沐足行业工作计划(汇编十九篇)

沐足行业工作计划(汇编十九篇)。

✹ 沐足行业工作计划

一、"九五"医药行业发展状况

医药行业是国民经济中关系人民健康，体现高新技术产业化方向的重要行业。"九五"期间，浙江医药行业持续快速发展。20xx年，全省医药工业系统企业实现工业总产值317亿元（按90不变价计算），5年年均增长26.9%，在全国同行业的位次从第3位上升到第1位；医药商业销售额157.1亿元，5年年均增长16.2%。行业增长质量和经济效益名列前茅，企业改革、结构调整、科技创新成就令人瞩目。突出表现在四个方面：

（一）结构调整初见成效，一批大产品竞争优势明显。重点培育的36个科技含量高、附加值高、出口创汇高、市场占有率高的主导产品，多数技术经济指标和市场占有率进一步提升，成为在国内外市场具有较强竞争力的拳头产品。"九五"末，这些产品的销售产值已占全省医药行业的1/4，并成为创利主体。化学药品出口交货值连续多年居全国首位，抗肿瘤系列、抗生素系列、抗寄生虫系列、甾体激素系列、VE及中间体系列、心血管药系列、头孢中间体系列等产品在全国化学药品出口中占有重要地位。

（二）产业组织优化，行业集中度提高。20xx年末，列入"五个一批"的19家企业销售收入和利润总额分别占全行业的60%和55%。海正集团和华东医药集团进入国家520家重点企业行列。6 家规模最大的商业企业销售额和利润分别占全省医药商业的30%和50%。这些大型骨干企业成为医药行业发展的支柱。

（三）科研投入加大，技术成果丰硕。"九五"末，全行业研究与开发费用占销售额的比重近3%，高于全国平均水平约2个百分点。"九五"时期，共开发新药546种次，其中中药一类新药2个，中、西药三、四类以上新药135个。完成国家级各类科技项目24项，省重大科技开发项目13项，省重点科技开发项目24项，省级火炬计划项目22项，省重点技术创新项目24项。全行业科技进步贡献率达55%。

（四）资本规模壮大，投资规模扩张。"九五"末，医药工业企业所有者权益达88.6亿元，比"八五"末增长2.2倍；"九五"时期固定资产投资超过30亿元，比"八五"增长1.4倍。

医药行业成绩显著，但仍存在不少突出问题。一是结构性矛盾较为突出。大公司大集团行业龙头作用尚不显著，中小企业"低小散"状况仍需改善；一般产品雷同较多，低水平重复较为严重；高污染的原料药能力过剩，高附加值的制剂产品水平不高。二是企业技术水平仍然不高。企业技术创新投入、技术与人才储备相对不足，自主创新能力有待进一步提高；大量企业技术装备水平不高，生产工艺落后。三是流通体制与市场经济发展要求不相适应。计划经济体制下的三级批发格局打破后，新的医药流通体系尚未形成，药品流通秩序混乱，恶性竞争严重。

二、"十五"医药行业发展背景和趋势

（一）市场需求背景

随着人民生活水平提高、农村市场开拓和国际化程度加深，"十五"期间医药市场需求将保持较快增长，需求结构将进一步调整。据国家行业管理部门预测，未来五年全国药品需求量年均增长12%，到20xx年达2180亿元，比20xx年净增940亿元；国际药品市场需求年均增长8%，到20xx年达5400亿美元。随着医疗卫生事业的发展、城市化进程的加快、医疗保险制度改革的推行和药品分类管理制度的实施，非处方药品（OTC）、疗效确切和价格低廉的药品、列入《国家基本药物》及《基本医疗保险药物目录》的药品，以及适销对路的医疗器械产品等将有更大的市场空间。随着医学、药学及相关学科的飞速发展及其相互影响和渗透，药物资源将得到广泛而深入地研究，生物技术药物、纳米技术药物、海洋药物、天然药物等一些新兴药物将逐渐崛起并在药品市场中占有较大份额。

（二）产业发展趋势

跨入新世纪，医药行业的发展环境正经历深刻变化，面临新的机遇和挑战。

从竞争格局看：跨国公司大举进军中国市场，医药行业竞争国际化趋势进一步凸现。目前，全国已设立1700多家中外合资医药企业，世界排名前20位的制药公司均已在中国建立独资或合资企业。这既为企业利用外资嫁接改造提供了机遇，也促使市场竞争在更大范围、更高层次展开；既为企业提供了接受技术辐射的机会，从而带动医药高新技术水平的提高，也促使知识产权保护进一步加强，从而增加新药开发的难度。

从政策趋势看：国家药品监管力度进一步加强，医药卫生体制改革进一步深入，环境保护执法力度进一步加大，将对医药工商企业提出了更高、更严的要求，对企业经营方式和行为方向产生深远影响。国家整顿药品市场秩序、建立新的医疗保险制度，将对依靠"高定价、高折扣"和"高进销差率、高费用率"营销方式生存的企业形成较大冲击，对以依靠调拨购进为主、无总代理总经销品种优势、终端销售能力低的商业企业产生较大压力。可持续发展战略的实施，环保监管的加强，也将使高污染的原料药生产企业丧失生存空间。

从加入世贸组织的影响看：长远分析，加入世贸组织有利于医药管理体制进一步与国际接轨，促使医药企业进一步转换经营机制；有利于进一步加强医药新产品研究和知识产权保护，借鉴国际先进的医药技术和管理经验，也有利于具有比较优势的化学原料药、中药、常规医疗器械产品进一步占领国际市场。短期分析，加入世贸组织后关税降低、药品知识产权保护加强、开放药品流通业，将对药品流通和企业技术创新产生较大冲击。

总的看，"十五"时期，随着医药科技的进步、药品需求的变化，特别是我国加入世贸组织后产业竞争日益激烈，医药经济格局将发生深刻变化。面对复杂的国内外环境，准确把握形势，抓住发展机遇，加强政策引导，保持快速发展，提高增长质量，是浙江医药行业"十五"规划所要解决的主要问题。

三、"十五"医药行业发展的战略任务

（一）总体要求

以加快发展为主题，以提高竞争力为目标，以接轨国际为方向，突出技术创新、体制创新和管理创新，促进结构优化和产业升级，在高新技术产业化、中药现代化和扩大化学原料药优势上取得较大进展，实现从医药大省向医药强省的转变。

医药强省的内涵是：规模大、技术强、素质高、效益好。

规模大--进一步聚集资本、人才、技术和信息，进一步保持经济总量在全国同行的领先地位，进一步发展一批企业规模居国内领先地位的骨干企业，进一步形成一批在国内外具有较强市场竞争力、控制力的拳头产品，进一步扩大区域产业优势。

技术强--坚持"科学技术是第一生产力"，完善企业技术创新机制；开发一批专利技术或行政保护的高新技术产品；建立一支具有创新能力的企业科技队伍。主要产品在国内确立技术优势，部分产品达到或超过国际先进技术水平。

素质高--企业的技术创新能力、市场开拓能力、综合管理能力和员工整体素质全面提高，部分企业逐步由规模化、集约化、集团化向集成化方向发展；医药行业的高科技特点进一步显现。

效益好--形成低成本、高效益的行业，重点企业资产负债率达到国际划分的安全型企业标准；科技进步贡献率、销售利润率、资本利润率等技经指标达到全国同行先进水平。

（二）主要预期目标

1、总体目标

医药产业层次和运行质量显著提高，形成以知识经济为支撑、以可持续发展为导向、以高素质企业为骨干的现代化产业；全面接轨国际，某些领域处于世界领先地位，部分产品能控制国际市场；经济效益和环境效益同步发展，初步建立起医药强省的框架。

2、经济规模和增长质量目标

"十五"时期，医药工业总产值、增加值、利润总额和医药商业销售总额均比"九五"时期翻一番以上，年均增长速度保持15%左右；增长质量进一步提高，到20xx年，净资产利润率达15%、新产品产值率达50%，科技进步贡献率达65%。突出观念创新，推动制度和机制创新，带动技术、管理和市场创新，企业竞争力全面提高。

3、经济结构目标

（1）产业结构方面。到20xx年，中药产业占全省医药工业销售收入的比重从20xx年的15%左右提高到30%以上，医疗器械产业的比重达到10%，生物药品产业的比重达到5%。

（2）企业组织结构方面。工业领域：按规模形成三个层次的骨干企业。第一层次：3家企业年销售收入超20亿元，其中1家超30亿元，2-3家开展跨国经营；第二层次：10家企业年销售收入达10-20亿元；第三层次：20家企业年销售收入达5-10亿元。三个层次的企业销售收入占全省总销售收入的75%以上。流通领域：发展年销售收入达20亿元的大型区域性批发企业5家；鼓励大型批发企业跨地区兼并市、县级批发企业，市、县级批发企业改组为区域性基层配送中心，形成完善的区域性配送网络。

4、接轨国际目标

3-5家企业发展成为在研究、开发、生产和销售等方面具有跨国特征的现代制药企业；制剂技术与产品上取得突破，国际竞争力明显提高，实现药品出口结构由原料药向制剂的战略转移；重点培育的品种技术接近或达到国际先进水平。

四、医药行业重点建设的"三大工程"

"十五"时期，医药行业发展的关键是调整产业结构、培育特色优势。以浙东南化学原料药出口基地、中药现代化工程、医药高新技术产业化工程"三大工程"为抓手，突出重点，创出特色，全面推进产业结构优化升级，逐步实现化学药品、中成药和医疗器械的协调发展。加快高新技术成果的产业化，加大利用高新技术和先进适用技术改造现有主导品种，巩固和扩大化学药品的优势；加快实施中药现代化工程，努力形成新的增长点；加快医疗器械的调整提高，向光机电一体化发展。重点培育一批独家或少家生产、科技含量和出口创汇高、销售额在2亿元以上、国内市场占有率在20%以上的主导产品，形成以规模化产品、专利产品以及行政保护产品为支撑的产业格局。

（一）建设浙东南化学原料药出口基地

以台州椒江入海口两岸开发区为中心区域，并辐射金华、绍兴等地的若干重点企业和工业小区为卫星区，规划投资100亿元，建设国家级浙东南化学原料药出口基地。着眼于高起点高水平，培育一批具有国际领先水平的化学原料药和中间体产品，进一步突出区域集约化优势；顺应经济发展与自然环境和谐统一的要求，坚持环境综合达标治理，实现可持续发展。经过5-10年的努力，建成我国主要的化学原料药及中间体生产基地，建成以一批在国际上品种规模最大、生产成本最低、产品质量最高的化学原料药产品为依托的'世界级化学药生产基地。同时，发挥多种所有制优势，加速实施企业战略性重组，大力扶持优强企业，发展一批年出口额超过2-3亿美元的大型企业集团。争取基地全部建成后，年出口达到50亿美元，占全球化学原料药市场份额约25%。

在集中力量建好浙东南化学原料药出口基地的同时，全省的化学原料药工业突出两个发展方向：一是努力改造提高具有竞争优势和潜在优势的品种，进一步提高现有主导产品的各项技术、经济指标。研究应用头孢菌素抗生素的关键中间体7-ACA和7-ACX的大规模生产技术；广泛采用高产菌种，提高现有发酵品种的发酵水平和后处理技术；提高合成、半合成药生产水平及维生素E的生产工艺等关键技术水平，提高普利类他汀类、奥美拉唑等合成药的工艺水平；加强甾体激素的资源开发，运用手性药物合成技术，解决目前存在的消旋体拆分和消旋体处理等难题；加强对头孢曲松、VE、扑热息痛等大品种的结晶工艺技术研究，实现计算机辅助控制和操作。二是着力开发高附加值、高市场潜力、高技术含量的新品种，发展一批新的经济增长点。紧跟国际药品开发进程，加快仿制一批国外专利失效或即将失效的产品，特别是新型生物及化学药物，并迅速产业化，努力缩短与发达国家的差距，积极占领国内外市场。

（二）建设中药现代化工程

在继承和发扬传统中医药特色优势的基础上，充分利用现代科技的方法和手段，借鉴国际通行的医药标准规范，研究开发符合现代用药习惯、适应国内外市场要求的中药产品；以药材生产、中药工业和中药科研现代化为重点，建立科工农贸一体化的中药产业体系，培育一批具有较强市场竞争力的企业集团；加快中药现代化进程，中药产业技术水平大幅提高，传统中药产业的比较优势进一步转化为竞争优势。"十五"期间，全省中药现代化工程规划投入30亿元。争取到20xx年，中药工业销售收入达100亿元，经济效益居全国前列。

中药现代化工程主要从药材生产现代化、中药工业现代化、中药科研现代化三个方面着力，实现传统中药产业向现代中药产业提升，促使中药产业化、国际化水平显著提高。

--推进药材生产现代化。推进药材生产的规范化和标准化，大幅提升药材生产产业化水平。实现大宗、地道中药材和重点中成药品种所用中药材规范化生产，显著提高中药材质量和产量。以产地品质管理为中心，有重点地推行药材种植管理规范（GAP），建成5个以上符合GAP要求的种植示范基地，全省药材规范化种植面积超过30万亩。积极推广应用生物技术和新型育种、栽培技术，发展名贵中药材种植，创建优质药材品牌。

--推进中药工业现代化。突出中药提取、饮片、成药三个关键环节，全面提升技术、工艺、装备的现代化水平。建成5个以上中药提取物加工基地，实行中药标准提取物产业化生产；发展一批中药饮片名牌，建成3个以上现代化的中药饮片加工基地，以"浙八味"为重点，建立2个以上中药单味浓缩颗粒饮片生产点；开发一批中成药新产品，规划研究1个以上一类中成药新药，5个以上二类中成药新药，及20个左右其它新药；大规模实施技术装备的现代化改造，部分重点骨干企业在率先建成具有90年代末国际先进生产水平。

--推进中药科研现代化。进一步实现产学研紧密结合，着力提升中药研究、开发水平。中药基础研究取得明显成效，在探索中药机理、建立中药研究开发中心、重点实验室和临床实验基地、推广中医药理论等中药基础研究领域取得较大进展；中药制剂新技术的研究开发应用取得明显成效，推进中成药新药研究开发和传统产品的二次开发，重点选择20个传统名优中药实施二次开发,"老药新做"，提高产品档次和适应现代用药习惯。争取2-3个品种以新药的标准通过美国FDA认证。

（三）建设医药高新技术产业化工程

重点在杭州市经济技术开发区设立医药高新技术产业园区，增加基础设施投资，辅以优惠政策，建设杭州"新药港"，努力使杭州医药高新技术产业园区成为全国一流的"高起点、优结构、外向型、复合型"现代化工业园区。园区发展重点：突出发展生物医药和天然药物；加强与国际跨国公司合作并加大国内外招商力度，引进和发展新的化学专利药、制剂新剂型和先进医疗器械。重视科技研究开发体系的建设，建立生物基因工程、天然药物、化学药新制剂等技术创新中心；建立生物医药、海洋药物、天然药物和医疗器械等医药科技创业服务中心（孵化器）；依托国内外科研机构和大专院校，与医药企业共组科技创新平台。争取经过5-10年的发展，工业总产值增长2-3倍；园区全部建成后，达到年产值150亿元以上的经济规模。

高新技术产业化工程中，制剂、生物制药和医疗器械的发展方向是：

--制剂产品。一方面积极开发新品种。针对病原结构的变化，开发一批老年病、心血管疾病、肿瘤病等高发病源的特效药。另一方面积极开发新剂型。主要是发展控释、缓释、透皮吸收制剂和复方制剂，争取到"十五"期末形成一批多剂型、高附加值及高生物利用度的新产品。

--生物制药。实施"进口替代"战略，发挥我省民间资金充足的优势，利用政府和民间力量，在瞄准国外同类产品的高起点上发展生物制药，力争有较大突破。重点发展基因工程药物、基因重组疫苗、诊断和治疗用单克隆抗体。针对神经系统、肿瘤、艾滋病及免疫缺陷等重大疾病，开发白细胞介素类、造血因子类和其他细胞因子类产品。

--医疗器械。重点发展医用制冷设备、医用光学内窥镜、无损伤检测设备、便携式新型心电监护系统等产品。加强与省内知名机械、电子企业和科研院所的合作，共同开发高精尖、光机电一体化的诊断、治疗、检验型仪器设备，开发家庭用保健、康复、理疗型医疗器械产品。

五、医药行业发展的战略措施

（一）大力推进企业技术创新

建立健全适应国际医药竞争形势和现代企业发展规律的技术创新体系及运行机制，加快运用高新技术和先进适用技术改造企业技术装备和工艺水平，进一步发展医药高技术产业。到"十五"期末，全行业的研究与开发费用投入占销售额的比例达6%，重点骨干企业达8%以上。

1、建立健全技术创新的"一个体系"和"三个机制"

"一个体系"：建立以企业技术中心为核心的技术开发体系。以组建企业技术中心为重点，以抓好企业技术中心试点为突破口，以支持高新技术产品的研究开发和项目的产业化为手段，全行业基本形成初具自主创新能力、多层次的技术开发体系。

"三个机制"：一是加速形成有利于自主创新的技术进步运行机制。建立以企业为主体、多渠道资金支持的投入体系。完善企业科技进步奖励制度为主的激励机制，创造尊重知识、尊重人才的内部环境，引进和培养一批懂专业、善经营、会管理的复合型科技人才和外向型人才。坚持技术开发与引进、消化、吸收相结合，坚持技术创新与技术改造、质量振兴等工作相结合，广泛开展形式多样的国内外医药技术、经济交流合作。

二是加速形成科技成果转化机制。扩大企业"产学研"联合，吸引国内外科技力量进入企业或参与企业技术开发。建立以项目为纽带，以联合共建实验室、研究中心为主要内容，多种形式、长期稳定的合作关系。培养和建立一支具有高素质的职业医药技术经纪人队伍，加大科技成果推广力度。建立具备科技成果转化"孵化器"作用的技术服务机构。

三是加速形成医药科技风险投入机制。增强企业对高新技术风险投入的意识，提高企业研究和开发经费中投资高新技术项目的比例。设立由政府职能部门管理、由多种资金渠道组成的医药科技风险投资基金，扶持对全行业具有导向性的、高水平的医药研究开发项目。引导民间资本和行业外资金开办医药技术风险投资公司，从事医药新技术研究开发和产业化的风险投资。

2、着力提高企业技术创新能力

一是继续提升产、学、研合作的规模和层次。更大规模、更高层次推动医药企业发展与科研院所、大专院校多种形式的合作，形成稳定有效的技术支持。有条件的企业要从过去追踪了解科研单位在研课题、选择受让科研成果的被动科研为主，积极向先期介入科研、进而逐步主导研究进程的主动科研为主转变。二是努力提高自主开发能力。大中型企业要建立研究开发机构。列入跨国公司培育的企业在现有研究所的基础上，建立具有优良的硬件设施、良好的实验环境、紧跟世界高新技术发展步伐的开发研究机构。鼓励企业到发达国家开办科研机构。技术开发战略的重心从单纯仿制向仿创结合转移，进而实现自主创新的突破。在分析解剖国外新上市产品、进口药品和一些销售量大的非专利药品的基础上大胆创新，研制开发拥有专利技术或具行政保护的高新技术产品，形成特色主导品种。积极培养和引进高层次的研究人才，加强新产品、新技术的开发。

3、加大技术改造力度

一是积极推进高新技术产业化和采用高新技术改造传统产业。全面运用信息技术、集成控制、纳米技术、生物工程、膜过滤、手性反应、光化学反应技术、多肽药物固相合成技术、耦合结晶、分子精馏、超临界提取等高新技术和先进适用技术，提高医药产品的质量和技术水平，增强在国际市场中的竞争力。争取在缓控释制剂的定速、定位、定时释放技术，制备靶向释放系统的脂质体技术，单克隆抗体技术，超声技术，固体分散技术，球晶技术等方面取得突破。采用先进的"三废"处理技术，把环境污染降低到最低程度，确保经济、社会、环境、效益同步发展。

二是全面提高技术装备水平和信息化、自动化控制水平。在合成和发酵过程，推广全过程计算机控制，采用膜过滤等新技术实现封闭式生产。中成药提取采用膜过滤、超临界二氧化碳萃取等新技术，改造传统提取方法。制剂生产，采用新型的连动性的装备、先进的自动化程度较高的包装机械。推广全自控精密微孔多管过滤机、智能化多功能过滤机、全自动瓶塞清洗机等自动化、智能化制药设备。采用先进、节能的空压设备等公用工程装备，提高用气质量。

三是全面推行GMP（药品生产管理规范）认证，提高药品生产规范水平。企业要按照GMP规定，在改造硬件的同时，建立和完善各项规章制度，实现生产过程的规范化、标准化。"十五"期末，制药企业全部达到GMP规范要求。

（二）推进产业组织优化和现代企业制度建设

坚持"大上规模，小创特色"。着眼于提高产业组织化水平，继续培育大公司大集团，对中小企业加大扶持；着眼于提高资源配置水平，进一步推动企业兼并、重组、上市和利用外资；着眼于完善现代企业制度，进一步深化企业内部制度改革和优化企业资本结构。

1、培育大公司大集团

以全面建立现代企业制度和推进企业重组为抓手，促进大公司大集团上规模、上水平，进一步发挥行业的示范、带动和整合作用。一要引导大公司大集团处理好自我积累型发展和资本聚集型发展的关系，处理好资本经营与产品经营的关系，处理好主业与副业的关系，提高企业规模和经营水平，提高增长质量和效益。二要引导企业进一步深化改革，全面建立现代企业制度。国有企业要在"九五"的基础上，进一步深化产权制度改革，推进员工持股计划，鼓励经营者适当持大股，向混合所有制的现代公司制发展。属于民营企业的大公司大集团，要加快向规范的公司制转变。各类大公司大集团特别是通过资产重组设立的企业，要按现代企业制度的要求构筑法人治理结构，从思想认识上、组织体系上和企业的运行机制上融合一体，使联合企业真正成为一个有机整体，内部资源得到最大优化。争取更多的大公司大集团股票上市，成为经营规范、效益优良、信用可靠的高素质上市企业，成为全省行业发展的典范。

2、支持中小企业发展

制订鼓励和促进中小企业发展的政策措施，加快建立为中小企业提供资金融通、技术开发、管理诊断、信息咨询、工业设计、市场开拓、外贸指导、人才培训等多方支持的行业服务体系。积极引导中小企业围绕名牌产品发展或为大型企业提供配套服务，在社会化、专业化分工协作体系中重新定位，谋求发展；引导中小企业在某个小品种、小类别中形成较高的市场占有率，促使更多企业向高科技的"小而精"型、具有特色优势的"小而特"型、专业配套的"小而专"型的"小型巨人"企业发展。

3、优化企业资本结构

注重吸收增量与盘活存量相结合，扩大和优化资本规模。推进工商企业的产权改革和企业改组，吸收海内外法人、个人参股控股实现产权主体多元化，条件成熟的依法改制为现代公司制企业。引导大企业集团、各类投资机构对我省医药工商企业实施跨行业、跨地区、跨所有制的购并，完成一批企业的嫁接改造。继续加强招商引资工作，提高利用外资的水平。继续推动企业在境内外上市，帮助优势企业做好争取上市工作，利用资本市场筹集发展资金。力争"十五"期间有2家企业成功上市。

（三）大力拓展国内外市场

深化流通体制改革，规范药品流通秩序，实施国际经营战略，开拓国内外市场，为医药行业发展创造更广阔的需求空间。

1、适应流通体制改革和药政、医疗卫生体制改革的趋势，建立"高效开放、宏观调控、有序竞争、科学管理"的医药流通新体制，实现减少环节、降低成本、加快物流、提高效益的目的。推动医药工商企业发展总代理总经销，逐步形成以资本为纽带的统一管理、统一核算、调批零一体化的母子公司制企业集团，形成全国总代理、地区分销商、零售连锁店的工商一体化的流通格局。大力开拓农村市场，加快发展零售业。

2、实施全球营销策略。以全球战略眼光，积极参与国际经济分工；坚持国内外市场并举的方针，进一步扩大市场空间。采用自营或委托代理进出口业务等多种形式，发展与东南亚、西欧、东欧等国家和地区的贸易往来。鼓励有条件的企业到境外自办、联办跨国公司，以资本扩张促进商品扩张。重点出口企业要从依赖代理商为主，转向逐步自主开发国际药品市场，逐步控制更多的营销渠道，逐步建立一支适应国际市场的营销队伍。

3、积极探索建立医药物流中心。坚持社会化和资源优化配置原则，建设连锁企业配送中心，配套发展商品流和信息流。适时配置计算机管理系统，真正实现药品配送的科学管理，达到高效、低耗、安全、方便、快捷的目的。

4、重点培育的大公司大集团要发挥营销主力军作用，建立一个强有力的市场调查和市场信息处理研究部门，组织一支富有开拓能力、高素质的营销队伍，形成一个具有一定规模的分销网络；运用新的营销策略，加大市场开发投入，不断提高市场竞争力。

（四）落实促进行业发展的配套政策

充分利用国家和省出台的促进经济发展的各项政策。对已出台的政策进一步落实并完善，对需推出的政策积极争取，尽可能为行业发展创造良好的政策环境。

1、省社保部门优先推荐本省的制剂大品种列入国家医疗保险用药乙类目录。按劳动与社会保障部等七部委《关于城镇职工基本医药保险用药范围管理办法》的规定，省经贸委加强和社保部门沟通，及时调整乙类目录。按国务院纠风办等六部委关于纠正医药购销中不正之风的有关规定，进一步规范药品集中招标采购工作，规范药品市场秩序，抑制药价虚高。

2、引导浙东南化学原料药出口基地健康发展。对工艺技术先进企业、产品出口型企业、国外大公司进区优先鼓励，对以贸易为主的工贸企业、污染不能治理的企业、不符合国家产业政策的企业严格限制入区。基地生产的产品必须是轻污染、低能耗、高效益、高附加值产品。基地列入国家和省重点建设的项目，所需建设占用农用地指标，予以计划单列；产品报批优先给予审批，尽量缩短评审时间；已批复生产的产品，其他企业原则上不再布点生产。申请新公司、新车间，简化审批程序，优先立项。指导和帮助药品生产企业尽快通过GMP认证。

3、争取设立中药现代化专项资金，用以引导、扶持中药生产企业、科研院所、社会中介服务机构实施中药现代化工程。由政府出资，吸引上市公司、国内外财团、民间资金入股，筹建中药产业风险投资机构。设立重点面向前期投入风险大、市场前景好、具有广泛经济效益和社会效益的中药产品和中药项目的产业风险投资基金。

4、经批准进入医药高新技术园区的企业，均享受高新技术企业的各种优惠政策。经认定属医药高新技术产业化工程的项目或企业，征地手续优先办理，征地费用给予优惠并可采用首期付款30%，其余分3-5年付清的付款形式。将"杭州市生物基因工程产业化风险资金" 改组为"杭州市医药产业投资基金"，资本规模从4000万元增加到1.2亿元，覆盖面从原来只对两家企业扩大到全行业，并争取向国内外财团、金融机构和民间募集资金，最终达到4亿元以上的资本规模。

5、根据国家产业政策并结合浙江医药经济的实际，研究制订产业指导信息，引导企业和行业发展方向。研究制定切实可行的关停目录和标准，压缩淘汰过剩落后生产能力。对列入关停范围的企业，行业管理部门配合监督部门收回生产许可证，工商部门吊销营业执照，银行停止贷款，电力部门停止供电。

✹ 沐足行业工作计划

楼面见习部长工作总结发言

尊敬的王总和同事们

大家好!

本人自20XX年2月18日被公司聘为楼面见习部长，现分配在义龙店，目前已有半月左右，在这期间，按照公司工作安排和本职的想法，我作为一个管理者，为不断提高自己的服务技能和综合服务水平，增强同事之间的沟通交流，适应公司现在的管理模式，在日常的生活里，为把自己与公司融为一体，我积极学习公司的企业文化和公司理念。在工作中，我以公司的宗旨为中心，严格贯彻公司管理制度，低调做人，低调做事，团结同事，遇到工作当中有什么不懂的我都会向一些老员工学习，虚心请教，尤其是点菜系统这一块。对上级领导交代的任务便是能够以最强的执行能力去执行好，对公司餐厅的服务知识我也能够迅速掌握，之所以掌握这么快，是因为在平时的工作当中，坚守岗位，不怕苦不怕累虚心好学，好问。对公司现存在的不足之处我更是能够大胆的向上级领导提出建议，真正努力形成了比、学、赶、帮的良好工作氛围。但这显然还不够，因为我还有很多不足之处，我必须还得在以后的工作当中加强学习严格要求自己，给下属员工做好一个良好的模范作用。虽然我是来到公司不久，但经过我对一些同事以及事物的调查。发现公司目前确确实实存在了不少问题。说到这里，我认为我们公司的员工有时候过于把问题隐藏化，有些人并不是没有发现问题，而是他（她）怕把所发现的问题提出来后，上级管理者会鄙视他，针对他，老认为下属员工老挑管理者的毛病与漏洞；再次他担心把所发现的问题大众化以后，管理人员会严肃要求他们，无形之中也给他们自己增加了很多的工作负担，最重要的是把问题大众化后，同事们相处之间也会痛恨自己，总认为你有事没事的怎么老提些问题出来让大家难受，这样的思维和想法也直接推动了很多问题的隐藏化。日本丰田的首席执行官渡边捷昭曾经说过;问题不是敌人，真正的敌人是隐藏问题。或许我跟大家一样，解决问题的能力不是很出众。但是我们必须要意识到这一点，发现问题才是解决问题的最佳手段，没有问题的发现，何谈解决问题。接着利用这次的沟通机会与平台，现将我自己近期所发现的问题向尊敬的公司领导和同事们做一个报告。好的方面与存在的不足如下:

一、好的方面有

1、大家总体的工作热情比较高，协调能力比较强，能够在工作中互帮互助，相处融洽。

2、例会精神佳，声音比较洪亮，掌声也比较热烈，给人家的感觉完全是一支强有力的战斗部队。

3、店面硬件设施比较完善，环境布置、工作流水线统筹合理

4、公司管理制度与经营理念相当出色，能够使员工感受到家庭般的温暖

5、公司人文环境安定和谐，团体修养素质较高，想员工之所想，急员工之所急，能够以人为本科学管理，不断为员工提供学习平台，加强员工文化知识，填饱肚子墨水。

6、服务质量较好，尊老爱幼意识比较强。

二、好的方面就不多讲，接着主要讲存在的不足:

1、人员思想不稳定，经常出现旷工现象，个别人对工作岗位不够重视。（关于这个旷工现象，我也对当事人做了一些详细了解。当事人是这样向我反映的，其实他们也不想旷工，但是平时上班遇到高峰期的时候，自己实在是很忙不过来，作为第一线的管理者，领班、部长都晃悠晃悠的闲着，也没能够自觉的伸出援助之手帮他们减轻一些工作负担，想想后就直接走人旷工了。针对这种状况，我认为当事人有这样的思想行为是不对的，因为作为一个餐厅服务生你必须要坚守好你的岗位，对你的岗位职责负责到底;但作为第一线的管理者拥有如此的工作态度与意识，也是不容忽视的，因为作为一个管理者不仅仅是让你过来上班管这管那的那么简单，而是让你在所负责的岗位上科学的安排人员，合理的分配任务。

2、卫生细节做不到位，死角过多。店内环境的装饰摆设表面与凹槽存在很多土粒与厚厚的灰尘，餐厅的吊灯、沙发的底下也是如此，再一个是墙体的边沿与抽风机的顶盒，花瓶的边沿，室内景观树的叶子等等。很难想象这些平时上班的人到底干嘛去了。

3、物品摆放不整齐，一些基本的卫生工具乱摆乱放，对放在餐厅用于装修的一些材料也没能够最大限度的摆?拧?

4、员工随手意识较差，见到垃圾宁可站着也不及时清理干净，做事情也比较随心所欲。

5、岗位空缺现象比较频繁，尤其是个别人擅自脱离岗位跑去偷懒坐着跟阿姨聊天。

6、管理人员工作积极性不高，监督管理不到位，导致有员工出现早退现象。

7、大家相互沟通交流欠缺，个人主义较强，导致有些员工融入不了我们的集体，甚至在生活和工作当中经常会忽视我们个别同事的存在。

8、工作观察能力不精，工作效率不高，客人走了没能够及时清理桌面。

9、传帮带与培训工作方案不完善，给新员工及时上手带来难处感，很多工作上的基本知识都是靠这一问那一问得出答案后才能掌握。

10、个别员工工作作风不严谨，过于稀拉、执行能力有待加强。

11、公司对员工的培训具体建设方案有待完善。（建议以后每个月由一些管理人员提前搜集好一些对员工以及公司有利的良好资料进行好备课，针对我们的员工进行授课，但授课时间不能过长，一般以两小时以内为好，次数也不能过多，尽量保持每月一节课。具体教材内容可包括为：思想道德、为人处世、企业管理、服务礼仪、经营技巧、实用口才等等各方面的良好教材）

12、遇到下雨天，义龙店的地板卫生非常的糟糕，这主要是客人从外面进来餐厅用餐的同时把一些泥迹带进了餐厅里边，所以才出现了这种状况。

（建议公司购买两张地毯，一张放于本店大门门槛处，另一张放于后小门门槛处，这样一来假如遇到下雨天，餐厅里面的地板卫生起码要比现在有很大的提高，也会给我们的顾客提供一个良好的用餐环境，使客人在惠顾本店的同时拥有一个愉快的心情）

以上是我对自己在这段时间内工作的一个总结，讲的不是很全，希望公司领导和同事们能给予点评指正。我将会在好的方面继续发扬，存在的不足加以改正。也希望在以后的工作当中，我们能够合作愉快；同时更希望你们能够给我做好监督，对我做不到位的地方及时提出，我将会虚心接受并改正。谢谢！

最后，结合我这两三年的工作经验，我认为管理不是排队当领导，而是要具备管理的情商，经营的智商，解决困难的逆商，和勇于承担责任的胆商，要有领导的风范,也要有亲切可亲度，要多和下属员工沟通交流尽快能和他们打成一片,这样既能增加员工动力也有利于工作的开展与进展。作为公司的中层管理者更应该要具备人才观。那么怎么才能做到人才观念，一是要识才：作为管理者要多角度的视觉观去发现身边每一个人的品格、性格、习惯，优点、缺点，从而为用好才打下基础。二是爱才：管理者当发现人才后，要精心的爱护，培养,使之成为公司健康运行的稳定环节，同时实现每个人从专业性人才走向复合性人才，确保企业运行的每一个环节，一人做，二人会，三人懂的良好局面；更要懂得品格方面的培训、要用自身的良好素质、修养感染力去推动其养成良好的习惯，从而将良好的习惯转变成优秀的性格，以达到培养高素质团队的目的。三是用才：管理者在用才上要根据每个人自身的特点、性格用其长、避其短，做到人尽其才，实现各类人才发挥最大效率目的。四是要惜才：管理者要珍惜身边的每一个人，充分发挥企业、个人、环境等方面的资源，有效的留住人才，激励人才，提高人才素质，实现公司与团队的稳定性和健康发展性.

✹ 沐足行业工作计划

1、如何做好节日营销计划

假(节)日营销是非常时期的营销活动，它有别于常规性的营销活动，而且往往呈现出集中性、突发性、反常性和规模性的特点，它要求企业营销制定者果敢、创新、迅速、准确，借“节”而发，顺“节”而上，出奇制胜。因此，各类餐饮企业在制定一个完整有效的节日营销活动计划之前，必须知己知彼，胸有成竹，必须明确：通过节日营销活动要解决什么问题或达到什么目标，是突击新菜式上市还是加速成熟菜式的口碑流转，重点解决的对象是终端问题(出品部)还是销售环节(楼面)，所选择促销方式、策略是否锐利有力，能“短平快”加速任务完成，还是对整体节日营销活动进行实施、控制、评估以较好完成目标……

2、如何写营销计划书

制定方案是为了细分市场，进行市场定位，预测市场规模及计划每个细分市场中可获得的市场份额。第一，设定营销目标，第二，制定营销计划，第三，控制实施整体营销方案。

3、如何制定营销计划书

您是否为推出来的营销计划达不到预期的效果而烦恼?或是在为某样产品推出而无处下手写营销计划?您了解营销计划设计的步骤与过程吗?本资料为您详细介绍如何写营销计划。

在新的一年将要来临之际，公司也有了新的销售目标，根据我部门目前的状况和发展目标，制定了以下工作计划：

市场分析：民以食为天，中国餐饮业的发展非常迅速，据统计，其增长率要比他行业搞出十个百分点，现在我国的餐饮业正是迎来一个发展的高峰期，市场潜力很大，前景很是广阔。很多人也看中了这块蛋糕，纷纷挤进了这个行业。263好吃网在XX年以自己的资金优势很快了占领了部分市场，他们主要是依靠订餐来获取利润，但中间环节有很多弊病不好控制;西安美食网一直做的很是低调，目前的盈利主要是依靠和古城热线的合作;XX年餐饮网媒的老大很有可能是即将启动的吃家网，这个网站筹备了近一年时间，目标是半年内超越263好吃网，这个网站的老板是餐饮行业的资深策划人士，掌握了大部分大中型餐饮企业资源，另外他们的资金来源是西旅集团。在平媒方面，《西部美食娱乐》在XX年提高了整体的广告价格，运营模式保持不变;《三秦美食娱乐》依托省餐饮烹饪协会，但经营状况一直不是很好，发行量也很少;《吃喝玩乐》是西旅集团自己的一份媒体，但给与的资金支持是一年，从5月份开始要进入自负盈亏状态，虽然他们有西旅集团的资源支持，但编辑部的人员都是从大众休闲媒体去的，缺乏行业专业人才和运营人才;《吃在陕西》出了几期之后，经营比较困难，主要原因是他们的团队缺乏专业，主编在行业的名声也不太好;《食品界》一直以来做的比较低调，在经营上主要依靠西饮集团的支持，也算是西饮的一个内刊。

我们的网站首先在域名上占了很大的优势，对于我们以后的长远发展很有帮助，现在主要是我们没有专人去管理经营这块;杂志虽然是个新平台，新的挑战才更有意义，目前我们手头也掌握了一部分意向客户资源，并确定了几个合作伙伴。根据以上情况，XX年计划主抓以下三项工作：

一、销售业绩

年计划销售金额80万元。

根据年销任务，分解到每个季度，每个月。再根据市场情况制定完整可行的销售计划。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及个人，完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上，提高销售业绩。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，根据行业客户需求制定各种专题销售活动，制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对大中型企业实施力度较大的针对性活动，强势推进大客户广告投放。dm刊物销售目标60万。网站20万。

dm刊物广告销售30万，是按照每月3万元的销售金额计算的，需要完成一个封面(10000元)10个彩版内页(XX0元);其他30万元主要来源与理事单位的理事支持和其他版面销售。理事单位会费计划收取目标为20万，其他版面合作销售为10万元，目标客户为旅行社、彩铃装饰等版面认购。

第一季度：理事单位10万。dm广告收入5万,网站广告收入2万。

第二极度：dm广告收入8万。四五月广告主要来源于餐饮、酒店、旅游;六月主要来源于休闲、旅游;组织特色餐饮旅游活动。网站广告收入4万。

第三季度：dm广告收入9万。主要来源于饮料产品、休闲洗浴、旅游。组织特色暑期活动和避暑休闲活动，网站广告收入8万。

第四季度：dm广告收入8万。主要来源于餐饮和旅游广告。网站广告收入6万。

网站的20万销售任务一部分来自与硬性广告，另外一部分是与商家的商业活动合作。

二、团队建设、团队管理、团队培训

根据部门发展需求，计划招聘以下员工：

1、文字编辑一名：负责网站专题策划、新闻更新和dm文字编辑工作

2、美术编辑一名：负责dm刊物排版、后期制作、广告设计等美工类工作

3、业务采编三名：负责dm刊物的广告销售和信息采编工作，配合运营主管做好每个专题策划的销售

团队工作大致分为四个步骤进行：

1、对新招聘的员工进行量化考核管理，刺激、排查、清除部分能力较低的老员工。

具体执行办法：用一周的时间进行招聘和排查老员工。

2、对于保留下来的人员进行公司经营理念灌输，重点培养其销售能力。

培养新进销售人员熟悉了解原有市场工作并能独立维护。想要开发新客户，就要提早的培养新的销售人员能够对老市场进行有效的维护，只有这样才能有更多的时间放心的开发新的客户。利用10天的时间对新入职员工进行系统培训、考核、筛选，确定定岗定人，保证在3月1日之前所有的岗位人员到位。重点培训广告销售，全力打造在各个环节都有执行力的团队。

3、配合部门发展需要鼓励员工与其他媒体进行沟通互换，扩大公司行业影响面。

由于我公司初步涉及餐饮行业的领域，资源积累还不足，鼓励员工与其他媒体之间沟通一时提高我们的资源数据库，二是让员工直接快速的进入工作正轨状态。

4、制定相关的团队管理制度及权责分明明晰和工作范围明晰，完善业务人员的工作报表。

对每月的任务进行分解，并严格按照工作任务进行分解做到环环相扣，权责分明，责任到人，工作细节分到不能再细分为止。坚持周工作例会，随访辅导，述职谈话，报表管理等工作;保持团队的稳定性，经常与其他各部门的人员进行沟通，针对市场调研、市场动态分析及信息反馈做的好的员工给予奖励制度，全力打造一个快速反应、自控能力强的团队。

三、其他外联活动

1、加强与客户公司中高层领导的沟通与往来，更好的传递公司的文化理念与企业文化。在需要我们公司领导拜访的时候，将会以书面的形式递交于公司相关领导，将会详细的说明拜访对方领导姓名职务，拜访预期要达到的目的，具体的时间地点等等。此项工作每个业务人员都必须要做。

2、在日常工作中要时时的了解竞争对手的情况，了解他们的媒体策划、近期主题活动、广告优惠政策等一系列问题，针对竞争对手的情况在适当必要的时候拿出我们的方案给予有力的还击，做到知己知必。

3、主动积极策划和联系行业客户各种活动需求，根据客户发展需要量身制定扩大其宣传，树立其形象的`特刊、户外活动、行业评选活动等，做到全方位服务客户。

4、承接或联办各种行业活动，依靠行业内其他强势媒体，借助其广阔的资源优势，快速打造和树立我们的品牌形象。

以上是我部门在XX年执行的大致工作内容，希望得到领导的正确引导和帮助，我部门一定会在新的一年里以崭新的工作状态和面貌投入到新的工作中，努力学习，提高业绩。

✹ 沐足行业工作计划

城市公共交通是指在城市辖域范围内为城市市民提供公共客运服务的交通运输行业，它既具有交通运输行业的一般特征，又具有不同于一般交通运输行业的特点。它包括公共汽车、电车，出租车，轮渡，地铁，轻轨，缆车等。我市城市公共交通以公共汽车为主体。

城市公共交通是城市化，社会化进步的产物。随着城市骨架的拓展、经济的发展，人口的增加，人们对城市公共交通的需求越来越高，城市公共交通的重要性越来越突出。由于公共交通是城市社会生产的“第一道工序”，又具有“点多、面广、流动、分散”等运营特点，因而每一个驾驶员就是一个独立的作业单元，他们工作的好坏直接影响到市民出行，影响到人们学习、工作和生活的正常秩序，影响着企业和城市形象。由此可见，加强班组建设之自我管理显得尤为重要。

一、选好兵头将尾是加强路队班组建设的基础

著名管理大师彼得杜拉克曾说过，“管理的第一要素是人”，在人、财、物等生产要素中，人是最重要的。班组长作为连接中层管理者与职工的桥梁，不但要管物、管事更要管人，因而，推荐选拔优秀职工担任“头”是搞好班组建设的重要基础。

班组长选拔推荐、考核任用、教育培训工作的通知”。 在规范划分路队班组的基础上，从严格标准，按条件推荐； 严格程序，按步骤实施；严格教育，按要求培训；严格考核，按权限管理四个方面，通过竟职演说、现场答辩、民主评议、组织考核等步骤把政治素养好、专业技能优、文化素质高、年富力强的一线驾驶员推选到路队班组长岗位上。并把路队长、班组长作为企业经营管理人才的后备力量纳入总公司干部后备人才库，以逐步形成梯次型干部选拔任用机制。

由于大多数路队班组长长期在一线从事驾驶工作，其理论知识、专业知识、管理知识、全局意识、组织能力、协调能力、工作方法和工作技巧还比较欠缺，为此我公司分班组长进行了企业生产管理、专业技术知识、工作组织原则、工作方法技巧等方面的专题培训，较快的提高了他们的综合能力。

二、明确职责权限是加强路队班组建设的前提

路队，特别是班组长，他们既是生产者，也是管理者，如何开展班组工作，我公司结合实际，在给予班组长津贴的基础上，从5个方面明确了路队班组长的职责和权限。

任务。班长可根据生产经营活动需要调整班组成员。

制止违章的权利，并及时将检查出的问题向路队长或分公司汇报。班长有提出奖惩建议和对奖金进行再分配的权力。

专业知识和业务技能，团结和关心班组成员共同进步。班长有推荐班组优秀职工学习深造、提职晋级的建议权。

4、认真观察，掌握班员思想动态。分析班组成员工作中存在的问题，帮助其改正缺点，不断提高工作质量和效率。班长有维护班组职工合法利益的权力；

5、服从指挥，积极完成交办工作。班组长在做好以上工作的同时，还要尽力完成路队长及分公司领导交办的其它任务。

三、完善考核标准是加强路队班组建设的保障

根据营运生产任务，各营运分公司制定了末位淘汰”机制。对连续3个月或全年累计4次排在末位路队班组长进行淘汰。

1、增收创收。百公里收入是考核生产经营的一项重要指标。根据下达的生产计划，分解到各条线路和个人。班组长要对任务指标做到心中有数，帮助完不成任务的班员分析原因，提出解决问题的办法。但不鼓励个人大额超收，提倡全线路整体均衡发展。

耗是城市公交营运生产过程中最直接的成本，驾驶技术和车辆技术状况，决定该成本的高低。因此，提高班员车辆油、电路的保养水平和操作技能是降低油（气）耗的有效手段。班组长要从班员的操作上抓起，从减少加油（气）几率，减少刹车次数，中速均衡运行做起，因为一个良好的驾驶习惯可降低油（气）耗25%。

多关心，帮助他们提高安全意识，以预防事故发生。

4、营运秩序。正点正趟是考核营运秩序的一项重要指标。车辆运营秩序好坏不仅影响到营运收入和行车安全，而且影响到市民出行，更影响到企业的信誉和形象。班组长要协助生产调度合理分配营运时间，根据客流分时间段和路段调整好运速。同时还要将不同时段的乘客流向及特征反馈到路队和分公司，及时调整营运作业计划，做到运量与客流有机统一。

安全行车要专心、文明服务要细心、帮助乘客要耐心、对待乘客要热心；“五必”，即有问必答、有难必助、有跑来的必等、报站器必响、六类乘客必招呼；“五个一点”， 即起步慢一点、刹车稳一点、进站缓一点、停车顺一点、斑马线上让一点。做到了以上“三个五”，用真心服好务乘客，才能赢得市场，赢得社会的理解和支持。

保洁员的工作，更是驾驶员的工作，除了负责驾驶室和发动机的卫生外，还必须配合洗车员和保洁员做好车辆卫生，车旧一些但更要干净一些。班组设立车辆卫生流动红旗，细化卫生考核标准，把该做的事做好做到位。

机油、后视镜、油压、气压等，有故障要及时报修，不开带“病”车运营。另外，班组长要掌握排除车辆油、电路故障的“应知应会”，特别是要掌握紧急情况下采取的措施和方法，帮助班员配合修理师傅“盘车”，提高车辆的技术性能，延长汽车各部件的使用寿命。

分公司各项培训的基础上，进一步完善、补充和细化，可以针对本班存在的问题进行专项培训，提高班员的思想品质和操作水平，达到共同进步。

先进帮后进 、增强班组凝聚力 、提高班组效能管理的作用，以实现“互相学习、互相帮助、取长补短，共同提高”的目的。

基础管理。班组台帐可以有效反映班组工作。因此，各项原始记录，即生产指标完成记录、驾驶员个人情况记录、考试考核记录、上线检查记录、班组活动记录等要做到类别齐全、数据准确、记录详实，以备检查。

四、推广交流经验是加强路队班组建设的助力器

为有效推进路队班组建设速度，总公司于制定工作标准、开展劳动竞赛、“星级”挂钩考核等基本做法及初步效果作了详尽介绍。各分公司经理、书记、营运安全副经理、路队长通过现场观摩、交流座谈，开拓了工作思路；通过对照典型，自找差距，明确了工作方向。四分公司在交流学习后，结合自身实际以班组长竞争上岗为切入点，理顺劳动生产关系，建立考核目标，并针对职工意见较大的营运班次和班组成员结构进行了调整。党委书记、总经理柳兵同志就此给予高度评价。四分公司班组建设效果明显，现处于全面启动、正在提速发展阶段。二分公司用班组建设激活了驾驶员内在潜能。他们在班组长的带领下对高耗油车进行“攻关”，使月亏油15000多公升变为节油500多公升，实际减亏近7万元。五分公司则把班组建设从“墙上”落实到了每个驾驶员的身上，他们凝心聚力，使4路线在激烈客运市场竞争中稳步发展。

事实证明，路队班组建设非常适合公交发展的实际需要，班组建设也是符合人的社会需求的。三三两两、零零碎碎的交往只是松散型的聚会，不可能拧成一股绳，但编成一个班、一个组后就集合成了一个单元，使班组成员在工作上相互帮助，感情上相互交往，精神上相互慰藉，纪律上相互约束，形成一起交流、一起学习，共同进步、共同提高的良好氛围。事实还证明，班组建设抓好了，生产成本、安全事故、服务投诉就会逐步下降；管理水平、职工待遇、企业效益就会稳步上升。

✹ 沐足行业工作计划

1、根据新的制度与准则结合实际状况，进行业务核算，做好财务工作。

2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。

3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为物业公司带给财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐。

4、财务人员务必按岗位职责制坚持原则，秉公办事，做出表率。

5、完成领导临时交办的其他工作。

✹ 沐足行业工作计划

一、工作目标

1、打造“诚信XX电力”品牌，树立诚信服务形象。

2、争创XX省文明行业创建先进单位。

3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名。

4、进一步加大供电所规范化管理力度，xx年实现供电所规范化管理达到100%。

规范**县供电公司的客户服务中心。

二、工作任务

1、深入开展公司服务文化建设。

2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。

3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。

4、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。

5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。

6、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。

7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。

8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。

行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。

推行供电员工联系客户制度。

三、工作措施

行为和视觉三个层面上打造“诚信XX电力”服务品牌。

抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司，认真执行，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，提高创新能力。

县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。

个性化的特色服务，规范延伸服务行为，推行上门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措施。力争为形成XX电力的优质服务系列服务品牌做出努力。

明查暗访制度的同时，完善行风监督员会议制度，及时召开客户座谈会、行风监督员会议，主动接受社会监督。对查访出的问题要严肃处理，对客户、监督员反映的问题，要及时进行通报和整改，坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生。要认真处理好客户的投诉和举报，严格责任追究，使投诉举报尽量解决处理在基层，避免越级举报的发生，降低投诉举报率。要继续深入开展双文明单位创建活动，不断提高公司的整体文明水平，树立良好的社会形象。

简化业务手续和规范服务行为，加快建设和积极推进营销技术支持系统的实用化进程，利用计算机信息技术提高服务水平，强化制度的执行和考核硬度；要对各单位优质服务工作进行随机抽查和年终评价，建立优质服务、行风建设常态运行机制。

8、进一步规范收费行为。要积极宣传服务方针和有关规定，界定有偿服务和无偿服务的界线。加强电费电价的执行监督管理，着重宣传同网同价政策，确保同网同价的正确实施，维护发供电企业及用电客户合法权益。严格执行制度规定，规范管理，确保不发生违规违纪问题；严格执行国家电价政策，认真落实责任制，坚决杜绝“三乱”，进一步规范涉农收费行为，防止损害农村客户利益的事件发生。

的要求，促进农村供电所管理进一步规范化、制度化、信息化。规范XX县供电公司客户服务中心时，要加快“客户服务支持系统”建设，为优质服务常态运行机制提供物质和技术保障。要严格，建立健全并切实实行“四到户”责任制，严格责任追究，进一步规范农电服务和管理，提高农电服务水平，确保100％乡镇供电所实现规范化管理，完成XX县供电公司规范客户服务中心的目标。

加大明查暗访力度。要加大明查暗访工作力度，重点抓好“薄弱时段”、“薄弱环节”、“薄弱岗位”的管理。加强重大节日期间的供电服务，春节、“五·一”、“十·一”等重要节日期间，认真组织明查暗访，严格值班制度，加强抢修工作安排和管理，确保重大节日期间安全、优质供电。

✹ 沐足行业工作计划

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此，让我们写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家整理的年度沐足城总结及年计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

在董事会的关心支持帮助下，经过了12个月不平凡的运营历程。回顾xx年，全体员工克服了方方面面的困难，逐渐走上了品牌，也取得了可喜成绩。在经营方式上初步实现了由探索经营走向品牌经营的转变。在xx年的时间里共接待客人8万7千客次,创营业收入645万余元。为此沐足阁做出了大量的工作，总结如下：

1、制订各项规章制度，逐步健全内部管理

规章制度是加强公司管理的重要保证。制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，使公司的规章制度不断得以健全和完善。加强了对各级人员的管理，一定起到了“以制度管人”的良好效果。使全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。目前,已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度20余份,对每一个管理人的岗、责、目标都提出了明确的标准,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循,有规可依的标准。

2、强化人员的素质培训，努力提高服务质量

培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。尤其是服务员,素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足公司的需要,在实践中意识到,加强人员的培养与教育是提高服务质量关键,也是促进生存与发展的根本。为此，工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术培训，例如：微笑服务培训、2次营销业务培训等。管理与员工之间还注意搞好传、帮、带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，进一步全面提高了管理水平和服务质量。

3、加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识,

全面树立良好形象

提高沐足的知名度和培植自己的固定客源，是一个品牌生存和发展的基本前提。根据需要及时调动营销部，加大自身的`宣传力度。同时,积极寻找客源，做市场调查，详细分析市场的竞争形势，并与多家单位签订企业联盟合作协议。另外还注意利用联盟战略宣传自我，打广告，做广告标牌，制作宣传的小册子,印发项目介绍等一系列促销措施。这也起到了很好的宣传作用，也提高沐足企业的知名度，树立企业品牌美好形象。我重新制定出了一套xx年的销售奖励方案，使人人关心销售，人人参与销售的良好局面。 打出了联手战略，多次与档次规模较大的网络运营商家合作，共同接待团队3000余人，不仅增加了效益与知名度，也加强了与其他行业之间的交流，体现了商业联盟的合作精神。

4、认真做好财务核算,努力增效节支

所谓开源节流， 财务工作是经营中的一项非常重要的工作，为此要认真做好物料市场分析和核算。确保每一个数据资料的准确、真实、及时、可靠，针对成本费用合理控制资金的使用。

沐足行业属于劳动密集型行业，公司主营项目是沐足、足疗、玉疗养生及本草养生。需要大量的技师资源与高标准服务水平，才可以发挥品牌沐足的效应，为此在xx年做以下品牌战略布置：

1、不断地深化加强总结以上四点内容：

先把企业的内部营运各项工作达到高技术、高质量的品牌标准。只有把最好的服务及项目推向市场才能赢到顾客的青睐与支持。

2、紧跟市场，做好市场调研：

对市场的理解：你的竞争对手、地理界限、目标客户的类型、节庆假日优惠、现有的分销渠道、最新最有价值的统计数据，市场走势的所有信息。

3、加强xx年的招聘力度

1.运用互联网的“赶集、58同城”等一台进行网络招聘；

2.在企业外围设点招聘

3.运用技师介绍的奖励制度吸引的技师源；

4.设立外场转场技师补贴的方式吸引其它企业的技师

4、项目的延续及创新：

不断地提高沐足项目的创新功能让每一项目都具有自身的特色。强化玉疗以及本草养生项目的推销项目，运用科学的手段提升项目的附加值，让顾客享受到不一样的沐足乐趣。增加大量的足疗技师以及沐足技师，对普通沐足的药水及运作手法作出新的调整。多点运用艾草、艾条等中药打造新的艾灸文化的沐足项目。增加本草项目的其它系列。目前本草养生之强肾系列正在运行中，从顾客的回馈信息可以了解大多的客人对中医理疗的需求，所以我们应该抓住这点提前开发睡眠以及排毒的其它系列的本草养生项目。

5、企业文化

内部深化与员工之间的理解以及尊重，让基层人员能感受到在一个良性运作的公司里拥有归宿感以及荣耀。让员工在工作及生活都能得到关爱。每月开展2次的员工的生日晚会活动，每年2次的员工的激励旅游等。外部加强对外的企业文化宣传。每月组织一次户外（黄旗公园、人民公园、虎英公园等）的品牌文化宣传。让大众市民能体会我公司沐足的文化精神

6、营运季度目标：

1、第一季度完成约150万总营业额，技师人数达100人为目标；以开拓市场，招聘技师人数；

2、第二季度完成约180万总营业额，技师人数达120人为目标；以稳固客源市场，全力开发新老客户资源让其形成自然消费习惯

3、第三季度完成约200万总营业额，技师人数达140人为目标；以稳固客源市场，全力开发新老客户资源让其形成自然消费习惯

4、第四季度完成约200万总营业额，技师人数达130人为目标；以稳固客源市场，全力开发新老客户资源让其形成自然消费习惯

注：全年的总营业额冲750万，技师人数控制在120~150人左右。

尽管在xx年里我们的工作有些进步，但是还有许多地方还存在不足。个别的工作还是做得不够完善具体，这有待于今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真落实各个项目的发展以及正确的指导各个部门的工作。让每个人都能具体理解自己“该做什么、该怎么做”。

最后祝愿公司能再xx形成沐足行业里的龙头企业，生意兴隆。

✹ 沐足行业工作计划

经理工作职责职位：经理 直属上司：总经理 直属下属：副经理 主要职责： 1、接受总经理的督导，直接对总经理负责，全权负责沐足阁的经营和管理。 2、贯彻实行公司大政方略，订立各岗们业务操作制度，并督导实施，随时分析存在的 问题，整改弊端，不断提高服务质量。 3、根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并推动实行，同时控制成本，带领 各部门达成各项经济指标。 4、制订休闲中心人员编制，负责各部门各职位，考核聘用工作，安排监督各级员工培 训，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。 5、协调各部门的沟通协作关系，全面组织公司运作正常。 6、建立科学公正的管理体系，健全公司管理制度，关心员工，促进内部团结，发挥集 体潜能，不断创新进步。 7、协调好各部门的相互关系，以利相互，配合工作。 8、主持公司管理会议，听取部属工作汇报，对各环节工作进行整改协调。 9、每月工作进行总结，并制订下月计划。 10、对部门副经理级以下员工有直接提议任免权。副经理工作职责职位：副经理 直属上司：经理 直属下属：楼面主任、技师房主管、客户主任 主要职责： 1、在经理的领导下全面负责和管理沐足部的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度， 按照经理的工作指令，保证沐足部各项工作顺利进行。 2、制定部门工作计划，建立、健全沐足部的管理制度，各岗位具体工作内容，职责规 范，服务质量标准，并监督贯彻落实。 3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织各分部完成营业指标业务，抓好财产 管理及核算，控制各开支，提高经济效益。 4、充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监 督部门员工的工作态度、服务质量， 不定期或定期的抽查各岗位的工作情况， 做到赏罚分明。 5、抓好管理层的思想教育工作，制定培训计划，安排对管理层进行各类业务培训，使 之达成公司要求的业务水平。 6、参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题， 布置任务。 7、收集和征求客人意见和建议，主持部门会议，分析服务质量及部门管理中存在的问 题，并提出整改措施。 8、搞好与其他部门的协调配合工作。9、不定期进行对周边场所进行市场调查结合公司实际情况做出调整， 并不断推陈出新。 10、对部门主任级以下员工有直接提议任免权。培训师傅工作职责职位：培训师傅 直属下属：钟房部长、钟房、技师 主要职责： 1、直接经理负责，全面负责本部门新老技师的培训工作。

2、负责培训本部 门技师礼貌礼节、行为规范、按摩手法及技师对公司的认识。 3、负责培训本部门技师的公关技巧，让技师学会推销自己和让客人享受最好的服务。 4、负责培训本部门技师对公司运作的了解，规章制度、出品、消费情况、设备的使用。 5、了解本部门技师的心态，上钟情况，做好技师的思想工作，及时向部门主管汇报技 师工作。 6、按时参加部门全会，完成上司的工作指令，做好上传下达的工作。 7、严于律已，奖罚分明，对技师一视同仁，搞好团结和睦、公平竞争的工作气氛。 8、制定培训计划，严格按照要求培训效果，保证技师上岗前全面合格。 9、不定期对技师各项技能过行抽查，保证技师服务水平。 10、协助钟房部长落实各项规章制度的实施，监督每位技师的行为规范及服务。 11、研究同行业服务技巧的趋势，根据本公司的实际情况，对技师手法要常有创新，保 持本部门的经营特色。楼面主任工作职责职位：楼面主任 直属上司：营业经理 直辖下属：楼面部长、客户部长 主要职责： 1、在经理的领导下，协助经理负责和管理部门的日常工作，按照部门经理的工作指令， 贯彻落实公司各项规章制度，保证各项工作顺利进行。 2、制定工作计划，安排本部门部长级以下的岗位具体工作内容，职责规范，并监督本 部门部长的工作。 3、培训员工开源节流意识，抓好部门内部成本控制。 4、充分调动部长的工作积极性，督导管理人员工作，通过部长监督员工的工作态度、服务质量，定期抽查下属岗位的工作情况，做到奖罚分明。 5、抓好思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训，使之达到公司 要求的业务水平。 6、及时收集和征求客人的总见和建议，处理客人投诉，分析服务质量及管理中存在的 问题，并提出整改措施和及时上报给经理。 7、参加部门例会和其他会议，主持员工例会，听取员工反映问题并及时总结上报。8、每日向本部门经理汇报工作，将部门存在的问题提出讨论，并寻求解决方案，以求 不断改进。 9、不定期对下属的工作质量进行抽查。 10 对部长级以下员工有提议任免权。楼面部长工作职责职位：楼面部长 直属上司：楼面主任 直属下属：楼面服务员、水吧、pa 员 主要职责： 1、直接对上司负责，负责每天当班分管区域的各项工作，保证区域工作运作正常。 2、每日准时召开班前工作安排会，检查服务人员的仪容仪表，按工作岗位分配民员就 岗。 3、熟悉部门的各项工作制度、设施、设备使用操作流程。 4、检查区域营业前的准备工作，检查好公司营业区的卫生状况，设备设施状态，保证 运 转正常化。 5、负责水吧部的日常工作并执行部门传达指令。 6、培训水吧员掌握饮品知识及饮料调配技术，严格把好技术关。 7、监督营业中所需要的饮料、用具是否摆放适当位置，做到物质是否达标，严格把好 质量关。 8、加强成本控制，提交出品规格，避免浪费，减少公司损失。 9、做好当班营业报表，控制水吧物品消耗和丢失。 10、监督水吧人员私自拿用公司物品及偷吃现象。 11、监督水吧清点整理收市后的物品，申购第二天所需物品并跟进到位。 12、班后会议总结，处理当班所发生的事情及人员休息问题。 13、检查设备是否完善，如有损坏交接及跟进。 14、收市时检查水电是否关好方可下班。 15、服从上司安排的各项工作， 检查服务过程中和各种问题并及时指正和总结汇报到上 级。 16、协调员工这间的关系，掌握员工心态，使自己所管班次形成良好的工作风气，高效 的工作能力。 17、组织服务员按规范操作，礼貌待客，监督执行各项规章制度，以身作则，关心员工， 赏罚分明，对服务员的管理做到公平、公正、公开。 18、做好上传下达的工作，及时向上级汇报工作情况，向下级传达，总结存在的问题和 如何进行改善提出建议。 19、做好每次交接工作，负责楼面本班次员工每月的考勤排班工作。 20、不定期或定期组织服务员进行礼貌礼节、业务操作培训。 21、监督各区域物品领用情况，严格控制成本，彻底杜绝浪费，做好开源节流的当班区 域第一负责人。 22、绝对维护公司利益，对同事之间团结友好，做到团结发展的精神。 23、对水吧员、服务员、pa 员有直接提议任免权。客户部长工作职责直属上司：楼面主任 直属下属：咨客 主要职责： 1、在上级的领导下，直接负责大堂的日常工作，按照上级的工作指令，保证大堂各项 工作顺利进行。 2、负责每天跟进咨客的仪容仪表，严格督促每一位咨客化淡妆上班。 3、每天提前检查交班工作，了解是否发生特别事件或有未完成的工作及时处理并汇报 上司。 4、教导每一位咨客巡视各楼层迅速了解房态及营业状况以便于带客服务工作。 5、带头做好带客工作，强化自身的服务意识，并妥善安排监督好各部门订房情况。 6、同客人建立友好关系，记住客人姓氏，主动积极招呼好每一位来宾。 7、每天到打电话到技师房登记技师的状况（休假、停牌、请假） 。 8、为客人安排技师讲究方式、方法，不得给客人点技师，技师下钟后，了解客人的消 费意见并及时汇报，对客人提出的宝贵意见表示感谢。 9、耐心、谨慎、迅速处理客人投诉，昼给穷人一个满意的答案。主动征求上级意见 ， 对不能处理的事及时汇报。 10、培训咨客以真诚的微笑，热情的服务招待每一位客人，使客人有宾至如归的感觉。 11、关心咨客，让她们以轻松愉快的心情为公司服务。 12、每天做好工作笔记和交班记录，将有关事情清楚明确登记，当天工作当天完成。钟房员岗位职责钟房员岗位职责 1、按时上下班，上班整理好台面，保持岗位清洁卫生。 2、熟悉技师管理制度，熟悉本部房间的座位布局；检查钟房所需物品是否准备充分， 如有欠 缺，必须及时补充。 3、做好催钟、报钟工作，接听好内部钟房电话，准确无误的做好技师上钟记录表，协 助楼面，业务管理人员及时准确为客人安排技师。 4、早班上班后根据晚班排班的记录，并结合技师当天的休假、病事假或未上班的状况， 按制度打好工作流程牌，并做好相应的记录。 5、晚班做好技师全天上钟的钟数记录呈交上级及技师房。 6、对于下钟技师，一律按时间的先后顺序下牌。 7、监督检查技师上钟、提前下钟或超钟的情况，并做好记录呈交上级。 8、服从上级的指令，配合好楼面的日常运作，出色的完成各项工作任务。钟房工作流程钟房工作流程 一、班前准备： 1、提前 10 分钟打卡上班，参加班前例会。 2、上班着工作服，工服要整齐、干净、清洁，工牌要佩戴在左胸前，应穿黑色皮鞋并 且保持光亮、洁净。 3、上班要化淡妆，仪容要大方，不留长指甲，不涂有色指甲油，发式要按服务行业的 规定，上班前不吃有异味的东西、不喝含酒精的饮料。 4、注意休息好，有充足的睡眠，保持良好的精神状态，不要上班时间带有倦容。 5、在营业区内需要整理仪容、仪表时要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，做 到时刻保持着装整洁。 6、检查上一班移交的工作是否清楚，工具、设备是否齐全完整。 7、对于保健师的任何违规行为，都应登记在交班本上，不能有任何包庇和纵客的形为。 8、班前班后必须将本部所有的卫生区域清洁干净。 二、钟房上班时间： 早班：11:00----19:00 晚班：18:30----收市 中班：14:30----23:30 每月 1 号、11 号、21 号转班 注：a：代表早班 b：代表晚班 c：代表中班 i：代表工休 三、电话礼仪规定： 1、外线：您好！金牌沐足部，很高兴为您服务。 2、您好！沐足部，请问有什么可以帮到你？ 注：遇节日时： （如：春节，新年好！金牌，很高兴为您服务） 3、内线：您好！钟房，我是 xx，如（在总台就是您好！总台，我是 xx） 4、对讲机须保管好，不可随意转借他人，沐足部对讲机为 8 频道。咨客部长岗位职责咨客部长岗位职责 1、带领咨客做好迎客准备，协助主 任监督咨客的仪容仪表，班前准备工作是符合标准； 2、以身作则，督促咨客在接待应酬、迎客带位、送客等方面做到标准化、规范化，以 良好的精神状态迎送宾客； 3、严格监督咨客站岗的情况及登记房间、客源流量表是否清楚，礼节礼貌是否到位， 并每天对早、晚班咨客进行例会培训； 4、协助业务主任对咨客的礼仪、礼貌、业务接待应酬等方面的培训工作； 5、执行上级的指令，带领咨客协助业务人员的工作，配合好楼层运作，监督客人的漏 单、跑单现象。咨客岗位职责咨客岗位职责 1、按时上下班并签到，做好班前班后交接工作及各自岗位卫生。 2、对光临本部的顾客应做到热情、友善的欢迎，欢送和接待工作。 3、客人到来时必须说：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”，并要以 90 度鞠躬来迎接宾客，询问客人名字、几位等，以便安排房间及开单，如果是生客，应耐心跟 客人解释设施及价目等。 4、带客，根据客人的需要，带到房间或大厅，询问有无熟悉的保健师，需要某种 药水浸脚，交由服务员，然后开单分好，并记录在消费卡上。 5、如接到外线留牌和留房电话，就要及时通知保健师，如不在要如实告诉客人， 也必须留牌和留房，最多只能留半小时，以免客人造成误会。 6、客人来总台买单时，应及时送茶水，配合收银员打单，双手捧着买单本，有礼 貌的问：“先生/小姐，是否现在买单？”向客人解释，各种收费，客人买单后并向其致谢。 7、所有咨客当班期间应按照公司要求站在岗位上随时准备迎接客人。 8、迎送客人时， 必须面带微笑并 45 度鞠躬说： “先生/小姐请慢走， 欢迎下次光临！ ” 等用语。 9、交接班要清楚，并在交班本上清楚记录所需要交班事项，因交班不清而造成漏洞 或客人投诉的，由经手人负责，晚班下班前，每天统计每个时段的人数，并做好报表呈交部 长。咨客工作流程咨客工作流程 一、班前准备 1、穿着工服须整齐，不准穿拖鞋。需穿肉色丝袜，化淡妆，佩戴工牌，不得佩戴异形 饰物。 2、上班时提前 10 分钟打卡（不准代她人打卡） ，开班前例会。 3、阅读交班本的交班事宜。 二、迎客前准备 1、例会结束后回到岗位打扫清洁卫生。 2、准备好咨客台备用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到来。 三、迎客、带客 1、客人到来时必须说：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”用语，双眼注视客 人，并要以 120 度鞠躬来迎接宾客，以客人右手旁的咨客带客，应主动帮客人提行李，并询 问客人几位以及是否订位， 如果是生客应耐心跟客人介绍设施及价篇2：足疗店规章制度

足浴收银员管理制度

一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。

二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。

三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

四、工作岗位不能空岗，不准串岗。

五、吧台内保持清洁卫生。

六、准时参加每周的员工大会及部门例会。

七、迎接宾客的同时，及时为宾客进行消费登记。

八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。 九、前台收银员 1、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。 2、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。 3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。 4、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。 5、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。 6、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。7、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。

十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。

十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。

十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。

十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。

十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员及时到吧台对帐， 每月一号准时交帐。

十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。

十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。

十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。

十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。

十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的项目时应立刻向经理咨询。

二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。 二十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单；服务员走单取商品，吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货。

二十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。

二十三、吧台丢失毛巾、饮品、香烟、澡巾、袜子等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。

二十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。

二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责。

二十六、谁签字（盖章）就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。 二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。

二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处理。

足浴经理岗位职责

经理作为公司的高层管理者,负责指导培训员工,组织协调运作的领导责任,其具体岗位职责为: 一、安排检查楼面员工的点名及各类会议情况; 二、对当天物流情况做到心中有数; 三、检查督导整个公司的卫生工作,并予以跟进; 四、检查跟进前台收银工作; 五、收集和征求客人意见,处理好客人投诉,特别是一些建设性的意见,分析服务质量及管理中的问题并提出整改方案,落实好接待工作,密切注意客情,若有疏漏及时作出调整; 六、指导制定各部门培训计划,安排对下属进行各类业务培训考核,让员工尽快了解掌握各项规定,使之达到专业水准;并培养优秀员工,选拔基层管理人才,调动员工工作积极性,努力提高工作效率和服务质量;重点跟进新进员工的培训工作,使之尽快进入角色; 七、组织主持好有关例会,善于采取人际沟通的督导艺术,倾听下属的建议和汇报,布置好工作,解决工作难题; 八、组织协调好各部门的配合工作,发现问题及时予以解决; 九、掌握公司人事情况,根据需要向总经理提出招聘新员工,做好员工入职后的相关工作; 十、根据公司的经营目标,参与编制的经营或管理工作计划,建立和健全各部门管理制度,组织督导下属切实完成,对各部门的部长,组长下达的任务要做好事后检查,指导工作; 十一、分析公司经营状况,了解同行业发展趋势,参与组织完成公司下达的营业指标任务; 十二、直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的营业及管理指令。

足浴领班制度

作为一名领班,首先应按照公司的规章制度来约束自己,在规章制度面前应起到表率作用,同时对本部门进行严格管理。

一、作为一名领班,首先应按照公司的规章制度来约束自己,在规章制度面前应起到表率作用,同时对本部门进行严格管理。

二、领班本人违反规章制度应处以3倍罚款。

三、领班在工作期间有事须向经理请假,否则扣除当天工资。

四、每天检查本部门的卫生、员工的仪容、仪表。

五、调动本部门员工的积极性,协调好员工的工作关系。

六、对本部门员工的技能、素质应及时培训。

七、每天对本部门的整体工作进行检查、记录。

八、时刻督促班长、员工的日常服务状态、工作情况。

九、随时检查班长的工作情况,做到心中有数。 十、领班在场员工违反规章制度,领班未及时制止,处以领班与员工同样罚款(客人投诉,开除除外)。

十一、领班在工作期间有舞弊行为,按规章处以2倍以上罚款。 十二、本部门的纪律和卫生一个月累计扣15分,领班扣2分。(包括在本人扣分内) 十三、对本部门的业务应精通。

十四、按摩、搓澡、投诉一个以上扣领班本人,按累计分处罚。 十五、服务员投诉一个以上,扣班长本人或。篇3：足浴规章制度

水晶宫员工管理规章制度

为提高公司服务质量，增强组织纪律性和责任

感，创一流企业形象，公司决定在各部门实行“员工扣罚制度”。

扣罚制度条例如下：

1.按时上下班打卡，不得迟到早退，违者按每五分钟以下10元 30分钟内30元进行扣罚，以此累加。以到岗或离岗时间为准。 2.不得旷工，旷工一天扣罚三天工资，一个月内连续旷工三天按自动离职处理。 3.上班时不得玩手机，不得在房间看电视，违者扣罚20元。 4.服务员离岗时必须通知楼面部长或同事，如果擅自离岗者，一

经发现，扣罚20元。

5.当客人来到时必须热情与客人打招呼，并熟悉客人的尊称，否则每次罚款10元。 6.不得私自帮客人点技师，不得介绍技师上钟，否则每次罚款50元 7.上班时间，不得在营业区抽烟，发现一次罚款20元。 8.每月如有服务员发生错误三次以上罚款50元。 9.作为一位有责任感的员工，应保护一切公司，客人、同事财物

等。任何员工若有偷窃和破坏公物行为，一经发现，立刻报警并作开除处理。 10.在公司范围内任何地方拾到任何物品，必须立刻上交前台。

上交后公司会有一定奖励，一经发现没上交者重罚，并报

警处理。

11.对上司要尊重和服从，对分配的任务和工作不可提异议，更不

可顶撞和对抗，必须立即执行，违者罚款50元。 12.对工作和服务要主动，勤快和负责。不得失职。 13.任何时候对客人均应有礼和面带笑容，不可与之争吵或斗殴，违者罚款500元。 14.迎宾时必须姿态端正，精神饱满，面带微笑，工作时间不得喧

哗，嬉笑、打闹，粗言挑逗和滋事视情节严重，扣罚30—50元。 15.工作时间仪容端正，制服清洁整齐，不作剪甲、挖鼻、剔牙等不雅动作，违者罚款30元。

16.工作时间不得瞌睡，怠工，停工，违者罚款10元。 17.工作时间不得吃零食，膳食时间不得超过30分钟。 18.工作时间不得使用公司电话私用。 19.未经上司批准，不得擅离工作岗位，或虽经批准，不可离开岗

位15分钟以上。并不可自由调位，违者罚款100元 20.员工不得拒绝上司问话，质询或指正，并且必须对被指出的缺

点立即改正。 21.员工上下班，必须佩带工牌号并接受检查，并且必须从指定员工通道出入，违者罚款30元。 22.员工上班换工作服后，一律不准离开公司，如购物或办事，必

须由上司批准后方可离开。违者按旷工处理。 22.员工必须在指定的时间到达工作岗位，不得有意延缓，违者按迟到处理。 23.员工进入岗位时一律不准携带私人物品，只能放置个人衣柜。 24.上班期间，不可有亲友探班，更不可离场会客或传递物品，违者罚款50元。 25.工作时，应按公司标准站立或服务。 26.员工进入岗位前，男士应仪容整洁，女士应得体化妆。 27.员工必须爱护公物，不可损坏或丢弃或携带出外。 28.对客人赏赐，不论多少，均应衷心感谢，不可向客人索要小费，违者罚款100元。 29.不可在上班期间围聚谈话或做其他私事。 31.不可再上班时间阅览书报或其他刊物，违者罚款30元。 32.不可擅自撕毁，移动公司的告示和通知，亦不可在公司物品设备上涂画，违者罚款100元。

33.不可盗窃，隐藏，侵占他人物品，不可擅自使用公司实施，违者重罚，情节严重者给予开除处理，并移交公安机关。

34.上班时间不可在公司内乱搞男女关系，不准谈情说爱，违者罚款30元。 35.不得无故不参加员工例会或部门会议，迟到者罚款50元，不

参加者罚款100元。

36.不得携带违禁品进入公司，违者罚款200元。 37.员工下班离场必须接受上司检查，不得在公司内逗留，换便服

后一律不准进入公司。

38.对客人无热情、友善的欢迎、欢送或称呼，不及时按电梯 罚款20元。 39.对客人的询问不回答，被客人投诉有“冷漠感”罚款20元。 40.当面顶撞客人或与之争吵，罚款50元。 41.配合欠佳，忘报客数以致走单，按客人消费金额自行买单。 42.故意报错银码，欺骗客人，令客人投诉或查账，罚款200元。 43.开错单，漏报客，错组合，罚款20元。 44.报时不准确，漏为客人点技师，加钟不通传客人罚款50元。 45.起错钟，结错钟，罚款10元。 46.落错单以致影响运作，罚款10元。 47.与各部门联系欠佳，并当客人面与同事顶撞和争执，罚款20 元。 48.因责任心或粗心大意引起的收取款项错误，100元。 49.不及时整理房间卫生，罚款20元。 50.擅自食用客用饮品、水果，或擅自使用贵宾设备设施，罚款20元。 51.不及时清洁洗手间，如尿缸有渍，玻璃镜沾有水渍，罚款20元。 52.没有及时关闭电视、空调，罚款20元。 53.入房不敲门，罚款10元。 54.客人用完饮料，食物不及时取走或不及时更换烟灰缸，罚款20元。 55上班时间上网，玩游戏者一经发现罚款，50元。

经理审批： 2014年11月3日篇4：风采沐足城员工规章制度

风采温泉养生沐足城员工规章制度

第一章 总 则

1.本制度适用于风采沐足城全体员工。 2.本制度最终解释权、修改权归风采沐足城。 3.本制度依据《中华人民共和国劳动法》并结合沐足行业的特殊性而制定。 4.本制度是为了严肃劳动纪律，完善服务质量，提高宾客的满意度及员工的配合度，本着公平、公正、公开的原则进行。 5.全体员工必须有良好的职业道德和敬业精神，服务好每一位客人，让每一位客人满意。

第二章 考勤

1.员工工作时间为9小时/日，如需加班另计加班费。 2.上下班准时（按照上下班时间规范化有序，考勤卡严禁涂改、乱写乱画，不准带离公司，方便考勤。每月的最后一天19：00——20：00统一收回当月考勤卡，发放下月考勤）打卡、签到、签退；凡迟到、早退1—5分钟（加班半小时）；6—10分钟加班1小时，11分钟—30分钟扣除半天工休，31—60分钟扣一天工休；61分钟以上者，当天有上班不计旷工，需补足迟到时间并扣2天工休，当天没上班按旷工处理；忘记打卡超过三次者从第四次开始罚款10元，第五次开始每多一次加罚5元，以此类推。不可以代打卡，否则双方各罚款30元/次。

3.当月请事（病）假的扣除当月全勤奖、相应月奖金，并根据当月天数影响工休。 4.员工一律不准电话（便条）请假，越级请假，2小时内须楼面部长同意；1天（含1天）须主任同意；一天以上须经理同意。（注：无论谁批准的都必须相互交接，以方便协调更好的开展工作）； 5.员工上班须遵循《班次安排表》，不准随时调班、调休、顶班，员工休假前一天须找所属管理人员签卡后方可。 6.员工特殊情况当月未休完（因公司原因）可在下月补休，否则当月休完，不可累假。 7.员工有请假，当班管理人员批复后须将请假单交予人事处； 8.有关请假、休假、旷工： (1)、请假：①请假2小时可补加班2小时（三天内须一次性补完，不可分次补，每月只可二次），未补班者按20元/小时处罚，班前须提前1小时，找早班部长申请，否则按迟到或旷工处理，②请假2小时以上者即扣除请假时间的工资及全勤，请假3天以上者算长假，请长假要扣除请假天数的底薪（月奖金）及全勤，还要扣除请假天数的餐费，并且请假几天推迟几天发工资（从发工资当天开始推）；③当天不请事假，生病可请病假，须在第二天上班前拿病历证明，否则罚款30元/次。；④请长假经批准延长一天罚30元，未经批准按旷工处理；⑤无特别情况，请假时上月月底和下月月初不可连在一起！ (2)、休假：①每月3天工休，休假需提前申请，当月最多申请2天，另外一天排休，当月三天不可连休、不可在半月内休完，不可私自调休、借休、买休、不可代替上班，否则给予50元/次的罚款；②如当月天数为28、29、30天，请假2小时以上者，本月只有2天休假，如果3天休完，则要将1天休假算作请假；如果当月天数为31天，请假2小时以上至1天者三天休假不变（实际上班10天休假1天）；③员工取消几个小时休或半天休（扣休假的除外）。 （3）年假：合同期满续签合同者，次月奖励7天年假，最多分为二次当年休完。如有年假，先休年假，方可请事假。休年假须经人事核实签名，员工申请部门主管填写好年假单由经理批准后写既可执行。 (4)、旷工：旷工一天（不足一天按一天计算）另扣三天工资（连原本一天共4天），当月旷工累计三天或三次者，作自动离职处理；自离需告知上司，否则公司有权不给予放行。当月有旷工者罚款50元、扣除月奖金、全勤奖并根据所扣工资天数推迟相应天数发放工资，再根据当月的天数判定是否扣休假。 9．凡是有请事假、病假、休假、加班（罚加班除外）、补班的找批准人员在考勤卡签名并注明情况、迟到（旷工）的找当班点到人员，签名人员监督好员工补班情况并在卡上注明。 10．每月25号发上月工资，每月20、21、22三天签上月工资单，不管任

何情况未签者一律按现金推迟七天发，当月18号之前罚款单将在前一个月工资中扣除，领现金在所推迟天数后每天的12点—15点找出纳领取（特殊情况除外）。 11．调职加薪：员工在原岗位上服务一段时间后，根据个别意愿，经公司批准调换工作岗位，试用期满享受新的工资待遇，入职满一年不享受年限奖，需在新岗位上服务满一年方可享受年先限奖。

12．罚加班及补临时班的三天内未补回者按双倍处罚。 16．公司举行的培训、会议和集体活动，任何员工不得无故缺席、迟到、早退，否则按迟到或旷工处理。

17.国家法定节日（元旦、清明、五一、端午节、中秋各一天，国庆三天

十.一、十.二、十.三，春节初一、初二、初三）。没有休假、请临时假、迟到的员工享受双薪待遇（即上班当天计二天工资）；

以上考勤制度未尽事宜，可做适当相应处理。

第三章日常行为要求 1.全体员工必须遵守“先服从后上诉”的原则，不得带情绪上班，蓄意顶撞、不服从上司指令者罚款20-100元，情节严重者给予辞退或解雇处理。 2.全体员工需有功德心，不准随地吐痰、乱扔垃圾、乱倒饭菜、破坏他人劳动成果，应主动清理营业区内的烟头、纸屑。 3.员工不得占用客用设施及物品，如客用楼梯、客用洗手间、客用拖鞋、客用纸巾、客用毛巾，不准在客用休息厅休息，严禁下班后在营业区内留宿、打牌、喝酒、看电视、抽烟等；

4.不准偷食、饮用水吧台食品，凡私自品尝饮品、生果，私拿杯具和其他用品，水吧员及员工视其具体情况给予罚款50-100元/次； 5.全体员工在工作区域内，不准并行奔跑、勾肩搭背、牵手、打闹、唱歌、吃东西靠墙等，见到客人按照礼节礼貌的要求问好、打招呼。 6.员工在营业场所不得用家乡话交谈，不得议论宾客缺陷，否则罚款10元/次，引起客人投诉者罚20-50元/次。 7.员工损坏或遗失公司物品须照价赔偿，不承认者将加倍处罚，损坏客人物品由当事人赔偿。

8．见到客人未打招呼和进房间没敲门，罚加班半小时或罚10元/次（视具体情况）。 9.送果盘毛巾、饮品、宵夜时未半蹲，罚款10元/次。 10.送果盘不送毛巾罚加班半小时。 11.上班不化淡妆罚加班一个小时或罚款10元/次。 12.点到或上班时间带手机罚款10元/次。 13.收房时看电视罚加班半小时。 14.私自到房间看电视、打招呼罚20元。 15.私自到房间睡觉罚50-100元。 16.私自饮用、食用、占用客用食品、物品罚款50元。 17.收房时坐或趴在凳子、沙发上罚加班1小时或罚款10元小时。 18.擅自离岗罚款10-20元，情节严重者计旷工。 19.所属区域物品补充不全、卫生检查不合格，当事人罚加班一个小时；买单后余额放自己口袋（私藏）处以2-5倍罚款。 20.站岗当值人员不负责任导致房间客人投诉者罚20-100元/次。 21.所属区域客到5分钟没送毛巾、果盘，依据情节轻重罚加班或罚款10元。 22.填错房号、忘签点钟、忘记报钟转房没转卡头（卡身）罚10-20元/次。 23.营业区站姿不雅，互相拉扯罚加班1小时或10元/次罚款； 24.上班时间唱歌、骂人、打闹、讲粗话罚10-50元/次。 26.座位上面有头发，毛巾脏的未遭客人投诉加班一个小时，客人投诉者

当事人罚20-50元。

26.收费饮品、香烟没写在卡的备注栏上罚10元并赔单。 27.衣冠不整进入营业场所或下班后在营业场所逗留罚10元/次。 29.果盘或饮品中有异物依情况罚10-20元。 30.用公司电话聊天罚10元/次。 31.没参加点到（点到迟到）、点退罚加班半小时。 32.私自使用小方巾等公用物品罚加班半小时。 33.当日工作未按时做完，次日未来补做的罚10-20元/次。

以上日常行为要求未详细列出，各管理人员经上司同意后可给予相应处罚。

第四章员工纪律要求

1.员工必须正确着装，佩戴工牌，不得私自更改制服。 2.员工之间必须团结互助，严禁在对讲机内争吵，咨客一般在三分钟内安排好房间，并准确报钟，钟房在两分钟内安排好技师，饮品在五分钟内到位，以上几点落实不到位者，视其情节轻重给予10-20元的罚款。 3.员工必须熟悉房间位置与房间号码，熟记本公司服务项目收费标准，如造成客人不满投诉者，后果由当事人负责，并给予相应的处罚。 4.员工必须按照“三轻”、“四语”、“五声”要求操作，不准影响客人休息和接听私人电话。

5.员工不准做与工作无关的事情，不准在营业区闲聊，不准窜岗、擅自离岗，不准做与工作无关的事情，上班时间不准与技师闲聊，营业区内不准抽烟，否则给予10-20元的罚款。 6.凡因交接班交接不详，无人站岗而造成客人跑单者，由当事人（部长和站岗服务员）赔单。

7.全体员工必须控制成本、节约水电，客人离房先关电视，根据营业时间确定空调开与关，并按要求更换布草，所铺布草必须干净、整洁、平整无皱折、无发碎，客用物品必须补充完好（拖鞋、纸巾、棉签、牙签、烟缸、按摩油、沐浴露、刮脚刀），检查设备是否完好，杜绝烟头隐患，以上不符合要求者，罚款10-20元。 8.全体员工不准粗言秽语，恶言相向，不得嘲笑、排挤他人，否则给予10-50元的罚款。 9.前台人员不得煲电话粥或转接员工电话，否则罚款10元/次。 10.员工必须保持各卫生区域干净、整洁，并做好日常清洗、消毒工作，否则视其情节轻重，给予相应处罚。 11.公司为保障员工利益，下班由专车送回宿舍，凡是因为个人原因没篇5：沐足楼面培训大纲

xxxxx沐足楼面培训大纲

1、集合整队点到，男女站姿企业文化

① 以3秒钟集合完毕，立正、向右看齐、向前看、从左至右报数，1、2、3····10报数完

毕。

② 男孩站姿两眼面带微笑，目视前方，两脚与肩同宽，昂头挺胸、左手握右手放至臀部至

上。

③ 我们的使命是：“愿与品尚共同打造沐足行业一流手法、一流服务，成为沐足行业里的

佼佼者”

④ 我们的愿景是：“愿每个与品尚沐足有缘的人共同成长，引领潮流，打造出一个钢铁般

团队。

⑤ 我们的价值观是：“务实和谐，同心跨越” 2、十句礼貌用语，手势礼、鞠躬礼及仪容仪表标注要求

① 十句礼貌用语：

⑴ “晚上好，欢迎光临”

⑵ “请问先生/小姐”

⑶ “对不起，打扰一下”

⑷ “不要意思，让您久等了”

⑹ “请问有什么需要”

⑺ “有什么需要尽管吩咐”

⑻ “祝您休闲愉快”

⑼ “请慢走”

⑽ “欢迎下次光临”

② 手掌手势标准要求：四指并拢、大拇指扣住食指第二关节、近距离打手势120度，远距离打手势90度。

③鞠躬礼：昂头挺胸、面带微笑、鞠躬90度

④仪容仪表：男前不遮眉、侧不遮耳、后不遮领、着装整洁

女头发盘起、画淡妆、打眼影、打唇油、着装整洁、面带微笑 3、时间段问好、引领手势距离和远去接客礼仪及接客送客标准要求

①早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好

②引领客人见房，在客人前面距离1.5米至2米之间，手势打直与肩平行，走三步，回头一次观察客人的动态

③当在营业区或岗位上发现客人朝我们方向走来时，主动上前迎接客人，面带微笑，小跑到客人前1－2米时停下，站在左边鞠躬问好，把客人带到指定位置，服务完客人之后，迅速回到工作岗位

④前台咨客接客时，鞠躬礼并说晚上好，欢迎光临品尚沐足

⑤客人在前台买完单时，咨客这边带领客人走到电梯口帮客人把电梯打开，先生请带好您的随身物品，请慢走，欢迎下次光临。 4、开房流程、收房流程、托盘姿势标准、蹲姿标准、服务忌语

①开房标准 带客人开房时先打开灯、电视、空调，询问客人需要什么饮品水果，需要安排其它项目吗？按排好之后，先生请稍等您需要的饮品水果马上送到。

②当客人离开房间，服务员进行收房，先关电视机、关空调、在收沙发位、收拾台面杂物后，打扫地面卫生，做好一切在把房间用完的物品补齐。

③托盘标准五指分开、掌心凹下，胳膊第二关节夹在身体肾部方位，行走时，抬头挺胸，靠左边行走

④蹲姿标准，半蹲姿左腿在上右腿在上、左手放在膝盖上，右手放上右膝盖上抬头挺胸面带微笑。

✹ 沐足行业工作计划

新年的钟声又将敲响,时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，满怀着喜悦的心情，值此新春即将到来之际，我谨代表XXX足浴城博林店XXX向各位来宾、为博林店付出辛勤劳动的全体“博林人”表示衷心的祝福，祝愿大家新春快乐、万事如意!

奉献、严谨、自律”的服务口号，以“诚实做人、爱岗敬业、开拓创新、高度社会责任感”的富桥精神来严格要求自己，做到对消费者负责，对员工负责，对社会负责。回顾良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。在各位贵宾的理解和信任中，我们不断提升服务态度;在您的关心和支持下，我们不断加强服务水平;您的每一次光临、每一个建议，都让我们激动不已，让我们不断奋进。

不畏挫折的优良形象也让我们赢得了跟多顾客的认可。

经过一年多的成长和积累，越来越多的客户都了解和熟悉了我们公司，我们的日客流量从起初的放松心情，公司不仅时常发放新鲜的水果和集体聚餐，还经常带领员工参加一些户外活动，如石燕湖游玩、钓鱼大赛等等。工作之余，组织员工进行一些小游戏，不仅仅增加的同事之间的友谊，同时也是劳逸结合，让员工心情时刻保持愉悦，这样更加提高了工作效益。公司六楼即将开业，我们相信，业绩将会更上一层楼。

火热的岁月，缤纷的舞台，流动的旋律，快乐仍在。我们在未来的发展过程中将会面临更多的机遇和挑战，在各位领导的带领之下，在全体员工的团结努力下，我们一定能够抓住机遇，战胜困难，迎接挑战。我坚信我们的明天会更好!而各位贵宾的光临将是我们XXX足浴城最大的前进动力，我们衷心地希望您一如既往地理解和支持我们，共同经历前进道路上的风雨坎坷。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持!您的满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。2011年，让我们再度相聚在这里，享受缘分带给我们的欢乐，享受这段美好时光。

✹ 沐足行业工作计划

沐足部工作计划及营销策划

为了更好的提高部门的服务品质，提高沐足的入座率和棋牌间的开房率。营造更加舒适的休闲环境，打造 高效益、高品质服务的优秀团队。现草拟以下计划。

一、服务员技能培训。

1、礼仪、礼貌、站姿、礼貌用语、服务技巧及流程 的培训。

2、灌输团队精神，营造互助、互爱的工作环境。

3、制定卫生标准，清理卫生死角，做到干净舒适。

二、技师服务素质培训。

1、培训礼仪礼貌、手式、服务态度、职业道德。

2、提高技师扩客的积极性、培训与客人沟通能力。

3、制定规章制度，杜绝服务陋习。

三、怎样提高餐吧客人用餐率。

1、做好餐吧区的卫生工作，合理摆放各种餐具和设

施。

2、极力推介中餐与晚餐的客人用餐，沐足客人可享

受超值服务。可试行打折与收取低价位方式。

3、推出新菜品种，不要一成不变。

1、做好宣传效应，做到众所周知。

2、推出多品种茶并收取茶钱以抵消低价位每小时的

差距。

3、试行员工定房并给予一定提成，如每间5元。

4、可通过派发优惠卡和体验卡形式。如优惠卡打折、

体验卡免1小时房费。

建议；

1、服务员月奖金交给部门分配，根据员工平时工作

态度进行评级来获取相应奖金。以刺激工作积极性。

2、增加水果和免费食品的种类，根据客人所做项目

来赠送。让客人觉得多消费物有所值。

3、为了提高技师扩客积极性，根据所订房客数给予

适当奖励。

4、更改服务项目。取消60分钟项目、增加90分钟

项目，（收费78元技师服务加推背和送药水泡脚）

✹ 沐足行业工作计划

相亲在人世间探索着无尽的可能，人们总是不断地尝试和探索着新的领域。曾几何时，我一直沐浴在足浴业务的领域，追求着与之相伴的快乐和成就感。时间不由人，一切都在发生着变化。今天，我站在这里，真诚地向您提交我的辞职报告。

回忆起当初我进入足浴行业的那个日子，我对这一职业充满了兴趣和热情。我看到了它的巨大潜力，以及给予人们放松和享受的机会。我投入了大量的时间和精力，不仅学习了专业技术和知识，也逐渐建立了自己的客户基础。我曾经引领团队在服务质量、创新和客户满意度方面取得了一系列的成功。那些笑脸和对服务的赞赏，成为我最美好的回忆。

随着时间的推移，我逐渐发现了一些令我无法接受的问题。足浴业的竞争日益激烈，市场上涌现了越来越多的足浴店铺。客户的选择面变得更广，各类新兴的休闲方式不断挤压我们的市场份额。在这个行业中，对员工的要求越来越高，工作强度也日益增加。作为一个经营者，我意识到为了保持竞争力，不得不将利润最大化，也就是要求员工加班和提高工作效率。这种压力和决策对我造成了巨大的困扰和负担。

在这一切的背后，最大的问题还在于，我意识到我的天赋与激情并不完全适合足浴行业。虽然我能够胜任相关的工作，但内心深处，我渴望挑战更高的目标和追求更具创造性的领域。我希望能够发掘自己更潜藏的才能，为社会和人们带来更大的价值。

因此，我决定辞去目前的职务，寻找更适合我个人发展的机会和道路。虽然这意味着离开我热爱和投入了那么多的行业，但相信这样的决定是经过深思熟虑的。我不想因个人的原因而影响到团队的整体运转和发展，也不想给公司带来任何的损失或不便。

在这封辞职报告中，我要特别感谢公司和团队对我的支持和信任。在这里，我得到了很多成长和锻炼的机会，也结交了很多优秀的同事和合作伙伴。你们的陪伴让我更好地理解和认识了自己，也让我意识到自己的价值和潜力。衷心地祝福公司能够继续取得卓越的成绩。

我想再次表达我对公司和团队的感激之情，并对我的辞职做出的决定表示真诚的道歉。这并不是我不负责任或不珍惜机会的表现，而是我对自己和这个行业的负责任态度的体现。我将以这个辞职为契机，迈向新的人生旅程，寻找属于我的舞台。

谨代表个人向公司表示最诚挚的谢意和歉意，同时，真诚地祝愿公司和团队在未来的发展中取得更加辉煌和成功的成绩。

再次感谢和祝福！

此致

敬礼

XXX

✹ 沐足行业工作计划

✹ 沐足行业工作计划

足浴部经理岗位职责

直接上级：总经理

直属下级：技术主管、服务主管 岗位职责：

1、负责组织指挥部门的日常经营活动，保证营业正常运转。

2、负责检查、督促部门收银台营业款的收缴上交工作及财务报表的审查、上报工作，随时掌握经营状况。

3、负责安排部门员工的岗位分工，制订出合理、规范的岗位职责，保证所有员工各司其职，为客人提供优质服务。

4、负责巡查所有设备设施的使用稳定性，环境的舒适卫生和安全性，确保营业场所管理有序。

5、负责接待重要宾客，受理下级无法处理的投诉，解决服务纠纷，维持营业现场的正常秩序。

6、负责随时收集、整理宾客对服务工作的意见和建议，提出正确的改进措施，督促员工执行落实。

7、负责组织检查各岗位员工的岗前培训及在岗培训，不断提高服务质量及宾客的满意程度。

8、负责组织建立完善的宾客档案，与宾客之间建立长期往来关系，留住老顾客的同时，不断发展壮大客户群。

9、负责各类财产的保管，及时审查月度盘点报表。

10、负责审核本日常经营活动的各项开支、费用、投资项目计划，审查员工月度薪酬、奖金发放等支出。

11、负责引导员工正确的人生观和职业道德观，及时做好思想教育，

随时掌握员工的思想动态，确保员工队伍稳定。

12、负责定期对员工的寝室进行检查巡视，关心员工，及时为员工解决各种生活困难。

13、负责安全防范工作的检查，及时处理安全隐患，确保客我生命财产安全不受侵犯和威胁。

14、负责及时制订月度经济指标完成计划，出台合理的营销方案，并随时检查营销策略的实际落实情况。

15、按月制定部门的工作计划，及时检查执行情况，听取责任人的工作汇报并随时抽查其工作情况。

16、负责审查各岗位员工工作表现考核情况及薪金计算标准。

17、负责各岗位员工的录用、调动、调离、辞职、辞退的人事审核工作。

18、负责组织月度员工大会及各种重要工作例会，及时部署调整工作任务，表彰各部门突出优秀的员工。

19、负责组织配合技术部做好新项目的开发的培训工作，并督促检查新项目的推广情况。

20、负责组织建立并完善规章制度和各种管理规定，并随时检查各项制度的执行情况，保证一切管理工作制度化、规范化、合理化、人性化。

21、负责贯彻总经理下达的各项精神和政策，并及时检查政策落实情况，及时向总经理汇报工作情况及店内经营情况，完成总经理部署的其他工作任务。

足浴部技术主管岗位职责

直接上级：经理 直接下级：技术领班 岗位职责：

1、掌握部门技术人员的配置，了解所有技师的技术、专长、和形象特征，对所有技师做到心中有数了如指掌。

2、负责协助经理和有关职能部门处理好与技师相关的各项工作。

3、负责检查安排技师的日常工作，根据各种技师管理规定做到奖罚分明。

4、负责本店所有技师的技术水平、礼仪礼节的培训考核工作，有计划地抓好技术技能培训，提高技师的技术水准和服务素质。

5、负责组织召开技师例会，及时指出技师队伍中存在的各种问题，听取技师的不同意见和建议，作出合理的解释工作和解决办法。

6、负责巡视检查技师的上点上岗表现情况，及时制止违规违纪行为，防止不健康不文明服务行为和医疗事故的发生。

7、负责配合技术经理钻研开发新技术项目，组织技师骨干创建有特色的技术项目，并随时关注新项目的推广工作。

8、负责收集技师的各类资料存档，配合部门经理建立完善的技师管理档案和管理办法。

9、随时掌握技师的思想动态，及时做好思想稳定工作，保证技师队伍稳定。

10、负责处理因技师原因引起的各种客诉事件，并整理建立完善的客诉案例，不断提高技师的服务素质。

11、负责配合部门经理做好技师队伍的思想教育工作，帮助技师树立正确的人生观和职业道德观，形成良好的社会风尚和健康的工作氛围。

12、负责审核检查技师的考勤，根据情况严格控制休假人数，每月审核技师考勤表上交。

13、负责收集整理技术培训资料，准备一套完整的培训计划及培训内容。

14、负责随时抽查技师的业务熟悉情况，对技术质量不过关的技师进行规范培训，保证所有技师技术达标。

15、负责考核新进技师的技术水平并给予评分，根据情况建议是否录用，录用后统一技术服务程序和手法。

16、负责及时引进优秀技术人员，补充技术部门力量， 组织一支强大优秀团结的技师队伍，确保营业正常运转。

17、负责做好技师星级评定的考核，负责根据收银台出具的准确数据结合考勤记录做好每个月的评优工作，做到公平公正合理。

18、负责做好宾客的接待工作，监督服务系列人员的服务是否及时到位，确保服务工作达到宾客满意要求。

19、负责协助经理处理各种突发事件，保证营业活动正常运转。 20、及时完成上级临时交办的其他工作安排。

足浴部技术领班岗位职责

直接上级：技术领班 直属下级：技师 岗位职责：

1、熟悉本组所有技师的姓名、工号、专长、形象特征及基本情况。

2、负责所管技师的日常管理工作，配合技术主管做好技师在现场的监督检查，及时制止违纪行为，切实做好不健康不文明服务行为的防范工作。

3、负责服从上级安排随时抽查所管技师的技术水平，对技术不过关的技师进行规范培训，确保所管技师的技术达标。

4、负责协助技术主管做好新进员工的手法考核工作并给予评分，指导新员工统一手法，保证技术流程统一规范。

5、负责协助上级及时解决因技术原因引起的各种客诉事件，并整理案例总结经验，杜绝技术医疗事故的发生，不断提高技术水平。

6、负责及时补充所管部门技师队伍，随时引进优秀骨干人才，建立一支强大优秀的技师团队。

7、负责协助技术主管定期检查技师寝室，关心他们的生活，保证员工的各种困难能及时有效的解决。

8、协助技术主管主持每日技师例会，每天总结技术部门出现问题，提出改进措施，并做到跟踪检查落实结果，及时向上级汇报。

9、负责出具所管技师工作表现的具体数据，协助技术主管做好每月技术部的各种评优工作。

10、随时了解所管技师的思想动态，及时做好所管人员的思想稳定工作，随时向上级汇报本组员工的思想状况。

11、负责配合上级做好组员之间的团结协作工作，加强团队协作精神和主人翁责任感。

12、负责协助技术主管做好新项目的开发拓展工作，并时刻关注新项目的推广情况。

13、大力支持上级领导的各项工作，确保本店的各种管理工作制度化、规范化，公司员工稳定，经营活动运转正常。

14、随时巡视检查技师的待岗及上岗情况，严格根据技师管理规定进行奖惩。

15、负责及时做好技师休息室的卫生值日轮流表，并每天检查巡视休息室的卫生情况，保证休息室舒适整洁。

16、负责向所管部门传达各种上级颁布的制度、通知和政策，督促所管技师严格实行，并检查其落实情况。

17、协助配合上级处理各种突发事件。

18、完成上级临时交办的工作指派。

足浴部技师岗位职责

直接上级：技术领班 岗位职责：

1、根据调派台的排班，整理好自己的仪容仪表，按时上班。上班时间而未上点时，在指定休息室待岗。

2、根据调派台的轮流排点顺序，准时到达指定地点为宾客提供服务。

3、严格遵循服务程序，按自己所服务项目的服务流程为宾客服务，时刻关注宾客的感受，以让宾客满意为最终服务目的。

4、负责解答宾客的各种疑问，并主动热情为宾客解决各种难题。

5、协助服务员为宾客解决服务需求，保证服务工作及时到位。

6、负责填写自己所服务项目的名称、工号及点数，确保消费单数据准确无误。

7、熟练掌握自己所服务项目的技术流程，不断钻研业务知识，提高技术技能。

8、随时接受技术领班及技术主管的技术抽查，并配合上级做好技术手法的培训工作，不断提高自身技术水平。

9、负责帮助宾客买单。

10、负责收拾自己所服务区域的房间卫生，及时关闭电源，布置接待环境。

11、负责听从上级安排，根据区域的划分，定期做好营业现场的大扫除。

12、熟悉现场各项管理规定并做到自觉遵守。

13、负责协助上级处理突发事件。

14、服从领导，及时完成上级临时交办的工作指派。

足浴部服务部主管岗位职责

直接上级：部门经理

直接下级：接待员 服务员 调派员 收银员 岗位职责：

1、负责服务系列人员的日常工作安排、督促及检查。

2、负责服务系列人员的考勤，月初做好排班表，月底根据考勤记录做好考勤表上交。

3、熟悉经营项目、特色、时间及价格，熟悉所有营业用房的分布情况及使用功能，随时掌握营业动态。

4、熟悉所有技师的工号及专长，尤其是优秀骨干技师的工号及形象特征，根据宾客要求合理安排，以让宾客满意为目的。

5、负责接待受理宾客的投诉，及时解决服务纠纷，维持营业现场的正常秩序。

6、负责营业现场各种所需物品的发放并做好登记，严格领用制度。

7、负责检查营业现场物资的配备及现场设备设施的维护情况，发现问题及时有效的解决。

8、负责做好布草的收发并进行检查登记，保证布草送洗干净整洁达到要求标准，布草数目核对无误保管妥当。

9、负责定时检查服务员的营业前准备工作情况，保证营业区域卫生干净整洁、设施完好无损、客用物品配备充足，给宾客提供一个舒适的服务环境。

10、负责随时检查服务系列人员的精神面貌，保证礼节、礼仪、礼貌、仪容、仪表符合酒店标准要求，强化文明服务，微笑服务，优质服务。

11、负责安排主持服务系列例会，及时指出工作中出现的问题，听

取员工的合理建议，不断提高服务质量。

12、负责安排主持定期大扫除，保证营业场所卫生整洁舒适，督促员工养成良好的职业习惯。

13、负责收集整理常来宾客对本店服务工作提出的意见和建议，配合上级提出改进措施，确保服务工作及时到位。

14、负责随时检查全员服务的落实情况，并随时监督技师在现场的表现情况作好登记，及时汇报。

15、熟悉了解常来宾客的职称等基本情况，配合经理及技术主管建立完善的客户管理档案，保持长期往来关系。

16、负责配合综合办公室做好新入职员工的服务程序和服务技能的在岗培训，保证服务人员掌握基本的行业知识及技能。

17、上传下达，保证上级领导下达的各项指令、规定、通知、政策落实到位，并时刻检查实施情况及时汇报。

18、负责做好服务系列人员的工作表现评分，向经理提供真实完善的各种资料，确保各种评优工作公平合理。

19负责做好新项目及新产品的现场宣传和推广，做好宾客分流的各项工作。

20、负责安排各岗位服务人员及时做好月底盘点工作（包括布草，耗用物品及固定资产）做好报表上交。

21、负责配合经理做好所管辖员工的思想教育工作，正确引导员工的职业道德观和人生观，创造一个和谐健康的工作氛围。

22、确保营业期间门道畅通，做好消防安全防范工作，发现问题及时汇报。

23、做好各岗位服务人员（如服务员与技师）的联络、团结、协作、衔接工作。

✹迷你日记网w286.cOM大神进阶:
• 咨询行业工作计划 | 足疗店筹备工作计划 | 足疗店主管的工作计划 | 足疗行业出纳每周工作总结 | 沐足行业工作计划 | 沐足行业工作计划

24、及时完成上级临时交办的各项工作。

足浴部接待员岗位职责

直接上级：主管 岗位职责：

1、熟悉所有服务项目的时间、价格、特色及技术流程，了解所有营业用房的分布情况和使用功能。

2、熟悉所有技师的工号、专长，尤其是优秀骨干技师的特点和形象特征，根据宾客需求做到合理推荐。

3、负责随时掌握营业动态、房间使用情况，以及各部门技师上点情况，合理安排宾客，时刻关注项目的平衡与互推。

4、负责引领宾客到相应的房间，安排技师，准确填写消费单，保证房间号、人数、到岗时间、服务项目、技师工号及点数准确无误。

5、时刻关注宾客感受，主动询问收集宾客意见和建议，及时反馈给上一级领导，填写宾客意见薄，不断提高服务质量。

6、负责按时检查所管区域的卫生情况，物品配备情况及设施运转情况，发现问题及时解决。

7、负责协助领班主持服务例会，及时指出服务工作中存在的各种问题，并做好妥善解决。

8、负责协助领班做好服务人员的礼仪礼节及服务程序等方面的在岗培训，确保服务专业化、规范化。

9、负责营业现场收市后的检查巡视工作，确保卫生合乎要求标准，安全防范工作到位，电源及时关闭，锁好门窗。

10、负责每天消费单的保管、清查和核对，保证所有单据完善无缺。

11、负责安排本班次服务员的岗位分工，并时刻检查服务员的各项工作是否及时到位。

12、无领班当班的情况下，执行领班的岗位职责范围。

13、协助上级处理好现场突发事件，保证营业现场秩序正常。

14、及时完成上级交办的各项工作任务。

足浴部服务员岗位职责

直接上级：服务主管或领班 岗位职责：

1、做好岗前准备工作，检查所服务区域的卫生是否合乎要求，各种客用物品是否配备齐全，各种客用设施是否完好无损，布置好接待环境。

2、熟悉各项服务项目、价格、时间和特色，积极推荐并做好新项目的现场宣传。

3、熟悉技师的编号及技能，负责检查技师的到岗、上岗情况，发现问题及时上报。

4、负责引领客人到相应的房间，根据客人需求作好相应的服务工作。

5、熟悉所有营业房间的分布和使用情况，及时将房间使用情况反映到总服务台。

6、服务过程中做到勤巡视、勤续水，随时做好呼唤服务工作，及时为客人提供服务需求。

7、引领宾客买单，并做到唱收唱付，及时找零。

8、负责所管区域的卫生维护工作和设备设施的正确使用及维护，出现问题及时上报维修并做到跟踪检查落实情况，无结果时要反映具体情况。

9、负责所管区域物品的领用、配备及保管，杜绝浪费流失现象，力求将各种物品耗用降到最低限度。

10、负责每个月底协助主管或领班做好所管区域的各项盘点工作，并随时对照检查物品耗用情况。

11、负责随时检查客人消费的满意程度，发现情况及时上报，避免重大投诉事件的发生。

12、熟知现场各项管理规定及公司的各项规章制度并自觉遵守。

13、主动配合上级安排定期参加培训做好笔记，不断提高自身思想素质和职业素质及各种服务技能，为客人提供优质服务。

14、负责检查和监督所管区域技师上点、上岗情况，发现问题及时解决，自己解决不了的及时向上级汇报。

15、负责协助上级处理好突发事件。

16、负责所管区域安全问题，发现问题及安全隐患及时上报。

17、服从领导听从指挥，及时按质按量完成上级临时交办的工作。

足浴部收银/调派员岗位职责

直接上级：服务主管、财务主管 岗位职责：

1、熟悉本公司的所有服务项目、特色、价格及时间，熟悉技师的姓名、工号及专长。

2、负责接听内外线电话，接听电话时言语柔和谦逊礼貌，有必要时作好记录。

3、根据前一天技师的轮点情况列出当天技师轮流表，并在技师休息室张贴公告。

4、根据技师轮流表，结合技师轮流管理规定及当日营运状况做好技师上岗调派工作。

5、调派技师时，负责登记技师所服务的房间号、时间、技师号以便备查。备查时间为15天。如有客人要求自己熟悉的技师为他服务而该技师已上点时，应告知技师的准确时间。

6、负责监督技师的待岗情况和上点情况，检查技师有无少时、少点现象，对技师的违纪情况进行登记，每月汇总上交（如超休、早退、迟到、例会缺席、受到客人设诉等等）。

7、负责技师考勤、检查技师是否签到、签退并作好记录，每月底根据考勤记录及违纪情况做好技师的月度考勤表上交。

8、负责工作区域内卫生并正确使用和维护本区域的设备设施。

9、负责本岗位所需物品的申报领用和保管。

10、负责认真审核消费单，按照宾客的消费单据及宾客的买单方式，准确核算消费金额，帮助宾客及时买单，并做到不多收、漏收、少收。

11、负责根据宾客要求如实开具票据，票据以实收现金额为准。

12、负责向宾客解释各种服务项目及买单方式的收费标准和服务时间。

13、负责准确打印并发放技师前一天的点数详单，方便技师自行核对，如有错漏负责帮助技师查询。

14、负责严格执行上级领导下达的文件，最大限度的做好会员卡的推销和宣传工作。

15、负责做好各种登记工作并及时开好技师票据。（如会员卡的销售、发票的开具、客户交代重要事宜）

16、负责做好宾客遗留物品的登记和保管及领用工作，建立完善规范的物品领用制度，月底将拾物登记汇总上交。

17、负责整理当班的现金收入和票据，及时做好详细的营业报表和收银报表，下班后上交给财务部。

18、协助上级处理突发事件，服从上级临时交办的工作。

足浴部吧水岗位职责

直接上级：领班 职责范围：

1、熟悉岗位责任范围，及时申请领用本岗位所需用品及食品。

2、按时上班，整理好仪容仪表，做好各种班前准备工作。

3、负责现场茶水的冲泡，果碟及各种食品的准备及制作。

4、负责制作间的卫生打扫及维护，定期做好大扫除，确保制作间的卫生合乎标准要求。

5、负责制作间所有设备设施的保管维护，每月底定期盘点，保证所有茶具杯具保管妥当。

6、严格控制茶叶的领用，熟练掌握茶叶冲泡的分量，杜绝浪费及流失。

7、根据前台开出的发货单据制作消费食品及茶水，严格执行看单发货的原则。

8、负责制作间每月领用物品的保管控制及盘点汇总，及时制作物品耗用表上交财务。

9、严格制作间制度,保证工作区域无闲杂人员逗留.

10、协助服务员做好顾客的相关服务工作。

11、负责完成上级临时交办的工作任务。

服务系岗位工作量化表（天、周、月）

1、每月大扫除：包厢地面必须用84消毒液清洗，物品及随手触及到的地方确保无印记、无灰尘、

2、周计划卫生: （1）全体服务系由领班按早晚插班分区域进行

（2）现场所有玻璃（包括过道、大厅、卫生间、窗户、后走廊、包厢等）必须每星期清洗一次，确保干净、整洁、明亮 （3）现场所有墙纸永湿抹布抹干净，确保无印迹 （4）现场所有电话机必须每星期用酒精棉消毒一次

3、日卫生标准：

（1）时针、电视机、柜子、提示牌、镜子、窗台、烟缸必须保证清洁、干净

（2）地面确保无垃圾，沙发床、茶几必须推开清洁

（3）包厢所有物品必须配备齐全，确保有序、整齐

（4）烟灰缸、汤盅每日晚上必须用84消毒液浸泡

（5）吧水台展示柜专用杯每日必须清洗

（6）公共区域卫生：

A 过道垃圾桶口必须保证干净，垃圾桶底地面必须移开清洁。 B 现场所有盆景必须保证无烟头、无槟榔渣、无垃圾、无果皮纸屑等赃物，盆景底盘必须保证无印迹。 C 灭火器必须保证无灰尘。

D 大厅、收银台、水吧台必须保持清洁、干净，不允许放任何

私人物品，不允许在工作区域喝水、吃零食。

E 靠近马路边的窗帘必须统一拉好，确保24小时窗帘是拉下来整齐的。

4、服务系目前应注意的事项：

（1）脏布草、烂布草禁止投入现场使用，及时按程序按要求报损。

（2）禁止用湿抹布抹电视机。

（3）黄豆汤配送给客人必须保证是热的。

（4）翻包厢的时候卫生一定要按标准操作。

（5）地面有水必须拖干净。

（6）挂衣钩同样要擦拭干净。

（7）清理完包厢后镜面要抹干净。

（8）房间分布图晚班下班接待必须用酒精进行清洗。

（9）广告牌镜面、底座必须保证干净。

（10）包厢门的把手需要清洁，确保无油渍、赃物。

✹ 沐足行业工作计划

2012年沐浴沐足养生行业品牌排行

品牌企业名称类别

1芝竹堂广州芝竹堂健康产业集团沐浴沐足、中医养生产品 2富侨重庆富侨保健服务有限公司休闲保健服务

3华夏良子华夏良子集团休闲保健服务

4草木香成都回天实业有限公司沐浴、沐足产品

5千子莲北京千子莲投资管理有限公司休闲保健服务

6娜纱足艺娜莎发展集团休闲保健服务

7藏景霞广颜堂化妆品有限公司沐浴、沐足产品

8千草妍千草妍生物科技（上海）有限公司浴盐、浴液

9足生堂南京足生堂保健有限公司休闲保健服务

10御足堂广州御足堂保健有限公司休闲保健服务

一、芝竹堂

公司简介：“芝竹堂”创立于2001年，至今已有十多年的历史，创始人向虎模先生，早年立志于保障人类健康事业，因其在养生保健方面的专业优势及丰富经验，倍受业内人士尊敬和推崇。

芝竹堂健康产业集团公司是中国养生最具品牌价值的民族企业之一，生产经营从精油药油、养生灸泥、精华素、养生热疗、熏蒸药浴等一系列美容保健养生产品，并为客户提供从技术开发、包装策划、产品加工、手法培训及项目运作等全方位服务，在养生项目开发领域具有独特的优势，是国内众多美容养生机构养生产品的OEM/ODM供应商，并成功为修身堂、御美道、天玺盛世、藏蒸堂等国内知名养生企业开发策划过养生项目。

目前，公司在以董事长向虎模先生为核心的管理团队领导下，着力实施并强化市场化、品牌化战略，以“自有品牌建设”和“代理加工服务”为两翼，创建以“产品加工+技术服务+养生文化研究推广”的中国养生产业全新商业运作模式，以质量求生存，以服务图发展，不断夯实芝竹堂的核心竞争力，力争开创中华民族养生行业的世界品牌！

主要优势

技术：在药浴包、精华素、精油、灸泥养生及女性胸部护理产品方面有着独到的经验，产品荣获国家发明专利10多项，完全有能力按客户要求进行技术开发，为客户量身打造独特的养生产品。

服务：芝竹堂不仅打造自有品牌，为客户提供现成产品供应，还竭力为行业客户提供代加工服务，公司配备有专门的技术开发人员、设计策划人员、技术培训人员，为客户提供从产品策划定位、包装设计印刷以及生产加工以及项目运作的全方位服务，让客户省心省力！客户既可以选择购买现货，也可以选择OEM代理加工，还可以全权委托我们进行ODM加工，灵活自由！

二、富侨足浴

公司简介：重庆富侨保健服务有限公司是以传统的自然疗法、现代预防医学和康复医学相结合，为广大健康、亚健康群体服务的全国足疗保健连锁企业。总部位于重庆市九龙坡区

大公馆，公司主要经营足疗保健、泰式按摩、亚健康理疗、反射疗法等。富侨公司坚持“诚实守信、科学保健、文明服务、顾客至上” 的经营理念，走技能专业化、经营规模化道路，以独特的技术求生存、以一流的服务谋发展，赢得了广大消费者和社会的认可。富侨及旗下子品牌在全国25省市开设了直营店500家，加盟店470家，年生产总值120000万元，员工达35000余名。并荣获2008中国特许经营连锁百强。

主要优势：

古典泰式按摩值得称道，包括闪腰、压腰、顶背等泰式按摩。重庆家贵富侨保健按摩，采自泰式按摩，高于泰式按摩，依据世传秘方和独特按摩手法，通过中药浸泡足底，促进血液循环，加强足部穴位之推拿按摩，刺激足部穴位反射，治疗全身疾病之传统康复疗法。集医学宝库之大战，显和谐世界之大美。

店内环境豪华气派的唐代复古式装修，风格典雅、高贵、一流服务，使你倍感宫殿般贵族享受，性价比较高，是休闲的好去处。

三、华夏良子

公司简介：华夏良子集团成立于1 9 9 7 年，是经国家卫生部批准，专门从事传统医疗保健行业的集团化公司。国际连锁，在国内拥有数百家连锁店，分布在山东、河南、北京、上海、广州、湖南、广西、等城市。2 0 0 7 年6 月已成功走向德国市场。全国设有3 0 0 多家养生保健机构，1 2 0 多个国家和地区注册了“华夏良子”商标。

主要优势：

创造出七套独具特色的华夏良子保健技术，如华夏良子十八招中的“含苞欲放”“风吹柳摆”“金穗弯腰”、“遮天盖日”“鲤鱼打挺”、“凤凰展翅”等，手法独特，动作优美，效果明显，舒适奇妙，足浴保健手法很到位，服务很热情。

四、草木香

公司简介：成都回天实业有限公司是一家以中草药、无机盐、天然玉石为主要原料，研发、生产、销售“保健、沐浴、美容、护肤”等产品的专业化企业。回天实业公司成立于1998年，注册资金500万元，占地面积20000多平方米，位于成都市北郊，毗邻闻名世界的旅游圣地——成都大熊猫繁育研究基地。公司现有粉体、液体、固体、颗粒、膏霜、消毒、木桶等10条专业化生产线，有100多人的生产、经营、管理团队，其中，医药、药学、美容、化工等高、中级技术人员10多人，与多家大专院校、科研院所、知名企业建立了科研技术合作关系。

公司以“塑造人类之美”为宗旨，以“天然美容、绿色保健”为研发方向，追求理论创新、原料创新、工艺创新、产品创新，严格贯彻ISO9001国际质量体系标准，用高度的责任心和使命感为人类奉献价廉物美的多种产品。愿“草木香”为您换来花容月貌，“天然玉”为您塑造冰肤玉肌。为了实现公司让世人更加“美丽、健康、长寿”的奋斗目标，热忱欢迎国内外各届人士前来合作，共创辉煌！

五、千子莲

公司简介：通过对足部保健按摩行业的潜心研究，结合丰富的足道店铺市场运营管理实践，公司已逐步形成了一整套自成体系的“千子莲”足道店铺运营管理模式，并以推广和实践健康的生活方式为己任，把经公司培训并派往“千子莲”足道连锁店铺工作的初、中、高级按摩师当作“大众的健康使者”，力求为社会提供满意的健康服务，赢得市场的信赖。公司现有中高级企业管理咨询人员上百人，管理店铺近百家，遍布4 0 多个城市。目前

连锁店铺中拥有员12 4 0 0 0 多人。公司推行的“千子莲”足部按摩方法是在整理和挖掘敦煌中医药配方，结合全息胚反射理论基础上，独创的足部反射区的健康保健法。按摩手法严格遵照《足部按摩师国家职业技能标准》的规定执行，从而确保了“千子莲”足部按摩技术的科学性、规范性和正规陆。为提高技术实力，千子莲管理公司还投资创办了“山西省保健按摩职业技能鉴定所”，为“千子莲”足道连锁店铺培训和输送专业的足部按摩师。主要优势：

“千子莲”足部按摩方法是其主要特点，这个手法是整理和挖掘敦煌中医药配方，结合全息胚反射理论基础上，独创的足部反射区的健康保健法，具有相对的科学性。

六、娜纱足艺

公司简介：娜莎发展集团是侨资独资企业，是中华全国工商联会员单位，是一家涉及职业技术培训，人才劳务输出，网络科技研发，足疗加盟连锁，装饰装修设计和广告物流配送等为一体的企业集团，目前娜莎足艺加盟店和已建立战略合作伙伴关系的连锁店在全国有5 0 0 多家，在国外有1 0 0 多家，娜莎发展集团对中国传统中医足疗技术进行研究，成立了技术研究中心，推动足疗技术的更新换代，用新技术带动传统手法足疗，提高了足疗行业的科技含量。

主要优势：

保健理疗手法值得一试，娜莎足艺的保健理疗手法渗透力强，对足部反射区有很强的刺激年，直接对对应的人体各器官产生很好的理疗作用，真正起到保健作用，其优点是：功用性比较强，保健效果非常明显；促进血液循环；增进人体各器官间的平衡等。一般客户反映，就是按完以后，感觉走路轻飘飘的，睡觉特别香。

来到娜莎足艺的店内，一杯香茶，几幅字画，几缕琴声，叮咚的流水，一张张纯洁质朴的笑脸和娴熟的技艺，你会在不知不觉中感受到一种全身心的放松，尽|隋享受着这民族传统保健文化对心灵的抚摸。

七、藏景霞

公司简介：广颜堂化妆品有限公司成立于1999年，是一家专业从事足浴沐浴养生及美容护肤品研发和生产销售的民营企业。公司一直秉持精益求精、创新超前的发展思路和勇于超越、誓做行业领导者的企业精神。

●实施品牌战略：十年的精诚团结，旗下创有知名的“藏景霞”、“藏红天”、“敷尚美”、“沐芳”等自主品牌。

●注重产品研发：“藏景霞”、“藏红天”等品牌科研人员潜心发掘中国各地民族的养生文化，找寻濒临失传的奇特配方，结合现代科技分解提纯、科学改进，取材纯天然，药效更显著，使养生去疾，美容保健科学便捷。

●注重市场规范管理：从产品设计开发、投产到投放市场均实行严格的管理与控制，适时推出营销对路的新产品以不断满足用户新需求。

●优质的售后服务：积极推行用户满意工程，完善的经销商奖励机制。

“藏红天”等品牌将以更为稳健姿态应对国际化竞争格局，信心百倍迎接挑战，为人类健康事业不懈进取，愿与您携手，共同开拓养生保健用品的新领域，争做行业中的翘楚，再创辉煌！

八、千草妍

公司简介：千草妍生物科技（上海）有限公司2009年成立于上海市陆家嘴金融贸易区，公司聘请日本早稻田大学刘志春博士为技术顾问，引进日本最新生物技术和配方，利用生物仿生学设计和生产有效的适用于皮肤抑菌、抗衰老产品，延缓或抑制引起衰老的生化过程。从传统的油膜和保持水分发展到利用细胞间的脂质等与生物体中的新陈代谢过程相关的母体、中间或最终产物具有相同结构的天然或合成物质，保持皮肤的健康状态。研发、生产、销售沐浴盐、足浴盐、足浴液、护足霜、鞋袜除臭剂等功能性个人清洁、护理、保健产品。

九、足生堂

公司简介：南京足生堂保健有限公司是一家专业从事保健行业的科技型公司，是业内唯一一家拥有几十项专利、版权、著作等自主知识产权的品牌。其拥有一支高素质的专家、教授、学者组成的智囊和管理团队，致力于祖国医学宝库中反射保健疗法的挖掘、研究和推广工作。目前旗下拥有直营店515家，加盟店48l家，年产值得到97390万元，实现就业人数达21300。早在2005年就通过了IS090001-2000认证，成为该行业首家通过认证的单位，并荣获2008中国特许经营连锁百强，足生堂以绝对综合优势成为足疗行业领军品牌。

主要优势：中医保健手法堪称一绝，其特点主要是利用传统的中医反射区手法与现代保健技艺相结合，可以有效的缓解体内的环境，改善新陈代谢，特别是对亚健康状态的人能起到良好的改善。

十、御足堂

公司简介：“广州御足堂保健有限公司”于1998年1月16日成立，开始使用“御足堂”商标。于2003年3月28日变更公司名称为“广州御足堂保健有限公司”。| 广州御足堂保健有限公司是国际保健行业中已具规模的保健养生及开发的专业经营管理公司。公司拥有业内知名的品牌“御足堂”、“御元堂”及“御逸居”，经营管理着国内外数十家保健服务机构。一直以来，“御足堂”的发展方向是以管理为基础，以技术为核心，以市场为导向、以中医养生文化为根本，致力于保健养生的事业。秉承着“品牌管理、专业保健、规模经营、创新发展”的企业经营理念，发展加盟业务，实现规模经营，提高专业的管理水平、和保健技术水平，传播中医养生文化，使品牌得到了国内外顾客的美誉和同行的尊重。|经过多年的努力，“御足堂”取得了世界反射学组织、中国国家卫生部属下机构中国...

✹ 沐足行业工作计划

*旅游局的要求，结合我市旅游行业实际情况，特制定本方案，请一并认真贯彻执行。

一、工作目标

在法规，保障旅游企业生产安全和社会稳定的高度，切实贯穿到安全管理之中，常抓不懈。

二、范围、内容

（一）排查治理范围：全市各旅游经营单位。

主要包括：旅游景（区）点、宾馆、公园客运索道

（二）排查治理内容：

安全生产责任制落实情况。企业法定代表人负责制及主要负责人、分管负责人、安全管理人员、各职能机构、各岗位安全生产责任制建立及落实情况；旅游饭店对外租赁经营的娱乐休闲场所的经营者是否单独领取营业执照，产权方与经营者签订安全责任书情况。（主要查考台帐：单位各级岗位职责制度、各级安全责任书签订情况、租赁经营者营业执照及安全责任书）。

职安全管理人员情况；安全生产基本制度、消防安全专门制度、技术设备安全管理制度和各岗位安全作业规程的建立、执行情况；

培训教育及考核情况；企业负责人、安全管理人员及特种作业人员持证上岗情况

职应急救援队伍或与相关应急救援队伍签订协议情况；应急救援物资、设备配备及维护情况；应急救援预案制订及演练情况。（主要考核内容：看旅游经营单位。

4.事故处理和责任追究情况。事故报告制度建立情况；已发生的事故按照“四不放过”的原则要求，认真吸取事故教训，对有关责任人的责任追究和落实整改情况。

三、实施步骤

（一）动员部署阶段（。各旅游经营单位结合自身实际，制定安全生产隐患排查治理专项行动方案。

（二）全面推进阶段（。要按照规定的排查治理范围、内容和本方案要求，全面组织开展事故隐患年活动的各项工作，做到“四个结合”。

（三）总结提高阶段（。

各旅游经营单位对活动开展情况进行全面、细致的总结分析，对好的经验和做法要树立典型积极推广应用，并上升为管理制度，更好地巩固“安全生产隐患治理年”工作成果。

四、工作要求

（一）认真组织

深入开展隐患排查治理是有效防范事故发生的重要举措，是今年安全生产的中心工作任务。为加强领导，我局成立隐患治理领导小组，局长张和生任组长，分管局长任副组长，马云澜具体负责日常联系工作。

（二）加强督查

企业是事故隐患排查、治理和防控的责任主体。旅游局将加强对开展隐患排查治理工作的监督检查，加强对重点时段、重点场所和重点岗位的针对性检查发现问题及时下达整改通知，督促整改。

（三）整治到位

各旅游经营单位结合实际进行排查整治，对一般隐患，即危害和整改难度较小、发现后立即整改排除的隐患要立即整改；重大隐患，既危害难度大，应全部或局部停业停产，并经过一定时间整改治理方能排除的隐患，要落实整改责任、资金、方案以及监控和应急措施，限期整改到位。

五、信息报送

及时上报隐患排查报告表，各经营单位。这次安全隐患排查后，各旅游经营单位不论有无安全隐患都必须填报“表。排查出隐患的按“表，同时传真我局：*一份，以便我局及时汇总上报至*市旅游局。如果经营单位排查出重大安全隐患的，还要另写出“重大安全隐患专题书面报告（明确五落实措施）”上报。

✹ 沐足行业工作计划

1、接受总经理的督导，直接对总经理负责，全权负责沐足阁的经营和管理。

2、贯彻实行公司大政方略，订立各岗们业务操作制度，并督导实施，随时分析存在的问题，整改弊端，不断提高服务质量。

3、根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并推动实行，同时控制成本，带领各部门达成各项经济指标。

4、制订休闲中心人员编制，负责各部门各职位，考核聘用工作，安排监督各级员工培训，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。

5、协调各部门的沟通协作关系，全面组织公司运作正常。

6、建立科学公正的管理体系，健全公司管理制度，关心员工，促进内部团结，发挥集体潜能，不断创新进步。

7、协调好各部门的相互关系，以利相互，配合工作。

8、主持公司管理会议，听取部属工作汇报，对各环节工作进行整改协调。

9、每月工作进行总结，并制订下月计划。

10、对部门副经理级以下员工有直接提议任免权。

✹ 沐足行业工作计划

一年之计在于春，一日在于在于晨。

时间的车轮又转过了一圈。为了工作更有方向和目标，让工作更有效率。因此在整和了现有工作的基础上制定了XX年的工作计划。

XX年的工作计划分解为四个季度：一季度、二季度、三季度、四季度。

✹ 沐足行业工作计划

✹ 沐足行业工作计划

一、上班时间与方式：

1、每星期转班一次，由部长安排为准；

2、上班时间：早班：中午11：00——下午19：30

晚班：晚上19：00——凌晨03：00

注：部长认可方能下班，如需加班由当班部长临时安排。

二、工作要求与职责：

1、每天上班前提前20分钟到公司，巡查各区域的卫生状况和向部长请示当天工作时的注意事项并在例会时讲解；

2、带领楼层服务员做好班前班后的卫生并向部长汇报；

3、所有的楼层工作人员见到顾客的到来，要用公司制定的礼节、礼姿和热情欢快的服务用语接待顾客，顾客走时必须要有欢送声；

4、楼面的员工进入楼层均属管辖范围，以自身为标准，跟进督促楼层人员的服务礼节，时刻提醒，记录员工的服务意识优劣；

5、每天跟进灌输服务理念给楼面人员并讲解，附带观察监督技师，在楼层的服务礼节，记录汇报或及时向部长汇报；

6、职权范围内遇事，先了解清楚事情经过并记录，处理时选择在不影响工作的情况下，或将自己的想法向部长请示后再处理；

7、不可与顾客或员工有任何的争议、争执，更不可以未申请私自处理不在职权范围内事情，否则后果自负并处罚，如服务员申请稍休〈抽烟、上厕所、消息一下、买一点物品、接个电话等〉等类似的事情，可以根据客流量自行处理，但讲明给予时间不可超过10分钟；

8、每天总结工作上交部长审核，工作记录必须清晰的记载时间/位置和事情的经过或违反事项，必须加入自己的.想法和理念；

9、多了解和观察楼面员工的意向、想法、心态，单独谈心、聊天引导，以自身为标准的方式讲解，从而改善、提高员工对工作的热情和积极；

10、公司范围内不可与任何的人员议论或谈论公司员工及公司业务（会议时除外），更不可讨论上司任何事件，如发现一次重罚一次；

11、如员工有建议或意见的，记录并上交部长或口头讲解。

三、工作流程：

1、每天上班前提前20分钟到公司，巡查各区域的卫生状况和看交接本；

向部长请示当天的工作安排事项，例会中讲解当天工作时需要注意的事项，表扬昨日在工作中表现好的员工或事项，讲话完毕后就以掌声有请部长发言补充；例会结束前5分钟安排分配楼面人员清理各区域的卫生，例会结束后带领所有楼面人员清理卫生，清理检查完毕后向部长汇报；

2、跟进督促楼面各职员工的工作岗位（各区域的岗位）和工作内容，不符合要求者及时纠正并讲解示范；

3、工作中如有楼面员工没有按照工作流程操作或违反规章制度，先提醒警示后记录事件因由（时间、地点、过程），在不忙时或快下班时以单独谈话的方式进行讲解及纠正；如再次有员工发生类似事件时，讲解及纠正后，第二天在例会时以不点名的方式讲解事情的弊端，如再次发生类似事件必定受到处罚，发生有第三次类似的事件自身也必定会受到处罚；遇到不在职权范围内的事件，及时通知上司；

4、顾客走出客房后，及时检查顾客是否有物品遗留在客房并关好空调和电视，带领服务员收拾干净客房并检查；经常巡查各区域的卫生是否整洁电源是否关闭完整；

5、根据客流量安排员工吃饭或宵夜；

6、下班前一个小时内，根据客流量安排分配及带领楼面人员检查各区域的卫生和电源，清理检查完毕后向部长汇报；

7、总结自己当天的工作和楼面员工的工作状态（优劣）与发生的大小事件，第二天整理好工作记录本上交部长审核；

8、下班前必须将所有的窗户、电源关好，公司内不可遗留垃圾和杂物；

9、将第二天需注意的事项，记录在交接本。

四、客房卫生标准与要求：轻擦物品时要注意毛巾遗留下的细毛。

1、木地板：无杂物、渍水，清理时必须用烂了的浴巾用手轻擦干净，保持光泽明亮；

2、茶几：台面无污渍、渍水，物品必须摆放整齐；

3、电视机：每天早班负责轻擦一次，保持无灰尘；

4、沐足櫈（套）：整洁无尘、无细小杂物，每十天彻底清理一次；

5、所有毛巾：无任何的污渍、毛发，线条勾出剪掉；

6、窗户：窗台无灰尘、污渍，玻璃洁净、明亮，平时检查清理，每月彻底清理一次；

7、空调：每隔两个月清洗一次过滤网和轻擦表层；（抽风机）

8、天花、墙纸不可有蜘蛛网和蚊虫，墙纸不可有损坏，挂画、消毒柜每十天轻擦一次，时钟的时间必须与前台的一致，定时更换电池与轻擦；

9、房间的空气必须保持清新无异味，物料和物件必须备齐（电视遥控、空调遥控、纸巾、纸巾盒、烟灰缸、棉签、牙签、拖鞋、沐浴露）。

五、检查房间：

1、空气是否清新无异味，有异味时喷洒空气清洗剂；

2、物品摆放是否整齐干净，无污渍、灰尘、渍水、细小杂物等；

3、电源是否关好；（空调、电视、影响、照明灯等）

4、照明灯是否亮；时钟的时间是否准确；电视遥控和空调遥控是否能正常使用；物料和物件是否齐全。

六、通道和大厅的卫生标准：

1、地毯：不可将水倒洒在地毯上（如有重罚50元），时刻必须保持艳丽洁净，平面和角落处不可有任何的杂物；（烟头、纸巾、毛发等杂物）

2、墙面：保持干净整洁，不可有污渍；（手、脚、水印等污渍）

3、沙发（套）：不可有刮、勾痕或细小杂物（毛发、烟灰等），茶几、茶具必须干净整洁；

4、收银台：物品必须摆放整齐干净，无灰尘杂物；

5、水吧台：物品必须摆放整齐干净，杯、碟等餐具必须一尘不染；水果刀、砧板必须保持干净无异味；

6、冰箱：必须归类摆放整齐干净，经常清理卫生（拿取有记录）。

七、蒸汽房的卫生标准：顾客使用的毛巾不可有任何的污渍和勾线。

1、底板：经常使用拖把拖干，不可有杂物；

2、蒸汽房房内：每一个顾客在使用前，不可有任何的细小杂物；

3、冲凉房：物品摆放整齐，保持洁净卫生；

4、衣柜：顾客使用后必须清理，（衣架3个和拖鞋一对）

5、保持空气清新，卫生干净整洁。

八、洗手间的卫生标准：

1、底板：保持干爽洁净，平面和角落处无渍物；

2、天花和墙壁无蜘蛛网或蚊虫，保持空气流通无异味；

3、每相隔15分钟冲洗一次。

九、会议程序与事项：

1、每天下午18：30开会（必须准时，如迟到者站立开会并处罚）；

2、汇报昨日和早班的工作优劣或需要改善的地方，不可只讲事情的发生，不论任何的事件必须有自己的想法和观点；如：一个服务员没有按要求做服务礼节，记录日期、时间、地点，发现时是否提醒纠正，因何原因没有按要求操作，我个人觉得是××原因，因该这样……加强或改善；

3、汇报事件必须清晰明了，如：标题，我的第一件事是……，第二件事是……等，必须有事情起因、过程、个人观点、处理意见；在汇报完时：我的汇报完毕或回答完毕。

4、议事时必须有记录，不可打段他人的话题，等安排讨论时方可提问；

5、每天所发生的事件和会议的内容，必须清晰的记录在工作本，每个星期日将工作本上交部长审查周期工作。

十、其他事项：

1、每天下午17：00轮流安排楼面员工吃饭；

2、不忙时，以交谈的方式讲解服务礼节的要点和如何快速的将房间收拾整洁干净，从而加强员工的服务意识；

3、经常练习应对客流量多时的服务流程和快速收拾客房；

4、公司全部区域的硬件设施必须保护好，否则处罚，自然折旧除外；

5、所有区域的卫生（包括角落处），每天必须彻底清理干净，任何的物品必须整齐的摆放；时刻检查各职员工的仪容、仪表；

6、宿舍的卫生必须保持干爽整洁，每个星期定时检查。

推荐阅读: 沐足行业工作计划(汇编十九篇) 足技师工作计划（精华十四篇） 咨询行业工作计划(精选十三篇) 足疗店主管的工作计划（分享3篇）

我们精彩推荐沐足行业工作计划专题，静候访问专题：沐足行业工作计划

热门标签: 组训工作计划 电工工作计划 学部工作计划 营部工作计划 商会工作计划 期末工作计划

本文网址：//m.w286.com/rijidaquan/67176.html