满意度检讨书（精选十五篇）_满意度检讨书
2019-11-23 满意度检讨书满意度检讨书（精选十五篇）。
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>随着时间的推移，人们对工作的认知和理解不断发展。所谓的工作不仅仅是指处理文件、驾驶汽车等具体的工作任务和行为，也包括与同事和上级交往，遵守公司的规章制度，符合绩效评价的标准，承受各种压力，承担各种责任等。对工作的满意与否再也不是单单收入说了算，还有许多其他深层次的内容。
一般来说，员工满意包括以下几个方面的内容:
工作背景的满意度。其中包括：薪酬福利，对工资、奖金、补贴、医疗保险、假期等的满意程度；工作时间，合理的上、下班时间，恰当的加班制度等；工作空间，工作场所的地区环境、工作必需设备及其他资源的配备等。
工作群体的满意度。包括：合作协同度，上级的信任、支持、指导，同事的相互理解以及下级的领会能力，完成任务的情况；信息开放程度，信息渠道通畅、信息传播准确高效等；企业了解程度，对企业历史、价值观、战略等的理解和认可程度；组织参与度，意见和建议得到重视，参加决策等。
来自哈佛大学的一项研究发现：员工满意度提高5%，会连带提升11.9%的外部客户满意度，同时也使企业效益提升2.5%。可见，提高员工的满意度是企业起死回生、延年益寿的灵丹妙药。有了这副灵药，企业就能提高效率和质量，留住人才，使员工敬业，使顾客满意，增强企业核心竞争力。
然而，员工满意度低是一个世界性的难题，一家人才网（Career Builder）2003年底做的一份调查表明：有近25%的人对现有工作不满意，这一结果比2001年增长了20%。另一份国内的调查也显示 ：虽然2003年我国员工满意度比2002年增长了七个百分点，但满意度依然在低处徘徊。员工满意度低对企业来说是一个危险的信号，企业随时有可能会因此而陷入困境。那么，企业该如何提高员工的工作满意度？经过长期的观察和思考，笔者认为企业可以从以下几个方面努力。
招聘合适的员工
员工对公司的满意是从招聘开始的，在招聘过程中，公司通过一系列严格、科学的方法尽可能地了解应聘者，挑选需要的人员，他们的语言、行为、品性等，一定要符合公司的标准，对他们的期望要做出合理的解释，不要做出过高的承诺，更不能存心欺骗。否则，员工一进公司就会很容易产生不满，他们不会努力工作，甚至离开公司。美国西南航空公司成功的策略之一就是雇用合适的员工。它的招聘过程没有什么条条框框，更像挑选演员。首轮是集体面试，这些未来的员工由乘务员、控制员、管理者甚至是顾客组成的面试小组进行评估。接下来的是对首轮通过者进行个人面谈，判断应聘者是否具有特定的心理素质。新员工录用后试用期一年，公司监督人员和管理人员会充分利用这段时间，将那些不适合在公司工作的人员解雇掉。
让工作富有柔性
工作柔性化是相对于刚性工作提出来的概念。柔性是“以人为中心”，依据共同的价值观、文化和精神氛围进行的人性化工作。其主要形式有工作轮换、工作丰富化，在家办公以及自我团队管理等，工作柔性化的采用摈弃了员工对单一工作的终日厮守，增强了员工的工作能力，提高了他们的工作热情，提升了他们的工作满意度。上海通用汽车公司是成功应用这一模式的典范，在其生产车间有一个柔性工作的重要平台――大转盘，通过它可以换到任意一个位置，可以随意组合员工的工作，员工的工作丰富多了。公司的中高层领导实行轮岗制，工作一段时间后，就从一个岗位调到另一个岗位，通过这种轮岗，能产生创新的火花，使中高层管理人员跳出原有思维思考问题，进行决策。
增强自由沟通
员工希望企业是一个自由开放的系统，能在企业内部自由平等地沟通。据观察，凡是企业内部沟通差的企业，其员工对整个组织、薪酬、评价制定等的满意度必然很低。一般来说，面对面的沟通是所有沟通方式中最有效的，应该在企业内部增强面对面沟通。而让我们寒心的是，许多较成熟的企业侧重于繁杂的文书系统，缺乏面对面的交流，这样极易产生人际关系的紧张。作为全国最让员工满意的公司之一，上海波特曼丽嘉酒店2003年的员工满意度为97%。酒店服务质量的不断提高，得益于不断从小处着手，改进最基本的部分，每位员工都被鼓励寻找酒店运作中存在的弱点，并共同讨论解决，而这一切没有自由的沟通是做不到的。波特曼丽嘉酒店的沟通制度是 ：每天的部门例会上，员工可以向主管反映前一天工作中发生的小问题，大家一起讨论出错的具体环节；每月的部门大会上，与会者会讨论员工的满意度情况，向部门总监提出需要改进的地方，然后各部门会不断地跟进；另外，每月人事总监还会随机抽取10名左右的各部门员工一起喝下午茶，话题大到酒店硬件设施的维修，小到制服的熨烫，这些都会被反映到相关部门加以解决。
重视培训和选拔
对员工来说，员工在公司工作不仅仅是为了自身的生存需要，还是寻求人生价值发展的需要。社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识不断更新，学习能力强的员工，得到提升的机会远胜于不学习的员工。因此，培训已成为企业提高员工工作效率，员工实现晋升的必然选择。除了特殊人才需要引进之外，企业内部培训，不拘一格选拔优秀人才是稳定员工队伍、提高员工满意度的捷径。日本松下公司从公司课长到主任以上的干部，多数是公司自己培养出来的，这与其有一套严密的培训制度分不开。松下的培训是从员工加入公司开始抓起的，凡是新招收的员工，都要进行8个月的实习培训，才能分配到工作岗位上。为了适应事业的发展，松下公司还制定了配套的实施办法，如调动和升迁个人申请制度、职位空缺内部招聘优先制度、公司内部培训申请制度和海外留学进修制度。松下公司的培训内容也很丰富，不仅强调技术的传授，更注意员工的品质和献身精神的培养，增强员工的细心程度，提高员工的竞争意识。
当然，使员工满意的方法还有很多，例如：完善的薪酬福利制度，健全的规章制度、满意度定期调查制度等等，而这些方法的一个核心思想是“以人为本”。只有企业真正把员工当作自己人看待，关心他们，爱护他们，员工自然会把企业当作自己的家，对企业满意，对企业忠诚。
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客户满意度是CRM中的一个核心概念，什么是客户满意度，如何度量客户满意度是其中两个重要的问题，
设想一下，烈日炎炎的夏日，当你经过一路狂奔，气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那，登上一辆早已拥挤不堪的公交车时，洋溢在你心里的是何等的庆幸和满足!而在秋高气爽的秋日，你悠闲地等了十多分钟，却没有在起点站“争先恐后”的战斗中抢到一个意想之中的座位时，又是何等的失落和沮丧!
同样的结果——都是搭上没有座位的公交车，却因为过程不同，在你心里的满意度大不一样，这到底是为什么?
显然问题的答案在于你的期望不一样，炎热的夏天你的期望仅在于能“搭”上车，如果有座位那是意外之喜，而在凉爽的秋天你的期望却是要“坐”上车，而且最好是比较好的座位。同样的结果，不同的期望值，满意度自然不同。
由上述例子，至少可以得到以下三点结论：
1. 客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。
2. 客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。公交车的例子中付出的主要是时间成本。
3. 客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜，因为你一路狂奔、因为你气喘吁吁，所以你知道“搭”上这趟车有多么不容易，而静静的等待却是非常容易做到的。
在笔者所参与的许多CRM的咨询项目中，很多企业都希望能帮助其进行客户满意度分析，他们希望能在现有信息系统基础上建立客户满意度的模型，并计算出结果。其理由是：我们已经实施了ERP、CRM等系统，从中可以获得很多基础数据，应该可以建立一个客户满意度的模型，由此模型系统能自动计算出客户满意度结果，这些基础数据包括：市场占有率的提高、客户投诉率的降低等。
其实，在这里他们混淆了两个概念，即客户满意度本身和客户满意度的效果，显然，市场占有率的提高可能有很多因素，比如市场推广、产品竞争力增强等，客户满意度的提高只是其中可能的因素之一。同样，客户满意度的提高可能表现为多个方面，客户投诉率的降低只是其中可能的一个方面。
因此，希望建立一种通过业务数据来计算客户满意度的模型是不现实的，客户满意度的变化只是导致业务数据发生变化的因素之一。
如前文所述，客户满意度是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度，因此其模型也应该由此建立。由于产品和服务可能提供给个人客户和团队客户，因此需要根据这两种情况，分别建立模型。
个人客户满意度模型：
因为客户对产品或服务可能有多方面的期望，所以可建立以下个人客户满意度模型：
从这个模型可以看出，客户满意度是多个客户期望指标与实际获得值之间匹配程度按权重的组合。
团队客户满意度模型：
由于团队客户是由多个个人组成的，因此团队客户的客户满意度实际上是多个个人客户满意度按权重的组合，在数学上表现为一个矩阵与向量的乘积，其数学模型可用如下形式表达：
从这两个模型可以看出，由于我们可能提供超过客户预期的部分，而且客户实际获得值有可能超出其期望值，因此客户满意度是有可能超过100%的。
模型告诉我们什么?
数学的精妙之处就在于它的形式极其简单，但已经告诉了我们一切。我们可以在此模型的指导下通过各种措施调整各个参数的值来提高客户满意度。
其实在我们的日常生活中，很多人已经在自觉和不自觉地利用这个模型来提高客户满意度了，
我们都买过衣服，下面以此为例来解析一下如何提高客户满意度，你的满意度提高了，自然舍得掏钱买衣服，甚至成为“回头客”和义务推销员，源源不断地买衣服。
1. 找到权重大的关键期望指标：当你买衣服时，她们会关切的询问你在哪里上班，想在什么场合穿等问题，这实际上是在获取重要情报，因为这些问题的回答，基本上将决定你对哪些指标最看重，如果你是白领，显然价钱不是关键，而品牌和款式可能是你最看重的，她们自然会给你推荐名牌的流行款式。
2. 强调关键指标的重要性：弄清关键指标后，下一个自然是不断强调关键指标的重要性，让你觉得除了这些，别的都不重要，不应该是你所要关心的。如果你是白领，她们会告诉你那个品牌多么出名，还会举例说某某国际著名公司为了出席某个重要会议，一次就买了100套，给每个高级主管发了一套，以显示公司形象。
3. 设定关键指标：如果你执迷不悟，她们会帮助你设定关键指标，她们会用惊异的目光看着你身上的衣服说，天哪，您在那么著名的公司上班，怎么能穿这种牌子的衣服呢，这不符合您的身份呀，您看我们这牌子，多响啊……乖乖掏腰包吧!
4. 调整关键指标的权重：如果你自己认为的关键指标，她们的服装不具备，她们会设法去调整。如果你认为颜色很重要，而她们没有你需要的颜色。她们会说，穿衣服主要是款式，是版型，颜色倒是其次的，再说您不能老穿这种深颜色的衣服，您看您皮肤这么白，穿浅颜色的衣服多好啊，显得更白了。如果你认为款式很重要，而她们没有你需要的流行款式。她们会说，名牌衣服的款式都很简单的，追求大方、得体，关键是颜色和搭配，您看……
1. 弄清客户期望值：最明显而且最容易量化的是问你需要的价位，什么颜色，款式等。
2. 调整客户期望值：如果你觉得价格太贵，她们会说，我们市场上都是这个价钱，我们这儿最低了，以前这件衣服比现在贵好几百呢。以此调整你对价格的期望值，让你觉得接受超出你原来心理价位很多的价格也是很拣便宜的了。
3. 设定客户期望值：虽然你觉得颜色很重要，但没什么感觉，她们会帮你设定期望，她们会告诉你说，象您这样的皮肤最适合穿浅颜色衣服了，显得年轻精神。
1. 提高客户获得值：打折和赠送是最常用的手段，让你感觉用1000块买了1500块的东西，拣大便宜了，能不满意吗?
2 通过客户参与，提高获得值：她们会非常耐心地让你试很多衣服，直到你自己烦了为止，让你觉得买一件合适的衣服真难，这两件已经很不错了，还挑什么呢?
给客户更多的关怀：如果你试衣服已经很累了，给你一张椅子，递上一杯茶，你是不是觉得她们的服务特别周到?
当然各个指标，可能并不是完全独立的，同样的措施可能对多个指标都有调整作用。但是我们要想想哪些是关键的而且我们容易做到的。当我们觉得已经想尽了办法，仍感到束手无策的时候，想想这个模型吧，看看我们还有哪些措施，通过调整哪些参数可以提高客户满意度?
如果你面对的是团队客户，根据满意度模型，以下这些措施是值得考虑的：
*弄清楚团队中的3个关键人物;
*弄清每个关键人物的3个关键需求;
*帮助团队在关键指标上达成共识;
*设法满足关键人物的关键需求;
*给关键人物超出其希望的多的一点点;
*给超出整个团队期望的多的一点点。
再好的方法也只是一种手段，它代替不了我们产品和服务的质量，这是我们真正的核心竞争力。所以在利用好这些方法的同时，不要舍本逐末，不要忘了我们真正能为客户带来什么?
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3月7日市司法局召开全市司法行政工作暨提高群众满意度动员大会后，我镇高度重视，按照上级有关精神，分工负责，合理部署，精心组织人员尽全力开展进村入户走访和电话模拟调查活动，切实做好我镇第一季度测评工作。
一、加强组织领导，强化责任。成立了由分管领导为组长，全体综治办、司法所工作人员为成员的领导小组，召开了全镇22个村（居）委会的书记主任会议，全面铺开进村入户走访活动。
二、加大宣传力度，开展圩日法律宣传和咨询活动。联合法庭、派出所在开展了一次法制宣传活动，并要求各村委会张贴一条宣传标语，提高全镇知晓率，提高工作透明度。
三、实行分片包干。由各农村工作片片长带队分五个工作组，综治办、司法所、派出所、法庭工作人员为指导员，下派到村组进行进村入户走访，发放宣传单、宣传袋、联系卡、问卷调查表等5000余份。
四、狠抓电话模拟调查活动。针对我镇3000余部固定电话，全体综治办、司法所工作人员轮流排班，分时段、分区域对电话用户进行模拟采访调查活动。对于调查反馈回来的问题，进行分析研究，归纳总结，最后提出整改方案。
通过近一个月来的努力工作，我镇的群众满意度测评工作取得了明显效果，群众满意度有所提高。
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满意度的得分是怎么计算得来的？非常简单，各个小指标的加权平均，比如一个餐厅的满意度得分来自顾客对环境、口味、服务人员的态度、交通、价格等小指标的评价。好点的公司会计算一下各指标的权重，然后再进行加权平均。
那么，怎么确定改进项目或优劣势呢？除了顾客对各个指标的评价以外，很多公司会在调查时要求顾客对各指标的“重要性”做出评价，重要性高、得分低自然是需要改进的，而重要性高、得分高的自然是需要保持的优势了…听起来似乎很有道理，但却很不具备实际操作意义，但许多公司（客户方）对此没有意识，同时大部分的调查、咨询公司说实在的，除此以外也没有更好的方式（或不具备更好的分析能力），所以，市场上充斥着一大片经不起任何推敲但看起来像模像样的满意度调查。
我们在做满意度研究时使用的是“影响力”分析方法。有一次，一个客户一定要让我们使用“重要性”，因为过去他们一直使用的是“重要性”，
结果呢，实际调查过程是这样的：
答：非常重要的，9分吧，哎，我刚才给价格打几分，它应该比价格还重要，哦，那就10分吧
答：口味啊，最重要了，不好喝的啤酒多少钱我都不会喝的，哦，刚才给质量打了10分啊，那它比质量还要重要的，要不把质量改9.5分吧,(只能给整数),啊,那就10分吧;质量改9分;
答: 酒精度啊,重要的,有的酒喝了很上头的,给几分啊,那就…哎呀,你随便吧,反正都很重要… …
最终调查的结论是各指标之间重要性的差异非常小――调查等于没调查！
再说一下满意度得分。就算你不用加权平均，直接问一个总体满意度，然后把得分转换成百分制，和使用加权平均计算出来的分数没什么差别。不信你试试！
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企业应当建立便捷的顾客投诉建议系统，这样可以搜集到顾客对于企业的一些意见与建议，有助于改善企业产品及服务质量。这些信息流有助于企业更迅速地解决问题，并为这些企业提供了很多开发新产品的创意，如3M 企业声称它的产品改进主意有2/3是来自顾客的意见。
有调查数据表明，当顾客对劣质服务不满意时，会有以下反应：70%的购物者将到别处购买;39%的人认为去投诉太麻烦;24%的人会告诉其他人不要到提供劣质服务的商店购物;17%的人将对劣质服务写信投诉;9%的会因为劣质服务责备销售人员。因此企业不能只是被动的接收从投诉系统搜集来的意见，还需要积极主动地了解顾客对企业的认可程度——顾客满意度调查。
由神秘顾客装作潜在购买者，以报告他们在购买企业和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。这些神秘顾客甚至可以故意找些麻烦以考察企业的销售人员能否将事情处理好。同时，企业管理者本人也应该不时地离开办公室，微服出访，到企业和竞争者那儿从事购物活动，亲自体验一下被当作顾客的经历。或以顾客的身份向自己的企业打电话提出各种问题和抱怨，看看对企业职员是如何处理这些问题的。
企业应当同停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解为什么会发生这种情况。IBM企业每当失去一个顾客时，就会竭尽全力探讨分析失败的原因：是价格太高，服务有缺陷，还是产品不可靠等等。从事“退出调查”和控制“顾客损失率”是十分重要的。因为顾客损失率上升，就表明企业在使顾客满意方面不尽人意。
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一、调查目的
社会调查是每个学生必须拥有的一项经历，它使我们在社会实践中了解社会，也打开了视野，增长了见识积累经验，让我们学到了很多在课堂上根本就见不到的知识和见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作实践中去，就会为我以后的工作发展打下坚实的实习基础，我相信只要我立足于实践不断积累，改变和调整看问题的角度总结进取，在成功的道路上不断攀登，我就一定能在自己的所在行业中干出成绩。现在我就对我在北京安通物业管理公司所做的社会调查做一个小结。 此次调查活动既是为了检验本人在北京广播电视大学学习两年的成果，也是为了锻炼自己独立完成调查研究工作的能力，从中积累实践工作经验，以便为更好地完成未来的岗位工作打好基础。 本人于20xx年7月22日至8月22日，对某公司内部职工薪金的基本情况进行调查。 同时为了帮助安通公司领导层了解本公司基层员工对公司、对团队、对工作等方面真实的感受和心理状态，诊断当前公司管理方面存在的问题，特此以调查问卷的形式对安通公司内部员工进行了初步调查与研究。 调查期间所观察的公司中存在的一系列问题以及解决方案作一个系统的论述。 1.调查对象：某公司职工 2.调查时间： 20xx年7月22日至8月22日
二、某公司基本情况介绍
北京某公司成立于1996年5月18日，公司主要经营项目以物业服务为主业，涉及物业管理、经济信息咨询等物业相关项目，注册资本50万元。公司采用直线制管理机制，目前在职员工40名。
三、某业公司职工薪金情况调查
相比较房地产开发行业，物业公司作为劳动密集型综合服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。
（一）调查问卷分析
20xx年度细分产业研究报告产业报告调研报告20xx年报告行业报告在此次调查中，我重点对公司基层员工队伍基本情况进行了调查。共发放调查问卷30份，收回有效问卷30份，有效率100%，符合预期要求。调查问卷内容主要围绕公司薪金制度的看法、建议以及员工自身的一些发展展望。从调查结果来看，某公司员工队伍呈现以下几大特点：
1．职工总体文化程度偏低 调查数据的30名员工中本科生1名，专科毕业生4名，高中毕业生11名，高中以下文化水平14名。专科以下文化水平员工人数占全体员工人数的86%以上，总体来看公司员工的整体文化水平不高。
2．劳动技术职称人数偏低 安通公司全体员工中，现已取得中级技术职称的2名，初级技术职称9名，无职称人员19人。无职称人数占员工总人数的70%左右。
3．某公司员工对公司福利及工资结构基本满意度低 调查中发现，某公司的薪金结构基本是岗位工资加福利待遇及绩效工资，工资发放很准时，在这点上员工的意见统一没有分歧。
4．某公司员工年龄阶段普遍偏大 40岁以上员工占全体员工人数60%以上比例，这一点也符合物业公司服务社区的工作特点。 不同年龄调查比例图:
5．某公司员工性别比例男女对比为2:1 此次参加调查的男性员工为20人，女性员工为10人。
6．目前薪金情况及员工满意度的统计 本公司月收入在5000元以上的1名。工资在3000-5000元之间的1两名，工资在20xx-3000元之间的4名，其余24名员工工资都在1000-20xx元之间，岗位工资差距较大。 非常不满意 太满意 一般满意 比较满意 满意0 20 40 60 80 100
7、离职原因及合理化建议 大多数离职员工都是觉得这个工资薪金待遇较低离职，很小一部分离职人员是其他私人原因。鉴于以上问题，员工认为提高岗位薪金待遇是解决此种问题的唯一途径。 统计结果表明，公司员工对薪金水平不满意为21名，说明员工总体不满意度介于非常不满意和满意之间。 从调查数据显示，有5%的员工认为目前公司薪酬制度非常公正和公平；有7%的员工也持正面的态度，认为较公正和公平；有21的员工对此并不太确定；而有70%的员工认为不够公正和不公平；员工有这样的负面情绪，主要是一方面有部份的员工物业公司的岗位工资较低，另一方面工作量大、物价上涨，工资的涨幅却不明显，这都引发他们认为不公平公正的心理。
（二）目前薪金满意情况总结
综上所述，从本次调查可以看出，某公司员工队伍不太稳定，同时也暴露出来文化程度偏低和有专业技术职称员工太少的问题，希望此篇调查报告，能够促进安通物业领导采取策施，组织与鼓励员工积极参加各类学习，提高文化程度和物业专业服务技能。 只有把社区物业服务工作做好，使业主满意，才能实现物业公司收益的提高，从而也能增加物业公司员工的自身收入。提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立新中物业品牌。提高员工素质可以从以下几个方面入手，一方面加强内部培训员工的业务水平和服务意识；另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的成功经验；最后，引进人才。企业应引进或培养部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企业的活力和创新力。
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传统的用户满意度的.评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受.在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上,对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进,建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型,并进行了实例分析 .
作 者：唐志丹 TANG Zhi-dan 作者单位：鞍山钢铁学院经济管理系 刊 名：鞍山钢铁学院学报 英文刊名：JOURANL OF ANSHAN INSTIUTE OF IRON AND STEEL TECHNOLOGY 年，卷(期)： “”(3) 分类号：F224.0 关键词：用户满意度 模糊综合评价 隶属度 模糊评判向量 模糊评判矩阵⬕ 满意度检讨书 ⬕
一、调查目的
为了更好地加强幼儿园与家庭的联系，真实了解家长对我园家长开放日活动、保育教育工作，家园沟通，行政、后勤管理等方面的评价程度，以及了解家长对幼儿园发展的期望，及时掌握家长对幼儿园工作的看法与建议，从而有效的提高我园办园质量，推进我园教育教学的改革与发展，开学初特对我园家长进行了幼儿园工作满意度的调查。
二、调查对象与方法
（一）调查对象
我园12个班共423名家长参与了这次调查。
（二）调查方法
主要采取问卷法，辅以访谈法。本次调查发放家长问卷423份，回收331份，回收率78%。
为了调查家长对幼儿园工作的真实看法，我们请各位家长务必本着实事求是的态度，认真地填写了各项问卷内容。并对幼儿园部分家长进行实地采访，了解他们对幼儿园各项工作开展的想法和建议。
三、调查内容
（一）对幼儿园家长开放日活动的满意程度。
（二）对幼儿园班级保育工作的满意程度。
（三）对幼儿园班级教育工作的满意程度。
（四）对幼儿园家园沟通、配合工作的满意程度。
（五）对幼儿园行政、后勤管理工作的满意程度。
四、调查结果及分析
通过对回收的331份调查问卷的统计分析，如实的掌握了家长对幼儿园各项工作的看法和建议。调查显示学生家长对我园的总体满意度普遍较高，具体分析如下。
（一）满意程度高，社会口碑好
调查表明，绝大多数家长对幼儿园的整体工作给予了充分的肯定和广泛的认可。有46%的家长对我园整体工作非常满意；有45%的家长对我园整体工作满意。家长们普遍认为我园各项工作都走在了同行的前列，在社会上形成了较好的口碑，社会赞誉也逐渐增多，知名度大大提高。
（二）保教工作好，学风教风好
从调查表中我们可以看出，家长对班级保育、教育工作的满意度达到了100%，其中，非常满意度达到67%，满意度达到33%。家长们认为我园学风教风好，教师师德好，教师们不仅业务精湛，对幼儿也负责，精心设计活动，尽心组织活动，为幼儿营造了一个和谐、自由、快乐的生活和学习氛围，有力的诠释了我园“精心育幼苗”的办园理念。
“家长开放日”活动得到家长一致好评，非常满意度高达87%。家长们这样评价“家长开放日”活动：
“这样的活动太好了！应多开展！”
“让家长们看到孩子们的活泼快乐，希望可以多办几次，让家长与孩子共同分享快乐。“
“该游戏在发挥孩子创造性方面效果明显。”（结构游戏）
“小朋友们在老师的指导下真不简单！”
“家长开放日”活动让家长更细致地了解了孩子在幼儿园的生活和学习，更全面地了解了幼儿园课程实施，更真切地感受到老师工作的认真与辛苦，有效架起了家园沟通的桥梁，100%的家长都表示喜欢参加这样的活动。这样的活动既是沟通，又是宣传，促进了我园品牌的进一步放大。
（三）关注家园沟通，协同配合教育
调查显示，我园各班在家园沟通方面的工作也得到了家长们充分肯定，非常满意度为42%，满意度为58%。
老师们为了促进家园沟通，除了每周、每月定期更换家园栏内容外，还通过个别交谈、写纸条、打电话等形式与家长交流，让家长感受到老师对其孩子爱的关注。值得一提的是，为了进一步做好和家长的沟通工作，我园共12个班，其中6个班既建立了班级qq，又开设了班级博客；另外有5个班开设了班级博客，1个班建立了班级qq。同时，我们还开设了园长qq，同时，园长还参与到班级qq、班级博客的讨论、交流和管理中，形成一张由幼儿园→家庭，由班级→全园，由领导→教师→家长的沟通网络。班级qq、班级博客等的建立使家园沟通更便捷、有效，多次受到家长好评。
建立了良好的家园沟通形式和亲密关系，家长们普遍认为自己明确幼儿园对孩子的要求，并能配合老师对孩子进行协同教育,配合程度达100%。如根据班级主题内容配合收集各种资料，参与班级互动栏目讨论，配合对孩子的良好品行、学习及生活习惯等进行教育等。
五、思考与建议
此次调查不仅是为了掌握对幼儿园各项工作的评价的第一手资料，更重要的是通过此次调查也建立了家长与幼儿园之间沟通的桥梁。通过调查得到了众多家长的宝贵意见。综合来说，家长们认为我园是重庆市示范幼儿园，又刚经历幼儿园上调收费标准，应重视园所环境的打造，关注设施设备的更新，加强内部管理与创新等等。以下是家长提出的主要意见与建议：
（一）后勤管理方面：
1、加强对幼儿园内食堂的监督与管理，完善膳食结构。
2、增加对幼儿卧具的清洗次数，加强教室、走廊照明。
3、设施设备应与幼儿园相匹配，如对幼儿园地面应根据实际进行更换、修缮，增加软场地；教室应增加冷暖空调；教室电视陈旧，应更换；卫生间男、女分厕等。
（二）保育教育方面
1、加强对个别幼儿的照顾与教育。
2、多鼓励孩子，尽量给每个孩子展示的机会。
六、我们的改进
（一）在营养膳食、平衡膳食的基础上丰富菜品，变换烹饪形式，吸引幼儿均衡摄入所需营养。
（二）积极打造园所文化，围绕“百年树人，立己达人”的理念，不断增强教师凝聚力，凸显“诚、勤、立、达”。同时，增加对园所物质环境的投入，如铺设软场地；更换陈旧设施、设备；开通班班通；改造厕所等。
（三）加强对保教人员的管理和培训，不断提高师资队伍素质，打造求“精”、求“进”的教师队伍，注重幼儿个别化学习和指导。
（四）继续加强与家长的沟通、交流，吸引更多家长参与到幼儿园工作督导中来。举办家长学校，建立家长督导组，定期邀请家长委员会成员或家长代表来园考察、监督并提出改进建议。
综上所述，此次调查得到了广大家长的大力支持，显示了家长对我园工作的高度评价和广泛认可。在肯定我们所取得的成绩的同时，也为我园的改革与发展提出了许多宝贵意见和建议。家长的认可，给了我们极大的鼓励，我们将争取尽快实现“建一流品牌、办特色幼儿园”的办学目标，给家长和社会一个满意的答复。
由广东省省情调查研究中心组织进行的广东省地方服务型政府建设系列调研课题已连续开展7年。xx年广东省地方政府公共服务公众评价调查发放问卷14650份，共回收有效问卷13600份，有效回收率为92.83%.调查对象为18岁以上具有合法权益的城乡居民，包括户籍人口、非户籍常住人口和暂住人口。采用分层多阶段抽样的方法，在全省21个地级以上市展开抽样。根据经济发展程度，各地级市随机抽取2-3个县(市、区)，各县(市、区)抽取3-4个镇(街道)，每个镇(街道)抽取2个村委(居委)，然后随机抽取家庭。
xx年，在经济发展新常态下，我省地方服务型政府建设整体呈现出“政府公共服务公众满意度持续提升、区域和城乡公共服务均等化建设取得积极进展、依法行政公众满意度达到良好水平、优质高效的政务环境初步形成”的基本特征。
xx年我省地方政府公共服务总体满意度71.19分，连续四年稳定在良好水平，但进一步提升的“瓶颈”初现，建“人民满意的服务型政府”的任务依然任重道远;十大类公共服务领域满意度水平基本稳定，公用事业、供电服务满意度连续六年排名第一，但社会保障、公共安全和环境保护依然是服务型政府建设的三块“短板”;公共教育在八项基本公共服务中提升最快，成绩最佳，排名居首;各区域、各地市、各县(市、区)政府公共服务总体满意度差异逐步缩小，公共服务满意度与经济发展水平的正相关性进一步减弱，但珠三角地区满意度水平高于粤北山区和东西两翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇庆市满意度位居全省21个地级以上市前四位，越秀区、博罗县、高要市、惠城区、香洲区位居62个县(市、区)前五位;城乡之间的基本公共服务满意度差距进一步缩小，但不同职业、不同收入群体之间的基本公共服务满意度差距依然较大，且“中等收入阶层”的基本公共服务满意度突现“倒v型”反转。
xx年广东省地方政府公共服务总体满意度得分为71.19分，处于良好水平，较xx年(71.09分)提高0.1分。从近六年的调查结果来看，广东省地方政府公共服务满意度呈稳步上升趋势。当前我省正处于经济社会转型的关键时期，人民群众的利益诉求将更加多元化，对公共服务的期望值亦不断高涨，地方政府公共服务建设工作仍然任重道远。
选人用人，始终是群众关注的焦点，是影响人民群众对组织工作满意度的最关键因素。因此，紧紧围绕打造“三服务两满意”模范部门，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用条例》、《党政领导干部选拔任用工作监督检查办法》以及相关法规文件，着力提高领导干部选拔任用公信度和组织工作满意度。
一、主要经验及做法
（一）强化监
督，营造风清气正的选人用人环境。一是拓宽监督渠道。完善了举报受理系统工作平台，完成了组织部门“12380”专用举报电话的建设和开通工作。在本地党建网开设干部任前公示网页，设立“12380”网上举报信箱，制定全县组织系统受理和管理制度，进一步加强和规范了“12380”专用举报电话和网上举报受理工作，建立起了“便利、安全、高效”的举报机制。还聘请了4位离退休处级干部作为干部监督信息员,充分发挥了干部监督作用。通过拓宽监督渠道，建立起了深入整治用人上不正之风的网络。二是严格监督程序。坚持考察预告制度，认真受理群众举报。对拟提拔的干部，按照《干部任用工作监督检查办法》认真填写《干部选拔任用监督表》，对拟任人选的任职资格、民主推荐、考察考核、受理举报等几个环节进行监督的同时，听取纪检（监察）部门意见，并签署意见。以来，共审核《干部监督表》500余份，公示干部267人，其中副科级179人，正科级88人。
（二）加强宣传教育，提高干部群众知晓率。一是抓好政策法规宣传。在落实“领导干部要熟悉，组工干部要精通”的基础上，认真做好“人民群众要知晓”的工作，大力宣传干部选拔任用政策，充分运用网络、报纸等媒体积极主动地宣传选人用人政策法规，为干部群众理解、关心、特别是有效监督干部选拔任用工作打下了良好的基础，营造了深入整治用人不正之风的良好氛围。二是抓好宣传培训教育。教育具有启迪功能，知法才能守法，懂法才能分辨是非。近年来，我县始终把抓好《干部任用条例》和有关法规、政策的宣传培训教育作为深入整治用人上的不正风、提高组织工作满意度的前提和基础。县委常委班子把《干部任用条例》及相关法规文件作为中心学习组的重要学习内容。县委和机关、企事业单位党组织每年或班子成员变动后，都及时组织中心组学习，重温、强化《干部任用条例》和相关法规、政策。从今年初以来，县委把干部选拔任用法规、政策作为党校领导干部培训班的培训内容之一。为了使领导干部方便、系统地学习法规、政策，今年，我县将省委组织部汇编的《云南组织工作文件选编》上下册，提供给领导干部、组织人事系统干部学习。通过强化干部选拔任用政策、法规的学习培训，为各级党组织和领导干部防止和克服选人用人上的不正之风奠定了坚实的理论基础。
（三）深化干部人事制度改革，加大重难点问题的解决力度。
1、创新提名方式。12月，我县把空缺的47个副科级职位和20个正科级职位，公示在本地党建网上，由广大干部职工进行初始提名推荐，于今年1月，完成了首次初始提名推荐，参加初始提名的总人数达人，其中参加20个正科级领导职位提名366人，参加46个副科级领导职位提名1650人，参加初始提名人数最多的岗位达218人。此次初始提名推荐使全县符合条件的干部都处在同一平台上，享有公平的机会，破解了“少数人选人和在少数人中选人”的问题上迈出坚实的一步，一定程度上揭开了干部选拔任用的神秘面纱。
2、差额选拔干部。根据《干部选拔任用工作条例》、《云南省差额选拔任用正职领导干部暂行办法》和有关规定，我县积极推行差额选拔干部工作机制。一是差额选拔党政正职领导干部。以来，盐津对新提拔的实职正科级领导干部按照1:2的比例在本单位或者其他单位进行差额推荐，对推荐环节确定的2名人选同等对待、同一标准，在不同层面、不同范围、不同地域实施差额考察，在综合分析考察情况的基础上，由部务会提出初步拟任人选，将拟任人选的基本情况、产生过程、任职理由、考察结论向常委会做详细汇报，提请书记办公会对人选进行差额酝酿，确定1名人选进行票决。二是差额推荐提名科级领导干部。12月起，我县首开初始提名推荐。凡是需选拔任用的正科级干部人选由县委委员、县处级干部、县直各部门正职领导和乡镇党委书记、人大主席、乡（镇）长个人署名或以组织名义推荐；凡是需选拔任用的副科级领导干部人选，由干部职工个人署名或以组织名义推荐。初始提名推荐环节打破了以往按照比例推荐的现象，由单一的等额推荐向不记比例的差额推荐跨越，加大了优中选优的力度；由实职正科级差额向实职正副科级差额、由差额考察走向全程差额，说明我县干部人事制度改革迈向了一个新的起点和进程，实现了干部人事制度改革的新跨越。
3、公选领导干部。在新的历史条件下,选人用人要提升群众满意度,就要坚持以公开为前提、公平为根本、公正为保障、公认为基础,大力推行公开选拔、公开招考制度，规范公开选拔、竞争上岗、公开选调等工作，完善公选初选评价、考试考察等程序，做到以好的作风选人，选作风好的人，确保公选工作制度化、规范化，形成科学的用人机制,形成风清气正的用人环境,这样才能赢得广大党员群众的信任、信服和信赖。预计下半年，我县将拿出部分岗位进行首次公开选拔干部，通过笔试、面试、考察等多个环节，面向全市和全县选拔一批优秀的副科级领导干部。
（四）提高村干部待遇，加强基层组织建设。
为充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用、切实提高基层群众自治组织的创造力和凝聚力、战斗力。1月起，我县下发文件（盐发﹝﹞9号），对78个村民委员会，10个社区居民委员会的村社区干部提高了工资标准和福利待遇。一是提高了工资标准。村党总支（社区委员会党支部）书记兼任村委（居委会）主任，每人每月1000元；村党总支（社区居委会党支部）书记，村委（居委会）主任，每人每月900元；二是提高了福利待遇。为1月以后在职的支书、主任、副支书、副主任，缴纳了养老保险。三是增加了办公经费。从起每个村民委员会和社区居民委员会核定办公经费1万元，村民委员会按1.5万元，居民委员会按2万元核拨，xx年村民委员会按2万元，居民委员会按3万元核拨。
二、存在的问题
1、干部人事制度改革有待进一步深化。干部人事制度改革是一个常议常新的课题，需要不断深化干部人事制度改革，逐步形成广纳群贤、人尽其才、能上能下、公平公正、充满活力的局面。
2、干部考核评价机制有待进一步完善。群众普遍反映“应向基层了解真实情况，了解工作对象的思想状况，作出真实评价”等。这对完善领导干部考核评价体系提出了新的要求和方向，既要全面客观准确地评价干部，“不让老实人吃亏”，又要树好考评“指挥棒”，引导干部树立正确的政绩观。
3、干部监督工作力度有待进一步加大。选人用人上存在的不正之风仍然是干部群众特别关注的一个突出问题，对干部工作的声誉危害极大，需要继续下大力气整治。
4、整治用人上不正之风有待进一步加强。干部选拔工作责任制还没有有效的建立起来；干部工作的透明度以及党员、群众“四权”的落实方面还有待进一步加强等。解决这些问题，找准问题，深化改革，强化规范。
三、对策建议
1、加大整治用人上不正之风。严厉整治干部工作中的拉票行为，对查核属实有拉票行为或参与、帮助他人拉票的人员，予以严肃处理；完善干部选拔任用工作有关事项报告办法，探索建立拟提拔干部廉政报告制度；建立与县纪委等有关单位联席会议制度，会同县纪委开展对群众反映公示对象有关问题的查核，邀请县纪委分管副书记列席讨论任免有举报信件的公示对象的组织部部务会。严肃查处违规违纪用人行为，用铁的纪律保证选人用人风清气正。
2、灵活干部考核和考察。采取以平时考核为主与年终考核为辅相结合的方式进行，并把考核结果运用到干部任用中，探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用机制。探索创新干部考察办法，具体问题具体分析，结合考察对象所在部门的实际，注重看取得的业绩。发展越多，矛盾越多。同样，干的事情多，有可能带来的矛盾越多，在某种情况下，得罪的人就多，导致在考察民意测评的过程中，满意度不高，所以，在考察中，要以实绩为主，以测评为辅，真正让想干事、敢干事、能干事、干成事的优秀干部脱颖而出。
3、建立全程差额选拔干部机制。通过在本地党建网上公示空缺职位，由广大干部职工不记比例进行差额提名推荐（同一个人提名同一职位最多不超过2名），将提名推荐情况提交部务会进行审核，对不符合任职条件的予以剔除，将审核通过的人选提交书记碰头会，根据年度考核、班子结构和后备干部等情况，原则上以提名得票率按1：3提出差额人选。首先，召开县委全委扩大会议。将初始提名推荐出的正科人选名单提供给参会人员进行无记名推荐。其次，召开县委常委会。将初始提名推荐出的副科级人选名单提供给各位常委进行无记名推荐，根据“两会”推荐出的结果，按1：2确定考察人选进行差额考察，考察完毕后，考察组将考察情况向部务会做详细汇报，部务会根据考察情况，确定初步拟任人选，提交第二次书记碰头会进行酝酿，最后确定拟任人选提交常委会进行票决。通过单一的等额推荐向不记比例的差额推荐、实职正科级差额向实职正副科级差额、差额考察走向全程差额，揭开干部选拔任用神秘面纱，使干部选拔工作置于公开透明的监督之下，有效提高组织工作满意度。
4、建立和完善监督制约机制。党的组织、人事、纪检等部门，尤其是纪检部门，要加强党政干部选拔任用工作的全程监督，发现问题及时解决。加强对选拔任用优秀党政领导干部工作的监督，关键是要加大对贯彻执行《条例》情况的监督力度。对违反《条例》的行为，要严肃查处。不管涉及到什么人，都要一查到底，追究责任。要配合风险机制建设，对失职、渎职行为，依照有关纪律和规定予以追究。要切实实行党政领导干部选拔任用工作监督责任制。凡本地区、本部门用人上的不正之风严重、干部群众反映强烈以及对违反组织人事纪律的行为查处不力的，应当追究党委(党组)主要领导成员和分管领导成员的责任。
⬕ 满意度检讨书 ⬕
***社会工作办公室活动/团体满意度调查问卷
活动/小组名称活动编号：
活动/小组时间：
请用“√”标出你的意见
一、 对本次活动评价
1总的来说，你对活动满意吗？
很满意满意满意一般不满意很不满意
你认为这个活动能达到你的期望吗？
完全达到大部份达到一般达到很少部份达到完全不能达到3. 如何你有朋友对这个活动有兴趣，你会推荐这个活动给你朋友吗?
一定会会多数会多数不会一定不会
4. 你投入这个活动吗?
非投资性投资，一般不投资，根本不投资
你认为这个活动对你有用吗？
它非常有用，有用，基本上没用，完全没用
6这次活动最令人印象深刻的部分
7. 其他意见
⬕ 满意度检讨书 ⬕
纳税人满意度调查情况总结为了进一步提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，根据iso9000质量管理体系及有关文件的要求，税务分局于12月份通过发放调查问卷、上门走访、开座谈会等形式，同时适量选择其他政府部门和社会各界开展调查的形式组织开展了纳税人满意度调查问卷活动。此次抽样调查户数为75户，占辖区纳税人总数的10.07%，其中个体经营户占总抽样调查户数的13%，调查共回收问卷75份，收卷率100%。经过量化计分，得出我分局纳税人对我县地税部门总体满意度分值为%，纳税人给出了满意的评价。
从对我局的评议及提出的意见和建议的汇总情况看，纳税人对我局在税收政策的公开性、税收执法的公正性、税收征管的文明、税收征管的效率、税务部门廉政建设等五个方面的满意度普遍反映较好，()认为通过导入iso9000质量管理体系后，全局的工作质量和效率明显提高，各项工作成效显着，并希望我们一如既往，在支持我县经济发展方面作出更大的`贡献。同时也对我局在纳税服务、办税环境建设、办税系统等方面提出了一些意见和建议，如：税收业务上的指导不够等。
针对问卷调查中反映出的问题，我们将通过以下方法改进：一是加强税务干部税收政策的学习培训，提高服务水平；二是加强税务工作人员机关效能建设和作风建设，提高工作效率；三是加强税企沟通，加大税收政策的宣传力度；四是以为纳税人服务为中心搞好纳税环境建设。
⬕ 满意度检讨书 ⬕
我街道自2005年*月*日，××社区党支部作为全市选点先行单位开展保持共产党员先进性教育活动以来，在区委先进性领导小组及办公室的正确领导下，在区委督导组的具体指导下，按照“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”的具体要求，各级领导高度重视，对*个党(总)支部××*名党员分两批进行教育，通过近一年努力，圆满完成了先进性教育活动的各项任务，达到了“党员受教育，群众得实惠”，促进各项工作的目的，受到中央省市先进性教育活动巡查组和区领导的充分肯定。我街道*个党（总）支部*名党员分二批参加了先进性教育活动，在*名党员中，参加第二批先进性教育活动的党员*人，占党员总数的*%，参加第三批的党员（农村）*人，占总数的*%；女党员*人，占总数的*%，男党员*人，占总数的*%；大中专以上学历*人，占总数的*%，高中及同等学力的*人，占总数的*%，初中及以下*人，占总数的*%；35岁下党员*人，占总数的*%，36－45岁*人，占总数的*%，46－60岁*人，占总数的*%，60岁以上*人，占总数的*%；离退休党员*人，占总数的*%；农村党员占街道农村人口的*%（农村总人数*人）。在这次活动中，全体党员都能按照街道实施意见，认真学习、提高认识、撰写读书笔记、心得体会、深刻剖析、广泛征求意见建议、积极开展谈心交流、制订整改计划、落实整改措施，党员素质得到提高，基层组织得到加强，群众得到实惠。
根据中央对先进性教育活动的安排，在2005年年初××工作会议时，街道就此项活动也进行了安排，体现了街道党工委高度重视、领导高度重视，在活动中狠抓“早、细、实、活、带”等五个方面，达到“学文件、讲形势、看变化、谋发展、找差距、理思路、办实事、促发展”的目的：
一是“早”。主要表现在街道参加的二批先进性教育活动前，党工委共安排*个调查组，*名机关干部，对街道原*个基层党组织和*多名党员基本情况进行早摸底、早调查，保证了每个党组织、每名党员都能参加到活动中来，不漏一个组织、不少一名党员，做到了“四个清”即：党员基本情况清、思想清、困难清、需求清，对调查中发现的*名外出务工、情况不十分了解的党员，街道指定专人，组织开展了“五个一”活动，即寄一封慰问信、打一个问候电话、派一名专职联络员、寄一套教材上门、办一件实事。确保了“纵向到底、横向到边”，“入耳、入脑、入心”，人人自觉受教育。撤消了××电石厂党支部等*个原乡镇企业党组织，将*名留守党员及时调入其它党支部，为活动开始打下坚实的基础。
二是“细”。2005年6月初，当××社区作为全市七个选点先行开展先进性教育时，街道党工委*次召开会议，研究部署此项工作，及时成立了以街道党工委书记××*同志为组织的街道保持共产党员先进性教育活动领导小组及办公室，在农村先进性教育活动开始时，又及时将*名熟悉农村工作、自身素质较硬的科长补入先教办，同时，在两批活动中共派出××个督导（指导）组*名机关干部，确保了对活动的组织协调和领导。
三是“实”。街道党工委实实在在的在抓落实上下功夫。活动中街道党工委集中召开动员会*次，参加的支部书记、副书记、党员代表*多人次，每个支部的动员会，街道党工委联系成员都能参加，有的还亲自进行思想发动。同时，在活动中街道党工委共下发实施方案（意见）、活动通知、学习通知、各阶段工作安排、转段批复等文件*份，编发《简报》*期，使各级进一步明确了活动的指导思想、方法步骤和原则要求，保证活动不留空白、不走形式、不挂空档。
四是“活”。就是街道党工委按照中央要求，结合街道实际，灵活地抓活动、取实效。如，街道领导上党课、参加征求意见会、亲临群众家中找群众谈心拉家常、看望老党员、老干部、送学上门、送书上门等深入一线，调动广大党员参加活动的积极性。
五是“带”。街道领导能带头抓好自身的先进性教育活动，带头参加学习，撰写读书笔记、带头写心得体会、带头征求意见建议、带头制定整改措施、带头开好“两会”、带头在工作中整改，处处走在广大党员的前列，为基层党组织和党员做出了表率。
各党（总）支部在具体抓落实中，能够紧紧抓住三个阶段各个环节的工作，在细处求实效，真正达到规定动作一个不少，求实效、见果子。
第一、在学习动员阶段，各党（总）支部按照“静脑子、提神、打基础”的要求，狠抓了“学、听、动、送”四个环节。“学”，就是认真学xxx省、市、区委和街道党工委的实施意见和要求，原原本本学习《党章》和《读本》重要章节，都完成了*个小时集中学习教育任务。“听”，就是各支部组织党员听报告、上党课、看党员电教片等，结合教育，想自己的理想信念坚定不？如何才能融入到××的工作中去？“动”，就是动员记读书笔记、动手撰写心得体会。从街道党工委成员到普通党员，有书写能力的最少都写了*字以上的读书笔记及心得体会。××社区退休党员××同志结合个人“退休无用”的思想，通过学习撰写的*多字心得体会，深挖思想根源，受到区领导表扬，被区先进性教育活动《简报》转发。××村老党员、老干部××*同志自觉克服身体原因，完成学习任务，撰写的*多字的心得体会能结合自己多年基层工作经验，谈对“三个代表”重要思想认识和对基层工作建议意见，受到街道领导肯定。“送”，就是街道各级党组织结合先进性教育活动，在地区广泛开展走访慰问老党员、老干部、看望关心困难党员群众活动，除了送生活、生产用品和致富点子外，从街道党工委到各支部班子积极开展送学上门、送书上门活动，调动思想有波动、有想法、有看法或身体原因完成学习任务困难的党员积极性，收到较好效果。2005年*月25日，*书记、*主任带领有关人员走访看望参加本次活动的原××区人大代表、*建三公司居委会主任××*等*位年龄在七、八十岁，且行动不便的离退休职工党员时，××年入党的××*同志激动地说：“感谢领导在百忙中来看望我，为我送书、送资料，请组织放心，我什么困难都能克服，一定完成学习任务!”
第二、在分析评议阶段，各党（总）支部结合学习情况，按照“照镜子、整形、聚人心”的要求，抓住了“谈、访、写、议、改”五个环节。“谈”。就是班子成员之间、党员干部之间、党员之间真心谈、谈真心，互相征求意见，查找工作中的缺点不足。“访”，就是从街道党工委班子成员到各党（总）支部成员主动找党员谈、找群众谈，干部党员结合分管工作找党员、找群众谈心拉家常，征求意见建议。“写”，就是广大党员能结合征求到的意见，动手写个人思想汇报，深入查找自身不足。“议”，就是党员带着感情、带着责任深剖析、剖析深，自觉查找思想根源，参加党小组学习会、支部组织生活会，主动汇报思想，积极开展批评和自我批评。“改”，就是党员能对自身存在的缺点，主动在“改”字上下功夫，求实效。据不完全统计，全街道各级共召开征求意见座谈会*多场次、*多名群众参加座谈会、设置意见箱*个、设置热线电话*部、发放征求意见表*多份、个别访谈*多人次，征求到意见和建议*千多条，归纳后为*条。
第三、在整改提高阶段，街道各党（总）支部抱着“见果子、提高、促发展”的目的，主要抓了三个环节的工作。一是能改立改。各支部对征求到的意见建议，指定专人向每名党员进行了反馈，对具备整改条件的*条意见都进行了及时整改。二是制定方案措施。对其余的*条意见建议，各支部和广大党员结合单位实际、个人条件制定了整改方案或整改措施，明确了整改时限和整改目标，并在一定范围内向群众进行了公示，接受群众监督。三是开好“两会”。全街道召开专题民主生活会*次，参加*人；召开专题组织生活会*次，参加*人，各级党组织做到了会前精心准备，会上严肃认真，会后及时跟踪。四是实施党员承诺制。为了使群众看到整改的实际效果，街道还在第三阶段开展了党员承诺制，由于安排具体、指导得力，以可行性、针对性为出发点，没有出现空假承诺的现象，*名党员做出了庄重的承诺，取信于民、服务于民。五是召开满意度测评会。在有联系点领导、包村部门、指导组（督导组）及先教办干部、党员代表、群众代表及服务对象代表等参加下，*个党（总）支部都进行了满意度测评会，测评的满意度达到*%。六是建立长效机制。结合活动的开展，街道先后修订或建立了党员学习制度、党员管理制度、积极分子管理规定、党课制度、机关管理制度及接待群众来信（来访）等制度，积极探索“党员长期受教育、群众长期得实惠”的长效管理机制，确保先进性教育活动成果不断转化，促进街道整体工作不断上台阶。
为了使先进性教育活动真正成为群众满意工程，提高和巩固活动效果，调动群众参加活动的积极性和监督党员践诺的自觉性，各级党组织举行了丰富多彩的自选动作：
一是紧紧围绕“什么是共产党员先进性，如何保持共产党员先进性”的主题，开展了广泛深入的先进性大讨论，进一步明确了各行业党员的先进性标准。
二是充分运用电视、报纸、简报、学习园地、学习专栏、黑板报、墙报、横幅、标语等多种宣传形式，弘扬典型、树立正气、营造氛围。全街道共被《××日报》报道*次，书写标语××多条，开辟先进性教育学习专栏*个，出先教简报*期，办黑板报、学习专栏*期，挂横幅*幅，集中上党课*次，受教育党员群众*万多人次，××村还请了××政治学院*教授上了一堂生动的党课，受教育党员、积极分子、群众达*多人次。
三是结合学习牛玉儒、任长霞、××*、××*、××*等同志的典型事迹，街道及时推出了“远学和平村、近学××村；远学××*，近学××*、××*”活动，还组织了*名党员观看了市区先教办组织的“先进事迹报告会”、“××*和他的乡党们”、“××*”等话剧，在全街道党员群众中形成人人学先进、人人赶先进、人人做先进的良好风气。
四是在活动中，除市区领导慰问外，从街道党工委到各党（总）支部开展了*次轰轰烈烈的慰问老党员、老干部、送温暖活动，在春节前后，在全街道兴起了关心老党员、老干部、困难群众生活的热潮，受各级慰问党员群众达*多人次，××村给每户村民送去了米、面、油、肉、蛋等生活用品，街道为地区*名孤寡老人和困难群众送去慰问金和慰问品。特别是*月4日，*书记、*主任和*副书记冒雪慰问了*名老党员，极大地调动了党员参加活动的积极性。
五是××社区、××村、教育总支、××村等7个党（总）支部还组织党员到革命圣地延安、*川*家沟、重庆中美合作所、等地开展“红色之旅”参观学习，缅怀革命先烈丰功伟绩，净化思想，对照检查、促进工作。
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六是各党(总)支部还结合工作实际，开展“创卫争先”、“节约比一比”、“岗位大练兵”、“读书演讲”、“评比竞赛”、“结对帮扶”、“笔记展览”、“致富带富”等评比竞赛活动，互帮互学，提高学习质量，巩固学习效果。
七是加强培训力度，提高党员群众素质。一年来，党工委结合先进性教育活动，组织各类培训*次，受训书记、主任、党员干部和群众*多人次，××村率先组织了农村妇女“月嫂、家政”技能培训。今年*月份，街道党工委还根据两委会换届后干部成份较新有特点，在××园对两委会干部及小组长*人进行了组织建设、新农村知识、涉农法律及维稳群众上访等集中培训，提高了农村干部的素质和带领群众致富的能力。
八是坚持把学习贯穿先进性教育活动始终、把边学边改边议边改贯穿始终、把为群众办实事好事贯穿始终，保证了先进性教育活动不断取得实效。
九是结合“大唱革命歌曲”、“八荣八耻”等教育活动，引导党员干部和人民群众，特别是青年学生，坚定理想信念，从小树立正确的荣辱观，为地区建设建功立业。
十是利用元宵节之机，开展形式多样、群众喜闻乐见、参与性强的文化娱乐活动，既活跃了节日气氛，又促进了地区“三个文明”建设。××村请来了专业*腔剧团、××村将大戏送到群众家门口、××村群众自乐班笑声阵阵、××社区专场综艺晚会好戏连台，唱出了和谐××建设的新局面。
通过近一年的先进性教育活动，各级党组织的堡垒作用提到加强，党员的理想信念得到提升，极大地促进了街道整体工作推进上台阶，真正达到“两不误、两促进”。
第一、加强了基层组织。各级党组织在维护地区稳定、创造优美的投资环境、带领群众致富中的核心堡垒作用得到加强，如在去年的村委会换届选举中，各村党员能紧紧团结在支部周围，带头作好亲朋好友的思想工作，按照支部决议办事，自觉维护稳定大局，使全街道选举工作始终平稳进行，没有出现大的`群众上访现象。另外，在活动期间，全街道申请入党的人数达*多人次，各党（总）支部新确认的入党积极分子*人，新发展党员*人，预备党员转正*人，党的基层组织建设得到不断加强。
第二、调动了党员干部的工作积极性。各级党员干部热爱××、关心××、奉献××的工作热情空前高涨，各行各业涌现出大量的先进典型。去年，对成绩突出的*个党总支、*个党支部、*名优秀共产党员和*名优秀党务工作者予以表彰奖励。还有副主任××*同志以工程建设指挥部为家，自觉和大家同吃、同住、同工作，深入拆迁户，同群众交朋友；副主任××*同志主动为年轻党员干部传授工作经验，手把手教大家做农村工作的方法，超前工作，超前谋划；副主任××*，在创卫中任劳任怨、一丝不苟，深入一线，处处发挥模范带头作用；武装部长××*在今年机关办公楼装修中，深入市场、调查行情、严把材料关，为街道节约每一分钱经费。
第三、促进了街道社会主义新农村建设。在今年*月份“××××开展社会主义新农村”调研活动中，党工委班子成员、街道机关干部和村组干部约*多人，分为*个调研工作组，利用一个月的时间，张贴标语*条，发放宣传资料调查表*余份，接受群众政策法律咨询约*人次，走访群众*户，征求群众意见建议近*万多人次，征求到*千多条意见建议，且结合村情民意和新农村建设“*字方针”，制定了新农村建设规划，统一了群众思想，凝聚了人心，鼓足了干劲，并积极实施。在*月13日，区委区政府对××村新农村检查中，受到上级表彰。
第四、促进了创卫工作的落实。在近一年的先进性教育活动中，集中组织参加的创卫活动*次，参加大扫除、大清理等行动党员*多人次，清理各类垃圾*车，治理渣土车*多辆，粉刷临街门面房*多平方米、临街墙体*平方米、树木*余棵，清理公用设施、电线杆、电话亭、公交站牌、灯箱上的野广告*多条，清除街心花园、隔离带内杂物*吨，街道环境卫生得到较大较改善。农村改厕*户，道路硬化*平方米，新装路灯*盏，建造垃圾集中场*个，制止乱搭乱建*次，铲除杂草*车，*个村子治理污水排放问题，有效地改善了农村脏、乱、差现象，顺利地通过了省市区的创卫检查，营造了良好的人居环境和投资环境。
第五、心系群众，为群众办实事办好事在街道蔚然成风。机关党支部不断加强党员干部教育管理，努力营造服务型机关，造福群众；教育党总支积极和××*村党支部协商，每天在学生放学的主要交通路口派出交通员，自觉为家长解决后顾之忧；××村、××村党（总）支部加快“城中村”改造，造福村民。××村还优先为本村*户贫困家庭子女安排就业，增加群众收入；××社区、××街社区党支部组织党员志愿者与*名身边无子女的孤寡老人结成长期帮扶对子，主动承担其买米、买面等上门服务工作；*村党总支在今年*月份积极和村委会、学校协商，为全村××5名小学生代交了*元的书本费，受到群众好评；*个离退休支部老党员自觉当好维护本村稳定的“和事佬”，解决群众纠纷，发挥余热；××村、××村、××庄、××*村在今年*月25日，“五一”节到来之际，组织党员群众对村内各街道进行了集中清扫，为群众营造良好的生活出行环境；××*有限公司、××机械厂党支部，主动向村民开放篮球场、党员活动室等场所，与驻地群众资源同享；××村、××村、××村党总支*次投资*万多元钱，对*路进行了集中整治，不断营造良好的人居投资环境；××校派出党员干部*人次行程上万公里，积极同用人单位协商，拓宽学生就业渠道；*、*村、××村、××村党（总）支部成员率先垂范，带头签订征地拆迁协议，并号召全体党员带头支持政府工作，为开发商提供舒心的投资环境，在群众中影响较好，加快了××*会展中心等一系列市区级重点工程征地拆迁工作进度。
第六、推进街道今年各项工作取得“开门红”。截至*月底，地区生产总值完成××万元，占年计划的*%，同比增长*%；地方财政收入截至*月底完成*万元（其中：工商各税完成*万元，耕地占用税完成*万元），占年预算的*%，同比增长*%，提前*天完成过半任务；固定资产投资完成*万元，占年计划的*%，同比增长*%；输出劳务*人，占年任务的*%；未发生安全事故，实现街道今年各项工作“开门红”。
（一）落实领导责任制是搞好先进性教育活动的关键。严格落实责任制，充分发挥每一名领导干部的责任意识和作用，才能确保先进性教育活动规定动作不走样、自选动作丰富多彩，从而保证活动真正取得实效。
（二）深入的思想发动是开展先进性教育活动的前提。经过层层动员，使广大党员的思想认识统一到中央的精神上来，统一到省、市、区、街道党委的具体要求上来，明确开展保持共产党员先进性教育活动工作的重要性和意义，同时明确教育活动工作要达到的目标、具体的工作部署和安排，使广大党员积极地投入到自我教育的活动中来。
（三）开拓创新是调动广大党员参与先进性教育活动的重要保障。鼓励基层既认真做好“规定动作”，又积极创新“自选动作”。在教育方式、活动载体、制度规范上创新，精心设计主题实践活动，调动广大党员参与的积极性。
（四）做好监督检查指导工作是开展先进性教育活动的保证。自觉接受群众监督，广泛听取群众的意见和建议，有助于使我们及时了解自身存在的问题，并迅速整改，同时把我们先进性教育的成果放到群众中、放到实践中去检验，提高教育活动对工作实际的促进作用。
我街道先进性教育活动集中教育阶段的各项工作任务已经全面完成，但距上级的要求、与其它街道相比还有一定的差距，我们将利用*0至*天的时间，进一步做好成果转化工作，以先进性教育活动为契机，切实健全和完善“党员受教育，永葆先进性”的长效机制，为经济建设和各项工作提供坚强的组织保证，努力开创和谐谭家建设新局面！
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人力资源部的一个重要功能是留住企业的骨干和核心人才，这是一个十分重要并且也十分需要人力资源部长期深入地工作，并从各个方面提高企业对人才的吸引力才能达到的目标，
据调查结果显示，有近90%员工的“跳槽”是对现有工作的不满造成的。我们都知道，对症下药才可能取得好的效果，不了解问题的根本在哪里，那样采取的行动是毫无目标的、盲目的，通常意义不大，也不会有什么好的效果。为了达到留住人才的目标，企业就非常需要做好员工满意度调查。
员工满意度调查主要有两个步骤。一是设计并实施调查问卷，一是对采集到的数据进行分析。从设计问卷来说，现在也有很多成型的、流行使用的调查问卷，但我认为最重要的是选择基础条件和人文条件等各方面与自己公司匹配度高的，自制问卷或是将其他问卷进行一定的、有针对性的修改完善是很好的选择。问卷内容全面，设计合理，能够反映出公司个性化的方面是最好的，这将为成功调查奠定良好的基础。实施问卷当然要尽最大努力做好员工的动员工作，让员工认识到这项工作的意义和重要性，并愿意毫无顾虑地把自己最真实的想法反映出来，只有这样采集到的信息才会真实、有建设性，才能真正起到作用。
数据分析是一个重要步骤。我们要分门别类总结出员工各个方面的满意程度，
这个分析结果也适用木桶原理，就是说我们的目的不是发现员工最满意的方面，因为它对我们的指导意义不大，而是要找出员工最不满意的方面，这些方面才起着决定作用。员工满意度调查的意义也在于此，即发现了员工最不满意的方面，即可以根据其重要程度、紧急程度等等因素确定我们的工作重点，也可以根据这些数据体现出的具体问题制定相应的改进或调整方案，从而有的放矢，针对性强，可以事半功倍。
员工满意度调查完成了以上两个步骤等于已经完成了漂亮的“虎头”，下面还需要完善一个漂亮的“虎尾”，那就是将调查结果应用于管理当中，上升到组织管理的高度。很多问题发现不了，所以要进行调查;调查以后不解决掉，就变成了形式而没有意义了。发现了员工最不满意的各个方面，就要针对这些方面制定行动方案，使这些行为组成为制度化的系统体系，慢慢变成企业的行为准则，培养为企业文化，则可成为员工认同的价值观，从而收到让员工满意和留住人才、善用人才的目的。
不过这项工作还是很复杂的。因此我们需要在实践中总结好自己的经验教训，提高自己发现问题和解决问题的能力，那么就可以更好地使用员工满意度调查这个工具，也更好地提高管理能力，使我们看似平凡的行为具有深远的实际意义。
⬕ 满意度检讨书 ⬕
一、调查分析
20xx年全年，共计发放调查问卷2350份，对调查表中所包含的18项问题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的满意率，20xx年患者对医院满意度评价达98.3%。
根据患者所提出的意见和建议分析，主要提出的问题包括：
1、食堂饭菜质量不佳;
2、病区条件差;
3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大;
4、住院收费处人员服务态度问题;
5、停车难;
6、床位少;
7、病房冷暖气调解不及时，房间较热;
8、指示牌不清晰;
9希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌;
10、电梯太少不方便。
二、整改措施
1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示，医院食堂的满意度较去年有所提高。
2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科，医院已开始重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。
3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员的管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。
4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务质量，提升医患沟通水平，减少因沟通不及时、不到位产生的矛盾甚至是投诉。
5、我院由于用地困难，高峰期停车难问题一直无法得以解决，具体问题已向相关部门反映，需多部门协商解决。
6、因我院外科楼装修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家属的不便。现外科楼已装修完毕，指示牌均重新张贴或安装。
7、为方便广大患者，我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。
8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题，医院整体装修完毕后，设施会及时进行跟进。
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如何做好员工满意度调查
现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。然而，被企业普遍忽视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工是一肚子的怨气或苦水，能为顾客提供令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批，能够保持优质的服务水准吗？
这为企业提出了新的课题――需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说，员工的感受就像个黑箱，如果不及时了解员工的需求以及对于公司的看法，等到一切问题都尖锐的暴露出来，想挽回就困难了。
国外的很多研究显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半，带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。
和企业的外部顾客相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是：要么就埋藏在心理，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以及时把握员工的心理状态，就显得非常重要。现在很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得其不真实，不愿意发表意见；一些企业的人力资源经理不定期的向员工了解情况，即使将某些员工的情况反映到了管理层，管理层也会认为这个意见并不全面和客观，而拖延采取措施；而如果管理层直接来询问员工，却很少有人敢于正确反映问题。这使得员工与公司的管理层之间缺乏一道沟通的桥梁，而导致了员工层面信息的缺失，使管理工作的改进不能把握正确的方向。
因此，员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。通过调查管理层能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策和变化对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。
那么，如何开展员工满意度调查，如何保证调查能够获得真实客观的信息呢？以下五个方面的工作是获得一份全面有效的员工满意度调查结果的保证。
一、根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计。
员工满意度调查问卷的设计非常重要，满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度，按照这一基本框架并结合公司调查的目标，企业可以先设计一份初步问卷，然后在公司内选取部分员工参与问卷测试，再对问卷的措辞和问题等进行调整，形成最终的一个有结构问卷。
一般来说，员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容来进行，企业需要结合自身的实际情况，建立一套科学的员工评价指标体系，并定期进行调查，以了解员工满意度动态的变化。通常，进行员工满意度调查时，需要对员工的观念、对企业价值观、企业管理总体质量等进行了解。
研究发现，以下指标是影响员工满意度的重要方面，在设计员工满意度调查时需要加以重点考虑：
1.组织的目标：是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认，且对此感到自豪。
2、组织机构：企业是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管理实践、正规的组织机构与请示报告制度。
3、组织的效率：员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实现其目标的成功程度。
4、沟通：组织内信息的纵向和横向沟通。
5、协调与合作：组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时，各自的能力得到了极大的发挥，各个独立群体之间能相互协调，并能的效地完成共同的工作目标。
6、报酬制度：对当前的报酬是否满意。
7、关心制度：在企业是否受到管理层的关心。
8、环境：组织内部气氛使职工感到愉快，得到拥护和支持，员工对自己的工作感到满意。
二、做好调查实施前的沟通。
员工满意度调查能否达到很理想的效果，要求员工有强烈的参与意识，因此在进行员工满意度调查的时候，需要让每个相关的人员都了解到调查的重要性，同时需要得到部门经理的支持是。在调查实施前的沟通期间，下面的要点应当被告知和强调：
1.参加调查的重要性。需要向员工说明这是一个表达民意的机会，并强调员工的每一个意见都对公司未来的管理改善有着很大影响力。
2.调查过程和数据的保密和匿名性。使员工确信他们的反馈将会严格保密。
3.调查需要花多少时间来完成。说明时间可以让员工可以安排合理的时间来进行填写，一般来说，大多数这种类型的调查，如果设计的比较合理，需要15到20分钟的时间。
4.调查的信息将如何使用。告诉员工大家的意见都会体现于最终的分析结果中，并得到回答。
5.给出截止日期，并感谢员工花费时间来参与。还可以采取参加调查的人员可能有机会得到抽奖的机会的方法激励员工进行认真的填写。
三、采用定性与定量相结合的调查方法，保证调查深度和广度。
从解决问题的深度来看，调查有两种方法，定性研究和定量研究，定性研究主要通过设定开放式不断深入的题目对员工进行访谈，获得企业中存在的问题类型和员工的深切感受，具体的方法有员工座谈和员工一对一访谈，员工座谈由于有些话题不便于公开讨论，因此比较适用的是员工一对一深度访谈；而定量研究则是揭示不同问题的程度和规模，具体的方法有网上调查和自填式问卷调查。当样本量比较小，员工比较集中时，两种方法的成本是差不多的，但是当一个公司有上千名的员工并且员工分布在不同地方的时候，互联网调查的成本优势就显而易见了，如果大多数的员工在工作场所都能够登陆互联网，这时候，互联网就是首选的方法，互联网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果，而且容易控制调查的进程以及自动的逻辑检查的能力。如果公司只有一小部分员工能够上网，则建议采用传统的自填式问卷调查的方式。从解决问题的深度来看，企业采取定性现行，通过定性挖掘一些员工对企业的评价，再通过定量调查去测试问题的程度，能够起到相互印证的效果，同时也能更好的分析问题产生的深层次原因。
四、员工满意度调查完成后做好及时的反馈。
在调查结束之后，企业需要保证调查的结果能够畅通地传递到每个员工的手上，很多企业在员工满意度调查中犯的最大错误是没有把调查的结果传递给公司的每个员工，因为作为企业来说，如果想通过员工满意度的调查来全面改善公司的生产力，就必须让每个人知道公司的总体情况和他们个人对组织机构的影响力，同时员工也能够感受到他们花费在填写问卷的时间是非常有价值的。当然企业并不一定需要完整的把报告发布给每个员工，但是公司用诚实和公开的态度揭示调查中发现的问题和不足，并对员工的参与表示感谢是非常重要的。
五、调查结束后需要切实的制定出员工满意度改善的执行计划。
一些满意度调查没起到作用的关键问题往往在于企业只关注调查的本身，而没有拿出实实在在的解决方案，如果企业只是为了拿个数据看看，了解一下员工对公司的反映，而不准备采取任何行动，那么员工满意度调查的意义就不是很大，否则员工会把满意度调查看成“形式主义”，今后调查的效果也会大大削弱，甚至会适得其反。因此，要让满意度调查真正起作用并能不断深入，制定解决问题的行动计划是尤为关键的一步。只有制定出满意度的改善计划并加以落实，员工才会积极主动的反映企业存在的各个层面的问题，以促进企业信息的沟通。
案例：上海施乐公司每一次举行员工满意度调查(公司内称为EMSS，即雇员激励及满意度问卷调查)。这是上海施乐在管理上的一个特点。员工满意度调查的问卷内容、调查方式和实施过程，是全体员工对公司管理层的考核评估，也是员工参与管理的过程。对公司改进管理，加强沟通，提高员工的积极性，有很大的正面作用。
员工满意度调查问卷的内容，包括对管理层的决策、执行、沟通，管理层对下属的交流与反馈、尊重与信任、公平与合作；以及对员工激励、培训、发展、薪酬、团队合作等方面，通过70多个问题，进行不记名的个人满意度倾向的调查。调查结果通过第三方进行统计分析，所以，这也是一个公平、公开和公正的对管理层工作与能力的评估。
每员工满意度调查工作主要有以下几个过程:年初公开EMSS的目标，每年11月份实施调查--公布调查结果--进行根源分析--提出改进计划--实施改进和向员工反馈改进的结果情况。
施乐在实践中感到，员工满意度调查结果出来后采取的这一系列活动是体现调查效果的关键，是达到调查的目的、找出根源、提出措施、实施改进、提高员工参与积极性的重要环节。
例如，在一年调查结果中员工对“交流/信息”的项目满意度不高，工作小组(内跨部门人员组成)，进行了根源分析，认为主要有三方面原因:高级经理对交流重视；上下级的交流没有制度化、经常化；交流工具少、方式单一化等。针对管理上的问题和根源，我们制订了行动计划，其内容包括 :高级经理、部门经理定期与员工代表召开“圆桌会议"交流意见、分享信息 ；公司每年召开两次员工大会，会上除了总经理向员工报告公司经营状况，还安排了员工向总经理提问、相互对话的时间 ；各部门每月一次员工会议；人力资源部和工会走访职工家庭，特别是长期出差或出国人员家庭；加强与分公司职员交流，等等。这一系列的行动和实施后的情况都向员工反馈，公布上述项目的完成情况，以改进管理，增强员工参与的积极性。
随着企业对员工的重视，越来越多的企业开始关注员工满意度调查，一些企业还不惜重金，委托专业的调查公司来进行调查，由客观公正的第三方来参与调查的整个流程的好处在于，可以得到更为可靠的结果和专业的咨询建议，同时全程的跟踪和实施，使员工可以在一种开放、独立的环境下各抒己见，从而使得回收的信息更客观和真实。
总起来看，企业的员工满意度工作是一个没有终点的过程：确定目标、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈……通过不断循环滚动，企业可以准确全面地了解员工的满意状况及潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，留住人才，最终提升企业的经营绩效，并实现顾客的完全满意。
⬕ 满意度检讨书 ⬕
在为委托方进行客户满意度测评的过程中，许多客户经常会提出下列问题：
1、到底我们应该采用满意度指标还是忠诚度指标作为KPI的指标？
2、不同的地域消费者的预期不同，会影响相应地区的客户满意度得分高低，这是在不同地区进行满意度得分高低的比较，是否不公平？
结合笔者对客户满意度的研究，对客户满意指数数据和分析，以及对多个行业客户满意度测评项目的设计和分析经验，对上述问题的解答如下：
问题1：
通常而言，满意度指标通过总体满意度、与预期相比的满意度、与竞品相比的满意度等指标测量；顾客忠诚度通过推荐情况、交叉购买、重复购买意向等指标测量，
对于耐用消费品而言，大部分产品的购买周期比较长，有的长达3年5年以上。由于激烈的竞争和技术进步，数年后的情况难以预料，现在测量的重复购买意向指标难以较精确地预测数年后的实际购买情况。而因为高的满意度导致的推荐购买（良好的口碑）对企业的正向影响非常大。根据我们的研究，在绝大部分耐用消费品的消费行为研究中，亲戚朋友的推荐是其决策的主要依据。这也说明了推荐的效果。有鉴于此，笔者认为针对耐用消费品，以及其它购买间隔比较长的产品/服务，采用满意度作为绩效考核的指标比较合适。
对于非耐用消费品（特别是日用品）和部分服务而言，购买产品/接受服务的时间间隔比较短，比如购买牙膏牙刷、食品等，接受饭店、加油服务等，虽然产品或者服务的单位价格不是很高，但是顾客的生命价值可能远远大于产品/服务单位价值，在这种情况下，如何留住现有顾客、让他们重复购买更加重要。因此，对这些产品/服务而言，采用客户忠诚度指标能够更好地评价现状，并且能够预测未来的绩效。
上述的分析还是存在一个缺陷，即把考察的品牌隔离开来单独分析，而没有考虑竞争的情况。更好的办法是，同时考虑本品牌产品/服务和目标市场内的主要竞争品牌的满意度/忠诚度，把本品牌满意度/忠诚度和主要竞品的差距作为绩效考核的重要指标，
问题2：
问题2中的情况往往存在，比如，南方普通饭馆的实际服务质量往往高于北方地区，但是本地人对本地饭馆服务质量的感知评价北方确比南方还要高。这种情况非常正常，因为不同地域人群对质量评价的尺度是不一样的。但是对某一家同时在南方和北方销售产品/服务的公司而言，南方的经理可能常常不服气：明明我们的实际服务质量远远高于北方，为什么我的客户满意度却低一些，这样不公平。
无论南方北方，高的满意度本身肯定会带来高的忠诚度，进而影响销售收入。但是这种南北差异怎么办？我想提醒南方经理的是：甭管北方的实际服务质量如何，它能够得到较高的满意度，那是顾客的评价，他们面对的就是这样一群客户。而作为南方经理，你面临的是要求比较高的客户群，那么只有保持更高的实际服务质量，才有可能得到较高的满意度评价。本地客户是南方经理和北方经理的主要客户群。所以，在不同的竞争环境下造成的评价标准不同，是不需要剔除其影响的。
当然，我们还是有办法更好的评价这种影响的，那就是引入本地主要竞争对手的满意度/忠诚度指标。采用和各地竞争对手的满意度/忠诚度差值/比值（相对性指标）可以更好地评价不同地区管理层的工作绩效。
如果无法获得主要竞争对手的数据，或者获得这些数据的成本太高，可以尝试用忠诚度指标替代满意度指标作为同一企业内部考核不同地域经理的指标。这是因为，根据我们的观察和分析，在多个行业中，某品牌在不同地区的市场份额，和该品牌在不同地区的忠诚度得分的相关性要高于和满意度得分的相关性。比如，某成熟产品主要品牌在广东的客户满意度分值为76分；在北京的满意度分值为79分，在广东的客户忠诚度分值为58分，而在北京的忠诚度分值为55分；在广东的市场份额为21％，而在北京的市场份额却为15％。由此可见，采用忠诚度得分能够更好地显示两地区的经营状况。
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