有着苏宁无数的坚持
24. 来苏宁，把幸福带回家！
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26. 至真至诚，阳光服务
苏宁介绍：
3C电器
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年报显示，苏宁电器对苏宁易购的投资额为5000万元，目前已完成投资，投资收益为-1.5%。对此，孙为民表示，苏宁易购是苏宁电器的新渠道，但公司不会刻意牺牲公司的业绩做大电子商务。
苏宁易购XX年的销售额为20亿元。按照苏宁电器的规划，苏宁易购XX年全年销售规模要翻两番。孙为民表示，作为新渠道苏宁易购前期需要培育。
“苏宁电器发展电子商务的首要工作是加强组织、运营体系的建设。”孙为民介绍，随着物流体系的完善，苏宁易购的盈利将逐渐显现。据了解，苏宁电器拟在全国建60个物流基地，其中有10%的物流基地除了支持传统家电的销售，同时还支持易购的物流。
2月23日，苏宁电器发布了以电子商务发展为重点的XX年整体发展规划。根据规划，苏宁电器将苏宁易购设立为由上市公司控股的独立的运营体系，以公司化方式运作，与实体连锁零售业务平行。同时苏宁易购将建立独立的采销体系和市场、财务、信息、人力资源、行政等各类配套管理体系，授予独立的采购权和定价权，实施差异化的营销策略。
长江证券(000783股)认为，较之其他网商，苏宁在物流、信息系统以及服务上的优势较为明显，而独立化运作可有效消除实体部门和苏宁易购之间运行的利益冲突，看好公司电子商务的发展。
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20xx赛季中超结束了全部的比赛，江苏苏宁队在最后一轮比赛中主场4:0取胜河南建业，圆满收官。积分榜上，江苏苏宁易购队以13胜9平8负积48分进48球失33球的成绩排名第5位，距离亚冠仅一步之遥，而值得苏宁球迷骄傲的是，33个联赛失球也是本赛季中超联赛丢球最少的球队，苏宁毫无疑问已经成长为了中超防守最为稳健的球队之一。
经过了一个赛季，再短暂的调整后，必然又是新一轮工作的启动。尤其是对于苏宁这样以争夺亚冠为目标的球队，准备工作自然不能怠慢。赛后的第二天，全队就在队内举行了晚宴，总结今年，迎接明年的工作。
本赛季球员们的努力跃然纸上，尽管联赛第五名的成绩中规中矩，但很遗憾并没有实现球队获得亚冠资格的赛季目标。张近东对此表示，“经过一个艰苦的赛季，我代表集团对球队在整个赛季表现出的执着拼搏、永不言败的苏宁精神表示感谢，对俱乐部所有人员的辛勤付出表示感谢，尤其要对所有坚守在我们身边、给予球队动力和激情的球迷表示感谢。但球队的状态还是缺乏连续性和稳定性，在内外援调整及俱乐部内部管理方面也暴露了不少问题，大家必须充分利用冬歇期进行彻底的梳理和改进，充分备战，下个赛季必须完成既定的目标。”
新赛季的工作毫无疑问还有许多要做的。尤其是引援方面需要更加精确与从容。张近东一方面要求球队对于本赛季各方面的工作进行总结及问题梳理，并要尽快拿出新赛季的备战及调整规划；另一方面，也对球队下赛季的工作提出了明确的要求，要求大家坚持三个“不改变”。“我们要取得中超最高荣耀的决心不会改变，要站上亚洲之巅的雄心不会改变，要积极推动中国足球事业发展的初心不会改变。坚持打造百年的冠军俱乐部的目标，立足中国足球改革，在推动中国的俱乐部职业化发展、足球青训建设、足球文化塑造等方面进行更广泛、更深层次的探索，从而真正的去推动中国足球的进步，满足人们对精神文化生活的需要。”
苏宁对于球队的发展是极其重视的，大家有目共睹。自苏宁入主球队以来，苏宁都在基础建设与保障方面不惜重金投资，彰显发展足球的决心——包括新建的徐庄训练基地、引进最先进的医疗康复体系及设备等。此次晚宴上，张近东展望道：“接下来我们也要进一步的夯实我们作为一家百年足球俱乐部的基础建设，全面建设南京雨花足球小镇，打造国内乃至世界领先的足球主题小镇。”
罗马非一日建成，要想真正实现江苏苏宁足球百年俱乐部的雄心，我们毫无疑问还有许多需要做的。同时这需要俱乐部上下、领导人、球员、教练组、工作人员的同力合作，江苏苏宁队内氛围良好，具备一切成功的条件。希望在全队共同的努力下，我们能真正实现自己的理想！江苏足球，战斗不息！
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苏宁家电营销策划范文
一、竞争现状
1、家电销售业在济南地区的总体竞争环境
在价格、服务趋同化的情况下，卖场体验，品牌号召力/品牌形象、个性化服务项目、个性化购买体验将是家电零售业下一步竞争的着眼点。竞争对手三联在济南根深蒂固，有很大一批忠实的购买者。而国美的低价竞争策略在济南已经取得了一定的效果，也占据了济南的一定的市场份额。相对于三联和国美，苏宁在济南的优势不很明显，但苏宁与家电生产厂商的关系是融洽的，进货渠道比较畅通，而且其在全国范围内的优势也较明显，因此要占据济南市场就要付出一定的代价。首先要大规模的投入，打造自己的品牌形象，培养一批忠实的消费者，其次要别出心裁，走边缘化竞争路线，以低成本获取可观的利润，找对销售切入点。推出一次大型主题运动，打动山东消费群体，加强与山东消费全体的互动与沟通，提升苏宁家电在山东地区的美誉度和忠诚度。
2、竞争手段
1)价格战
2)促销活动细致化，集约化，成效化
3)优化售后服务体系、个性化售后服务
4)个性化卖场体验
5)购买苏宁家电的附加值享受
二、消费者分析
1、消费者年龄及消费行为分析
青少年的消费主要集中在MP3、随身听、电子词典、CD机等小家电的消费上，是一种追求时尚、前卫和浪漫的感性消费中青年的消费主要集中在洗衣机、电冰箱、空调、电视、电饭煲、热水器、电脑等大型家电上，是一种追求安全、实用、耐用的理性消费中老年的消费大都集中在按摩器等保健电器上，要求产品的便捷、安全，对售后服务要求较高，是一种相对保守的消费。
还有一些商品年龄差异化比较模糊，像手机等。
2、性别分析
手机等小家电体现性别差异，女性偏好冰箱、洗衣机、小厨宝、吸尘器等家务型的家电。其他家电性别差异不是很明显。
综合来看，家电促销还是以青少年和中青年为主要消费对象，在产品销售上以大型家电和普及率较高的.手机为主打，小家电的市场开发和推广也不容忽视，而且要不断完善小家电的销售系统和售后服务。通过对消费者的研究，可以暂定苏宁家电促销运动的定位是时尚、动感、浪漫、前卫，运动形式要大胆、活泼、别出心裁，要符合青少年和中青年这些消费群体的消费心理。
三、竞争策略
推出具有杀伤力和号召力的一系列促销活动，提升苏宁在济南地区的品牌形象和品牌影响力运动主题的几种方案：
1、与国美的家电运动会相对应，开展一个家电音乐会，主题为：苏宁，家电音乐盛典中国古典音乐专场：(价格情感)
《高山流水》——价格直降，知音不再难寻
《平沙落雁》——落下的不仅仅是雁，还有价格，或许还有馅饼……
《阳春白雪》——不仅仅是达官贵人才能欣赏的音乐
《十面埋伏》——打的就是价格伏击战
《梁祝》——比两只蝴蝶更早的爱情故事，值得典藏，值得回忆
世界名曲专场：(服务情感)
《命运交响曲》——痛下价格杀手，激情绝对难忘
《莫扎特小夜曲》——即使不购物，在苏宁胜似闲庭信步
《天鹅湖》——在苏宁遭遇一场爱情
《蓝色多瑙河》——邂逅在护城河畔，泉水作证
流行音乐专场:
《流星雨》——在苏宁购物总有意想不到的好运
《童话》——灰姑娘找到了水晶鞋，青蛙变成了王子，你找到了一款做梦都想拥有的手机
《老鼠爱大米》——爱是唯一，老鼠选择了大米，我选择了苏宁家电
《太委屈》——讨厌逛街的老公狂喜欢逛苏宁家电
《执迷不悔》——像迷恋服装店一样迷恋苏宁家电的老婆
2、走环保型路线，与当前的家居装修相结合，主题为:阳光苏宁，净化您的生存空间/阳光苏宁，改善您的生活环境
3、作泉水文章，拉近与济南市民的距离，迎合济南市民爱泉，以泉为荣的心理。
可以搞几个系列活动：清泉石上流，趵突泉胜景，明湖听书，珍珠泉畔看柳等活动，挖掘老济南的文化底蕴。
苏宁与您共享清泉石上流
购物苏宁的几个优势：
价格有竞争优势(独领行标，驾驭天下)
购物环境好
产品质量有保证
售后服务有保证(走进苏宁，享受阳光服务)
苏宁空调选购全攻略
目前想到的几个点:
苏宁家电音乐会盛典
苏宁与健康、环保
苏宁与济南的亲和度
苏宁在消费者心中的美誉度
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苏宁电器网络营销案例分析
苏宁电器网络营销的现状
苏宁电器作为中国内地第二大家电零售商，正在大力拓展网上商城，发展电子商务，苏宁和中 国电信互联星空网站举行了战略合作启动仪式，又与招商银行、新浪网合作建立电子支付平台“聚 便宜”。苏宁想要在互联网中打造自己的电子商城，那么，不可避免的会碰到电子商务的三大瓶颈： 物流、支付和诚信。物流方面，由于苏宁电器的连锁实体店网络健全，一定范围内的配送不成问题； 支付方面，有专门打造的网上电子交易平台；诚信上，有其品牌效应作担保。苏宁电器网上商城是 建立在以传统的零售基础上的网络销售平台，其依托于强大的实体店零售网络，以及在消费者中的 品牌地位，使它比其他商家更具竞争力。苏宁电器网络营销环境分析宏观环境 企业面临着严峻的外部环境，随着经济的不断发展，国内市场不断向外打开，竞争对手越来越 多，竞争也越来越激烈。同时，消费者对产品品质的要求和创新方面的要求越来越高，而企业的成 本压力却在不断增加，市场反馈时间变得紧迫。微观环境 苏宁电器的主要阵地在中高端市场，市场份额占有率高，所以要求身处终端的零售商做好产品 的合理搭配。从整个家电零售业来看，产品同质化日趋严重，市场竞争激烈，家电零售业三大巨头，永乐、国美、苏宁对市场份额的抢夺，可谓激烈。
3、苏宁电器网络营销的优劣势:
优势产品品种多、品质高、价格适当 苏宁电器致力于发展家电零售行业，规模大、品种多、品质高。目前其经营的产品包括空调、冰箱、彩电、洗衣机、电脑、小家电等八个种类，近千个品牌，20 多个型号。在信息化大力发展的 今天，我国网民总数达到了 2 亿多，网购人数也达到了 5000 多万。在未来的一段时间，网上购物将 成为主流，这也为苏宁电器的网络营销带来了契机。根据有关资料显示，去年苏宁网上商城的成交 率及交易金额同比增长 75%。作为国内家电零售业的巨头，苏宁电器的网上商城呈现出销售旺盛的 趋势。信誉度高 在网络信息化发展的今天，不可避免的带来了一个备受关注的问题，那就是网络诚信问题。现 在很多网上购物存在网上信息资料与实际收到的货物情况有差距的问题，有些甚至无法获得发票，以至于售后服务缺失，消费者权益得不到保障。而作为老牌的家电业销售商，苏宁电器不仅提供正规发票，像数码相机、电脑等都有三包政策，这些无疑为消费者提供了强有力的保障。同时，其服 务态度好，售后保障充足等也赢得了消费者的信赖。配送效率高 苏宁电器的实体店遍布全国大中小城市，已经形成了一个整体销售网络。依托于此建立的物流 配送体系，推出了高效准时的送货制度，确保消费者在最短的事间内收到所购买的货物。同时，苏 宁电器还是国内连锁零售企业内第一个使用 SAP 系统的。劣势信用体系有待完善 苏宁电器在网络营销中发展的很快，也取得了一定的利益，但是网络是个虚拟化的世界，可望 而不可即。在网购一件商品的过程中，许多环节可能会产生信用缺失，从而导致合作的不愉快，甚 至可能会合作失败。家电业竞争激烈 家电网络营销领域的几大巨头为了争取利益最大化将会出现博弈局面，由于网络瞬息万变，也 给消费者提供了大量的产品信息，消费者很容易在网络中找到其他商家的产品信息，从而货比三家，这为苏宁带来了一些价格压力，也降低了其利润率。
苏宁电器的网络营销水平
苏宁电器网站建设 苏宁电器网站的主要功能包括：关于苏宁、新闻中心、投资者关系、连锁发展、商品导购、市场 活动、服务咨询、网上商城、人才招聘。网站指南有店面查询、网上商城、投资者关系、行政采购、English、会员注册与登录。并且在网站底端有苏宁服在苏宁店面服务界面有：搜索您身边的苏宁连锁店。在苏宁物流服务界面有：各种电器的维修报价 和各地区维修费用标准。在苏宁售后服务界面有：产品保养手册。在苏宁客户服务界面有：服务追 踪、服务申请。苏宁电器的网站建设比较完善。
苏宁电器网络营销应用
（1）产品策略 苏宁网上商城销售的迪士尼卡通小电器、保利安田系列个性化电器等区别于苏宁实体店的电器 产品，深受网民消费者的青睐。据 B2C 管理部相关数据显示，2008 年 1 月，苏宁网上商城的点击率 及成交率与去年同期相比，分别增长了 60%和 75%。从该两大指标分析来看，半成以上的网民均更关 注特色类电器产品。苏宁在春节过后即开始 2008 空调产品的备货，苏宁电器先后在网上向海尔、美的、海信、松下等备货 100 万台，其中定制包销机型达到 30%以上，4 级以上高能效空调占 70%以上。这批提前储备、低进价的巨量空调也成为苏宁“踩闸抑价”的重要武器。除了足够确保 3、4 月 份不涨价的 100 万台春节前库存外，苏宁电器还启动了总量达 120 万的新品采购行动，备足后期市 场资源，在这一过程中，苏宁通过对采购品牌、采购型号的调整来实施 2008 年的整体产品策略。（2）价格策略 由于苏宁电器的网上店铺没有实体店面的店面租金、水电、人员工资等成本，其价格均比市场 价格优惠至少 5%左右。所以在苏宁网上购买同等型号价格的家电产品，与实体门店相比还是比较便 宜的，此外算上外出购物的车马费、时间成本，就更划算了。（3）渠道策略 在苏宁网上商城订购、异地取货的交易量也成为返乡网民较为热衷的一个购物方式，80%的网民 消费者选择以该方式购买彩电、冰箱等传统大家电。苏宁电器网上商城为消费者提供了完善产品信息，方便消费者再第一时间获取信息，产生购买 欲望，以求达到供求平衡。所以说一个完善的订货系统，可以最大限度降低库存，减少销售费用。消费者在网上购买苏宁电器后，可以有多种方式方便地进行付款，其付款的方式有：电子货币、网上划款等。锐洋网络认为总体来说苏宁电器的网上结算方式与传统家电差不多。所以这些都是苏 宁电器网络营销中成功之处，也对我们的企业今后在网络营销的进行，有很大的参考与帮助。苏宁电器提供“以旧换新”超额补贴的网络营销
市场目标 临近岁末，家电市场开始全面进入销售旺季，各家电厂商面临着年底冲刺销售任务的考验，纷 纷投入大量促销资源来应对。同时受国家以旧换新政策即将到期的推动，消费者抢搭政策“末班车” 提前掀起了家电市场的消费热浪。苏宁将突破国家对五大类家电“以旧换新”的补贴额度及补贴品类的界限，在国家补贴 10%的 基础上再给予同等额度的补贴，同时，考虑到厨卫品类是居家类必备家电，苏宁还将其纳入补贴的 范围内，自掏腰包对有厨卫换新的消费者给予补贴，以期在政策到期的最后时间节点为消费者带去 全方位的让利。同时，在大力推行以旧换新补贴政策基础上，苏宁还将把节能补贴作为重点，通过 双补贴加上岁末让利的三重优惠，掀起年终大型特价回馈。苏宁电器在以上的优惠政策中推出了更多的补贴优惠政策，从而使更多的客户选择进入苏宁电 器购买家用电器，增加苏宁电器市场占有率。
对于苏宁电器这么大的公司，有自己的公司网站，同时还有自己专门的网上商城。对于苏宁电 器“以旧换新”超额度补贴策略可以进行以下网络方式营销： 5、2、1 网络广告（1）首先可以在自己的网站进行宣传推广（2）在网上商城-苏宁易购进行宣传推广（3）在新浪、搜狐、百度、淘宝类似网站进行投放广告 5、2、2 论坛推广 在网络上有很多专业的家电相关的论坛，例如家电论坛、中关村家电论坛等。
苏宁电器开展网络营销的动因
开展网络营销是企业生存发展的需要，也是一个国家赢得国际竞争力的需要。网络营销的目的是为最终增加销售提供支持，各种网络营销方法大都具有促进销售的效果，同时还有许多促销手段，这些促销方法并不限于对网上销售的支持，其对于促进网下销售同样很有价值。1.客观经济环境变化的需要企业面临的经营环境已发生了根本本性的变化。竞争对手越来越多，竞争越来越激烈；产品的生命周期越来越短，创新的要求也愈来愈多；品质的要求越来越高，成本的压力愈来愈大；对市场反馈的时间也越来越紧迫。2.企业生存竞争的需要电子商务的开展大幅度降低了企业经营成本。在不久的将来，企业与客户、供应商、消费者及政府的联系将主要通过互联网进行，企业不开展网络营销，就将成为信息社会中的“信息孤岛”，被挤出经济圈外，最后“无商可务”。现在交易成否的决定权，已转移至买方，与客户建立密切、良好的合作关系，已成为企业制胜的关键，电子商务能够直接面对最终客户，提供个性化的一对一服务，正是客户服务的最佳手段。3.电器业也迅速发展的需要电器业的不断发展，信息的不断通畅，使得消费者的选择越来越多，若还停留在原地踏步，那只有看着别人的份儿。
个人心得
实践证明，网络营销可以在八个方面发挥作用：网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。这八种作用也就是网络营销的八大职能，也正是商务快车所具备的八个功能，网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职能为目的。
开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化，因此，仅仅由于某些方面效果欠佳就否认网络营销的作用是不合适的。网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。通过本次实验明白如何在网络中改进企业的发展方向。
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今天是比较匆忙的一天了，上午去校医院打吊瓶，打完便去食堂吃午饭，吃完午饭呢就跟小陆去自习室看了一小会书，来迎接下午两点的笔试，
看来应聘财务工作是比别的岗位复杂而困难了点，别的岗位只考综合题，而我们要考半个小时的综合题，两个小时的专业题，考完的感觉就是要给自己使劲充电啦，好多综合方面的.问题还不知道呢，看来公务员的书要买来使劲看了，自己的专业书也要重新拿来看了，
很多东西都要自己去努力的掌握，不是专业上的问题当时没学会，发现遗忘还是考场的大忌啊，应该在考前好好的复习一下就好了。
结果也许不是很理想，我会继续努力的。相信未来是美好的。
希望感冒也赶紧好了。
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服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务。客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。20xx年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008—365—365全天24小时真诚守候。
在公司我隶属于客服部，主要负责处理用户来电的咨询与投诉。看似简单的东西真正处理起来很困难很繁琐。培训老师第一天就告诉我们，在客服部工作最重要的是心态，要有一颗受委屈的心，无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听，去解释，绝对不能和用户发生正面冲突，不然一个简单的咨询工单就会变成复杂的投诉工单。
因为我们是实习生，所以派给我们的任务都是最基础的咨询工单，比如一般的退货、修改送货时间以及确定安装时间等。当系统显示有退货类的工单时，我们第一步是打电话给用户，确认其需求，在打电话的时候要求讲普通话，说话要微笑，用语要规范礼貌，比如：“先生（女士），您好！苏宁电器客服……号，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的吗？……好的，那就不打扰您了！祝您生活愉快，再见！”等等。用心为用户服务，让用户信任你！确认好用户具体需求后，进入电脑操作系统，经常用到的有咨询工单系统查询、工单处理平台和苏宁知识库查询。在查询时，使用用户电话、会员卡号、B2C单号、销售单号、服务订单号等中的'任何一个即可查出用户购买的全部资料。细读用户的购买信息，尤其是在用户购买多个产品时，必须看清楚用户要退的产品，不然很容易选错的。在系统中处理好用户需求后，必须在系统中记录处理工单的过程和步骤等，这些描述用户是可以看到的，所以必须准确无误。系统处理完成后，必须再次电联用户，告知用户他的需求已经处理好，让其不必在担心。以上这些是最简单的，还有一些复杂的工单会涉及到物流的配送以及采购部产品的库存数量等，遇到这些问题时，就需要我们更加的细心，有耐心。
在工作中，也会出现一些意外情况，比如，有时候用户咨询的问题是我们不了解的，这时我们就得积极地向老师请教，认真地做好笔记，在工作之余认真的记忆。补充不足的过程就是我们进步的时候。虽然我们现在有很多都不熟悉，但是我相信在老师和同事的帮助下，经过我不断地努力一定可以做得更好！
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一、活动背景
power point是当代办公室必备重要软件之一，可以通过**，文字，**等配合动画效果组成幻灯片展示内容。软件在公司和学校的活动中是必不可少的。掌握电源插座技术已成为当代大学生的基本要求。
二、 活动目的
为了提高大学生对该技术的灵活运用能力，熟悉power point操作流程，为大一新生的学习生活提供技术基础，并为省二考试奠基，为社团即将开展的***大赛做准备，同时增进会员之间、会员与社团之间的交流，锻炼社干能力，本社团特开展此次培训。
三、 活动对象
苏宁易购全体会员及各理事
四、 活动地点
理学院205教室
五、 活动时间
6： 2013年11月15日下午30点
六、 前期工作安排
1、理事张雅妍:项目申报与教室申请；
2桑诚芳，杨珍，陈维：海报制作；
3、各位理事：短信通知会员；
4.邹译漫：提前准备powerpoint，*演讲者；
5段佳丽：优秀学生礼品采购
6张蓉、胡行舟：场地布置
七、 活动开展
1闻道荣、刘亦姝组织会员签到，维护秩序。2张蓉会长致开幕词，宣布活动开始
3、教学开始，由邹译漫同学向会员进行为时半个小时的***制作精彩教学4、会员互动：由邹译漫同学提出要求，各会员以举手形式主动上台进行简单的***操作演示。成功完成任务的同学可以得到精美礼品作为奖励。
5、由会长总结此次活动活动结束
八、 后期安排
1段佳丽、桑诚芳：清理场地
2、周浩滨同学:撰写新闻稿
3、文道荣同学：进行活动总结
4、会长张蓉：财务统计
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伴着11月微凉的雨点，我在学校的文化课程结束了。回首三年的学习经历，我在上海工商外国语职业学院学到太多值得自己受用一生的宝贵经验，由一个懵懵懂懂的高中生转变为一名经得起风雨历练的成年人。为以后的发展提供了更好的空间。我的实习单位是上海苏宁电器有限公司。实习职位是上海苏宁电器售后客服人员。
进入公司之前，我专门去了解了公司概况。企业之一苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至20xx年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，20xx年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球20xx大企业中国零售企业第一。苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自20xx年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的。周一，我正式开始了我的实习生涯。刚刚进入公司的时候，一切对我来说都是陌生而新鲜的。看到一些老员工一边戴着耳麦与客户沟通，一边又手不停歇的把资料录入电脑系统。我觉的既专业又负责。苏宁电器不愧是中国电器界的一颗明珠。
负责培训的老师姓徐，是为很和善的大姐姐。她告诉我们，我们新进入的员工要惊心为期四天的理论培训。培训内容主要是：了解公司的情况、宗旨、大事记以及学习如何与顾客进行良好的沟通。理论培训后，我们会有一场有针对性的考试，以检验我们学习的程度。听到这些，初入职场的我们不禁暗暗下定决心，要打好工作上的第一场战役。理论培训时，我牢牢记住了公司的宗旨：秉持“创苏宁伟业，做百年苏宁”的愿景，秉承“品质为先，诚信服务”的宗旨企业的基本法：以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌苏宁管理理念
制度重于权力，同事重于亲朋。苏宁经营理念
整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。苏宁人才观
人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。苏宁服务观
至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁竞争观
创新标准，超越竞争。苏宁精神
执著拼搏，永不言败。苏宁员工职业道德
维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。
四天的理论培训结束后，我们迎来了上岗前的测试。知识大多是徐老师讲过的，回答起来也并不困难。最后我取得了85分，徐老师对我们的成绩还是很满意的。说我们这一批学生还是肯吃苦耐劳的。
第一天进入客服部。看到近200个小格子间，就是我们的工作场所。每个人都忙碌着，我被分到第三组。组长是位江西人。大家都称他为丁组长。接起第一个电话时，我感觉自己有些心情忐忑，丁组长就坐在我的旁边，以方便指导我们新进入的员工。顾客是来咨询安装时的一些注意事项，我按照标准程序告诉他，顾客感觉很满意，并向我致谢。丁组长也向我点头表示肯定。这让我更进一步理解了客服人员的应有的服务态度。我也能更好的为客户服务。第一天的上机操作后，下班前我们要召开小会议。总结一下今天的工作情况。我和大伟是新进入的人员。组长指出了我们的一些不足之处，并鼓励我们以后做的更好。我感受到苏宁电器如大家庭一般的工作氛围。接下来的工作中，我开始独立的进行操作。接到顾客来电时，我们要先进行询问顾客姓氏，并根据号码在电脑系统查询客户资料，为顾客提供更快更好的服务。有一次，我碰到一位姓李的先生，根据他的来电号码和座机号码都查不到他的资料。李先生是要进行电器保养，我没有办法只得求助组长。组长让我询问顾客发票的的销售订单号，进行查询。最后才预约好上门的服务。因为这次的反应时间比较慢，导致顾客情绪有所不满，我要向顾客道歉，表示歉意。这次的事情让我更加明白自己应该虚心求教。工作的时间长了，也会碰到一些脾气比较大的客户，遇到这样的情况，我都会进行耐心解释，并进行下工单，让后台人员进行充分的核查并回复。月底考核时，我的成绩还不错。让我蛮开心的。同时我也明白，一个公司的发展好坏是与团队的合作密不可分的。大家只有共同进步，才能推动公司更好的发展。记得有一天碰到以为老先生打电话进来，说自己的空调没办法正常开启，老先生自己一人在家，儿女不在身边，感觉很不方便，老先生年纪已经85了，说话不是太清晰，我就耐心的接听，试图更好的理解他的意思。最后我为他安排了维修师傅上门服务。老先生为我们有那么好的售后服务而高兴。下班前开会的时候，领导表扬了我，成我的服务态度好，让大家向我学习。我感觉到心中油然而生一股自豪感。让我在以后的工作中，更加的细心，理解客户。
转眼间实习就要结束了，我和大家也在工作中建立起了情感。大家感觉都很舍不得分开，可是人生的旅途我们必定要有分别与启程。最后大家决定来个聚餐进行告别式。那天我们大家吃的很尽兴，玩的也很开心，仿佛多年的好友一般。我的实习经历画上了圆满的句号，我也抱着更大的决心迈向未来。
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促销活动是为了品牌宣传、盈利销售等。以下是李宁促销活动方案，欢迎阅读。
（一）企业简介
1990年，李宁有限企业在广东三水起步。创立之初即与中国奥委会携手合作，通过体育用品事业推动中国体育发展，并不遗余力赞助各种赛事。
（1）销售链
产品的专业化属性，是在体育用品行业中竞争的基础。李宁体育用品有限企业把产品的研发，看作一个不断创造纪录、刷新纪录的赛程。经过15年的探索，李宁产品已由单一的运动服装，发展到运动服装、运动鞋、运动配件等多系列并驾齐驱的态势。不久的将来，李宁牌将致力于跻身世界一流品牌，为全世界的运动员和体育爱好者提供专业的体育产品。正因为有了这样的热忱，李宁体育用品有限企业拥有了中国最大的体育用品分销网络。同时，李宁体育用品有限企业的国际网络也在不断拓展，目前已进入23个国家和地区。
（2）模式和体系
在实践与探索中，形成了一套适合自身的战略规划模式和管理体系，使企业组织运作畅通无阻，战略执行果断快速。目前，李宁体育用品有限企业正在全国范围内建立以ERP为起点的信息系统，全面整合产品设计、供应链、渠道、零售等资源，发展电子商务，进一步提高运作效率和品牌形象。
（3）企业文化 李宁有限企业成立的初衷。李宁有限企业从不放弃任何努力以实现这一使命。从1990年支持北京亚运会中国体育代表团开始，李宁有限企业对体育事业已投入大量赞助，同时也创造了数以万计的就业机会。
独特的企业文化，是李宁有限企业每个部分紧密协作、奋力向前的接力棒，使所有的供应商、经销商、服务商成为合作伙伴，让所有的员工合力同心。
（4）企业力量
李宁人相信：人有无限潜能。运动让人更加自信，敢于表现，不断发掘潜能、超越自我——我们有这样的品牌观，并始终不渝地付诸实践。
今日的李宁有限企业，不仅是一家体育用品的制造企业，也是一种健康生活方式的传播者、推动者。李宁有限企业正以累积而来的自信，把握历史赋予的机遇，迎接全球市场的挑战，实践李宁人的使命，以体育壮大潜在于中华民族的那股巨大力量。
（5）品牌塑造
创业初始，李宁的广告语是“中国新一代的希望"。开始“农村包围城市”调整产品定位之后，李宁企业推出了更为“务实”的广告语“步步为赢”。
从1997年开始，李宁企业根据对中国体育用品市场需求的分析，认识到在青年人中蕴藏的巨大消费潜力，从而决心将品牌设计风格从单一的大众化塑造成“时尚年轻、具有个性”的城市品牌。这一时期的李宁企业认为开发决定市场，在这一时期的`广告中，李宁企业相继使用“把精彩留给自己”、“我运动我存在”和“季风新运动”作为其广告语。
20**年，李宁企业在悉尼奥运会前推出的广告语以世界冠军、体操运动员李小鹏为主角，并配以广告语“出色源自本色”。
20**年，李宁企业推出李宁高尔夫系列产品，希望由此塑造高端市场的品牌形象。同年，李宁企业协同广告企业赴巴黎拍摄广告片，画面是身穿李宁体操服的法国少女体操运动员，广告语为“运动之美世界共享”。
20**年6月30日，李宁有限企业高调宣布品牌重塑战略，发布全新的标识和口号，并对品牌DNA、目标人群、产品定位等做了相应调整，打造“90后李宁”。李宁企业新口号为“Make The Change”，品牌新标识则抽象了李宁原创的“李宁交叉”动作。
（二）产品定位与市场分析
（1）产品定位
追溯李宁品牌的成长历程，自1990年以来，从最初的"中国新一代的希望"到"把精彩留给自己"，"我运动我存在""运动之美世界共享""出色，源自本色"等，直到现在的"一切皆有可能"，李宁的品牌核心价值经历了几次重大改变。 新生事物要发展必须要经历不断的探索，一个新兴品牌要寻求发展当然不可绕开探索的道路。"李宁"品牌价值的几次重新定位，反映出"李宁"对自身价值发掘，认识的不断深入。但我们也必须看到，无论是从最早的"中国新一代的希望"到"把精彩留给自己"到"我运动我存在"、"运动之美世界共享"、"出色，源自本色"等，还是现在的"一切皆有可能"，李宁始终找不到明确的品牌方向，找不到清晰的品牌定位，没有具体的品牌焦点。其实品牌具有某种内在的恒定的品质，连续性是其成长和长期发展的关键。品牌只有始终如一才能谋求长期稳定的发展。李宁企业为了迎合消费者需求和获得最大的销售收入，不断变化自己的品牌定位，却忽视了对品牌核心价值的挖掘、对品牌个性的塑造，从而无法传递出一个清晰连续的品牌形象无法与消费者建立一个相对稳固的品牌关系。当外部环境竞争加剧，来自竞争对手的压力不断加大的时候，必然会带来品牌老化，市场被其他品牌瓜分的危险。
另外，考察李宁品牌价值定位的数次落脚点，总令人觉得其难逃跟随模仿之嫌。从品牌视觉识别来看，李宁的Logo与耐克的Logo非常相似；从品牌传播来看，当耐克在提倡"Just do it"的时候，李宁提倡"我运动我存在"；当耐克提倡"I can"的时候，李宁提倡"一切皆有可能"。李宁的运动主张简直就是耐克的中文版。
品牌价值内涵上的跟随模仿和形式上的摇摆不定不仅使其意欲传达给消费者的价值理念失去了清晰的轮廓，也淡化了它区别于其他品牌的个性风采。一个含义模糊缺乏个性的品牌想要求得一席生存之地都尚需探讨，更何谈争做国际一流？"李宁"要想实现"不做中国的耐克，要做世界的李宁"的宏大目标，绝不可忽视其品牌价值上所存在的问题。
（2）目标人群
李宁企业管理层定位的目标消费者是：年龄在14到28岁之间，学生为主，大中城市。但真正购买李宁牌体育用品的核心消费者的年龄在18到45岁之间，居住在二级城市。
20**-20**年，李宁企业对消费者的市场调查报告显示，李宁品牌实际消费人群与目标消费人群相比，有了一定偏移，即整体偏大，近35-40岁的人群超过50%。
另一方面，消费者，尤其年轻消费者，对李宁品牌的印象上，“积极向上”、“有潜力”、“中国特色”、“认同度”等方面得分很高，而“酷”、“时尚”、“国际感”等特质则相较国际品牌略逊一筹。
据悉，在本次品牌重塑之后，李宁品牌将正式在一线城市露出，与耐克等国际品牌展开正面争夺。20**年，李宁品牌已经在中国市场超越它此前的另外一位竞争对手阿迪达斯。
（三）STOW分析
（1）优势：
1、李宁产品由于其本身的特殊性使得其品牌知名度自诞生以来一直是很高的。
2、由于国民生产总值保持多年高速的增长,整个体育产业也是不断向前发展,其市场容量逐年递增。
3、自身条件的优势
就李宁自身优势来看，在营销网络的建设上，李宁企业果断说是业绩卓著。从90年在北京开设第一家专卖店至今，企业在全国已拥有专卖店近700家，销售网点达3000余个，城市覆盖率达95％以上。在同类产品中，市场占有率位居第一。“源于体育、用于体育”是李宁企业一贯坚持的宗旨。从90年亚运会斥巨资支持中国体育代表团以来，"李宁"一直关注和支持着世界尤其是中国体育事业的进步。
从1999年起，李宁企业就将“品牌国际化”提到了战略议程上。李宁人把“国际化”看作是一种有明确方向的内在行为进程，而并非是每个简简单单的目的或标志性的符号“李宁”正在品牌国际化的道路上迅速而稳步地前进着。“不做中国的耐克，要做世界的李宁”--这就是李宁人不懈追求的目的。
4、销售渠道的优势
现在各区域品牌则瞄准乡镇农村市场，以低廉的价格和一般的质量取胜。很多知名企业积极打入二三线城市。对于中国内地对外贸易依赖性低，在全国经济危机的今天，它开始显示出重要的推动力。较低的收入、不同的消费品位加之国际品牌较慢的渗透，使得国内品牌在接触二线城市消费者方面获得领先
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苏宁电器家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列。标准化复制的开发方针，苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式，20ｘｘ年，通过海外并购，苏宁顺势进入中国香港和日本市场，拓展国际化发展道路。截至20ｘｘ年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。
与此同时，苏宁电器坚持线上线下同步开发，自图书、虚拟产品等，迅速跻身中国B2C前三，目标到20xx年销售规模3000亿元，成为中国领先的B2C品牌。
经营范围
许可经营项目：音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品销售。以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售；第二类增值电信业务中的信息服务业务（不含固定网电话声讯服务、移动网和固定网信息服务）；一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资回收与销售，非学历技能培训，乐器销售。
企业文化
企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。
管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。
经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。
服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
竞争观：创新标准，超越竞争。苏宁精神：执着拼搏，永不言败。
员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。
苏宁管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。
苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。
连锁发展
围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到20xx年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。
整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近B联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码，八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。
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20xx年元旦，我在苏宁电器浙江商城店度过了三天的实习生活。在这三天的销售员生活里，我学到了很多，成长了很多。可以说这短短的三天，不仅仅是在工作上迈出的小步，更是我大学毕业踏入社会的一大步。
记得第一天的时候，自己还有点瞧不起销售这个工作，认为自己就是市场营销专业的、就是学这个的、不就是卖东西嘛！可是当我真正开始卖的时候，才发现这和书本上讲的完全就是两回事。顾客什么问题都会问，每个你都要正确回答，否则他会说你不专业、你在骗他！而且什么样的顾客都会遇见，有的顾客感觉就是来“找茬”可是你害的耐心的讲解！就这样自己一直在努力的给顾客介绍产品、不放过一个任何可能成功的目标顾客，到下班时都快站不起来了。可是连一件产品都没卖出去。第一天的生活就这样在无比失望中结束了。
第二天我开始“调整战术”，不再急躁、不在自大而是静静地跟着师傅学习，看师傅是怎么讲的，有什么不懂的就虚心请教。就这样过了一个上午。下午我又重新开始独立的向顾客介绍产品，我开始感觉自己能够很好的领会顾客的意图，同时准确的向顾客传达产品的相关信息。慢慢的感觉自己已经逐渐进入状态。到第二天结束我终于自己卖出去一件产品。经过前两天的锻炼，发现自己进步还挺快的，到了第三天自己就完全胜任这个工作了！纵然是之前从来没有接触过的家电销售岗位。
这三天的生活，我把它总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！
人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。如果没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次销售，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通一次次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后几次的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。
只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好！平时在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。而在企业里，就完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的三天就快要过去了。其实如果可以的话，真想多留几天，虽然也许以后我不会从事这个行业，这个岗位，但这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点点的`吸收进去。初踏社会便有了很深的感受，正应了那句话：社会是一所最好的大学。果然没错。三天的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识，今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。而对我来说，真正的就业也已经不远了。我庆幸也感谢有这样一个学习的机会，能够在就业前很好的提高自己、锻炼自己。同时也让自己对自己的能力更加自信，相信自己将来能够成为一个对社会有用的一员。
临别的时候，跟店长道别，跟同事道别，茫茫人海，也许以后都不再相见，但我会记住这段时间你们对我热心的照顾和无私的帮助，感谢你们，好人一生平安！
至此，我的元旦假期社会实践圆满结束。其间还有太多感受是不能用言语表达的，但我会一直记得这次经历，并会牢记大家的教诲，在将来很好的鞭策自己，努力学习，努力迈进。
实习人：
20xx年1月3日
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一、实习目的
⑴综合运用所学理论知识、方法和技能，开展实际工作，培养和强化社会沟通能力；
⑵配合毕业论文写作，开展调查研究，培养面对现实问题的正确态度和独立地分析解决问题的基本能力；
⑶树立新的发展起点和目标，通过实习，认识社会的需要，发现自身差距，培养锐意创新进取的精神；
⑷培养良好的职业精神，适应毕业后实际工作的要求。
二、公司简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至20xx年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，20xx年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球20xx大企业中国零售企业第一。
苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自20xx年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
三、实习过程
去年12月我有幸通过了苏宁电器的面试,成为了苏宁1200工程九期的新员工，并于今年3月份到南京苏宁雨花培训中心进行为期1个月的入职实习培训。
前两周我们是在雨花培训基地里面进行培训。雨花培训基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服务中心、数据中心、培训中心、培训公寓、餐厅、小卖部。我们施行全封闭式培训，军事化管理，吃住都在学习。培训期间纪律严格要求，破坏纪律则淘汰出局。培训内容分为三部分。第一阶段是军事训练。军训目的是磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神，树立纪律服从观念，帮助学员理解并认同苏宁的企业文化和发展目标。尽力归属感，培养奉献精神。帮助学员树立团队意识，感受团队力量。建立集团荣誉感。考察学员的投入程度和意志力，了解学员的综合素质。军训纪律要求严格。军训期的两一项任务是进行破冰活动，让大家尽快相互了解，融入一块通过进行各项团队活动增强大家的团队意识。第二阶段是企业文化篇。主要内容是苏宁的发展史，苏宁的营销方案，人力资源方案，苏宁企业文化及其组织架构，员工制度及行为规范。培训目的是让我们能走进苏宁了解苏宁，从思想上能够认可这个企业融入这个企业。第三阶段是岗前知识培训，培训的主要内容是营业员岗位职责和常规工作任务，营业员常规计划及订单列表，店员的服务礼仪，销售八部曲。目的是让我们熟悉岗位工作内容及各种行为规范在走上工作岗位时能尽快熟悉工作为企业创造价值。这也是我们这次培训最直接最现实的培训任务。
培训结束之后公司根据每个人应聘的岗位不同给每个人安排了短暂的轮岗实习。我实习的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大终端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要负责南京及其周边地区店面家电的配送。在物流基地我主要负责的是校对，第一天工作我感到非常兴奋，毕竟这是自己毕业之后将要从事的第一份工作，现在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以为以后的工作打下基础。因为目前的物流基地是半自动化的，主要靠搬运车来搬运摆放家电，因此在这方面省却了很多人力，在每个家电货架上都有一个条形码，我的工作就是跟在带班师傅后面学习操作，用扫描机校对搬运师傅所运送的货物上的条形码是否与该货架上的相对应。在物流基地我实习了一周，在这一周里我不仅要完成师傅给我安排的工作，在忙时也要帮忙其他岗位的工作。轮岗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大终端之一，每个新员工不论是什么岗位的都要先在四大终端实习一段时间。呼叫中心也在雨花培训基地里面，在先前培训期间我们也参观了呼叫中心，对于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通过热线电话和多媒体渠道，对顾客需求和建议予以及时处理和反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。受理员最基本的工作内容包括：顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理；网上商城业务的受理及处理；延保及配件业务的受理及处理。我们第一天主要是在一旁学习老员工们是怎么工作的。第二天我作为一个受理员也开始了全新的工作，第一次做这种类型的工作可能是经验不足，在回答客户的一些问题的时候回答的不怎么令人满意，但是我还是非常用心的接听每一通电话。真被我们的培训老师说中了一件事，第一天我还有跟我一起实习的同事工作起来都非常积极，主动连线电话，第二天第三天也都还很有激情，到了第四天我们就开始感觉到有些厌烦，毕竟每天工作就是接电话，跟我们以前在学校里面学的一点关系都没有，久而久之就会产生一种抵触的情绪，这还是公司看我们还是新手的份上没给我们很大的工作量，这也将会是我们毕业以后从学生到职业者转变必须要克服的一个困难。一个月的实习培训很快结束了，我们在这短暂的一个月里接受了非常大量的知识，这些知识不是一时半会可以消化的，我们还得在以后的工作中慢慢的把这些知识运用到实际工作中去。
四、实习总结
通过这次实习我对工作以及公司有了一个初步的了解，工作不比学校学习，在学校学习主要还是理论学习，属于纸上谈兵，而真正到工作岗位需要的是实际工作能力，我们作为一个即将毕业的大学生，在大学四年里学习了很多的知识，但这些知识都是死的，我们现在要做的就是怎么把这些死的东西用活来。而且，在大学里面我们养成了很多不好的习惯，这些习惯在工作的时候都是应该尽量改掉的。
在这一个月里我学到的不仅仅是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理，到社会上工作、竞争，我们面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！我们不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且要善于观察、灵活应对，要多看、多听、多想，学习别人的优点，给自己积累资本。只有把所学和所用结合起来我们才能在今后的职业路上走的更顺畅。
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苏宁电器，**风暴又来了！
--苏宁电器股份****、攀枝花钢铁电视台
历经21年风风雨雨的苏宁电器，截至2011年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第51位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一，苏宁电器能走到今天，走进千家万户，让大家都认同苏宁电器，已经证明了它的实力！
今天，2011年11月26日星期六，苏宁电器携手攀钢电视台在昆明大区攀枝花市中心广场店举行了一次大型的攀钢职工内购会，攀钢电视台主持人王海川和汪晖大力支持，现场帮顾客组团来砍价！吸引了攀枝花市人民积极参与。这一讨价还价活动引起攀枝花市人民的关注，引起强烈反响。
气球、宣传海报、大型喷绘、各个品牌显目的pop、宣传资料……在苏宁员工的精心布置下，往日平平淡淡的苏宁电器卖场充满着柔情蜜意。苏宁靓丽的男女统一工作服、统一礼仪腰带、统一胸卡，带着饱满的精神，开始迎接今天的第一批客户。
本次活动是从下午15时到营业结束，经过前期十多天的大力宣传，上午来店咨询和购买家电的顾客还真不少，下午14时，我们开始闭店准备15时的**活动细节，我被安排到一楼门口维持秩序，从14时闭店开始，门口就已经围了一大群，因为我们下午是一个专场**，只有有门票的顾客才能进入店内参加这个**活动，而且是一人一票，所以门口堆积了很多人，为了防止15时开店时门口顾客发生事故，我和一名同事在大门外面维持秩序，尽量缓解围堵，让顾客们有序的排好队，15时到了，虽然我们在这一个小时中，维持了一定的秩序，中途也给顾客们讲解了有关活动的细节，但是一开门，大家还是一窝蜂的就冲了进来，我们拦都拦不住，全场5折起，8折起，9折起，特惠价……随处可见，由此可见，这次活动确实让人们感觉到了实惠。下午16时05分，现场再次进入高潮，二楼主持人的声音传到我的耳朵里，当然，也传到了一楼顾客的耳朵里（因为接的是平时我们播音的广播，所以全场都能听到话筒的声音），砍价活动现在开始，我们的几个活动砍价机型，在主持人和汪店的配合下，顾客的积极性和购买欲望被一次又一次的激发出来，紧张而刺激的气氛被一直维持到下午18时，18时开始了我们最后一波**活动，只要是有票的顾客都可以参加我们的活动，一等奖电视，二等奖冰箱，三等奖床上四件套，让顾客们都虎视眈眈的盯着它们，每抽出一张奖券时，每一位顾客的心都是悬着的，我记得最清楚的一个声音，当主持人宣布一等奖的时候，有一个顾客直接对着话筒说了一句话：“太激动了！
”就这一句话，就感觉她好像激动的说不出来了，她今天买了一个电视，又中了一个电视，哈哈，换做是我，也会激动的说不出来话，当然这也是接近活动的尾声了，不一会，就看着顾客陆陆续续的走下楼来，离开了苏宁，看着它们的表情，有开心的，有不开心的（估计是没有中到奖），有嘻嘻哈哈的，有继续在店内逛逛的，呵呵，当然了，今天的砍价活动和**活动就算是完了，凭票购买商品的优惠还在继续，一直持续到晚上20时30分营业结束。
在这短短的几个小时时间里，同事们忙的不亦乐乎，顾客们也买的不亦乐乎，让顾客们更加的了解苏宁电器，让他们知道，苏宁电器的品牌和品质，还有最实惠的**，这样，既给顾客了优惠、实惠的**，又让更多的顾客认识了苏宁，知道了苏宁，最后，作为苏宁的员工，当然希望公司越来越好，我会使出我浑身的解数，为公司、为苏宁做出自己的贡献，家好我才好，苏宁，你是我的家！
昆明大区攀枝花市中心广场店:
沈俊2011.11.26
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d、 四大订阅形式：员工扫楼扫街、网购新产品预约、今日头条h5页面新品预约、会员短信邀请。
e。 五强排水：报纸，广播，候车厅，框架，户外led。
f、 6种终端布局：挂旗、地贴、立板、门架、看板、海报。
7、要求：
a、 5月26日至6月19日，将确定每个地区不少于8个联盟单位（餐饮、电影院等餐饮、娱乐等）。
b。 从6月23日至30日，每个地区超过5家大型企业被锁定进行内部采购。（7月可到工厂宣传筹款）
c、6月23-30日，每个产业针对所辖区域的苏宁门店进行一遍门店整改、培训，保障主推产品出样、主推型号会卖。
e、 6月28日前，苏宁717品牌节资源配套到位，材料明细、预算与区域、门店匹配；有到**到天的引流排期及预算匹配。
f、 6月30日合作**可以提供的资源应该锁定。
g、 6月30日前确认所有材料。
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本次端午活动是继“五一”活动后，集团投入时间、人力、物力较大的一次活动，也是上半年最后一次商场活动。从本次活动预案的出台，到各部门的积极配合、协作共同努力的情况下，基本上完成了我们此次活动的预定目标。在此非常感谢门店、营运部、行政部、招商部、客服部、物业部等各部门的各位同仁的大力支持。
在本次端午活动中，安保部在商场各入口负责统计这三天的人
流量，具体数据如下：
一、端午活动三天人流量对比：
二、端午活动三天商场销量对比：
三、活动成本：
活动现金返还：
四、活动靓点：
1.本次活动主题鲜明，迎合了端午的节日，尤其是“双人陆地龙舟赛”的激情上演，丰富了活动的内涵，让本次活动有了质的提高。
2. 活动当天，顾客现场领取发号牌，有效的控制了场面，让活动得以顺畅的进行。
3. 惊爆价商品的推出和特价展示区的摆放吸引了很多顾客的眼球，让顾客切身感受到商场在做活动。有顾客甚至当天下午3点开始就在排下一天的发号牌。这一活动的推出也引起了红星和欧亚达的跟风。
4.在端午期间，三楼软床系列集体参与商场活动，增加了商户与商场的联系。
五、活动不足之处及客观不利因素：
1.活动准备还欠不足，信息传达滞后，没有明确的时间表进行约束。
2.各部门协调还更需加强，在权责划分上没有明确的范围，从而导致活动的执行力大大下降。
3.商场现场布臵缺乏节日氛围，尤其是没有突出端午这一传统节日的形象。在礼品展示区，摆放位臵不够大气，这一噱头没有很好的.表现出来。
4.除三楼商户外，其他商户参与的积极性不高，与商户之间的互动还可以进一步的加强。
5.百年居作为集团公司的组成部分，参与活动的互动性太少。
6.活动的这三天天气不好，时有小雨，影响了人们出行，进而波及商场的销售情况。
六、活动建议：
1.建立信息系统平台，让各部门共享资源，提高信息传达效率和工作进程。 2.促进异业联盟，充分利用品牌效益，提高商场知名度。
媒体的宣传等方面，提高他们的积极性。
4.公司应该多组织相关部门出去考察同行的机会，大家互相学习，互相提高，这样在活动的策划创意方面有了更多的借鉴意思。
5.公司应该大胆放权，“用人不疑，疑人不用”，减少不必要的环节，从而提高整个活动的流畅性。
，其他人在想买而不到的情况下流失到其他商场当中。我们应该在下次活动当中，适量考虑顾客这方面的需求量。
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作为一名苏宁员工，我非常荣幸能够参与苏宁公司的培训。在这次培训中，我学到了很多知识和技能，也收获了很多宝贵的经验，让我受益匪浅。下面，我就来详细地总结一下这次苏宁培训的内容，希望能够对大家有所帮助。
首先，这次苏宁培训的重点在于强调团队意识和沟通能力的重要性。我们从实际案例中了解到，在企业中，个人的能力固然重要，但更为关键的是如何与团队协作，如何以更好的沟通方式来完成任务。因此，我们在培训中不仅学习了优秀的团队管理理念和方法，还进行了大量的案例分析和演练，帮助我们更好地理解和掌握这些技能。
其次，苏宁培训还注重提高我们的专业素质和技能水平。我们在这次培训中，学习了很多实用的知识和技能，包括市场营销、销售技巧、管理方法、财务管理等多个方面。这些知识和技能的学习不仅让我们更加专业地理解和应对企业的各种问题，也为我们在职业生涯中的进一步发展奠定了坚实的基础。
此外，在这次苏宁培训中，我们还参与了丰富多彩的团队建设和文化交流活动。通过这些活动，我们更好地感受到了苏宁企业文化的核心价值观，增强了我们的凝聚力和归属感。这些活动让我们更好地了解和认识我们的团队成员，为今后的工作中建立更好的合作关系奠定了坚实的基础。
最后，我认为这次苏宁培训对我们的职业生涯发展将产生重大影响。通过参加这次培训，我们不仅能够不断增加自己的知识和技能，更为重要的是培养了正确的职业发展观念和态度，让我们能够更好地应对未来的挑战和机遇。我深信，在公司的支持和培训下，我们能够在未来的工作中取得更加辉煌的成就。
综上所述，这次苏宁培训对我们的职业生涯发展具有非常重要的意义。它不仅让我们掌握了实用的知识和技能，更让我们明确了自己的职业目标和发展方向，使我们更加自信和坚定地迎接未来的挑战。我相信，在未来的工作中，我们能够不断地发挥自己的优势和专业能力，为公司的发展做出更加杰出的贡献。
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就是一些基本的题目，例如流传和留传的区别，宁静、平静等词语的选词填空，还有语文阅读理解和英语阅读理解、数字、逻辑推理以及对苏宁的一些发展史的选择题，包括它们的大事件啊、企业文化啊、公司的合作伙伴等啊，很少涉及到一些专业性很强的题目。
苏宁的理念是：
人才是第一生产力，我们极力主张市场竞争的根本就是人才的竞争。
人品优先、能力超群、爱岗敬业。
团队精神是我们对人才的要求， 让我们的员工时时刻刻保持着高昂的激情和斗志。
学习使我们保持竞争优势， 不是因为我们本身就站在前沿，而是我们一直就擅长学习，学习让我们有了责任， 学习让我们负起了责任。
持续是企业的生产力。
做百年苏宁，企业、员工?利益共享。
树家庭氛围，沟通、指导、协助?责任共担。
这样的环境构筑了无坚不摧的苏宁团队!
从上面来看，苏宁应聘对人的交际能力，团队合作精神要求较高。需要有协调各方的能力。另外苏宁市家电行业的，应该对该行业有一定的了解。在了解一下苏宁的竞争对手的大致发展情况。
分两部分，一部分公共知识(苏宁的企业文化，历史，还有一些行测等)，另一半部分考JAVA知识比较多
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