优质护理实施方案(分享十二篇)
2017-09-14 优质护理实施方案优质护理实施方案(分享十二篇)。
⬬ 优质护理实施方案
为深入贯彻党的十七大和十七届四中、五中全会精神，进一步推进社会主义民主政治建设，切实加强党务公开暨对权力运行的有效监督，根据区委《关于进一步加强党务公开工作的意见》和《关于在全区开展权力运行“阳光工程”活动的意见》要求，结合我局实际，制定如下实施方案。
一、指导思想、基本原则和主要目标
（一）指导思想。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神，坚持以扩大党内民主带动人民民主、促进社会和谐为主线，以服务群众为目的，以党务公开暨权力运行阳光操作为核心，以加强党务公开为契机，统筹推进其他公开，为建设富裕文明和谐的现代化省会城市中心城区提供坚实保障。
（二）基本原则。一是服务发展原则。围绕城管执法中心工作大局，提高党员干部的宗旨意识、民主意识和接受监督意识，调动全局广大党员群众参与和监督党务及各项事务的积极性，努力营造快速发展、科学发展的良好环境。二是注重实效原则。尊重和保障党员群众的民主权利，真实、全面、及时公开党员群众普遍关心的问题。建立反馈和沟通机制，切实解决党员群众反映强烈的突出问题。三是统筹推进原则。在不断完善深入党务公开的基础上，推进其他公开，实现资源共享，共同推进民主政治建设。四是积极稳妥原则。既要积极推进，大胆实践，勇于创新，又要科学安排，规范操作，有序展开。要善于研究新情况、新问题，不断丰富公开内容，完善公开形式，建立长效机制。
（三）主要目标。通过开展党务公开暨权力运行“阳光工程”活动，完善民主决策、民主管理、民主监督制度，建立健全权力运行公开机制，使党员群众的知情权、参与权、选举权、表达权、监督权进一步落实，积极性、创造性得到充分发挥，满意度不断提高，党员领导干部工作作风明显改进，反腐倡廉建设进一步加强。
二、活动安排
开展党务公开暨权力运行“阳光工程”活动，总体上分动员部署、全面实施、总结提升三个阶段。
第一阶段：动员部署（5月中旬前）。组织学习《中共区委关于进一步加强党务公开工作的意见》、《关于在全区开展权力运行“阳光工程”活动的意见》和区委副书记国承彦同志的讲话及中央和省、市、区委有关文件制度规定。研究制定我局《开展党务公开暨权力运行“阳光工程”活动的实施方案》，召开动员会进行部署，传达全区加强党务公开暨权力运行“阳光工程”活动动员大会精神，统一思想，进一步增强广大党员干部对开展党务公开暨权力运行“阳光工程”活动必要性的、紧迫性的认识。
第二阶段：全面实施（5月中旬至10月底）。围绕公开目录、确定方式、建立制度、整改反馈四个方面的主要内容，做好各项工作。一是根据上级党委制定所属党组织的公开目录，按照公开程序实施公开。二是根据公开的内容和范围，选择便捷、实用的公开方式实施公开。三是建立健全例行公开、监督检查、考核奖惩等制度，保障各类公开工作规范运作。四是通过召开民主生活会、座谈会、发放调查问卷等形式和渠道，广泛征求党员群众对公开工作的合理化意见和建议，制定整改方案，认真进行整改，并及时向党员群众反馈整改情况。通过开展活动，集中解决一批群众反映强烈的突出问题，确保党务公开暨权力运行“阳光工程”活动取得实效。
三、组织领导
各单位要把开展党务公开暨权力运行“阳光工程”活动列入重要日程，切实加强领导，认真研究部署，精心组织实施，扎实推进活动开展。
（一）建立完善工作机制。局成立党务公开暨权力运行“阳光工程”活动领导小组和办公室，明确职责，各相关部门协调配合开展工作。完善公开载体、公开制度和公开档案，及时总结经验，积极探索有效途径和方法。
（二）努力营造良好氛围。要积极采取多种形式，宣传党务公开暨权力运行“阳光工程”活动的重要意义和目标任务，增强广大党员干部的使命意识和责任意识，充分发挥广大党员干部和群众参与的积极性和主动性，引导广大党员和群众正确行使民主权利，努力营造党务公开暨权力运行公开、透明的良好氛围。
（三）加强督促检查。局党务公开暨权力运行“阳光工程”活动领导小组要加强督促检查，把公开工作与促进城管执法工作结合起来，以公开工作推进各项工作的深入开展，确保公开活动任务落到实处。
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丰都县生猪标准化养殖场改扩建项目
向利民生猪养殖场实施方案
一、项目概况
（一）项目名称：生猪标准化养殖场改扩建项目
（二）建设性质：改扩建
（三）项目承担单位：向利民生猪养殖场
（四）建设地点：丰都县虎威镇大池村
（五）建设规模及建设内容：按标准化改（扩）建圈200平方米。防疫设施:修建治疗室10平方米，修建隔离圈舍50平方米，新建消毒池20立方米。粪污处理设施建设：新建沼气池2口，50立方米/口，计100立方米；新建净化池1口，计100立方米。
（六）项目总投资：项目总投资27.5万元，其中工程建设费用25万元，占总投资的90.9%；工程建设其他费用2.5万元，占总投资的9.1%。
（七）资金筹措：项目总投资27.5万元，其中国家投资25万元，自筹2.5万元。
（八）建设年限：6个月，即2008年1-6月。
（九）技术支撑单位简介
丰都县畜牧技术推广站是经丰都县事业登记管理局登记的全民事业单位（事证第***9），现有职工25人。其中
畜牧技术人员21人，高级畜牧师2人，中级畜牧师9人，初级以下9人，会计师1人。单位的宗旨和业务范围是指导畜牧新技术推广和提高畜牧经济效益。实施畜牧业结构调整、推广普及适用新技术，开发、保护畜牧业资源，开展品种改良和监测品种质量，提供项目配套物品供给。
丰都县畜牧技术推广站在畜牧业结构调整中，先后承担实施了国家科技部“草业和草食畜牧业生态经济系统关键技术研究与示范”两课题项目，即“肉牛、肉羊养殖与草地建设技术研究与示范”课题和“三峡库区肉牛基地建设及产品加工技术开发研究”项目，科技部、财政部“肉牛养殖科技扶贫”项目，农业部“丰都县三坝草原植被恢复与建设”项目，以及重庆市百万头（只）草食牲畜产业化项目等，以上项目都顺利通过国家级和市级项目验收，获得一致好评，草食牲畜的肉牛产业项目并得到市科委的肯定，并加以项目延伸续建。在生猪方面实施了优质瘦肉型猪基地建设项目、生猪三元杂交示范推广项目、生猪良繁体系建设项目、重庆市外种猪杂交制种场二级扩繁场建设，正在实施的农业部“农业科技入户示范工程”（生猪）项目也得到滚动续建，都有取得了良好的经济效益和社会效益。
二、项目实施依据
在经历了2006年上半年大幅下跌的走势之后，国内生猪及猪肉产品价格自2006年下半年开始持续走高。2007年以来，猪类产品价格依旧持续上扬，目前已达到10年来的历史新高。
生猪价格在幅度上涨主要几个因素为：居民食肉信心恢复较快，但生猪补栏不及时；饲粮价涨导致生猪养殖成本上涨；市场消费需求增长的拉动；国际粮价大涨，引发新一轮涨势。为此，引起中、市、县的高度重视。本项目的申请是依据国发办农经
[2007]1939号文件精神，结合重庆市改改委市农业局《关于申报生猪标准化规模养殖建设项目投资计划的通知》（渝发改农
[2007]858号），组织编制的《丰都县生猪标准化养殖场改扩建项目可行性研究报告》上报重庆市发展和改革委员会和市农业局后，重庆市发展和改革委员会、重庆农业局重庆市发展委渝发改农[2007]1034号文件和渝发改投[2007]1382号（《关于下达生猪标准化规模养殖场（小区）建设项目2007年中央预算内投资计划的通知》）的批复，严格按照国家发展改革委办公厅、农业部《关于加强生猪良种繁育体系和生猪标准化养殖场（小区）建设项目管理的通知》加强管理，并确定为该养殖场为项目建设场。该项目得到了国家及市县有关领导的高度重视，经重庆市发展和改革委员会和重庆市农业局立项在丰都县8个养殖场实施，刘自平生猪养殖场属于8个养殖场之一。
三、项目实施地点、内容及规模
（一）实施地点
丰都县虎威镇大池村。
（二）实施内容及规模
1、改（扩）建圈200平方米；
2、修建治疗室10平方米；
3、修建隔离圈舍50平方米；
4、新建消毒池20平方米；
5、新建沼气池2口，50立方米/口，计100立方米；
6、新建净化池1口，计100立方米；
四、资金概算及资金筹措
（一）工程建设费: 25万元。
（二）其它费用：按工程建设费用的1%计2.5万元。
（三）资金筹措
该项目总投资27.5万元，其中国家产业补贴资金25万元，业主自筹2.5万元。
五、进度安排
（一）前期准备阶段：2008年1月，制订实施方案。
（二）项目实施阶段：2008年2-5月，具体实施项目建设内容
（三）竣工验收阶段：2008年6月，完成项目总结并接收验收。
六、项目建设保障措施
（一）服从领导小组的绝对领导，在项目领导小组的领导下开展项目工作。
（二）以县畜牧技术推广站为技术依托单位，在项目技术组的技术指导下，按照生猪生产的相关技术要求实施项目。
（三）聘请县畜牧技术推广站具有中级执业资格证书的畜牧技术员或以上职称的技术人员本场为技术顾问和技术指导。
（四）项目资金专款专用，实行报账制，不挪用补贴资金。
（五）按项目进度实施。
（六）做好项目的收集、整理、归档，以及有关文件、信息和材料的起草、打印和报送工作。负责项目的检查验收、竣工审计等有关工作。
（七）成立项目实施小组
为了使项目能够顺利实施并达到计划目标，建立健全项目组织管理体系，加强对项目的组织和领导是十分重要的。在项目建设期间，拟成立项目建设实施小组：丰都县畜牧技术推广站业务骨干组成技术组，负责编制项目实施方案、工程进度、作业设计，并组织技术培训及现场施工指导等。技术组主要负责项目的论证，制定实施方案，试验示范，技术推广项目实施数据资料收集、整理工作，技术工作总结。
七、项目管理
该项目由丰都县畜牧技术推广站承担实施，严格执行重庆市发展和改革委员会关于重庆市生猪标准化规模养殖场（小区）建设项目可行性研究报告（或实施方案）的批复精神（渝发改农
[2007]1034号），完成项目建设内容，确保项目建设质量。凡实施项目的生猪养殖场，实施前须经项目技术人员现场规划后，再制定实施方案交项目领导小组审定后实施。该项目聘请丰都县畜牧技术推广站尹正纯挂牌指导，严格按照技术标准执行。
八、资金管理
项目资金按照“丰都县生猪标准化规模养殖场（小区）建设项目”分配经费组织实施，由项目领导小组监督实施管理，遵照“专款专用、厉行节约”的原则，建立专用帐户，各场独立核算，按实施进度审核报帐。项目实施时首付50%，项目主体工程完成经领导小组验收后支付30%，项目最终验收合格后再支付20%。
报帐程序：由项目实施业主按建设内容和进度实际发生的费用提供票据，项目技术人员签字后，交畜牧兽医局和财政局审核后方可报销。
报帐原则：中央补助经费必须全额用于项目建设，非项目直接开支的费用一律不准在中央补助经费中列支，如技术咨询费、审计费等，可在各项目养殖场自筹10%的经费中列支，建设管理人员所发生的费用，实行以奖代补的方式，采取差旅费、电话费包干补助，交通费实报实销，以充分调动工作人员的积极性。
九、日常管理
项目办公室负责项目建设的日常管理工作，内容包括：
1、在项目领导小组的领导下，负责该项目的建设管理工作，加强对技术人员管理与各个养殖场的指导，协调各方关系；
2、负责做好项目的检查验收、竣工审计等有关工作；
3、负责项目建设有关资料的收集、整理、归档，以及有关文件、信息和材料的起草、打印和报送工作。
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篇五：优质服务活动实施方案
为了贯彻执行上级教育部门开展优质服务，办人民满意教育相关精神，结合我校实际，学校决定积极开展优质服务，争当人民满意教师的活动。具体实施方案如下：
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断改进校风、师风，促进学校持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。
二、工作目标
1.改善工作作风，提高服务质量和效率。通过评议活动，重点加强师德师风建设，解决服务态度不和蔼，工作纪律不严明，执行制度不严格，理论学习不参与等问题。全体教师要正派、规范、热情、主动，全面关心学生，不断提高教育教学质量。
2采取有效措施规范行业教育行为。针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，坚决遏制有偿家教服务、搭车收费、指定学生购买教辅资料等不良教育行为。杜绝吃、拿、卡等不良行为，树立良好的教育形象。
三。完善管理机制，加强教育管理。进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立工作考核制度，督办检查制度和责任追究制度，加大督促教育法律规章制度的执行与落实力度，建立长效工作管理制度。
四、实施步骤
1、宣传发动阶段。通过举办宣传栏、国旗下的讲话、黑板报、红领巾广播等形式，公开学校开展“十佳”服务标兵评选活动实施方案。广泛宣传开展优质服务，争当人民满意教师的评选活动的重要性和意义，进一步增强广大教职工对加强师德师风建设重要性的认识，让广大家长感受到学校办人民满意学校的态度和力度。
2、自查自纠和整改落实阶段。每位教师自查自纠，自我评价。对自查情况进行分类梳理，加大整改力度，切实做到整改落实贯穿评议活动始终。
在落实科学发展观活动、查找问题的基础上，通过互联网、举报**、家长学校、信函等多种渠道和召开家长座谈会、上门走访、发征求意见函等多种方式，广泛征求区域内的服务对象对学校提高服务水平和加强师德师风建设方面的意见建议。自查自纠中发现的问题，如能及时或通过努力解决，应尽快解决；暂时无条件解决的，列明整改方案；涉及政策性的问题，要做出说明。
3、集中评议阶段。整个活动的评估定于11月中旬进行。评议程序为：先以教研组为单位，对每位教职工进行量化评议，并对每位教职工计算测评得分，然后汇总初评结果，报学校审定。
4、建章立制和总结表彰阶段。集中评审结束后，学校将认真总结评审工作的成功经验和存在的问题，建立规章制度，落实整改，巩固工作成果。在实践中，要不断完善创建优质服务的长效机制，加强师德师风建设，并将评估总结结果报送区教育局。
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为促进新教师专业成长,使青年教师在其指导下迅速适应并富有成效地开展教育教学工作,不断提高教育教学水平,尽快成才,快速成为在地区有影响的学有专长、教有特色的优秀师,实现我校教师队伍素质的动态整体提升,特制订20xx年“青蓝工程”(师徒结对)活动实施方案,具体内容如下:
一、参与对象:
师傅:曾获区级以上教学三坛、骨干教师及学校资深教师自愿报名。
徒弟:参加工作教龄不足3年的全体青年教师,首次担任高三教学任务的教师。
二、结对周期:20xx年9月1日-20xx年9月1日
三、结对程序:导师自主申报导师工作室→学校审核→设立工作室→学员报名→学校统筹→征求意见→签定协议→开展活动。
1、导师自主申报导师工作室,学校审核
符合条件的老师自主报名,填写师徒结对导师资格申报表,学校根据当年各学科新教师数量择优录取,拟定本年度导师名单,设立导师工作室并公示。
2、学员报名,学校统筹
新教师及首次担任高三教学任务的教师根据公布导师工作室名单选择导师。学校根据学员报名情况并结合任教年级等因素综合考虑,确定师徒结对名单。
3、签定协议,开展活动
师徒签订结对协议,举行拜师仪式,颁发导师聘书,各工作室拟定结对活动年度工作计划,明确活动目标,以导师工作室形式开展活动。
四、活动要求
(1)结对师傅要全面关心徒弟的工作、学习、生活和思想;加强与相关年级、班主任和学生联系,了解徒弟的日常工作情况,指导徒弟规划近远期发展目标,指导徒弟做专业发展三年规划。
(2)指导徒弟树立正确的教育思想和现代的教育理念,每学期向徒弟推荐一册教育专着,工作室每学期至少开展一次读书沙龙公开展示活动。
(3)精心指导徒弟备好课,认真查阅教案,给予悉心指导并签注指导意见。工作室每学期至少开展8次备课主题研讨活动。
(4)每月听徒弟的课不少于两节并认真记录,按照一节好课的评价标准评课,评议优缺点,写出指导意见,及时提交课程研发与教师发展中心。徒弟每学期听师傅的课不少于8节,听课要认真记录,并写出体会。学期结束记录上交备查。
(5)认真审查徒弟批改作业或试卷情况是否认真,是否达到要求,讲评是否有针对性,提出改进意见。
(6)每月指导徒弟上一节备课组内或校级公开课,徒弟做好活动记录及教后反思。指导徒弟命制学科试题1—2套或学生活动。
(7)指导徒弟每学年开展一次校级小课题研究。
(8)鼓励、指导、帮助徒弟教师积极参加各级各类竞赛活动。
(9)每学期末对徒弟作出一次书面综合评价,学期末上交师徒结对工作总结一篇。
五、活动管理
师徒结对工作由分管教学校长负责,由课程研发与教师发展中心实施常规管理,年级组配合开展活动。建立“师徒结对”档案,记录师徒成长历程,作为晋职、评优的参考依据。
根据师徒结对实施方案和协议要求,对师徒结对工作进行目标考核。强化对师徒进行捆绑式的管理、考核与评价。实行动态滚动管理,对不称职的师傅予以调换,撤销工作室;对不认真履职的徒弟给予批评教育限期改正。
每学期末,新教师要进行一次公开汇报教学,师徒结对工作领导组将员进行听评课,根据听评课结果和新老教师平时的听课、指导情况,进行总结表彰,对表现突出导师工作室给予表彰。
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本届科技节活动主题为“创新·合作·成长”，主要内容包括：“七巧科技”系列活动、科技创新大赛等二大系列活动。
一、“七巧科技”系列比赛
1.“七巧科技”比赛专用器材征订时间：
统一于9月22日当天交学生服务中心。
各班要充分认识开展这项活动对推动我校科技普及教育和提高学生素质的积极意义，把培养学生的创新意识、创造能力作为一项重要工作,切实抓好。帮助学生了解活动的内容和要求，采取措施做好本班学生的宣传、辅导、比赛工作，明确“重在参与、重在学习、重在自主”的指导思想，本着“自愿、兴趣、爱好”的原则，提供给每位学生参与的机会，确保活动的顺利开展。
2.报名、比赛时间：报名表10月15日交打印室周丽。第八周周二（10月21日）上午：9:00——11:00为“智力美术模板画”比赛；下午1:30——3:30为“智力七巧板组合与分解”比赛，地点：多媒体教室。
3.名额：“智力七巧板组合与分解”、“智力美术模板画”简笔创作画竞赛：每班保底1名，分别另加低、中、高年级征订数的10%、20%、50%比例。分低、中、高三组进行。
4.“智力七巧板多幅组合”创新作品评比征集赛要求：
主题：“我是小小故事王”50副以内
“智力七巧板多幅组合”创新作品评比征集赛作品每班不超过3幅。
要求详见附件1.申报日期第八周周二。
5.“智力七巧板多幅主题创作”5人组团体赛：
根据校“智力七巧板组合与分解”比赛成绩，择优推荐参加区级比赛。
二、科技创新大赛
（一）项目与要求：
1.现场赛：报名表10月22日交打印室周丽
科幻画现场赛：第九周周二（10月28日）下午12:30——15:30，地点：多媒体教室。每班在班级评比的基础上择优推荐1——3人，学校提供一、二年级八开铅画纸，三到六年级四开铅画纸，自备画板或画夹，及其它工具。作品背面注明题目、作者姓名、班级、指导师。
2.征集赛：
（1）小发明申报：名额不限。实物作品一份，贴好标签（注明作品名称，作者，学校班级，指导师，联系号码），附500字以内详细介绍、查新报告各一份。
（2）小论文：三到六年级每班2篇。上报论文、附件、查新报告各一份。
（3）科技实践活动：三到六年级每班2篇。A.每个集体项目的申报者不得超过3人，B.每个集体项目应确定一名第一作者，其他为署名作者。C.项目报告、附件各一份。
上报要求：
以上三项于10月27日交打字室周丽老师，地点：综合楼三楼。
湾龙区实验小学学生服务中心
20xx年9月18日
附件1：
湾龙区实验小学七巧科技器材征订表
班级班主任
比赛
器材
说明
征订
数套
金额
比赛名额
备注
美画板
（15元/套）
智力美画板、辅导用书彩色版。
七巧板
（40元/套）
五副智力七巧板配画板、辅导用书（彩色珍藏版）、《模拟试题册》、精装。
七巧板
（70元/套）
八副智力七巧板配画板、辅导用书（彩色珍藏版、拓展版）、《模拟试题册》、精装。
总计
注意：1.名额：每班保底1名，分别另加低、中、高年级征订数的10%、20%、50%比例。2.为尽快下发器材，征订时间截止到9月22日周一，请务必按时完成，统一在中午会议之前上报征订款项。
附件2：
“智力七巧板”主题创作作品申报表
活动主题：我是小小故事王
要求：阅读或观看一本（部）中外经典的童话故事或寓言故事，对故事中的部分情节内容进行自由想象和创意，用续写、修改、创新等多种形式进行创作。创作的主题要正面、积极、健康向上。内容必须紧扣故事主题，使故事的情节更跌宕起伏、更精彩、更有趣味性。
项目编号
作品名称
使用副数
学校全称
学生姓名
指导老师
职务（职称）
联系方式
电子邮箱
作品描述（200字以内文字说明）
备注：此表贴在作品背面。正面不出现作者信息。
附件3：
湾龙区实验小学七巧科技现场比赛报名表
班级班主任
类别
选手姓名
性别
类别
选手姓名
性别
七巧板
美画板
注：
1.请各班严格按照分配名额上报。名额分配办法：每班保底1名，分别另加低、中、高年级征订数的10%、20%、50%比例。
2.此表10月15日上午上交打印室周丽。
湾龙区实验小学科幻画现场比赛报名表
班级班主任
选手姓名
性别
注：
1.请各班严格按照分配名额上报。
2.此表10月22日上午上交打印室周丽。
⬬ 优质护理实施方案
**区中医医院
2016年优质护理服务实施计划
为进一步发展专科护理，使责任**更好地为血透患者提供连续、全程、优质的护理服务，特制定透析室责任制整体护理工作实施方案。
一、活动目标
在原有的护理模式下，实行床边工作制。以患者安全为突破口，提供全过程、全方位、专业化、人性化的护理服务。
二、工作任务
以提高护理质量，提高患者满意度为目标，落实**分层管理，合理调配人力资源，为患者提供连续、满意的护理服务。确保整体护理持续健康发展，真正实现病人满意、社会满意、**满意的工作目标。
三、相关措施
1、统一思想，提高认识
优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一，实施责任制护理是保证这一措施实实的基础。让**充分了解开展责任制护理，是做好优质护理服务示范工程的前提与保障，是真正把时间还给**，把**还给病人的先决条件。
2加强专业知识的学习，拓宽**的知识面，便于交流和教育
（1）**方面：**长在各个场合利用多种方法，宣传优质护理服务和责任制整体护理，让**明白为什么要这样做，应该怎么做，工作职责怎么调整，人力是怎么安排的，要树立“我的病人我负责”的思想。让**通过对病人实施基础护理、密切接触，更充分地了解病情变化，更及时地为**提供信息，更好地为病人服务。
（2）病人方面：通过反复的宣传讲解，使病人知道“谁来负责我的血透”，通过优质的护理服务，最大限度降低患者对疾病的恐惧感，使患者得到满意的护理服务。
四、实施步骤
（1） 准备和启动阶段（2016年10月-12月）
1召开全科医生和护理会议，深入学习了解卫生部颁布的护理工作指导性文件和要求；营造良好的工作氛围，动员全体护理人员深化“优质护理服务示范工程”活动。
2、科内制定 “优质护理服务示范工程”活动计划，制定并完善相关制度及考核办法。
（2） 组织实施阶段（2017年1-11月）
1、科内**全员培训《**条例》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《中医医院中医护理工作指南》以及科内制定的各项规章制度、各班职责、专科护理等。
2责任**接待时要热情接待，积极介绍。对新来的患者详细介绍血透相关知识、**目的、配合事项，解除患者的顾虑；维持性血液透析患者应积极沟通，答疑解惑，从而解除患者的疑虑。
三。职责**密切观察、检查、监测血液透析患者生命体征，为患者提供生活护理，提高患者满意度。
4简化护理文件，使用透析室护理记录单，床边实时记录，真正把时间还给**，把**还给病人。充分体现护理的实时性、动态性和客观性。
5、倾听患者的心声，定期进行透析患者满意度调查，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断改进护理工作。
6有特殊情况的病人要**回访。
血液净化中心将继续延伸优质护理的理念，为透析患者提供温暖的语言服务、精良的技术服务、全程的健康教育管理服务。
（3） 总结交流阶段（2017年12月）
对科内开展优质护理工作进行总结，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。
护理部2016.08.30
⬬ 优质护理实施方案
根据我科实际情况，制订2015年血液透析室优质护理服务活动实施计划如下：
1、 活动的主题是为病人提供安全、有效、满意的服务。
二、活动目标在原有的护理模式下落实床边工作制、 医、护理服务追踪制。
三、指导思想继续“以病人为中心”的服务理念，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务
4、 活动时间：2015年1月，持续推进优质护理服务活动正式组织实施。
5、 活动组成员：土生土长计萍（组长）：刘艳风、王玉英、田慧芝、李雪华、高惠平、郭瑞宏、任晓琴
六、具体措施
1、每组责任**在每次接诊时都应热情接待，主动介绍自己，对新来的患者详细介绍血透相关知识、**目的、配合事项，解除患者的顾虑；维持性血液透析患者应积极沟通，答疑解惑，从而解除患者的疑虑。
2、责任**在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征，同时也为患者提供生活需要，，提高患者满意度。
3、床边实时记录，简化护理文书，采用血透室护理记录单，实行床旁实时记录，让**自己有时间去密切观察患者的病情，及时采取措施。充分体现护理的实时性、动态性和客观性。
4、倾听患者的心声，让患者为护理工作出主意，定期进行透析患者满意度调查，倾听他们的心声，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断改进护理工作。
5有特殊情况的病人要**回访。
血液净化中心将继续延伸优质护理的理念，通过为透析患者提供温暖的语言服务、精良的技术服务、全程的健康教育管理服务。
⬬ 优质护理实施方案
外科优质护理服务演讲稿
尊敬的各位领导，护理同仁们：
大家！晚上好！
如果说护理工作是一座山，我们便是那默默爬山的人，要想做一个称职的、成功的登山者，领略到“一览众山小”的无限风光，就要把自己熔进医院这个集体熔炉里，磨练自己，不畏劳苦不怕脏累，具备良好的心理素质与职业道德，不断地学习，不断进取，用知识武装头脑，不断充实自己，提高自己的业务能力。
今天，面对又一轮全新的医疗护理改革，需要我们每一个医务工作者保持良好的精神态，展示崭新的精神面貌；需要我们每一位医务工作者发扬以院为家的高尚情怀，需要我们每一位医务工作者紧跟时代勇于创新。
我们医务人员肩负救死扶伤的重任，承载国家、社会、人民的重托，悬壶济世。因此我们作为一名医务工作者我们感到无比的光荣，这将永远鼓励着我在这条路上无怨无悔地走下去，以院为家是我们一生无悔的选择。
让我们用勤劳的双手去装扮医院，把追求的信念放在医院，把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里。
护士是一个与爱相连的称谓，是一个远离死亡，点燃生命之光的名字。想到护士，人们自然就会将她与心地善良，拯救人类生命的白衣天使联系在一起。
作为一名护士，我们在平凡的工作中感受着人生百味，奉献自己的爱心。我们是健康的使者，驱除病魔，托起患者生活的希望。曾几何时，我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线；曾几何时，我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人；曾几何时，我们不怕脏和累，冲在拯救生命的第一线；曾几何时，我们已全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视于病房间……护士的工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，通过一次次晨间护理，了解患者的睡眠、早餐进食等情况；通过帮助患者翻身，了解其皮肤状况，有没有褥疮产生；通过一次次为患者接取大、小便，观察其排泄物的情况等等……在这些看似平凡的重复劳作中孕育着我们的责任感和事业心！每当面对患者及家属的感激和称赞，都会当成是对自己工作的肯定。“送人玫瑰，手有余香”，犹如园丁看到自己种栽的花草，生机勃勃而心情喜悦一样。
一份耕耘，一份收获，我们选择了神圣的护理事业，今生无怨无悔。拯救生命是我们的天职，更是我们的荣幸，我们决不辜负各级领导对我们的期望，把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到所要钟爱的护理事业中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，乘全国上下深入开展“医院管理年”活动的东风，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现整体护理的深刻内涵，我们的爱心为患者撑起一片希望的蓝天。
最后，愿我们全院的护士姐妹携起友谊之手，奋发有为，在党中央、国务院和省委省政府、省卫生厅的正确领导下，继承白求恩精神，脚踏南丁格尔的足迹，一如既往在平凡的护理岗位上谱写出一曲曲不平凡的天使之歌，为保障人民健康，建设社会主义和谐社会做出更大的贡献。
⬬ 优质护理实施方案
为了进一步贯彻落实《合同法》和公司《合同管理制度》等相关流程，了解和掌握合同执行中存在的问题，集团总经办法律室从20xx年4月开始在全集团范围内开展合同执行情况专项检查。为了贯彻国家、省合同执行情况专项检查工作部署，落实工作任务和要求，根据《秦皇岛市财政局、秦皇岛市监察局、秦皇岛市审计局关于开展全市合同执行情况专项检查的通知》（特急）精神，现就我区开展此项工作提出以下意见：
一、充分认识专项检查的重要性和必要性
在深入学习贯彻党的十七大精神过程中，财政部、监察部、审计署、国家预防腐败局针对合同改革发展形势，做出开展合同执行情况专项检查的重要决策，这既是深化合同制度改革、建立完善的合同管理体制的客观需要，又是从源头上防止腐败、建立长效机制的有力措施。
《合同法》实施五年来，在区委、区政府的正确领导下，我区合同工作取得了明显成效：合同制度体系初步形成，合同工作体系基本健全，合同范围和规模不断扩大，合同管理与操作日趋规范，依法采购、公开透明的运行机制逐步形成，合同功能和作用得到明显发挥,在促进廉政建设和反腐败斗争方面发挥了积极作用。但是，我们也要清醒地看到，推行合同制度改革的时间还比较短，不少方面还处于探索和完善阶段，合同活动中仍然存在一些与制度和程序规定不相符合的薄弱环节和问题，主要表现在：执行合同政策存在偏差，有的政策和规定还没有得到落实；应当实行合同的项目，没有完全纳入采购监管程序，存在脱离甚至规避监管的现象；合同中的违规操作、随意操作问题时有发生。特别是有的违规性的故意行为，背后还可能隐藏着不正当交易。这些现象和问题，都在一定程度上影响了合同活动的公正性，破坏了公平竞争的市场秩序，也损害了合同的声誉。总体上看，无论是合同规模还是合同行为，都必须着手进一步规范和完善。中央和省委省政府明确指出，要站在完善行政管理体制改革和加强反腐倡廉建设的高度，进一步推动合同制度改革。因此，在当前形势下，开展合同执行情况专项检查具有十分重要的意义。
二、专项检查的任务和目的
此次专项检查的任务和目的是：在广泛开展对行政事业单位、团体组织（以下简称采购人）、政府集中采购机构和社会代理机构合同执行情况检查的基础上，摸清和掌握合同领域中存在的问题，重点查找法律制度、管理体制、监督机制、操作执行等方面存在的缺失和薄弱环节；通过认真开展自查自纠工作，使采购人、政府集中采购机构和社会代理机构受到深刻的思想教育和法制教育，自觉增强依法行政、依法采购的意识；针对自查和重点检查工作中暴露出来的问题，一方面严肃查处和纠正不规范行为，另一方面建立健全各项规章制度，完善管理体制和运行机制，为建立健全科学的合同管理体制奠定基础。
通过检查，促进采购人、政府集中采购机构和社会代理机构进一步掌握合同法律法规和规章制度规定，提高依法采购的意识和能力，纠正错误观念和不正当交易行为，堵塞管理与操作执行的漏洞，促进廉政建设，确保各项合同法律法规和规章制度得以正确贯彻执行。
三、专项检查的范围
此次专项检查的范围是：全区采购人、政府集中采购机构和获得合同代理资格的社会代理机构和合同执行情况。
四、专项检查的组织与实施
按照市财政局、市监察局、市审计局的统一部署，区财政局、区监察局、区审计局联合成立区合同执行情况专项检查领导小组，组长由区政协副主席、财政局局长孙爱忠担任，副组长由区监察局局长张毓、区审计局局长赵立群担任，成员由区监察局副局长马文刚、区审计局副局长田欣华、区财政局副局长张寅生担任，领导小组办公室设在区财政局合同办公室，主任由区财政局副局长张寅生担任，副主任由区财政局合同办公室主任周永勃担任。专项检查领导小组负责全区专项检查工作的组织领导和督导工作，并负责区直部门和单位以及区直的集中采购代理机构、社会代理机构专项检查工作。专项检查工作结束后，专项检查领导小组负责汇总全区专项检查情况和工作总结报告，报市合同执行情况专项检查领导小组。
五、专项检查工作安排
专项检查工作采取自查自纠和重点检查相结合的方法，从5月开始，到9月结束，具体分为自查自纠、重点检查、整改提高和验收总结四个阶段。具体安排如下：
（一）自查自纠。5月19日至31日为自查自纠阶段。采购人、政府集中采购机构和社会代理机构要认真组织学习合同法和有关制度规定，增强开展自查自纠的主动性。各单位和采购代理机构开展和合同执行情况自查自纠的内容包括：
1、纳入合同范围的项目依法实施采购的情况，是否存在规避合同的行为；
2、合同预算、计划编制和执行情况，是否存在不编、漏编现象；
3、合同方式选择和执行情况，有无违规行为；
4、政府集中采购、部门集中采购和分散采购的执
合同检查方案第2页
行情况，纳入集中采购目录的项目是否都执行了集中采购；
5、采购组织程序、信息发布、专家抽取等环节执行情况，是否执行了制度规定，有无违规行为；
6、工程实施合同情况，有无规避招标等违规行为；
7、上级专项资金实施合同情况，是否都执行了制度规定；
8、合同政策功能落实情况，是否严格执行了制度规定；
9、受理质疑案件的答复处理情况；
10、政府集中采购机构和社会代理机构财务开支情况，是否存在违反财经纪律现象；
11、其他有关情况。
采购人、政府集中采购机构和社会代理机构自查自纠工作结束后，要对自查自纠情况归纳整理，查找问题根源，写出自查自纠报告，并填写电子版自查自纠有关表格，报区专项检查领导小组办公室（采购人填写表格1、表格2和表格7；政府集中采购机构填写表格3、表格4和表格7；社会代理机构填写表格5、表格6和表格7）。
区财政局负责对自查自纠表格电子版软件的下载安装提供支持。自查自纠表格软件可以直接从中国合同网下载安装，也可以到区财政局合同办公室拷贝后安装，对于不具备上网条件的单位和下载安装过程中有困难的单位，请及时与区财政局合同办公室联系。自查报告和自查自纠表格电子版必须在5月30日前报区专项检查领导小组办公室。
（二）重点检查。6月1日—7月31日为重点检查阶段。重点对采购规模较大、采购项目较多的采购人、政府集中采购机构和部分社会代理机构合同执行情况进行检查，对于不认真进行自查自纠，不按时填报自查自纠报表的单位同时列入重点检查范围，采购人的重点检查覆盖面要达到本地所有采购人的20%以上。重点检查工作结束后，检查小组或检查工作承担机构要根据重点检查情况写出检查意见和处理建议，及时上报区专项检查领导小组。
（三）整改提高。8月1日—31日为整改提高阶段。采购人、政府集中采购机构、社会代理机构要结合自查自纠和重点检查发现的问题以及重点检查意见，提出切实可行的整改措施，制定整改方案。整改情况要以书面形式提交区专项检查领导小组。对整改措施不力、整改效果不好的，专项检查领导小组要督促其重新进行整改。
（四）验收总结。9月1日—30日为验收总结阶段。整改提高工作完成后，各级专项检查领导小组要组织好本地专项检查的验收工作，总结分析检查工作中发现的问题和原因，形成分析报告。
各单位要确保专项检查不走过场，将整改措施落到实处。检查期间，省专项检查领导小组将组织督导组深入区、县和市直被检查单位进行督导。市专项检查领导小组将组织督导组深入县区和市直被检查单位进行督导。
六、专项检查工作要求
（一）要高度重视，加强组织领导。区专项检查领导小组要根据上级通知要求，制定符合本区实际的相关配套文件和工作方案，明确目标要求和方法步骤，安排负责重点检查的工作人员，切实做好此次专项检查工作。检查过程中遇到问题，要有向关领导和上级部门汇报，及时加以解决。
（二）要精心组织，狠抓落实。合同执行情况专项检查工作涉及面广，政策性强，工作难度大。区财政局、区监察局、区审计局要通力合作，从经费和工作人员上给予必要的保障，精心组织和安排各个阶段的工作，做到任务落实、人员落实、责任落实、经费落实，确保一级抓一级，层层抓好落实。对工作不力、造成不良后果的，要追究有关领导和人员的责任。采购人、政府集中采购机构和社会代理机构要安排专门人员认真细致地做好自查自纠工作，并配合专项检查领导小组做好重点检查工作。
（三）要依法行政，公正严格。在专项检查工作中，各级财政、监察、审计部门要做到依法检查，准确运用相关法律、法规和政策，严格履行查办程序，排除干扰，秉公办事，防止检查工作失之于宽，失之于软，切实做到依法行政、公正严格。
（四）要做好检查情况统计汇总和检查定期报告。要高度重视自查自纠电子化表格的发放、填报、汇总和上报工作，确保电子化表格发放到所有采购人、政府集中采购机构，并督促各单位和机构按规定要求认真填写。自查自纠阶段结束后，要按时汇总上报自查自纠电子化表格。同时，在每一个工作阶段完成后的5日内，将有关工作成效、存在的问题和有关工作开展情况报告市专项检查领导小组。
区直各部门、区合同中心和社会代理机构要在自查自纠工作结束前2日内，将自查自纠报告和汇总后的电子化表格报区专项检查领导小组办公室。
⬬ 优质护理实施方案
长沙市卫生局文件
长卫政发?2011?63号
长沙市卫生局关于下发《长沙市 2011年推广优质护理服务工作实施方案》的通知
各区、县（市）卫生局，市直（管）各有关医疗卫生单位： 为进一步深化我市医药卫生体制改革，落实国务院和省政府有关医药卫生体制改革政策，贯彻执行卫生部、国家中医药管理局《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、省卫生厅《湖南省2011年推广优质护理服务工作实施方案》的通知，加强医院临床护理工作，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，现下发长沙市2011年推广优质护理服务工作实施方案如下，请结合实际，认真组织实施。
一、指导思想
深入贯彻落实党中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的方针政策和总体部署，按照卫生部和省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，深化“以病人为中心”的服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高
护理质量，保障医疗安全，促进医患和谐，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，在全市范围内通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，把基础护理做实，把专科护理做精，着力建立有利于护理服务持续改进、护理事业健康发展的长效机制，努力为患者提供全面的优质护理服务。2011年底全市所有二级、三级医院优质护理服务分别覆盖40%、60%以上的病房。
三、工作任务
（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。各医院要进一步贯彻落实《护士条例》，按照卫生部、国家中医药管理局《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、及省卫生厅、省中医药管理局《湖南省2011年推广优质护理服务工作实施方案》等文件及规范要求，建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规、专科护理工作标准和临床护理服务规范；建立和改进护士岗位责任制及绩效考核制度，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，明确岗位职责，规范临床护理执业行为。
（二）重视加强临床护理工作。各医院要把优质护理工作作为 “重质量、抓服务、树形象”的重要手段，营造良好的工作氛围，明
确落实有关部门的职责分工，并加强膳食、药品、物资、维修、送检、安全等方面的保障支持力度，减少护士的非护理工作，确保护士的工作时效。
（三）加强全员培训。重点落实抓好护理管理人员的培训和所有护理人员的“三基”培训，加强专科护士培训，全面提升临床护理服务质量。
（四）探索实施护士的分层级管理。采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素，实施弹性的护士人力调配。增加临床一线护士数量，清理解决非护理岗位占用编制护理人员的问题。从“进人”和“归队”两个方面，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置，保证临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，各级各类医院的普通病房、重点科室、重症监护单元床位数与护理人员之比符合标准要求。
（五）加大对护理工作的投入。各医疗卫生单位要切实改善护理工作条件和工作待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬。完善护士绩效考核与分配制度，将护士完成临床护理工作的数量质量、护理工作难度以及住院患者满意度等与护士晋升、评优及奖金分配挂钩，从机制上调动护理人员的积极性。
（六）贯彻落实临床护理工作制度、疾病护理常规、临床护理服务规范标准。各医疗卫生单位要建立健全各级各类护士岗位职责和工作标准，明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准；实行护士岗位责任制，明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行
到位。护士要根据患者的护理级别及医师制定的诊疗计划，为患者提供包括病情观察、治疗护理措施、生活护理、康复健康指导等内容的基础护理和专业技术服务。护士必须严格履行工作职责，落实各项基础护理，逐步解决依赖患者家属或自聘护工承担患者生活护理工作的问题。
（七）创新护士分工和排班方式。实行临床护士护理患者的小组包干责任制与责任追究制。结合实际，探索实施护士的分层次使用，实行具有专科特点的弹性排班，确保为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
（八）深化“以病人为中心”理念。将“以病人为中心”的护理理念融入为患者护理服务中，在提供基础护理和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），不断丰富和拓展对患者的护理服务。在落实规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，推行临床护理责任组工作模式，增强护士的责任感，密切护患关系。
（九）增进对患者的人文关怀。要把人文关怀从与患者沟通技巧的层面提升到以病人为中心、尊重病人、关爱病人的人文精神高度，确立医疗技术与人文关怀并重的理念，建立并逐步完善与之相适应的护理管理体制和运行机制。
（十）改进护理文书工作。推行表格式护理文件，取消不必要的护理文件书写（含护士长文件书写）。临床护士每天书写护理文件时间原则上不超过半小时。护士需要填写或书写的护理文书包括：体温
单、医嘱单、手术清点记录，病危、病重患者护理记录及一般患者必要的观察记录。
（十一）改进护理质控工作。推行临床现场管理式的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强基础护理落实的执行力，加强其可考性，确保患者得到优质、安全、周到、精细的护理服务。
（十二）推广先进的护理管理理念，提高管理效率。护理管理部门结合实际，与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，促进持续改进护理质量。
四、工作要求
（一）提高思想认识，加强组织领导
开展优质护理服务活动是落实医改工作的重要内容，也是改善医院服务质量、增进医患和谐、惠及广大患者的有力措施。各区、县（市）卫生局和各级各类医疗卫生单位要从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识开展示范工程活动、加强临床护理工作的重要性和紧迫性，加强组织领导，实行院长负责制，强化职责，细化任务，做好宣传发动工作，通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。加大支持保障力度，采取有效工作措施，克服困难，扎实稳步推进，确保各项工作取得实效。
（二）抓住关键环节，扎实稳步推进
推广优质护理服务的核心是“夯实基础护理，持续改进临床护理工作”，切入点是落实整体护理责任制，关键是探索实施科学的护理管理体制和运行机制，保障护理事业可持续发展。各级各类医疗卫生单位要按照本方案要求，结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，对临床护理服务薄弱环节进行自查，认真加以整改落实。要把实施优质护理服务作为加强基础护理、建立护理管理长效机制的有力抓手，精心组织，稳步推进，逐步形成先进的护理管理长效机制。
（三）加强指导检查，确保取得实效
各区、县（市）卫生局要按照本方案要求，组织开展辖区内优质护理服务工作检查指导，将医院自查、行政督导与社会评价相结合，当前任务与长远建设相结合，注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过指导检查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。
二○一一年五月二十日
主题词：医政优质护理实施方案通知
长沙市卫生局办公室2011年5月20日印发
⬬ 优质护理实施方案
3、集中评议阶段。实施阶段为2013年4月24日至26日。评议程序为：先以教研组为单位，对每位教职工进行量化评议，并对每位教职工计算测评得分，然后汇总初评结果，报学校审定。
4、建章立制和总结表彰阶段。2013年4月30日前完成。集中评审结束后，学校将认真总结评审工作的成功经验和存在的问题，建立规章制度，落实整改，巩固工作成果。
在实践中，要不断完善创建优质服务的长效机制，加强师德师风建设，并将评估总结结果报送区教育局。
优质服务活动方案
二）为切实提高教育教学，为学生提供优美环境、优良秩序和优质服务，我校决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为促进活动顺利开展，现制定以下实施方案：
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立灌云实小良好的形象，营造良好的社会环境。
二、活动目标
本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示我校的新形象。
三、活动步骤
1.创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。
美化服务场所，完善服务设施，营造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，完善和完善方便学生的设施，满足细致、周到、舒适、便捷的服务需求。
2.创优良秩序。要以诚实守信、文明规范、公平正义为重点，建立良好的政务秩序和教育教学秩序。
行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。
3.创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高我校九年制文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤全方位服务体系，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。
四、活动步骤
第一阶段：组织动员、规划（2013年4月底前）。召开动员大会。各部门、各班要层层动员，根据各班特点确定活动主题和活动策划。
第二阶段：自查整改积极推进（2013年5月6日-17日）。学校主管部门和学校商店服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。
第三阶段：抽查（2013年5月20日-24日）。学校领导班子不定期进行检查。
第四阶段：总结表扬、巩固改进（2013年5月30日前）。采用自我评价、同伴推荐、交叉核对、学生投票等方式确定候选单元。
鼓励更多部门和个人学习先进、争当先进，不断提高教育教学和后勤服务的质量和水平。
优质服务活动方案
（三）为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐发展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“****”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为我县教育事业发展服务。
二、活动目标
通过创建优质服务窗**动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.
三、实施步骤
开展优质服务活动，方法和步骤主要分为四个阶段，时间为一个月。
第一阶段：制定计划和学习动员阶段。时间是一周，从2013年6月3日到7日。
这一阶段的工作：一是加强领导，组建机构。二是自检自查、制定方案。
三是召开动员大会，安排部署创建工作。
第二阶段：完善体制机制。时间是一周，从2013年6月10日到14日。根据活动的内容，我们应该建立和完善各种制度，为活动的顺利开展作好准备，打下坚实的基础。
第三阶段：责任落实、组织实施阶段。时间是一周，即2013年6月17日至21日。
实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段，这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求，落实责任，开展好服务工作。
第四阶段：检查评估、整改阶段。时间是一周，从2013年6月24日到28日。
这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题，并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。
优质服务活动方案
（四）为全面贯彻落实上级部门关于教育系统开展优质服务的指示，我校决定在全校开展优质服务竞赛活动，现制定如下实施方案：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实各级关于创优发展环境的一系列精神，以党的十八大精神为契机，以服务保障河曲转型跨越、赶队前行、进位争先为主线，以“环境创最佳、服务争一流”为主题，以“创建全国卫生文明城市、优质服务竞赛活动”为载体，全面提升学校服务水平，充分展示学校服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象，为办好人民满意的教育提供最优质的环境保证。
二、活动目标
围绕打赢打好创建全国卫生文明城市和创优发展环境攻坚战，动员全校广大干部职工，投身到优质服务竞赛中来。把开展优质服务竞赛活动作为创优发展环境的有效载体，通过个人提质、岗位创优，进一步增强文明、优质、高效现代服务意识，不断规范管理、执法和服务行为，推动我校提升文明水准、服务水平、工作效能，在河曲树立全县一流的窗口行业形象。
三、活动步骤
（1） 宣传动员（2013年10月8日~10月11日）
学校要根据活动要求，结合本单位的工作实际和行业特点，制定针对性强、可操作性强的实施方案和行业服务标准，并组织召开专题会议，进行学习动员、安排部署。
（2） 组织实施（2013年10月14日~10月25日）
1.各负其责，全力推进。学校要把竞赛活动工作落实到人民群众中去，各司其职，把竞赛引向更深层次。
2.创新方式，搞好创建。要结合自身特点，开展“两创两争、五岗四亮”活动（“两创两争”：
要创建先进的教研队伍，争做优秀教师，打造群众满意窗口，争做服务模范；“五岗”：“表率岗”、“先锋岗”、“示范岗”、“责任岗”、“奉献岗”；“四亮”：主动亮身份、主动亮形象、主动亮承诺、主动亮成效），进一步优化流程、压缩时限，规范行为、提高效率，提升服务水平、树立良好形象，使优质服务竞赛活动见成果、出实效。
3.抽样调查，巡访督查。由学校领导组成员开展“三评议一调查”活动。
“三评议”：家长评学校、教师评领导、家长评教师。“一调查”：
学校领导向群众发放满意度调查表，进行科学统计和汇总，确保调查结果的真实性和有效性。结果作为评选考核的重要依据。在调查过程中，发现吃拿卡危害发展环境的，要严格按照有关规定进行处理。
（3） 总结与选择（2013年10月28日~10月31日）
1.自查申报。符合条件教研组和个人，分类申报“优质服务示范教研组”和“优质服务标兵”，经学校领导初选，审核后报县教育局优质服务竞赛领导组办公室。
2.考核评选。开展学校优质服务大赛评选表彰活动，全校计划评选5个优质服务示范教研组和10个优质服务标兵。
并向河曲县教育局优质服务竞赛领导小组办公室推荐一些地方。评选采用百分制考核办法，基础工作占30分，问卷调查占60分，明查暗访占10分（凡明查暗访中发现有违规行为的、严重损害发展环境的，取消评选资格）。
3.通报结果。全校评选出5个优质服务示范教研组和10名优质服务标兵。对社会问卷调查结果排名后五位的通报批评。
优质服务活动方案
（五）为了贯彻执行上级部门关于在教育系统开展优质服务，办人民满意教育活动的文件精神，积极投入到教育系统优质服务“十佳三差”评议活动中，结合我校实际，经学校研究决定，在学校内积极开展优质服务，争当人民满意教师的评议活动。具体实施方案如下：
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举、评查结合、边整边改”的方针和“管行风必管师风”的原则，在全校范围内广泛开展评议评选活动，不断改进校风、师风，促进学校持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。
二、工作目标
（1） 改进工作作风，提高服务质量和效率。
通过评议活动，重点加强师德师风建设，解决服务态度不和蔼，工作纪律不严明，执行制度不严格，理论学习不参与等问题。全体教师要正派、规范、热情、主动，全面关心学生，不断提高教育教学质量。
（2） 采取有效措施规范教育产业行为。
针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，坚决遏制有偿家教服务、指定学生购买教辅资料、私自印发刊物或试题等不良教育行为。树立良好教育形象。
（3） 完善管理机制，加强教育管理。
进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立工作考核制度，督办检查制度和责任追究制度，加大督促教育法律规章制度的执行与落实力度，建立长效工作管理制度。
四、实施步骤
（1） 宣传启动阶段（2013年11月5日至11月8日）
⬬ 优质护理实施方案
各村（居）民委员会，镇属各部门：
为深入贯彻《中共中央国务院关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》的精神，推动我镇人口和计划生育工作，开展“生育关怀行动”具体实施意见是：
一、活动宗旨
“生育关怀行动”是以科学发展观为指导，以着力解决好民生问题，造福于计划生育困难家庭的社会公益性活动。本行动发挥部门和团体优势，采取多种帮扶措施，解决广大群众在实行计划生育过程中遇到的问题和困难，维护他们的合法权益，引导人们自觉实行计划生育，倡导社会公平正义，促进社会文明进步。
二、主要任务
全镇广泛动员社会力量，把更多的精力用到关心计划生育家庭的生产、生活上。各有关部门要按照“生育关怀行动”的“五关怀”认真实施好。
1．关怀困难的计划生育家庭。尤其是独生子女及其父母伤残夭折的家庭、独生子女参军家庭，对这些家庭主要成员遇到意外事故或困难时，要积极开展救助活动，排忧解难。
2．关怀育龄群众生殖健康。特别要关怀那些响应号召采取避孕节育措施的育龄群众，要从医疗、精神、物质等方面予以扶助。
3．关怀独生子女。尤其要关心独生子女家庭教育，注重培养他们的责任意识、道德意识、勤俭意识和正确的荣辱观，促进其全面发展。
4．关怀女孩健康成长。尤其要维护女孩的生存权和发展权，要继续开展“关爱女孩行动”，促进解决重男轻女、怠慢女孩等社会问题。
5．关怀基层计划生育工作者。尤其要帮助因公受伤、遭到意外的计生人员和协会人员，帮助他们解决生产、生活、工作方面存在的实际困难。
三、活动方式
各级、各部门要采取多种形式，认真开展各项活动，扩大社会影响。一是救助；二是经济帮扶；三是志愿者服务；四是宣传倡导，社会总动员。
四、部门分工
1．宣传应本着“生育关怀行动”作为社会主义先进文化，开展形式多样、丰富多彩的文化宣传活动。
2．教育要鼓励学生积极参加“生育关怀行动”，志愿与“空巢”家庭亲情牵手，为老人和独生子女困难家庭提供关心与服务。
3．卫生要为育龄群众提供生殖健康咨询，组织医务人员深入农村，提供优质的生殖健康服务。
4．计生和协会要掌握计划生育困难人群第一手资料，明确对象，了解需求，牵线搭桥，协调有关部门组织开展帮扶工作。
5．民政、共青团、妇联要积极指导基层组织开展“送温暖”、结对帮扶、送政策、技术、健康、资金、亲情牵手等活动，为群众参与“生育关怀行动”搭建平台。
为确保“生育关怀行动”工作顺利开展，各有关部门要精心策划，周密组织，科学评估，总结经验，推广典型，表彰先进，调动各方面积极因素，促进“生育关怀行动”取得成效。
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