客服实习综合实践报告（汇集二十篇）_客服实习综合实践报告

学习时间：2012年2月15日~

学校：班级：

指导教师：

小组成员：

活动涉及相关学科

地理、生物、思想道德、综合实践

调查活动背景

该镇近年来发展迅速，但环境的协调与发展还没有很好地结合起来。我们看到的是，楼房一座接一座地拔地而起，宽阔的公路一座接一座地修建起来。但环境一天比一天不尽如人意，就像我们学校附近的河流一样，已经变成死水，生命之源也悄然被切断。

这是我们美丽的遗憾，作为一名会员，我们看在眼里，痛在心里。我们决心为这做些力所能及的事，但我们能做的很少。最有价值的事，便是动员这里的每一个成员把保护环境宣传开来，并使之深入人心，从而使微薄的一份份力量焕发出无限的威力!

活动条件

我们是学生，也做不出什么改善大工程，只能从自己做起，从身边做起。

活动目的

加强自身能力，初步清理河道，保护环境。

研究方法

实地调查,撰写调查报告；

通过本研究找到一条简单易行的解决河流污染问题的途径，从而达到净化河流的目的。

活动过程

首先，进行现场调查，然后收集河流中的一些水进行调查，然后研究水的主要污染物以从源头上解决部分污染。然后根据河流的主要污染物考虑处理方法。

成员分工

负责收集资料、撰写调查报告

小组成员研究心得

保护环境是多么重要。我们应该保护我们赖以生存的环境；虽然我们的能力有限，但我们用心去做；

解决河流污染问题，仅靠处理污染物是不够的；

治理河流最根本的办法就是不让河水受到污染。我们应该提高我们的质量，不乱扔垃圾，保护环境；

保护环境刻不容缓，这不仅仅是一个表面的行动。让我们行动起来,保护水资源！

进一步完善的建议和设想

虽然这项研究对环境保护有一定的效果，但不能推广。我们决定在学校里提高人们的环保意识。

由于学校附近生活污水排放不当，大量垃圾排入河里，河水变的浑浊。每到夏天，也就是现在这一段时期，水面上铺满了一层厚厚的水花，并时不时发出一阵阵臭味，严重影响了人们的正常生活。因此我们小组五个同学一起**治理河道的方法，我们希望通过捡垃圾的手段来治理清洁河道，换回我们一个清洁的环境。

经过初步的探索，我们发现河道之所以浑浊不堪，主要是因为生活污水的排放、生活垃圾的随意丢弃特别是白色垃圾更为重要的原因采石挖沙造成河水断流。通过这次探索，我们找到了河流污染的原因。所以我们可以从身边的小事做起，保护水资源，保持学校干净整洁。

在前几年发生的太湖蓝藻事件当中,许多人意识到了水资源的重要性,也意识到了若不加强环境的保护,我们必将受到环境的惩罚,但是我们尚未行动起来,尚未对我们的水资源保护做出实际的行动.我们想说:保护环境,不仅仅是表面的工夫更重要的是我们的实际行动.

只有付出于行动,才能真正保护水资源.从现在开始,珍惜每一滴水,保护每一份水资源,保护我们生存的环境。

1、调查爷爷奶奶和父母他们时代小河水质情况；

2、小河河流污染较为严重；

三。人为因素：生活污水的排放和生活垃圾的随意处置，尤其是白色垃圾，是采石采沙造成河道断流的重要原因；

3如何有效治理河流:**采取有效措施手段打击排放不合格污水的行为,打击违法在河道采石挖沙的行为、对水源地进行密切的关注和保护、最重要的还是提高人们的环保意识。

调查结果

对一部分的河水起到了净化作用,但因精力和能力有限,对于整条河流的净化还是力不从心。

调查结果分析

虽然有了一定的改善，但仍然不能从根本上解决问题，我们必须从身边一点一滴做起。

活动建议

完成以“保护环境、爱我水源”为主题的黑板报，及争做“环境小卫士”的倡议书。

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一、引言

我是在20xx年的10月前就开始去北京工作的，这家公司的名称是北京世纪语泉翻译有限。我之所以来这家公司，是因为暑假的时候有机会参加过这家公司的工作，当时我是做兼职。虽然只是短短的两天时间，但是我觉得这家公司真的很好。当十月份我们完成了学校的学业时，我就决定联系这家公司来进行毕业实践。之前做过这家公司的工作，毕竟是做兼职，不可能对所有工作环境以及工作需求了解。因此，来这家公司的时候，我由于社会经验不多，还真是心里没底，总怕实习期间会有很多的不足之处。不过，让我庆幸的是公司的全体同事都很照顾我，在工作中给我很多帮助与关照。就光说领导吧，她们就特别照顾我这个大学毕业实习生，我在工作中有不懂的就亲自教我，还告诉大家要勤帮我，我很感谢大家的帮助，让我美满的完成了我的毕业实践。而且，公司的领导们还很亲切，平易近人，公司管吃管住，饭也是员工想吃什么，就可以大家一起做。我感觉，大家在我写一起，这么和睦，好像又是在家一样。这份实践报告，不仅仅是给老师交一份满意的毕业答卷，也是想记录一下自己看来而又丰富的实习生活。

二、实践过程

（一）实习企业概述

我选择的这家公司在北京，公司名称是北京世纪语泉翻译有限公司。作为中国翻译协会的会员单位，北京世纪语泉翻译有限公司（原“北京经典语泉信息咨询中心”）是一家国际性多语种翻译企业，拥有一支在翻译行业耕耘多年的专业管理团队，众多认真负责、经验丰富、语言功底扎实的优秀译员，并且作为北京市场最大的同声传译设备供应商，拥有全球领先的德国博世同传设备。迄今，公司业务已经遍布世界各地！

1、企业经营范围

①公司的主营业务为高水平、多语种、多专业的口译（尤其同声传译）、笔译和德国博世同传设备租赁服务。公司主要对外提供英语、日语、法语、德语、俄语、西班牙、葡萄牙语、韩语、意大利语、波兰语、阿拉伯语和印尼语等数十个语种的口笔译服务。

②公司口译业务涵盖经贸、金融、IT、能源、食品安全、动物饲料、矿业、汽车、新闻传媒、心理、医学、服装、学术等众多领域，笔译优势领域包括：能源、环保、法律、合同、招投标、专利、会展、网站、医学、文化教育以及各种财务报表、审计报告和评估报告等

2、企业近年知名业绩略举

①由我公司承接的由国土资源部和天津市政府共同主办的20xx中国国际矿业大会（以下简称矿业大会）的同声传译任务和同传设备技术及发放的任务。本届会议已于20xx年11月6-8日在天津梅江会展中心成功举办。这是我刚到公司时所听说的公司辉煌业绩，这次的会议我由于还没有进行实习，没有找到这家很好的实习单位，所以就没有参加。听公司同事说的时候就觉得很了不起，期待着我能参加下一次的会议。

②公司曾在20xx年的时候为天狮集团举办过会会议，这次会议我很荣幸的参加了，真是赶上了好时机啊。

（二）实习岗位工作任务

审校助理

这项工作，主要是在翻译方面安排协调，出会场时要分配好工作。还要接稿，排版，接稿等。这些不仅在工作中锻炼了我的英文，还额外积累了一些计算机方面的知识，方便以后的办公。平时在公司的时候，我也会整理一些其他工作文件，有关英文的文件需要我讲解的话，我会给大家详细的描述一下其中的内容。当出场外会议时，需要人手来发放同声传译设备，这时就需要跟来借同声传译设备的外国人进行语言交流，英语方面我自然是不用担心。这对我来说简直是一个很大的锻炼机会，我鼓励自己大胆的`与外国人交谈，来解决他们对设备使用的疑问。在交流中，我会变得更加自信，对英语口语方面也有了更多的进步。

（三）工作过程分析

1、公司内工作时情况

平时不出场外会议时，我在公司里整理一些重要文件。负责审校，主要是与翻译文件有关，还要接稿交稿。记录一些有关公司重要事件的事迹，还会接一些有关询问公司信息的电话，当有国外的客户来中国开会议，联系到我公司时，我会用英语与客户交流。让他们更加详细的了解我公司的业绩以及公司的对外形象。毕竟，我所实习的公司拥有全球领先的德国博世同传设备。而且，公司业务已经遍布世界各地。我在与外宾交流时，也学到了一些交谈方面的技巧。

2、公司外部工作时情况

公司出场参加天狮集团的会议时，我遵循领导都安排，努力配合好其他同事的工作。到现在我写这份毕业综合实践报告的时候，回想起出场天狮会议的时候，还是记忆犹新的。那是我第一次参加场外会议，而且场面还那么大，我当然不会忘记。我记得那是晚上七点庆典正式开始，会议开始前，领导就嘱咐我们大家一定要稳住，不要掉以轻心，不能出差错，不可以弄丢同声传译设备，因为每一个设备就1600元，丢了几个都由公司自己负责，主办方对于设备丢失概不负责。会议开始前一个小时发放设备，一定要有国外友人的身份证，护照或者驾驶证三者之中的一个做抵押才可以发放。有一些外国友人不明白，就会问很多的信息，我们会用英语高诉他们，并提醒会议结束时，一定要用仪器来换自己的有效证件。晚上七点庆典正式开始，来自世界各地大概有53个国家的人，构成了全场两万人的盛大场面。当音乐响起那一刻，在座的所有人都沸腾了，尤其是外国人，伴着音乐，用自己的方式跳着嗨舞，欢呼着，就算你没想加入他们的欢呼中，也会受其感染。会议开始期间还会有人来借设备，我们的工作不是没有困难的，因为一些外国友人，不拿有效证件。有除了护照，驾照，身份证外要压其他证件的，有要给钱的，甚至有压圣经的，那也不行，不能破了规矩，而且仪器丢失了，那损失也不小。我们还要耐心用英语解释。由于不只是说英语国家的人在场，还有俄罗斯和法国等国家人，我就只能用肢体语言了，这对我的启发也很大，我们要多学习语言，总是会有帮助的。当快发完接受器时我还要和一个同事去指定区域守岗。

三、实践回顾

（一）工作中存在的问题

1、经验少不熟练

作为毕业生核心竞争力不强、综合素质不高，就业能力有待提高，表现在实践能力、沟通能力、展示能力及随机应变技巧不高。在刚进入工作时，不知道怎么做好工作。比如整理一些中外企业发来的英文文件时，虽然可以看懂内容，但是不能很好的按公司要求和类型分类，工作效率不是很高。不过，经过和领导的教授，一段时间后，我开始找到了做好工作的窍门。不仅将工作做得很好，我还大大提高了工作效率。

2、假期就业少

就业市场的开发和见习基地、就业基地的建设还不能满足就业形势和就业压力的需要，省内外高质量的实习基地、就业基地建设还需快速拓展，尤其是缺乏高质量的就业信息和见习岗位；创业教育还需加强，有创业意愿的学生在校内还不能得到有效的指导；个别专业还不适应市场需要。

3、心态

不太善于调整心态。在实习过程中，做的琐碎的事情时，很难提高个人能力。我知道，其实，并不是每个实习生都能幸运地接触到具体工作实践，实习生的专业知识和技能还不够扎实，没有能力完成比较复杂和高难度的工作。所以，首先需要把心态放平，调整自己对实习的想法。有一个实习机会总比在家里待着好，码对企业的工作流程、工作环境、企业文化都会有一定了解。面对陌生的工作环境怕出错。缺乏基本的处世之道。经过了，这么长一段时间的毕业实践，我已经挑战了自己，把工作中的不足都努力克服掉了，这是我作为刚迈入社会不久的大学生最该值得高兴的事。

（二）改进建议及措施

1、对于经验少，我觉得我们实习期间就该认真的工作，一旦遇到不懂的就要马上去找人询问，解决掉疑问。这样以后的工作中遇到了，我也就知道该怎么做了。2、就业机会少，其实也是导致我们工作经验少的一部分原因，我之所以在写所遇到工作问题时，单独拿出来分析，也是希望自己能够鼓励一些其他还在校就读的时候，要多去找相关专业的工作实习。这样，不但能够做到学以致用，积累经验，

还可以从中学到一些书本上没有的工作技巧。

3、对于心态方面的不足，我的改正方式是，不总暗示自己经验不足。工作时，不要紧张自己会犯错误，要大胆自信的去做。其实，实习比正式工作轻松多了，即使任务完成得不是很好也不会产生太大的影响。应该避免紧张情绪，把办公室里的前辈们都当成老师而非同事就可以了。在多看、多问、多想、尽量少出错、避免出大错误的基础上放心大胆去做。不善于发挥个人积极性。但只要认认真真、开开心心地做好每一件事、注意每一个细节，学习到本部门最优秀员工的工作经验和技巧，也可以达到实习的——学会做事、学会做人。

四、结论

①通过我这次的实习，我解决了自己作为一名没有迈入社会，不了解社会和工作的一些问题。增添了许多经验，学到了许多工作中的技巧，知道了在工作中遇到困难的话，就应该及时解决，不要因害怕问或因不好意思问而积累到最后，这只会对我们以后的工作带来很多的不方便。我深深的知道，工作和学习是一样的，不懂就是不懂，该向同事请教的就应该去请教，不能害怕别人笑话自己知道的少就不敢去请教。当你对一些工作了解了，进而掌握了，你就会感到很开心。那种喜悦，就好像是做出了一道不解之题一样。我只有掌工作中的真东西，才会提高自己的工作能力，才会汲取经验，这样才能得到更多人的认可。

②在工作中，我了解到我们大学生不能仅仅依靠老师和课本上的知识，要多走出去，正如前人所说的那样要“读万卷书，行万里路。”要靠社会工作经验来补充自己的知识和见识，像以前那样啃书本是不够的，社会中的答卷不只是书本上的那么简单。大学生就业本来就难，我们只要在实践工作中，不断地吸取经验，不断地学习，不断地总结工作中所出现在错误。我们只有这样，才能够在以后的就业中更加出色，才能够得到领导和社会中的认可。工作实习，就是我们迈向社会，走向一份好工作的出发点，所以，我很重视自己的工作实习。对于我的这次毕业综合实践，我认真对待，得到了公司领导和其他同事的认可。总之，我还是很满意的。

③对于本文的不足之处，是没有完全细致的去分析解释每一项，论文语言上也不够专业。但是，我认真对待这份综合实践报告，尽量做到不出错。而且，这次毕业实习也是我觉得自己所从事与本专业有关在第一份工作。对于我来说，这不仅

仅是一份实习工作，还是我学习的校外殿堂。所以，我在写这份实习报告中，每一项都很认真地去写，希望我交的这份毕业答卷老师会满意。

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本学期我积极参加中心校优质课评比活动和校本综合实践活动教研。在教研中不断学习理论知识、开展听课、评课活动，使我在教学中得到很多启发。

一、真正实现小组合作、发展每个学生的个性

在综合实践活动中，让学生选择自己喜欢的合作伙伴组成合作小组，并让他们在小组内选择最想研究的子课题，在小组成员分配工作时，我让学生根据自己的特长选择自己在小组里承担的任务，８学生个性的发展创造了空间，这样做，使每个小组成员之间有了惺惺相惜的感觉，团队精神大大增强，为活动的开始进行打下了坚实的基础。活动中让学生自己甑别，自行设计和组织活动给学生较多的选择余地，让学生通过亲身体验，做到有所感受，有所发现。并引导他们在完成分内工作的前提下也去帮助别人、协助别人开展调查研究，使学生在活动中不再是坐享其成，尽可能使每个学生都获得参加综合实践活动的积极体验和丰富的经验。在自主、合作、探究的过程中，学生也逐步学会评价，学会求同，学会补充，学会合作，学会做人。可谓“收获尽在过程中。”

二、注重探究式学习方式，培养学生用多种方式搜集资料的能力

在让学生进行实践活动的过程中，我的出发点是让学生走进生活、切实地进行调查研究，强调搜集、整理资料的能力。孩子们在研究的过程中不断提出问题，通过自己的思考、求助、与别人的讨论等把问题解决，不断的探究对孩子的发展是十分有利的。我们欣喜的看到孩子们正在他们自己的研究中变得胆子大了，勇气足了，善于思考了。

三、改变评价方式，注重学生的感受和体验

综合实践活动让我明白了活动要以学生为主，不一味的惦记着“给”学生什么，而关注能为学生“做”什么，注重学生的感受和体验。综合实践活动的本质特性就是生成性。随着活动的不断开展，学生的认识与体验也不断地加深，以学生调查的热情高低、合作的是否默契、参与人数的多寡为评价依据。

在今后的工作中，我将不断学习，提高自己的理论基础，不断尝试，全面提高自己的“指导”艺术，不断反思，在反思中成长。

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摘要：

本报告旨在总结和分享我在客服领域的实践经验。我在过去一年里，在一家国际知名电子产品公司担任客户服务代表，并且与客户进行了大量的沟通和支持。在这篇文章中，我将详细介绍我的客服实践，包括面对客户问题的解决方法、提高客户满意度的措施以及与客户建立良好关系的技巧。通过这些实践经验，我获得了丰富的知识和技能，成为了一名更优秀的客服代表。

1.

客服是公司与客户之间的桥梁，负责回答客户的问题、解决客户的困惑、提供技术支持等。作为一名客服代表，我深深体会到了客户的需求和期望，以及如何应对各种挑战的重要性。

2. 解决问题的方法

在客服工作中，经常会遇到各种各样的问题。以往的经验告诉我，首先要耐心倾听客户的问题，并迅速做出反应。然后，通过问问题、提供解决方案或技术支持来解决问题。如果问题复杂，我会协调与其他团队进行合作，确保问题得到及时解决并向客户提供满意的答复。

3. 提高客户满意度的措施

客户满意度是衡量客户对公司产品和服务的满意程度的重要指标。在我的客服实践中，我努力提高客户满意度的措施主要包括以下几点：

- 快速响应：尽可能及时地回应客户的问题和需求，确保客户的时间不会浪费。

- 个性化服务：根据客户的个体需求，为其量身定制解决方案。

- 积极沟通：与客户建立良好的沟通渠道，及时解答问题并回馈反馈。

- 培训与培养：不断提高个人技能和知识，以更好地为客户提供帮助。

4. 与客户建立良好关系的技巧

建立良好的客户关系是客服工作中的重要方面之一。通过与客户建立信任和友好的关系，可以提高客户满意度，并有利于公司与客户之间的长期合作。在我的实践中，我采用以下技巧与客户建立联系：

- 主动倾听：详细了解客户的需求，了解他们的困惑和期望，并提供合适的帮助。

- 语音表达：用友好、专业的语气与客户对话，以确保有效的沟通。

- 解决问题：努力回答客户的问题并解决他们的困扰，甚至超出期望值。

- 跟进：不断关注客户的反馈，并向他们提供必要的帮助和支持，以确保客户满意度。

5. 总结与反思

我通过客服实践获得了宝贵的经验，并且不断提高自己的专业技能。我学会了如何有效地解决问题、提高客户满意度并建立良好关系。作为一名客服代表，我深深理解客户的需求和期望，也懂得如何更好地回应和满足这些需求。将来，我将继续努力提升自己的技能，成为一名更优秀的客服专业人员。

参考文献：

[1] Customer Service Best Practices: How to Fix Your Customer Service, HubSpot, 2021

[2] 6 Tips for Building Customer Relationships That Last, Salesforce, 2021

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日子在平静而又挑战中慢慢度过，一转眼工作已经5个多月了。在众浩信息技术有限公司和杭州曼森印刷物资有限公司的这几个月我感觉到实习不仅仅是在学习专业知识，还教会我怎样去做人。怎样去成长，在漫漫人生中觉得自己已经长大了。

（一） 实习的意义

毕业实践不仅让我学到了许多在课堂上根本就学不到的知识，而且使我开阔了视野，增长了见识，为我们以后更好地把所学的知识运用到实际工作中打下坚实的基础。通过销售实践使我更深入地掌握专业知识，进一步了解印刷业务员所要具备的知识和能力，培养实际工作能力与分析能力，已达到学以致用的目的。毕业实践也磨练了我坚强的毅力，培养了我吃苦耐劳的精神、合作精神和职业道德精神，让我懂得更准确的定位自己。

（二）实习期间的体会

成功是留给有准备的人的，要给自己的人生目标标记一个导航，为了目标而努力奋斗。要有计划有目的的去完成应该完成的任务。不要急于求成，急于求成的人是很难成就一番事业。销售是每个人每个群体应该懂的知识。要知道人生处处是销售。

多做少说，多听多问。这样才是沟通的原则。快乐，热情，微笑，以诚待人，自信，激情这是为人处事的原则。一定要学会这些能力，它是一个销售人员所必须拥有的才能。

宁可自负不要自卑，自负被人可能会讨厌你，但是自卑的人别人会鄙视你，看不起你。对于刚刚踏入社会的我们不要因为大专学历而轻视自己，不要害怕去接收新的信息新的知识，勇敢面对挑战，要越战越勇。我们要自信起来，拥有了自信就能够冲破各种障碍，才能够创新，才能够在机遇来临的时候抓住它，从而达到另一个高度。人生因自信而美丽，因自卑而颓废。只有自信才能完美。自信和自卑是一对孪生兄弟，此消彼长，当自信来了，自卑就会消失，当自卑控制你时，自信就没有了。自卑的形成主要是“比较”。自卑的人总是拿自己的弱点去比别人的优点，自己的优点却视而不见。这样时间久了，就会感觉处处不如别人，自卑慢慢成长起来，人生黯然失色。自信的方法其实很简单：让潜意识肯定自己：我能行，我可以，在做每件事的时候，都暗暗告诉自己我一定会成功；总结出来自己具有哪些优点，放大自己的优点，时时关注自己的优点。

在工作期间，公司的人不可能有太多实践去告诉你什么，要自己主动去观察、去发现、去提出问题；学会主动学习。在实际生产中，并不是你一个人的事，需要各个方面的配合，这就要求我们在工作中怎样与同事间进行交流和沟通。培养良好的合作精神和团队精神。

在工作中，还要有良好的工作态度。在学校时辅导员就经常这样说，态度决定一切。刚来这个公司的时候我们觉得自己是高校的学生，公司会给我们的待遇会好一些，其实并非我们想象的那样。我们来实习一方面给公司创造经济效益，但同时我们也能提高自己的技能水平。我们刚开始实习，没有实际操作能力，所以不要太在乎待遇什么的。正因为我们是新人，我们更要积极主动做事，不断地提高自己。

通过这几个月的实习，我更清楚的知道自己在技能上的不足，明白所学的知识还不够完善，使我能够更准确的定位自己，尽快做好未来的职业规划，确定人生目标。

致 谢

在此，我要非常感谢朱雷老师，谢谢他在我需要帮助的时候给予了适时有效的帮助。还要感谢给予我论文的指导和意见。同时我也要感谢我们的李导、老师们，还有在工作中给予我帮助的众浩总经理郭总，曼森总经理李总。

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1998年，__县农业局在__市率先开展农业综合执法以来，农业综合执法工作在县委、县政府的正确领导和上级业务主管部门的支持指导下，认真贯彻落实相关农业法律法规，积极探索农业综合执法工作的思路与路径，创新农业综合执法工作的方式与方法，认真履行工作职能，切实转变工作作风，充分发挥农业部门专业执法优势，着力开展了一系列农业综合执法监管活动，农业综合执法的工作成效日益显现，各项工作取得了长足的发展与进步。

农业综合执法工作力度明显加大，与过去相比，的确有很大的进步，但与县委、政府和人民群众的要求相比，与发展现代农业的客观需要相比，与其他部门执法工作相比，我县农业综合执法还刚起步，还存在一些问题。

（一）保障农业执法经费。

由于农业综合执法起步较晚，执法基础还很薄弱。建议将农业执法机构所需业务经费、装备经费及基础设施建设专项经费纳入财政预算，建立必要的农业执法经费保障机制。

（二）加强执法队伍建设。

农业执法是一项非常特殊的工作，既要求执法人员有一定的专业技术知识，又要有一定法律法规知识，而且还要具有敢于碰硬的胆识。一是要相对保持农业执法队伍稳定，让他们真正安心从事农业执法工作。二是把懂技术、懂法律的人员充实到农业执法队伍中来。三是加强对执法人员培训教育，进一步加强对执法人员的业务知识、法律知识培训，并形成制度化，以增强执法人员依法行政的观点和意识，提高其执法水平和能力。

（三）整合农业检测机构。

鉴于农业检验机构现状，建议将肥料检验、种子检验与农产品质量检验机构与人员进行整合。同时，加快检验检测站能力建设，提高农业检验检测机构的公信力，改变过去农业检验检测机构检验人员少、素质低，检验项目多、能力差的状况，充分发挥农业检验检测在农资打假和保障农产品质量安全中不可替代的重要作用。

（四）强化农业执法理念。

树立依法行政执法理念，使农业执法更好地服从、服务经济建设和社会发展，把群众利益作为农业行政执法的出发点和归宿点。根据法律法规规范性、稳定性的特点，进一步探索新形势下农业综合执法工作的新思路，提高农业综合执法能力，以专项整治和日常巡查相结合，狠抓农业投入品和农产品质量的监管，充分发挥农业执法的特点和优势，切实把农业生产安全、农民群众利益和农产品质量安全实现好、保护好、维护好，真正做到农业综合执法工作让党和政府放心，人群众满意。

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单位名称：

地址：

联系电话：

类型：

中小企业

实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包、售后

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，xx快递公司xxx运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

（一）责任心

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

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我叫xxx，从学校毕业不久后，就来到了北京xxx科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。

一、工作介绍

公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。

而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

二、电话销售工作内容

刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。

当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是xx公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京xx科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。

打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。

我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。

同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务，所以我们每天都要打超过100个电话，工作强度非常大。

三、工作心得

每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就

重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。

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通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。

经过大学三年生活的洗礼，我们也终于要踏入社会了。在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在湖南天骄物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。

一、实习的内容

职位：物流客服

实习的时间：xx

实习的地点：湖南天骄物流信息科技有限公司

实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

公司的简介：湖南天骄物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队

培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌！

二、实习的过程

在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。

正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：

1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。

2、客户的咨询解答与投诉处理

客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。

三、实习的收获

1、实习的心得

其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前。

做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。

我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。

除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受。

在这次实习中，也让我自身得到一些提升。。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。

2、客服中存在的问题

物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。

物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。

对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。

四、实习的总结

人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的知识。这份工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。

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正式进入暑假了，我们都各奔东西，寻找自己的社会实践单位，迷茫的我刚开始不知道从哪下手，俗话说万事开头难，这句话让我明白了做什么事刚开始是不好做的，但我坚信只要我努力，一定会找到一份属于自己的完美实践单位!!

终于在我走南闯北中遇到了适合自己的工作了，北京中关村___卖笔记本电脑，因为我是一个暑期工，所以他们对我要求不是太严格，以下是我在工作中的一些工作经历!!!!!

今天是上班的第一天，高高兴兴的来到公司，还没来得及吃饭!点到了，好紧张，点到我了，脸稍微的红了一小下，感觉和上学老师点到一样!点到后下去开始上班了，看着那么多样机头好晕，也好羡慕，她们每天都能碰这些上千元的东西!摆好样机后，店长叫我开始招揽顾客了，可我却张不开口，不知道这第一声怎样说，更没勇气去说“欢迎光临华硕专卖”!就这样，在犹豫中度过了一天，中午只吃了个“公婆饼”，名字挺好，但不怎么好吃!!

第二天到了，点到没感觉了!到了店面还是不能主动招呼客户，店长开导了我，让我一定要脸皮厚，不怕碰壁!照店长的话做了，第一声说出来挺紧张，慢慢的发现也没啥，谁也不认识谁，直到招呼客户自如了!可是这第二天比第一天比就不好受了，腿开始疼的厉害，因为总是站着，小腿开始吃不消了，总店长发现了这个情况，让我坐坐歇歇，可是我却不是那么想的，自身认为别人能做到的我一样可以，所以我选择了全天站着，一天下来真的好累，想起在学校真好，想坐就坐，想溜达就溜达一圈儿!这一天下来收获不小，工作是那么的不好做，无论处在哪种行业，多做事少说话是真理，其中更重要的就是要专心做好每一件事，要有超强的抗压能力!看着他们专心的谈客户真棒，想象自己要是能那样就可以了，我相信我能行，俗话说“人不狠站不稳”，所以我会对自己“狠”，这样才能学来真本事!

今天是我认师傅的一天，在我们的店面有位属虎的大哥，人特好，特聪明，他就是我的师傅——滕国春!无论你问他什么型号的机器，配置、主频、价钱、类别……他都能一字不差的说给你听，今天他给我的任务是必须背会所有样机的型号，并且在第二天要熟练的背给他听，价钱也要会!他说“只要我带你就别闲我管的多、管的严，也不怕你背后骂我，虽说你是实习的，但我不会因为这个对你放松!好好干!”

_月_今天是一个难忘的日子，记不清别的事了，在脑海里只记得今天是个挨说的日子!今天像往常一样开始了一天的工作，还是和刚开始一样，什么都不会，只会样机的配置、价钱，只会招呼客户，感觉自己是多余的、是没用的，就这样迷迷糊糊的又过了一天!可是到了下午发生了一件让我在这个实践中难忘的事!一天都是客户不断，我却没谈一个，很自卑，到了下午5点快下班的时候，以为没客户了就靠在柜台上歇了会儿，这一歇不要紧，总店长看见了，让我坐那歇会儿，我本以为是好意，可后话让我害怕……我说不用，别人都能站我也能，她却说那就别靠着，在这是可以坐但不允许靠着的，吓了我一身汗!从此在我心里就没有靠柜台的词了，下定决心以后无论在怎样累也绝对不靠柜台待着了!!!!!

最近这几天也不知道是咋回事，就是背不进去配置，师傅这几天也不怎么管我，想想自己也是的，干嘛非要别人管才肯学习，我要自力更生，人活着不能靠别人一辈子!看着别人利用专业知识谈客户真棒，心里幻想着自己谈客户的情景……“您好，欢迎光临华硕专卖，两位今天想看看多大尺寸的?对cpu和显存有要求么?主要做什么用?多少价位…….”正想的带劲，不料店长看见了，“干什么呢?走神，快点卖机器”。又挨说了，下次不走不就行了，还用那种语气，但是站在公司的角度想想挺对的，靠着会影响公司形象，形象都不好还怎样去做生意，为了不给店长带来麻烦，为了不给自己母校丢人，以后我不会再靠着了，一定要做一个好榜样，让他们看看秦皇岛人的毅力!

真是个好日子，前两天谈了个客户，本以为给张名片就不会回来了，嘿嘿……好事被我撞见了，回来买了台机器，今天是我最开心的日子，自己一个人卖了我工作第一个机器，这样记机器配置想记不住都不行，整个过程让我记忆犹新，应该是我这一个暑期得到的一次成长经历吧!成就感占据了我幼小的心灵，让我在虚荣心上得到了极大满足，但我不会因此骄傲，这只是我实践生涯的一个小小的开始，不能因为暂时的小成绩影响我的情绪，我是一个不满足现状的人，因为等自己步入社会以后生活的保障就是挑战未来的勇气和能力，所以我要做一个成功者愿意付出常人不愿意付出的努力，我一定行!

只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功!

这是我人生第一次离家这么远，也是自己第一次工作，想想舍不得离开他们，但我毕竟还得上学，谢谢大家这一个月对我的照顾，谢谢师傅，但我没好好学习，给您丢人了，希望你在以后的日子里开开心心!!带着满脑子的机器回家了，这段时间真的学习了不少东西，例如做事钱一定要有清晰的思路，那样既节省时间又能迅速做好，人无完人，但我相信没有更好只有，我就是的……

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大学的生活不知不觉的结束了， 毕业实习是我们大学期间的最后一门课程。我为了自己能够更多了解产品、设备，提高对数控制造技术的认识，加深数控在工业各领域应用的感性认识，开阔视野了解相关设备及技术资料，熟悉典型零件的加工工艺，我特地到拥有较多类型的数控机床设备，生产技术较先进的工厂进行生产操作实习。希望为以后的工作打下基础。为期一个月的生产实习， 我来到玉环县万达铜业限公司，在这里进行我的毕业实习。

来到工厂，首先指导老师跟我说了一些注意安全的话，告诉我什么可以弄什么不可以弄，一定要服从厂里还有老师的管理，并且要自己注意安全，不要到处乱跑等，还给我说了一些活生生的事件，加强我对安全的认识，还给我们介绍了一些分厂的各种不同的地方。

接下来指导老师带领我去熟悉一下车工、锻工、磨工，铣工等机械设备的构造、工作原理、基本操作和基本功能，等以后实习的时候再让我实际操作。通过老师的讲解，我基本上熟悉了普通车刀的组成、安装与刃磨，了解了车刀的主要角度及作用，刀具切削部分材料的性能和要求以及常用刀具材料，车削时常用的工件装夹方法、特点和应用，常用量具的种类和方法，了解了车外圆、车端面、车内孔、钻孔、车螺纹以及车槽、车断、车圆锥面、车成形面的车削方法和测量方法，了解了常用铣床、刨床、磨床的加工方法和测量方法。

比如在使用磨床机床工作时，头不能太靠近砂轮，以防止切屑飞入眼睛，磨铸铁时要戴上防护眼镜，不要用手摸或测量正在切削的工件，不要用手直接清除切屑，应用刷子或专用工具清除，严禁用手去刹住转动着的砂轮及工件，开机前必须检查砂轮是否正常，有无裂痕，检查工件是否安装牢固，各手柄位置是否正确。开动铣床机床前，要检查铣床传动部件和润滑系统是否正常，各操作手柄是否正确，工件、夹具及刀具是否已夹持牢固等，检查周围有无障碍物，才可正常使用，变速、更换铣刀、装卸工件、变更进给量或测量工件时，都必须停车。更换铣刀时，要仔细检查刀具是否夹持牢固，同时注意不要被铣刀刃口割伤。铣削时，要选择合适的刀具旋转方向和工件进给方向，切削速度、切削深度、进给量选择要适当，要用铁勾或毛刷清理铁屑，不能用手拉或用嘴吹铁屑，工作加工后的毛刺应夹持在虎钳上用锉刀锉削，小心毛刺割手。铣齿轮时，必须等铣刀完全离开工件后，方可转动分度头手柄。

车工要求较高的手工操作能力。通过老师的讲解，我了解了车刀的种类，常用的刀具材料，刀具材料的基本性能，车刀的组成和主要几何角度，车床的功能和构造，老师最后给我们示范了车床的操作方法，并示范加工了一个木模，然后就让我们开始自己独立实习，虽然操作技术不怎么熟练，经过几天的车工实习，最后还是各自独立的完成了实习。车床运转时，不能用手去摸工件表面，严禁用棉纱擦抹转动的工件，更不能用手去刹住转动的卡盘。当用顶尖装夹工件时，顶尖与中心孔应完全一致，不能用破损或歪斜的顶尖，使用前应将顶尖和中心孔擦净，后尾座顶尖要顶牢，用砂布打磨工件表面时，应把刀具移动到安全位置，不要让衣服和手接触工件表面。加工内孔时，不可用手指支持砂布，应用木棍代替，同时速度不宜太快。禁止把工具、夹具或工件放直接在车床床身上和主轴变速箱上。工作时，必须集中精力，注意头、手、身体和衣服不能靠近正在旋转的机件，如工件、带轮、皮带、齿轮等。

通过实习，我熟悉了有关车工及车工工艺方面的基本知识，掌握了一定的基本操作技能，已经会初步正确使用和操作车床，而且还增强我们的实践动手能力，以及分析问题和解决问题的能力。数控车床的操作，就是通过编程来控制车床进行加工。数控机床是综合应用计算机、自动控制、自动检测及精密机械等高新技术的产物，是技术密集度及自动化程度很高的典型机电一体化加工设备，它与普通机床相比，其优越性是显而易见的，不仅零件加工精度高，产品质量稳定，且自动化程度极高，可减轻工人的体力劳动强度，大大提高了生产效率。只要输入正确的程序，车床就会执行相应的操作，通过数控车床的操作及编程，深深地感受到了数字化控制的方便、准确、快捷。通过数控实习，我们了解了数控机床及数控加工概念，掌握了数控机床程序编制内容，数控实习使我们具备了一定的数控加工基础知识，我们基本上可以能阅读并且编制简单数控操作加工程序，初步掌握了数控机床的操作与维护。车工、锻工、磨工，铣工实习是切削加工技术的必要途径之一，可以培养我们的观察能力、动手能力，开拓我们的视野，使我们平时学习的理论知识和操作实践得到有效的结合。

在观察的时候，我们在不懂的地方向工人师父请教，明白了很多书本上没有的东西。 在听了工人师傅的讲解后，明白了一般零件的加工过程如下：

胚料———划线———刨床（工艺上留加工余量）——粗车——热处理，调质——车床半精加工——磨——齿轮加工——淬火（齿面）——磨面

齿轮零件加工工艺：

粗车——热处理——精车——磨内孔——磨芯，轴端面——磨另一端面——滚齿——钳齿——剃齿——铡键槽——钳工——完工

在这短短的几个星期内，我在老师们耐心细致地指导下，很顺利的完成各自的实习内容，并且基本上都达到了老师预期的实习要求，圆满地完成了实习。在实习期间，通过学习车工、钳工的操作，我们做出了自己的工件，虽然这几个星期的实习是对我们的一个很大的考验，但是看到自己平生第一次在车间中做出的工件，我们都喜不自禁，感到很有成就感。

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说到从校园思维模式到职场思维模式的转变，就不得不提到角色定位。从进入公司伊始，就要求自己以职场人员的标准要求自己，不能将学生行为带到工作环境中，但是在学习新的问题时依旧要像学生那样保持谦虚的态度。

时光荏苒，转眼间来xx实习已经五个月了，短暂的实习生活，除了工作经验和知识上的丰硕外，最大的收获莫过于 转变 二字 从校园思维模式到职场思维模式的转变，为今后尽快适应融入职场生涯奠定了基础。

一路走来，从开始的懵懵懂懂，到逐渐理出思路，目标逐步明朗。期间不仅熟悉了工作环境以及公司运作基本流程，更是学到了很多专业技能。

初始接触的是某移动传媒公司的项目。该项目主要分为两部分，一是制作公司制度全案;一是制作公司人力资源管理制度及体系，包括薪酬制度方案，绩效管理手册。

在制作绩效管理手册中绩效考评指标一部分时，前期准备需要做到以下三点：

对媒体行业概况及公司的背景信息做详细深入的调查

熟练掌握绩效管理制度及绩效考核指标体系的方法论

熟悉公司的基本工作流程及组织结构

在制作绩效考核指标中也遇到了很多难题：

由于对工作流程不熟悉，影响kpi推导过程的准确把握。对此我通过各种途径熟悉理解各部门工作的内涵和流程。例如像财务部门，综合处的工作内容和流程同其他行业有很多共性，所以学习起来难度相对小些，对于业务部门有其独特性，则需要认真分析总结。

由于媒介工作的特殊属性，使得对节目制作编播人员的考核成为难点。对此我们将节目编播制作人员的绩效考核指标分为定性指标和定量指标，定性指标另行订立奖惩办法进行考核，这样就避免了一些影响较大的指标设置到kpi中分得的权重较小，体现不出激励作用。

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电力工业是>国民经济发展中最重要的基础能源产业，是国民经济的第一基础产业，是关系国计民生的基础产业，是世界各国经济发展战略中的优先发展重点。作为一种先进的生产力和基础产业，电力行业对促进国民经济的发展和社会进步起到重要作用。与社会经济和社会发展有着十分密切的关系，它不仅是关系国家经济安全的战略大问题，而且与人们的日常生活、社会稳定密切相关。随着我国经济的发展，对电的需求量不断扩大，电力销售市场的扩大又刺激了整个电力生产的发展。

东莞供电局曾几经易名，于4月正式挂牌为广东电网公司东莞供电局，是广东电网公司直属大一型企业，担负东莞市33个镇（区）的供电及电网规划、电网建设和运行管理任务。截止至12月31日，共有500KV变电站3座，220KV变电站19座，110KV变电站89座。全年完成供电量464.4507亿千瓦时，在广东省排第二位，仅次于深圳市。

随着电力事业的发展，变电站由当初的有人值班站发展到现在无人值班站或者是中心站。我实习所在的220KV景湖变电站就属于中心站；在有人值班的景湖站管辖下有9个无人值班的110KV变电站。东莞供电局计划前将220KV景湖变电站等发展成无人值班站。这将是对变电站值班员和变电设备提出更高的要求。

实习的目的是理论联系实际，增强学生对社会、国情和专业背景的了解；使学生拓宽视野，巩固和运用所学过的理论知识，培养分析问题、解决问题的实际工作能力和创新精神；培养劳动观念，激发学生的敬业、创业精神，增强事业心和责任感；本次实习在学生完成部分专业课程学习后进行，通过本次实习，使学生所学的理论知识得以巩固和扩大，增加学生的专业实际知识；为将来从事专业技术工作打下一定的基础；进一步培养学生运用所学理论知识分析生产实际问题的能力。

2.1 内容与形式：

2.1.1 搜集整理变电站主要一、二次设备以及变电站运行方面的相关知识和资料。

2.1.2 搜集整理220KV变电站特点方面资料。

2.1.3 熟悉变电站电气主接线、主要电气设备构成，了解电气设备的布置，了解电气运行的有关知识。

2.1.4 实地考察景湖站220KV变电站的主接线、主要电气设备（包括主变压器、主要一次设备、二次设备、进出线情况等）电气设备布置方式、变电站主要运行控制方式、变电站的通讯方式等，参观考察过程中要求作好笔记。

2.1.5 将搜集学习到的相关知识与景湖站的实践相结合，对理论知识进行深化理解，总结收获。

2.1.6运用所学知识，对生产实际中存在的问题作出一定的分析，进一步提高分析问题和解决问题的能力。

变电所是联系发电厂和电力用户的中间环节，起着电压变换和分配电能的作用。根据变电所在电力系统中的地位和作用不同，变电所可分为枢纽变电所、中间变电所、区域变电所和终端变电所。

变电所位于电力系统的枢纽点，汇集有多个电源（发电厂或其他电力网），连接电力系统的高压和中压，负责向区域变电所和中间变电所供电。当其停电时，将引起电力系统解列甚至瘫痪。

中间变电所位于枢纽变电所和区域变电所之间，使长距离输电线路分段，其高压侧以交换潮流为主，起功率交换作用。它一般汇集2~3路电源，电压等级在500~330kV之间。除了通过功率外，它还降压向当地用户供电，当其停电时将使区域电网解列。

区域变电所负责向某一地区城市供电，高压侧电压等级一般为110kV或220kV,低压侧电压等级一般为110 kV或35 kV.当该变电所停电时将使该地区的供电中断。

终端变电所在输电线路的终端，直接向电力用户供电，高压侧电压一般为110 kV.当全所停电时，只影响该变电所的供电用户。

牵引变电所是一种特殊的终端变电所，用于向电气化铁路的电力牵引网和电力机车供电。其高压侧电压一般为110 kV或220 kV,低压侧电压为27.5 kV（BT供电）或55 kV（AT供电）。牵引变电所是一级电力负荷，少数牵引变电所还担负着其所在地区的10 kV动力负荷。

2.3 220KV变电站的突出特点：为了把电能送到较远的用电地区，需将电能经升压

变压器把电压升高，通过高压输电线路送到用电地区，再经降压变压站的变压器把电压降低后分配使用。所以，变电站的主要任务是变换电压，集中和分配电能，控制电能的流向和调整电压。我国通过技术经济比较及总结多年的运行经验，得出了各级额定电压与输送及送电距离的关系。一般，220KV电压级输送功率为100~150MW,送电距离为200~300KM,由此可见，220KV电压级最适合作为省级电网的主要输电线路的电压。由于我市用电量较大所以主要是取用220KV变电站来分配电能。

电气主接线是发电厂和变电所电气部分的主体，它反映各设备的作用、连接方式和回路间的相互关系。对电气主接线的基本要求，概括地说包括可靠性、灵活性、和经济性三个方面。

220 kV变电站的主要电气设备有主变压器、断路器、隔离开关、电压互感器、电流互感器、避雷器、电抗器和、电容器等。

220kV变压器：变压器是借助于电磁感应，以相同的频率在两个或多个相互耦合的绕组回路之间传输功率的静止电器。变压器通过变换（升高或降低）交流电压和电流，传输交流电能。因此，变压器也可称作是没有运动功能部件的电气设备。

高压断路器的主要作用是，在正常情况下控制各种电力线路和设备的开断和关合，在电力系统发生故障时自动地切除电力系统的短路电流，以保证电力系统的正常运行。在我国220KV断路器大部分是使用六氟化硫断路器。

隔离开关是高压开关设备的一种，在结构上，隔离开关没有专门的灭弧装置，因此不能用来拉合负荷电流和短路电流，.正常分开位置时，隔离开关两端之间有符合安全要求的可见绝缘距离，在电网中，其主要用途有：①设备检修时，隔离开关用来隔离有电和无电部分，形成明显的开断点，以保证工作人员和设备的安全；②隔离开关和断路器相配合，进行倒闸操作，以改变系统接线的运行方式。其只要作用是电气隔离。

电压互感器作为电压变换装置跨接于高压与零线之间，将高电压转换成各种设备和仪表的工作电压；电压互感器的主要用途有：①供电量结算用，要求有0.2级准确等级，但输出容量不大；②用作继电保护的电影信号源，要求准确等级一般为0.5级及3p,输出容量一般较大；③用作合闸或重合闸检查同期、检无压信号，要求准确等级一般为1.0级和3.0级，输出容量较大。现代电力系统中，电压互感器一般可做到四绕组式，这样一台电压互感器可集上述三种用途于一身。电压互感器分为电磁式和电容式两大类，目前在220KV电力系统中，电磁式和电容式都有使用。

电流互感器是专门用作变换电流的特种变压器。电流互感器的一次绕组串联在电力线路中，线路中的电流就是互感器的一次电流，二次绕组接有测量仪表和保护装置，作为二次绕组的负荷，二次绕组输出电流额定值一般为 5A或1A.

避雷器是变电站内保护电气设备免雷电冲击波袭击的设备。当雷电冲击波沿线路传入变电站，超过避雷器保护水平时，避雷器首先放电，将雷电压幅值限制在被保护设备雷电冲击水平以下，使电气设备受到保护。

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由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希看能将课本与实践相结合的思想和一种曾想以后在银行工作的向往，本人开始了在民生银行的实习生活。

实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏进了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作职员，要求有同一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加玄色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚指，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的衣饰，但也需要穿跟行业服装色彩相近的衣服，以保持银行的整体形象。在遭到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的模样。

纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部份，即：担负临时客服经理及学习对公业务。

客服经理工作

原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以触及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部份指导等，要有一种处理全局，解决突发状态的头脑和良好的交换能力。

以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则和厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。逐日准时上班，一天一站就是6个多小时。

表格的填写方面，由于民生银行作为较小的贸易银行，有别于中、农、工、建、交和农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间应用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此用度由银行替客户进行支付。另外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但当今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相干表格。而指导客户填写表格和帮客户取号成了我工作组成的一部份。

网上银行业务的开通及使用对一个不曾接触过的我来讲起初有点困难。需教客户如何操纵，并需要进行相干演示。要回答客户u宝和阅读器证书的区别和网银申请时对单笔和累计额度的限制等题目。

另外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因此，我也担负起了先容理财业务的重担。固然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐步地也愈来愈能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数目较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券和票据(主要指银行承兑汇票)，因此能下降一定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等触及各方面的知识。

在实习期间也发生了一定的突发状态，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供给不足。在这类尽可能封闭电脑，节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也致使取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，公道地进行解释并保持一定的等待顺序成了我碰到的一个题目。但凭仗着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他职员比较满意。

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沃尔玛综合实践报告

一、引言

沃尔玛是世界上最大的零售企业之一，以其卓越的经营模式和高效的供应链管理而闻名。作为一家全球化的公司，沃尔玛在不同国家开设了众多分店，服务于数以百万计的顾客。在这份综合实践报告中，将从沃尔玛的社会责任、员工培训和发展以及绿色环保等方面进行探讨。

二、沃尔玛的社会责任

作为一家全球领先的企业，沃尔玛承担着巨大的社会责任。公司积极致力于社区发展和慈善事业，并通过各种方式回馈社会。沃尔玛设立了“沃尔玛基金会”，通过捐款资助各种教育、环保和健康项目。此外，沃尔玛还通过减少废物和节约能源的措施来降低对环境的影响，以实现可持续发展。

三、员工培训和发展

沃尔玛非常重视员工的培训和发展。公司提供广泛的培训课程，包括销售技巧、顾客服务、团队合作等方面。此外，沃尔玛还鼓励员工参加各种培训项目和学术课程，提高他们的专业知识和技能水平。公司还设立了一系列的晋升机制，通过内部竞争和岗位轮岗等方式，为员工提供发展和晋升的机会。

四、绿色环保

沃尔玛致力于减少对环境的影响，通过一系列的绿色环保措施来实现可持续发展。例如，公司使用可再生能源来供电，减少对化石燃料的依赖；采用高效节能的灯光和设备，降低能源消耗；推行回收和废物管理计划，减少废弃物的排放。沃尔玛还鼓励供应商采用环保材料和生产方式，以共同保护地球。

五、实践经验总结

通过对沃尔玛的实践经验进行分析，我们可以发现一些重要的经验和教训。首先，作为一家企业，应当充分认识到自己的社会责任，并积极履行。其次，员工培训和发展是企业成长和发展的关键，应当重视培训投入，并为员工提供广阔的发展空间。最后，绿色环保是可持续发展的重要组成部分，企业应当采取具体措施降低对环境的影响。

六、结论

沃尔玛作为全球领先的零售企业，在社会责任、员工培训和发展以及绿色环保方面展现出了杰出的综合实践能力。通过深入研究和借鉴沃尔玛的实践经验，我们可以为其他企业提供一些建议和指导。在未来，我们有信心相信沃尔玛将继续以其卓越的综合实践能力引领零售行业的发展。

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实习刚开始的时候，我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟xx人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历。二、没资格证。三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“不好意思，我不知道”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。

作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名xx公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。

我是作为xx公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是xx公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语。二、能用我则不消你。三、能不消“不”则不说。四、涉及企业形象，制止就事论事。

每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务。”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。

实践的这些日子，在公司学到了许多有关xx公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。

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20xx年7月13日我们乘着前往上海的火车，经过一路的颠簸来到了上海南站，迎接我们的是上海华凯华美达酒店的人力资源部经理胡马立，他和司机带着我们乘坐大巴车来到了华凯华美达广场酒店，到达酒店后，酒店方给我们进行了一系列相关培训及简单面试，我们被分配到了不同的部门，主要是客房部和餐饮部（包括西餐厅、中餐厅、中餐宴会、高尔夫餐厅）。下面主要是我对上海华凯华美达广场酒店的一些简单介绍、我的整个实习工作内容及我在本次实习过程中的收获和体会。

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