亲子沟通技巧学习心得(通用十七篇)

亲子关系是人生中至关重要的关系之一，而良好的亲子沟通是建立和谐关系的基石。在现代社会中，由于忙碌的生活节奏和各种外界干扰，许多家庭面临着沟通障碍的问题。作为一个在亲子沟通上踩过许多坑的父母，我想分享一些我亲身体验到的成功经验和藏在失败背后的重要教训。

亲子沟通需要倾听和尊重。当孩子向你表达他们的意见、担忧或感受时，请放下手中的事务，给予他们足够的关注和尊重。在倾听的过程中，我们要保持开放的心态，不要急于给予评判或提供解决方案。有时候，孩子只是希望有人能够倾听他们的心声，并且给予情感支持。通过表达对孩子的尊重，我们能够建立起一个相互信任和理解的基础。

亲子沟通需要注意非语言交流。语言只是沟通的一种方式，而非语言交流更是重要的因素。通过观察孩子的表情、姿态、眼神等，我们能够更好地理解他们的情绪和需求。有时候，孩子可能无法准确地用言语表达自己的情感，但是通过观察他们的身体语言，我们可以感受到他们内心深处的情感需要。因此，在与孩子沟通时，我们需要学会读懂他们的非语言信号，并且适当地回应。

亲子沟通需要尊重孩子的个体差异。每个孩子都是独一无二的个体，他们有着各自的性格特点和情感需求。在沟通的过程中，我们应该尊重孩子的个体差异，并且给予他们相应的空间和自主权。有时候，孩子可能不愿意与我们分享他们的想法和经历，这时候我们应该给予他们足够的时间，并且保持耐心和理解。我们可以通过提供温暖的环境和真诚的关怀，激发孩子主动与我们沟通的欲望。

亲子沟通需要建立积极的反馈机制。在沟通的过程中，我们需要给予孩子积极的反馈，肯定他们的努力和成就。正面的鼓励和认可能够增强孩子的自信心和积极性，进而促进更深入的沟通。同时，我们也需要学会批评和反思自己的行为，这样我们才能不断改进自己的沟通方式，提高亲子关系的质量。

亲子沟通是一门艺术，需要我们耐心和努力去经营。通过倾听和尊重孩子，注意非语言交流，尊重个体差异以及建立积极的反馈机制，我们能够逐渐建立起一个健康、和谐的亲子关系。在这个过程中，我们也将不断学习和成长，成为更好的父母。

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★ 亲子沟通技巧学习心得

其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。

★ 亲子沟通技巧学习心得

企业管理的成败，缘于管理者和员工之间的良好沟通。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道，以及营造良好的沟通氛围。

在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的.竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。

管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。

沟通在现代企业管理中主要具有以下战略意义：

1）沟通有利于保障决策的科学性和执行力

一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。

2）沟通有利于增强凝聚力

感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关心，也增强了员工的凝聚力和归属感，拉近了领导层与员工之间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，进而增强了企业的凝聚力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使员工产生安全感和归属感，进而提高了凝聚力。

3）沟通有利于提高工作效率

沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在庞大的企业中，建立自由交流的信息沟通网络和方式，可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。

4）沟通有利于提高竞争能力

未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，实施有效的管理是培养企业核心竞争能力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标——利益或效益的最大化，这对企业提高竞争能力大有裨益。

企业可以通过以下策略来提高管理沟通的效果：

1）形成有效的管理沟通制度

单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随意，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。完善的沟通工作制度包括：一是以规范的形式确定政策措施。在政策措施制定前，应当征求员工的意见；制定后，应将其传送给所有员工，以求共同理解，统一认识并消除紧张情绪，以求人事上和谐关系的产生。二是参与制度。如建立工作座谈会，交流会等制度，力求让每个员工都参与进来。三是可以建立建议奖励制度。在世界很多国家的知名企业中都采用建议奖励制度，员工所提建议一经采纳就会得到一定的报酬作为奖励。

2）建立易于沟通的组织结构

企业的组织机构层级太多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。

3）提高管理层的沟通能力

管理就是对企业所采取的计划、组织、协调、控制、领导等一系列的活动。作为管理者，其最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到员工，并指引和带领他们完成目标。因此，在管理的过程中，管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。可见，管理层的沟通能力直接影响到沟通的有效性。一方面，管理者要学会“倾听”。倾听会使沟通变得全面和深入，有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。倾听是沟通中的关键因素。另一方面，管理者要学会“表达”。管理者在表达自己的意见时，要抓住核心思想，措词要清晰、明确，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息的表达，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。

4）构筑有效的沟通渠道

管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是十分重要的。同时，借助网络技术，进行沟通机制

的创新，不仅可以大幅度地提高沟通效率，拓宽沟通渠道，更可以降低沟通成本。因此，为了提高企业的管理沟通效率，企业应根据自身的沟通需要，充分利用互联网，使互联网成为企业进行管理沟通的重要平台。一方面，员工可以通过阅读电子邮件和去公司的内部网页上了解各种相关的信息。另一方面，当公司有重大的策略调整和重要事件发生时，领导者也可以通过电子邮件来和全体员工沟通，也可以通过网上会议来表达不同的观点。

5）营造良好的沟通氛围

通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。在开放的沟通机制中，尤其要注重动员员工参与决策，参与企业管理，引发职工对企业的“知遇之恩”，员工的投入感、合作性将会不断提高。

建议公司深入贯彻落实科学发展观，采取相应的措施来加强管理沟通，提升管理效率和水平，推动公司又好又快的发展。

★ 亲子沟通技巧学习心得

老师跟家长都有着一个共同的宗旨，希望孩子能够成人成才，这也是老师与家长进行家校沟通的基石。

是孩子身心发展的关键时期，小学老师的角色是至关重要的，他是孩子人生启蒙的第一师。所以，作为老师的我们首先要明白，老师是孩子成长路上的引导者，我们不是木讷的教书匠，而是孩子的心灵之师。

我是一个刚踏入教师行业的新班主任，这也是我第一次担任班主任。还记得刚接手班主任的时候，我的期待与忐忑。我的43个孩子，他们个个活泼可爱，很庆幸他们都很喜欢我，经过一个学期的磨合，我们亦师亦友相处得很开心。看着他们从最开始的懵懵懂懂，到现在都能成为老师的好帮手了，我的心里十分欣慰。他们真的成长了，我们只是陪伴着他们，看着他们蜕变。或许多年后，他们不记得我们。只要他们在未来的旅程中能走得更加坚定、自信，就好!

“没有爱，就没有教育”，我一直秉承着这样的教育理念。我相信能够改变一个人最好的方法就是用爱和鼓励去引导他。其实，小学老师的工作没有什么压力但是很繁琐，我们既要做他们学习的老师也要做他们生活的老师。孩子的每一点进步，家长都能够看见。你给孩子怎样的爱，他们就会回馈给你怎样的爱，同样家长也是深有体会的，他们能够知道你是否真正关心照顾到每一个孩子，究竟付出多少，操心多少，家长都是看在眼里，想在心里的。

作为班主任，一定要及时跟家长沟通，按时给家长反馈孩子在校的学习、生活情况，不要等到家长来找，我们才努力的回想他说的是哪个孩子。自从担任了一年级的班主任后，我慢慢的体会到作为父母对孩子的那份操心。我们与家长沟通,一定要懂得换位思考，设身处地站在孩子的角度思考问题，只要用心的交流孩子的情况，每个家长都会接受的。与家长沟通时也有很多的技巧，比如首先要了解和肯定孩子的优点，孩子存在不足的地方要注意说话的技巧，要让家长觉得老师是真心想帮助孩子进步的，而不是找家长来批评孩子的。没有不好的学生，只有不好的老师，我们可以给家长提出建议孩子努力的方向，也可以提出一些好的引导孩子的方法请家长思考，这样才能让家庭教育与学校教育较好的`结合起来。

孩子的教育，不单单只是学校教育，家庭教育也尤为重要。教育孩子需要老师、家长、社会形成合力，而并非只是某一方的单独责任。良好的家校沟通能够促进孩子的成长，老师和家长一定要多沟通，有了问题及时的进行探讨，研究解决的方法，不能无端地相互指责，推卸自己的责任，因为我们的目标都是相同的，那就是一切为了孩子。

每一个老师都应该谨记，教育是一辈子的事情，对待孩子绝不能马虎!作为青年教师，我们经验不足，但是我们有着更多的爱心、耐心，相信每一位家长都能体会到老师对孩子的用心。如何与家长进行更好的家校沟通，是我们需要一直去思考，去探索的。

★ 亲子沟通技巧学习心得

只要每一位老师都用真诚的心去和家长沟通与交流，取得家长的理解和信任，家校联动才能建立比较坚实的互信基础，才能更好地培养孩子。

良好的家校沟通环境是学生健康成长的重要保证。坚持及时为重的家校沟通原则，可以收到很好的效果。

首先，在问题学生的教育方法上要及时与家长商讨。面对这样的学生，很多老师往往缺乏必要的细心和耐心，教育方法简单粗暴，不但对学生心理造成了伤害，同时也离散了家校之间的感情。同事的班里有个男孩子特别调皮，有一次因为别人不给他抄作业，他居然把人家的作业本给撕烂了。同事非常生气，为了惩罚他，很长时间都不让他写作业。家长知道后，对同事的做法极为不满。试想，如果我们能够及时和家长沟通，并积极商讨方法，家校共同努力，就不会产生那么多不必要的误解了。

其次，在一些敏感问题上要及时对家长做出解释。比如教育收费的问题，如果校方在教育收费问题上不能做到公正与透明，同样也会影响家校沟通工作的顺利开展。因此，学校在每一项收费问题上都必须做到公开、公正，做到有理有据，让家长看得清。

再次，加强沟通与交流，及时给予贴心的关爱。学校和老师应该树立起良好的服务意识，急家长之所需，给予贴心的关爱。如学生家发生意外事故了，我们要送去最及时的帮助与问候；学生家长在家庭教育方面存在困难或疑惑，我们要给予高度的重视和热情的帮助。

★ 亲子沟通技巧学习心得

每个人都会因为面子而与别人发生过或多或少的冲突，这是因为每个人都很在乎它。因此，在说服别人的时候，你也要尽量考虑到保全对方的颜面，只有这样，说服才有可能获得成功。就像在职场中，你想要改变同事已公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱。假定你与同事在一开始没有掌握全部事实的情况下产生了分歧，为了说服他，你可以这样说：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道自己错了。”这样的表达可以把对方从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场，你们之间的关系却不会受到任何的负面影响。

★ 亲子沟通技巧学习心得

一季度学习心得

本季度通过对《组织内部沟通方法》的课程学习，使我了解了组织内部沟通能力重要性和组织内部沟通的障碍、技巧和原则。

一、组织内部沟通能力重要性

我们在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都需要两种能力。第一种是沟通能力。第二种是除了沟通能力之外的其他所有能力，包含学历、知识、技能等。

良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率达到85%以上。沟通能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一。

作为一个领导，一定要对别人有弹性心态。允许别人做得比你差，比你慢。用宽容、乐观的心态对事、对人。对别人宽容一点，其实就是对自己宽容。做人的基本态度，看见人会笑。让人看起来有喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。人际关系简单的十个字：脸笑、嘴甜、腰软、热情、仪表。热情可以感染你的听众，热情的人沟通会比较好。仪表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。从事什么工作，就要着什么服装。给人一种正规的感觉，与人沟通也比较可信。如果你只记住别人对你的好，你会感谢全世界所有你认识的人。如果你只记住别人对你的不好，你会恨全世界所有你认识的人，包含你的父母亲。仇恨就是用自己的痛苦来折磨自己，宽容别人就等于宽容自己。

二、组织内部沟通的障碍、技巧和原则

沟通是指一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。沟通不是告知。一定要让对方确认，有时候要对方写回执，有时候要签字后才叫沟通完成。组织内部沟通的要素：两人（含）以上相互之间，经由沟通的过程，交换资讯、观点、意见、情感等，以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致。信任是沟通的基础。组织内部增加互信的要点：沟通、力量支撑、消除误会。

做好沟通协调，凡事顺畅，又快乐。不沟通无法生活，沟通不良，万事不畅。不要太执着，学会适应对方，别轻易否定他人。待人要热诚、诚恳；要自信，要点头；语言上让对方有好的感受

以上就是本季度的学习心得，不当之处请领导同事批评指正。

★ 亲子沟通技巧学习心得

我代表我们组谈一下学习这门课程后的心得体会。

首先感谢人力资源给予我们这次学习机会。这门课程选得非常好，讲沟通讲得很透彻。授课老师风趣幽默、妙语连珠、感染力强，并在课程中列举了大量实例，使课程易于理解，是一门实用性非常强的课程。

通过这门课程的学习，使我们对沟通有了深刻的认识：

首先，认识到沟通的重要性，特别是对工作质量的影响。以往认为专业知识和工作经验对工作质量的影响最大，但学习这门课程之后，认识到沟通才是对工作质量影响最大的。课程中讲到，在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例。

其次，认识到相互信任和良好的人际关系是有效沟通的前提。要想取得良好的沟通效果，必须先要取得对方的信任，并与对方建立良好的人际关系。课程中讲到，人际关系不好的话，沟通将变得非常复杂。正确的沟通应该花40%的时间，用来建立相互之间的信任。

第三，认识到需要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。课程将人的性格分为四类：力量型、和平型、活泼型和完美型，并详细讲解了各种性格的特点和应采取的沟通技巧。第四，以往认为沟通必须要有很好的口才，要想取得良好的沟通效果必须要会说。但学习这门课程学习以后，认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说不一定能够取得良好的沟通效果。

作为调配人员，处于供应与需求的中间环节，上要与采购沟通，下要与门店沟通，因此沟通工作十分频繁，而且特别重要。为了取得良好的沟通效果，在以后的工作中我们将努力做到以下几点：

一是要与门店人员和同事建立良好的人际关系。因为如果人际关系好，沟通将变得非常简单。建立良好人际关系的方法很多，比如平时多给人以关怀、对别人的困难尽力相助、多为别人着想等等。

二是要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。首先要了解对方的性格，然后根据对方的性格特点，用对方能够接受的方式去和对方沟通。比如：某个商品货源紧张，所有门店都不想将该商品调出，这时就要针对不同性格的人采取不同的沟通方式，说服对方将商品调出。三是在沟通过程中要多听多问。比如在门店调研时，要多听门店人员说，并向门店多提问，这样才能了解门店的真实需求。

总之，通过对这门课程的学习收获很多，但还需慢慢消化并最终运用于实际工作当中，以提高沟通效率从而提高工作质量。

谢谢大家！

★ 亲子沟通技巧学习心得

医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

★ 亲子沟通技巧学习心得

换位思考，在处理人际关系上是一个非常有效的方法。它的深层含义是2个非常重要的字——理解。

蹲下来是了解孩子的一个途径，因为只有蹲下来，我才能更清楚得听到他说的每一句话，才能更好地看到他的表情、做出准确的回应。而在和孩子平视的状态下，我觉得更能够了解他的内心感受，同时他也能感觉到我们之间是平等的。当我们和一个成年人对话的时候，看着对方的眼睛很重要，因为能从眼睛中读到许多言语之外的东西。对孩子也是这个道理，了解是沟通的前提，蹲下来是了解孩子、进行良性亲子沟通的第一步。

我曾经碰到一位爸爸，他坚信儿子必须要靠爸爸来培养，才能成为真正的男人。于是，他对儿子采取了军事化管理，比如晚上八点半就要去洗漱，不管儿子正在进行什么活动，都必须立刻停止。结果，只要每天晚上一到八点半，全家人都精神紧张，因为父子大战天天会上演。这位爸爸的儿子也够倔，对老爸的管理方式极不买帐，一定要进行抗争，即使在老爸的武力威胁下抽抽搭搭地刷牙洗脸，第二天还是要继续抗争，平日对老爸也没个好脸儿，好象真应了那句话：父子天生是敌人。

换位思考，在处理人际关系上是一个非常有效的方法。它的深层含义是2个非常重要的字——理解。孩子的每一步成长，都需要他自己的努力，有些时候并不是他们调皮捣蛋做错事，而是因为他们的能力实在有限，真的还做不好。父母首先要有一颗宽容的心，成长总是要付出代价的，如果这代价只是一个易碎的花瓶，那就少一些唠叨吧，或者把你的心疼、可惜之情暂存在心里。换了你，也不想打碎花瓶，但是把你的力气减到孩子那么小，你可能也拿不动它。

★ 亲子沟通技巧学习心得

管理沟通学习心得篇1<\/h2>

伴随着时间的慢慢流逝，这个学期已经过去一半了，有好多课程也即将结束。在这之中自然包括了选修课，这学期我总共个选了三门选修课--管理沟通，国际经济与合作，职业生涯规划。本来课程是从第三周开始的，但那段时间总是有很多的等级考试，和选修课冲突了，也就没有上，后来就是国庆节放假了，加上甲流感的影响，真正开始上选修课应该是第七周了。当初选这几门课程出了学校规定的必须要拿到学分之外，最大的原因应该是对它们的兴趣吧！尤其是管理沟通，人生在世无非就是要和别人沟通交流，而对于我们学生来说交流就显得更加重要了~老师也经常叫我们要学会和人交流沟通，所以我选择了这门课！

转眼之间这门课就要结束了，老师也安排让我们写一个小论文来总结一下学习这门课的心得，这应该是选修课考察的最主要的参考吧！因为学校的选修课很多都是以这样的方式来结束的。不管怎么样，自己或多或少都听了一些关于这门课的知识，说写什么论文也就谈不上了，因为以我的水平要写出什么论文怕是有些困难，但学习之后的感受还是有很多的；首先就老师来说吧！从第一节课开始我就觉得他不是个普通的老师，因为从一个人的举止和言语之间可以或多或少看出他的水平和能力。不过后来证明我当时的判断没错，他是人文社科学院的副院长。还记得又一次我们学院晚上举行暑期社会实践总结座谈会，我作为我们专业的代表去开会了，后来我赶过去上课是已经下课了，但听和我一起上课的同学说，有个作业时以团队的形式来完成的，我没赶上；后来我给那个老师打电话，没人接。过了一阵他打过来了，我跟他讲了一下我的情况，他说没事以后再和他们的交流说话的语气很亲切！我才放心，但可惜的是我没有能参加那次团队的活动，这也是我在这门课程学习中最大的遗憾。

再后来就是正常的上课了，虽然老师每次讲的内容不多，但总会是那些对我们很有用的，尤其是他在讲课过程中讲到的那几个他的教过学生，刚开始都是很普通的学生，在经过了自己的努力和老师的指点之后变成了很有成就的人，下意识告诉我们一个道理，成功者刚开始适合所有人一样的，是他们他们的努力改变了自己，这里面包含了一个很重要的东西——就是管理沟通，在和别人的沟通中才会发现自己的缺点和优点，从而确立正确的目标！除此之外，我想这门课多我影响最深的应该是老师讲的那些关于企业常识，中间几节课我还做了一些笔记，如一个企业中的各种不能缺少的角色以及他们的作用，对于我们来说这些问题正好是最需要掌握的，是毕业以后就要面对的，就如现在大四的学长学姐一样，要找到一个工作当然对于企业的了解是不能缺少的，在这之间老师讲的那个关于“唐僧师徒四人”问题将会是我永远记住的亮点，不仅是问题本身的含义，更让我看到了同学们思考问题的角度是那么的新颖，而且大家的想法都是那样的有道理。当然，除了这个例子还有很多让我记忆深刻的例子，这些事例或许比单纯的道理更能让我们理解。

自然，上的是名叫管理沟通的课程，除了学到了很多实用的知识以外，也认识了很多同学，在大家的相互交流中也是收获颇丰，因为来自不同的学院不同的专业，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。除了讨论老师提出的问题，我也有意识的去了解其他学院的同学学习生活以及各种活动的情况，也算是一笔不少的收入吧！我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！

又是由于时间的缘故，对于“管理沟通”这门课的学习只能到这种程度了，虽然说时间不长，但那些最基本的管理沟通知识还是让我受益匪浅。自然，光靠理论知识是远远不够的，在往后的学习生活过程中我们要做的应该是尽自己的努力去和别人交流沟通，如果有机会和那些有成就的人交流一下那是再好不过了~~

好了，关于这门选修课的学习体会大概就这些，当然还有很多由于匆忙没有涉及~~总之每一点知识对我来说都应该去细细品味！

管理沟通学习心得篇2<\/h2>

知识无穷无尽，学习永无止境！学习可以改变一个人的思想觉悟，提高人的内涵。在企业中，学习可以让你更好更快的了解掌握一门技能，提高自身素养，成为企业一名合格的员工。

二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很开心，因为这是自己开拓视野的好机会，我自知实力欠缺，就像一个啤酒瓶，需要经过灌装来充实自己，实现自己。学到更多的企业知识，让自己成为一名更加优秀的员工！

我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力·表达能力和行为能力的发挥。无论是企业管理者还是职工，都是企业竞争的核心元素。做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提！通过沟通我们可以减少工作中的失误，提高工作效率。沟通表面上看就是语言交流，但同样的事情，不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上，性格·关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方非常敏感，发现错误的信号就及时变换频道，也许是一个表情也许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息：对方对你的话语不感兴趣。所以我们要马上转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号：你对我很重要。这也是沟通的基本原则！企业中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的能力，一个人能够与他人准确，及时的沟通，才能建立起人际关系，进而能够使自己在事业上左右逢源，如虎添翼，最终取得成功！

在学习中，老师还谈到职业化管理。现在国内很多民营企业通过管理员工的人品思想来达到管理员工的行为。但外企却是通过管理人的行为来管理人的思想。企业是一个商业中心，企业中人与人是一种商业合作关系。人品固然重要，但不适用于企业。就像现在的东西文化，东方文化讲：己所不欲，勿施于人。而西方的理念则是：己所欲，施于人。一家企业，通过管理员工的行为，而形成一种企业文化，在通过企业文化来约束人，从而改变人的品行，品德以适应企业的生存。就像当今社会人才可以复制，其答案就是我们复制的是行为。在企业中管理者扮演了个很重要的角色。在企业中每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可，自我价值的实现，一个优秀的管理者就要通过有效地沟通影响甚至改变职工的工作态度，对生活的态度。管理者是通过下属来完成任务，仅仅自己努力是不够的。如何带领下属工作，有意识地打造一个高绩效团队，提升下属的能力和意愿，部门组织内减少沟通障碍，形成一种执行文化，让下属成为无论上司在与不在，自动自发地工作，都能把工作做得一样好。在职场,要做好一个管理者,除了你有本职位的专业能力外,还要审世度时的把握好人际关系。

第一、一个好的管理者在管理自己的员工的时候首先要把员工当客户来管理。

员工管理好了，质量才能上去 要多和员工沟通，了解员工的基本信息，技能，能力等，关心员工 说到做到，除非你不答应，只要答应员工的就要给员工实现 做好绩效考核，奖罚分明，该奖的必须要奖，该罚的必须要罚，尽量公平对待 对员工的激励。要主动的激励员工，帮他们进行职业生涯规划，让员工有目标有奔头。

第二、管理者要起到模范作用，带头作用，用行动来感化员工 提高凝聚力： 首先你的团队必须要制定一个计划和目标，让大家朝这个目标使劲 其次，通过学习企业文化来达到共同的理念

第三，建立奖励制度，而且是团队奖励，团队奖励中又有个人贡献奖，充分发挥每个人的力量达到团队的目的

第四，让员工真正认识到一荣俱荣，一损俱损。

第五，通过授权调动员工的积极性，让每个员工都有事做

第六、任何事情的处理，要把握一个度，要结合当时的情况，管理不能死板，要合理，要有生机！一个成功的管理者能够广泛听娶吸收信息意见，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析问题，抓住时机，确立目标。同时，力图将目标明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信心，持久投入，成为组织的信仰和价值观。

这些都是我学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，熟练掌握操作技能，提高自身素养，积极沟通发现问题及时更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的未来！

管理沟通学习心得篇3<\/h2>

又是一个美好的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零一九的初春季，集团公司及时组织召开了集团直属部门、子分公司及集团公司直属项目的中高层领导干部“项目管理经验交流会”和“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习交流让我影响深刻的是北京大学总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关于批评的艺术，课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动的展示了一个员工在犯错时接受批评教育的生动画面，总的来说批评教育要把握好七个原则：一是迅速、面对面、私下进行；二是就所犯错误的事实达成一致；三是询问和倾听；四是对事不对人；五是说明某项工作的重要性；六是就补救措施达成一致；七是以褒奖的语调结束批评。但在批评时具体采用何种手段何种方式还要分场合、分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同结果，但一般批评的方式有以下几种：

一、以鼓励的方式巧妙的批评，这种方式可以不从正面提出批评，而是从侧面绕一绕，巧妙地给予鼓励和提醒，即在批评中饱含着鼓励和鞭策，在鼓励中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信和勇气，使其认识到自己的错误而又不丧失自尊，从而起到预期的批评效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能增强被批评人养成良好习惯的信心。

二、以商讨的方式温柔的批评，采取这种方式时应该以诚恳、平和的态度，热情的关怀去帮助和引导他们，适时地用适当的语言指出其不足之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及纠正的办法，使他们感到诚恳的批评是对自己的关心和爱护，从而接受批评进而改正错误。

三、以提醒的方式善意的批评，这种批评是从善意的立场出发，采用及时提醒和暗示的方法，做到言辞诚恳，以情感人，使被批评人容易接受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错误，要能分清是非，能约束自己，避免继续再犯。

四、以沉默的方式无声的批评，实施这种无声的批评，首先要创造一种紧张、严肃的气氛，批评者表情要严肃，态度要冷漠，眼神要专注，使被批评人在严肃的气氛中感觉到批评人的不满和责备，产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟到自己的不足或过错，从而达到“无声胜有声”的效果。

五、以谴责的方式严厉的批评，在对待个别平时表现极差而又屡教不改的，或者所犯错误性质较严重、影响较坏的。对这些人则不能采取轻松、委婉的批评方法，更不能姑息迁就，而是要进行公开的严厉的批评。批评的态度要愤慨有力，有理有据；表情要严肃认真；批评时不可含糊其辞、目标不明，也不宜威胁鄙夷、讽刺挖苦，更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯错误的人及旁人都认识到错误的严重性和危害性，理解和体会到批评人的良苦用心。

总之，“人非圣贤孰能无过”无论你在何种岗位处于何种地位都会遇到批评与被批评的问题，因此批评是一种普遍存在教育方式，具有其艺术性，在批评的过程中只有适时恰当的采用其合适的方法因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的批评取得良好的效果。

管理沟通学习心得篇4<\/h2>

首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：

一、通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。

1、硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养，让技术人员参照技术指导书作业；

2、软件方面：做项目可行性分析，解决分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想。

3、内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和重点。

二、认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。

三、沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。

1、个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。

2、部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。

真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。

管理沟通学习心得篇5<\/h2>

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。

沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的;说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。

沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。

有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。

部门改善计划：

1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。

2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。

3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。

4、与各部门之间多开一些现场协调会。

明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。

管理沟通学习心得篇6<\/h2>

在还没有学习这一门课程以前，我对这门课程的理解就像字面上的意思一样，就是掌握一些团队管理和沟通的理论和技巧，在通过这一学期的团队管理与沟通课程之后，我发现这没有我想象中的那么简单，通过分组，进行小组之间的合作和交流，让我明白到要管理和发展好一个团队，作为一个管理员，首先要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，并善于激励和要有号召力，这样才能带动团队的激情。而作为团队中的成员，要明确了解到自己所扮演的角色，要发挥该角色在团体中的作用。这是管理和发展好一个团队必不可少的，然后是协调好成员与成员之间，管理者与成员之间的关系，做到这一点最重要的就是沟通，营造有效的沟通的氛围，让沟通成为习惯，建立良好的人际关系，通过沟通和理解，了解到各成员的爱好和特长，合理分配好各成员的位置，让他们充分发挥自己的特长，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的沟通并不容易，要沟通首先要聆听，倾听的`过程是深入了解对方的过程，也是准备做出反应的过程，倾听并不只是用耳朵去接受信息，必须用心去理解，做出应有的反应，其次要尊重别人的意见和观点，要试着去适应别人的思维结构，并体会他人的看法，想象他人的思路，体会他人的世界和感受他人的感受。通过这一课程的学习，让我了解到一个团队所要具备的因素，在将来，我无论是成为一名优秀的管理者还是其中的一员，我都会紧紧牢记这些，总的来说，这门课程令我受益匪浅。

对于自己所在团队的表现，我觉得不是很满意，说起来我自己都觉得有些惭愧，因为每个组员的积极性不是很高，无论是课堂提问，还是出勤的问题，我们组的表现都不是很好，表现出很大的惰性，形成这种现象，我们组每一个人都有不可推卸的责任，因为我们组的成员之间交流并不是很多，缺乏讨论和对待问题的认真性，一个团队最重要的是要有一个良好的氛围，如果一个人松懈，就会迅速感染到其他人，千里之提溃于蚁穴，如果我们每个人做好自己的本分，或许我们的团队会表现的更好，这是我所期望的，我希望我的团队能够改变这些不好的现象，不一定要拿到团队第一，只需要充分表现自己就好。

最后我觉得课程的安排还是挺好的，内容新颖，所讲授的内容十分的详细，也有课堂的互动，不过我觉得课堂的互动还是有点少，或许多增加课堂的互动，更能带动学生的积极性，氛围或许更好一些。

★ 亲子沟通技巧学习心得

伴随着时间的匆匆流逝，这个学期已经接近尾声了，与此同时，有好多课程也即将结束，其中宋作海老师的管理沟通这门课程也是如此。而通过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了一个新的高度，让我们发现了诸多平时生活沟通中存在的问题，也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪浅。所以在这里，希望能够和老师分享一下我们的心得。

当初选这门课程除了学校规定的必须要拿到学分之外，最大的原因还是对它的兴趣。对于沟通，自己是觉得人生在世无非就是要和别人沟通交流，而对于我们学生来说交流就显得更加重要了，老师也经常叫我们要学会和人交流沟通，所以就选择了这门课。我们的教材一共有16章节的内容，其中包含管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型，宋老师都有详细地为我们讲解，其中还通一些案例、问题等材料来为我们对沟通进行更深的讲解。 通过学习我们都认识到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。交流沟通是人类行为的基础，但是，个人的交流沟通是否能准确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的态度？卡耐基曾提出，成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。交流沟通涉及到各式各样的活动，个人要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以?我觉得（说出自己的感受）。我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

通过这些有技巧的高效沟通，往往带给我们许多的益处：能获得更佳更多的合作、能减少误解、能使人更乐于作答、能使人觉得自己的话值得聆听、能使自己办事更加井井有条、能增自己进行清晰思考的能力以及能使自己感觉现能把握所做的事。对于我们大学生来讲，学习管理沟通必然对我们今后工作有很大的帮厨，但在现阶段，如何做到与同学好好地交往，或许更是我们需要这门课程的动力。而在经过一个学期的学习及老师指导下，对于如何与同学沟通交流也有了一定的认识。为了更好地与其他人沟通交流，我们都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在接纳和谅解的基础上去适应他人。

第二，要注重自己的能力培养和人格塑造。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和尊重你。

第三，在交往中要学会做个有心人，善于体察他人的心境，主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到你的善意和温暖。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。

第四，多观察周围的同学，特别是那些你觉得交往能力和沟通能力特别强的同学，看他们是如何与人相处的。通过观察和模仿，你渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。

第五，要有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。共同的兴趣和爱好也是你与朋友建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，他们大多都有自己的兴趣和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家发掘出自己在工作以外的潜能。例如，体育锻炼既可以发挥您的运动潜能，也可以培养您的团队合作精神。

此外，我们也要遵循人际交往的原则：

①充分尊重对方的内心秘密或隐私；

②会话交谈时，目光注视对方；

③在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人；

④不在背后批评别人，保住对方的面子。

在遵守以上四条原则的基础上注意做好以下几点：

①承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前，即老老实实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学研究表明：人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信心。

②要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮助其实现生活目标；当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。

③要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时，要不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。

“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。

④要掌握沟通的技巧。与人沟通时，要注意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素质和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提意见、指出错误时，要注意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。

⑤争取多沟通多交流。不要因为大家有些误解而避免交流和沟通，而应主动与大家沟通，参与大家的讨论与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人，消除彼此之间的误会，加强相互的理解和信任。

⑥多吸收别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包容。平时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该原谅的原谅，该和解的和解，不要太放在心上。所谓“大事聪明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。

⑦要抽时间多参与集体活动。这样既可以培养自己多方面的兴趣爱好，以爱好结交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和体会，达到广泛交往与融洽人际关系的目的。

★ 亲子沟通技巧学习心得

在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的`，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达2勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。

★ 亲子沟通技巧学习心得

亲子沟通技巧：

在许多家庭，家长和孩子无法沟通，孩子也根本不听家长的话，如何培养良好和有效的亲子关系技巧，能否教家长几招？

技巧一：每周安排一次或以上的“黄金时间”，在那段时间里，家长与孩子共同选出某一项活动一齐去做。其中包括四个步骤，一是共同挑选活动，二是双方订下“黄金时间”的“约会”时间；三是家长用嘉许、描述、接触等新的行为模式，避免质询、命令、批评的模式；四是活动结束后，家长和孩子一起讨论各人的观察和感受。

技巧二：设立“好行为箱”。一个孩子的成长是克服恐惧到培养自信、自爱、自尊的过程，这需要很多肯定，而传统教育中，孩子每天得到的否定永远比肯定多。因此家长注意孩子的良好行为，给他肯定，是他健康成长的重要工作。你可找一个小箱子，放在一个固定的地方，外面贴上“好行为箱”的贴纸，每次看到孩子有良好行为，就写在纸上放入箱内，每天晚上睡觉前和孩子一起查看。

技巧三：亲子关系急救箱———“太空时间”，用于挽救濒临破裂的家庭关系。这是家长和孩子共度的特别时间，双方要把所有不愉快的情绪抛开，就像坐火箭去了太空，把所有不愉快的事留在地球上。孩子可以毫无拘束地说出心里话，而家长亦可毫无保留地献出关怀、支持和爱，目的是不要为原先存在的情绪或态度形成隔膜，使亲子关系中断和让孩子感到无助。

亲子关系：你需要怎样的教养观？

一个正确的信念可以让我们朝着对的方向前进，在养儿育女一事上也不例外。您拥有一个怎样的的信念？您又抱持如何的态度呢？以下所举列的信念，有没有提醒了您一些重要的事情？

在我们的生活当中，我们都有会做或不做某些事情，而有一些事情对我们来说是没有改变的余地，乃是一定做或一定不做，不再需要考虑。到底在我们的大脑里面，是什么支配着我们，或给了我们这个心态呢？当我们往这个方向深思的时候，我们会发现，是我们的信念、价值观和规条支配着我们。我们相信某件事，认为此事会带来某些价值，我们就会规定自己去做此事。所以一个正确的信念对我们来说就很重要了。

什么样是“正确”的信念呢？衡量的标准是相对的。如果那个信念可以带给我所要的价值，或说所要的效果，这个信念对我们来说就是正确的。

需要建立哪些信念：

父母都希望自己的孩子以后拥有幸福美满、成功快乐、对世界有贡献的人生。当然，与此同时也要孝顺父母、爱父母。在这个大前提下，以下所介绍给父母的十大信念，很值得父母的关注和学习。

我们相信：

1、孩子一生下来，便爱、信任及听从父母。

这是一个到目前为止，科学仍未能证明的事实。孩子天生爱、信任及听从父母，是专家从多年的观察、研究而得到的结果。以后的改变可以说是间接或直接由父母一手造成的，父母如果目前得不到孩子的爱、信任及听从、要检讨的是父母，现时不是儿女。

2、孩子再坏的行为，都不是针对父母而做的。

我们常听到一些父母说以下的话：“我的孩子常常XXX，为的就是气死我。”“我知道他不读书是针对我的呀，他就是不想我有好日子过……（边说边哭了起来）

孩子的坏行为，百分之九十九的起因都有不是针对父母而为，而是有其他的原因，尤其是六岁以下的孩子，更是百分之一百。父母的想当然，往往使孩子更不知所措，原本以为可以从父母那里得到支援、帮助和鼓励，但得到的往往是更重的压力和误解；这也是形成代沟的其中一个因素。当孩子有坏行为时，父母不应该先入为主，而是可以采取以下的一些建议：

——先观察，多看、多听、多去感受。把自己代人，如果你是孩子，你为什么会有这样的行为。

——找出坏行为背后的正面动机。例如：抽烟，孩子的正面动机可能是要得别人视他为大人般尊重他。

——和孩子一起找出其他可以满足其正面动机的好行为来取代目前的坏行为。

3、家长付出的爱是没有其他任何东西可以代替的。

许多父母用金钱、物质来取代和孩子在一起的时间，以为给孩子丰富的物质生活就是爱孩子。而事实上孩子潜意识里所需要的是父母、和他们在一起时彼此互动而感受到的爱、鼓励和支持。祖父母、叔叔、伯伯、姑姑或阿姨等是父母都是不在时（逝世），次一环的“家长”人选；但若父母仍健在，父母真诚的爱和关怀仍然是无人可以取代的。

4、孩子在不断的努力做好，就算当他弄得最糟的时候也是一样。

孩子的成长是一个学习过程。在许多的第一次以后往往仍然会犯一些错误。父母在“恨铁不成钢的心情下，会过早地把成年人的标准套在孩子身上。例如：当四、五岁的孩子不小心打破了杯子，大部分的父母会有什么反应呢？轻则唠叨、责骂，重则体罚。然而试想想，孩子不小心打破杯子如何影响他以后不能成为一名成功快乐的人呢？请注意，是“不小心”哦！而一个杯子值多少钱呢？是杯子重要还是孩子重要呢？或说，是杯子重要还是父母和孩子的亲子关系比较重要呢？在家庭中，类似这样的例子可说是不胜枚举。

5、每一个孩子都有具备使他拥有一个成功快乐人生所需的全部能力，家长只不过是帮助他把这分能力释放出来。

根据科学家的研究，人类只用到其潜能的百分之一，最高的估计也只是百分之十。每一位孩子都有拥有无限的潜能。中国有一位智障儿，不懂得方向，不懂得照顾自己的生活起居，但若让他听过几遍的音乐，他即能站在指挥台上指挥整个交响乐队，他不是胡一舟。

父母们常有一个错误的观点，认为知识就是能力。当我们研究世上的成功人士，竟发现知识只是我们发挥能力的媒介而已。另一个错误的观念则是，认为勤劳是学习的最佳方法。常看到、听到的例子是，孩子学习的效果不彰的时候，父母就会要求孩子用更多的时间，增加更多的次数去学习。“读不会就现再读几遍，读至八点不会说读至十点。再不会，明天再读。”这是常常听到的训话。孩子学习的效果来自有效的方法，而勤劳只是方法之一。

在启发孩子不一样的智能，需要用不一样的方法，而不同类型的孩子，则需要不同的学习模式，所产生的效果也会截然不同。在往后的文章里将会提到各种不同的学习类型和学习模式。

父母需要多花时间去观察孩子，找出孩子的“特色”，并帮助孩子发挥他的“特色”，而不是要孩子成为我们心目中的“好”、“成功”或“理想”。这往往使孩子和父母双方面都痛苦不堪，而效果也往往不会理想。

6、通常孩子的智力和能力都很正常，虽然他没有在家长在乎的事情上表现出来。

家长在望子成龙望女成凤的心态下、往往会把焦点放在孩子的缺点上（即孩子还有什么样做不好的事情），而把许多时间精力花在纠正孩子的缺点，甚至怀疑孩子的智力和能力。在我主讲亲子关系讲座会的时候、常常有家长问以下问题：

“我的孩子很懒散，请问怎样可以使他不懒散呢？”、“我的孩子脾气很坏、请问有会么办法可以使他的脾气改好呢？”

通常我会都会先问对方一些问题。

针对我的孩子很懒散

“你的孩子有很积极的时候吗？”

“没有。”（语气很肯定）

“例如说和其他孩子玩的时候、玩电脑的时候。”

“啊！玩的时候很积极。”（不自禁的笑起来）

意思是说，孩子不是没有积极的能力，吸是没有在家长在乎的的事情上表现出来。

针对我的孩子脾气很坏

“您的孩子一天有几个小时是在发脾气的？”

“也不会每天都发脾气。”

“那么一个星期几次？”

“一个星期一、两次左右。”

“一个星期一、两次左右，算两次好了，一年三百六十五天有一百零四天发脾气，却有两百六十一天是没有发脾气。”

意思是说，孩子在部分时间的脾气是好的，只是家长没有看见孩子的全部而已。另外，家长有些时候也过早把成年人的标准套在孩子身上。孩子成长是一个过程，有一些过程是需要一定的时间的。

家长也往往喜欢拿自己的孩子和别的孩子比较。其实，没有两个孩子是一样的，每一个孩子都用他自己的时间和方式去学习，因此，每一个孩子只能和自己比较。

7、任何行为都不等于整个人。

孩子的任何行为都不会是全黑或全白的。意思是说，任何行为都有其正面和负面的意义，不会是完全正面或完全负面；而且现在的行为并不代表他以后就会成为这样的人，以后都会有这样的行为。家长很多时候是太急了一些。

以下举一个例子：

小明的爸爸因为小明顶嘴而大发脾气：“现在才六岁就这样，以后长大了，到外面不就给人打死了！”

六岁时候的一次顶嘴，怎么就决定了小明以后长大了在外面就一定会向别人顶嘴呢？当家长发现了小明这个行为，从六岁到十八岁（算是长大的年龄）这十二年的时间，难道家长没有更好的方法引导孩子往好的行为发展吗？当孩子有坏行为的时候，家长大可放松一点来处理，而在轻松的状态才是我们最有创意的状态。

8、总有更好的方法，只在于家长肯不肯去找。

家长常常会觉得很无奈，无力感很重。“我跟我的孩子讲了整百次了，他就是不听。”我的答案往往是“讲了整百次您还是要讲？讲了三次而孩子不听就要换其他方法了。”

“我已经试过很多方法了，他是不可能改的。”

“没有办法。”

我给“不可能”和“没有办法”的解释是“我所知道的方法我都试过而达不到效果。”那么，我所不知道的方法呢？我们所知道的方法和我们所不知道而存在于这个世界的方法比较。我们都有会同意我们所知道的实在是太有限了。问题是我们要如何突破？

以下有一些建议：

读没有读过的书、和没谈过话的人谈话、参加新的课程、用以往从未试过的方法、稍微改变自己的生活方式、把家里的摆设也稍微变动等等，这些都会帮助我们突破自己并找到更多新方法来处理孩子的问题。世界上六十亿人口中，谁最了解您的孩子呢？谁又最了解您自己的能力呢？答案是，您自己。所以，只要我们肯去努力的想办法，就总有办法。

9、家长是每一个孩子成长结果的最大决定因素。

今天孩子是一名怎样的孩子，是家长直接或间接一手造成的、当孩子出生以后，名字、所吃的奶粉或人奶、所穿的衣服、睡的床、由谁看顾、住在怎样的环境等等，都是家长为他决定的。而孩子从零岁到三岁所看到、听到和感觉到的人事物，往往就决定了他基本的信念和价值观、也就是他的性格基础。家长在孩子成长过程中和孩子之间的互动，家庭系统中每个人的关系、互动等都是孩子成长结果的主要决定因素：例如：常常被人大声责骂、鲜少被肯定和称赞的孩子，长大后往往会是没有安全感缺少自信心的人。

10、所有亲子关系的改善，必先来自家长的一些改变。

从第九信念中我们知道家长的言语行为、或说行为模式是直接影响家里的每一位成员，改善亲子关系的主动权往往在家长手中。当家长改变、孩子不可能不改变。家长可以在不同的改变中观察孩子的改变、至到家长所要的效果出现为止。当家长用鼓励、支持和爱来培育孩子，孩子就会成为有安全感和有自信心的人，这也是成功、快乐的人必备的条件。

父母对孩子的爱心是无从置疑的，而爱心加上方法就是培养孩子成为成功、快乐的人的最佳成功模式。愿和所有父母共勉之。

★ 亲子沟通技巧学习心得

家长们要通过鼓励的方式渐进式地与孩子沟通，就比较容易调动孩子的积极性，而且能够把握住孩子思想、行动的方向。掌握沟通技巧，与孩子进行良好的沟通，不但可以建立起亲密的亲子关系，而且能帮助孩子健康成长。

很多父母都有这样的感受：孩子愈大愈难与他们沟通。其实，父母如能不以强者的权威压制孩子，往往会得到孩子相对的友善。同时，“沉默”也是一种有效的沟通方式，可以避免冲突时的言语伤害，可以使你冷静下来，重新去思考，这对维持亲子间的良好关系有一定的帮助。

多用赞美之词和身体语言。

必须让孩子知道，无论在什么情况下，你们都是爱他、支持他的。不管他说了什么或做了什么，或许你并不接纳他的行为，但依然关爱他。有时只要简单的一句话“很好”“真是我的好孩子”“我也这样想”等，就能让孩子觉得受到了你们的认同。有时不说话，而利用身体语言，如微笑、拥抱和点头等，就可以让孩子知道你是多么疼他，不只是在他表现良好时。

身体接触表达亲昵感情。

有些父母只有在孩子小时候才表达亲昵的感情，当孩子稍大一点后便改以冷淡的态度，拒绝孩子的“纠缠”。然而身体接触可以令孩子切身体会父母的关怀。同时也别忘了接纳孩子对你们的爱意。

语气应温和，态度要友善。

父母应避免用高昂、尖锐并带有威吓的声音对孩子说话，尽可能以微笑、欢快、平和的语气说话，显示出友善和冷静的态度。

多说“我”，少说“你”。父母应尽可能不用命令的口气与孩子说话，不要总说“你应该……”而应常说“我会很担心的，如果你……”这样孩子就会从保护自己不被指责的状态下转而考虑大人的感受，这个时候沟通才可能更有效。

此外，在倾听孩子说话时，还须注意以下几点。

a.不急于作出评价。即使孩子的看法与大人不同，也要允许孩子可以有自己的想法。父母应考虑到孩子的理解能力，举出适当的事例来支持自己的观点，并详细地分析双方的意见。父母不压制孩子的思想，尊重孩子的感觉，孩子自然会敬重父母。

b.分享孩子的感受。无论孩子是向你们报喜还是诉苦，你们最好暂停手边的工作，静心倾听。若边工作边听，也要及时作出反应，表示出自己的想法或感受，倘若只是敷衍了事，孩子得不到积极的回应，日后也就懒得再与大人交流和分享感受了。

c.领会孩子的话意。婴幼儿在不开心、不满意时，就会直接用啼哭来表示。逐渐长大后，孩子也知道哭不能解决所有的问题，因此，当他不快、疑虑时，往往将自己的感觉隐藏起来。再说孩子的语言能力尚未发展完善，不能以恰当的语句表达心中的想法。比如，当孩子生病时他会对你说：“妈妈，我最恨医生”，此时你应顺着他问：“他做了什么事让你恨他？”孩子若说类似于这样的话：“他总是要给人打针，要人吃苦药水”，你可以表示理解地回答他：“因为要打针吃药，你觉得很不好受，对吗？”这样，孩子的紧张心理会得以缓解。

d.理解孩子的情绪。有时孩子也不清楚自己的情感反应，倘若大人能够表示出理解和接纳，他会有进一步的认识。譬如，当孩子知道奶奶买了玩具送给小表妹作生日礼物的时候，他吵着也要，此时大人应解释道：“你感到不公平，但要知道这是给妹妹的生日礼物，你生日时奶奶也会给你礼物的”。通过这番对话，能帮助孩子了解自己，了解社会，从而变得通情达理。

常规的沟通方式往往引不起孩子的兴趣和能动性。比如送生日蛋糕，可以插一面小旗子，写着“孩子我爱你”；常常和孩子一起参加亲子游戏、旅游活动、讨论问题等，能更有效地增加父子之间的情感。

因此，父母在与孩子沟通时应掌握以上技巧。

职业妈妈如何提高亲子质量？

照顾孩子与工作是职业妈妈的一对矛盾。从心里，您想多与孩子亲近、交流，可因为工作，又只能花有限的时间。如何在有限的时间里，与孩子有一个高质量的交流呢？

一、请放松下来，将与孩子的交流看作是生活的乐趣，而不是一种负担吧！不要将与孩子之间的亲子沟通安排成工作表（如：今天做什么、明天做什么……），好像每天都必须做些什么才叫“沟通”。人都需要休息，工作后的你，也同样。所以，与孩子交流之前，在心态上，您应该是一个放松的、乐意交流的妈妈，而不是一个刚刚从拥挤的公交车下来、匆匆忙忙的疲惫的妈妈。就这一点，建议您在回家的路上，或者进门之前，或者要见到宝宝时，做以下的想象：

1、想象一个足以让自己心情愉快、放松的情境，或者一些美好、舒服的词汇，比如：暖暖的阳光，开心的野餐，温馨的灯光，甜甜的笑容……

2、在头脑中闪现宝宝的“可爱”，比如：胖乎乎的小脸，脆生生的声音（尤其是叫“妈妈”的时候），玩耍的模样，滑稽的怪相，还有好多可爱的“第一次”；

3、想象你与宝宝在一起的欢乐时光，游戏、读书、洗澡、玩水、学步……相信这些“想象”足以给宝宝一个“好状态”的妈妈！这就象“接力跑”中的那段“接棒区”，是一个助跑、转接与加速的区段。工作以后的你，可能已经累了，而如果能有这样的一段“心理接棒区”，将能使你从工作的“后遗症”中解放出来，给自己一个即将见到宝宝的“幸福期待”，也将激活你发自内心的母性的爱与灵感。

其实，与宝宝如何相处的技巧没有谁能真正教你，因为你的孩子是独一无二的，而他所期待的也是一个特有的妈妈。不要迷信所谓的“育儿技巧”，当你放松下来时，你就有了育儿的本能——

“儿子，过来，让妈妈亲一下！”

“好儿子，妈妈回来了，来亲妈妈一下！”

“儿子，妈妈好想你啊！快过来让我抱一抱！”

正如你意识到的，亲子之间情感的交流与沟通才是最重要的！

什么是“交流”？一种自然而然的接触——一个眼神、一个动作、一句短短的问候，一个亲热的吻……什么是“沟通”？彼此心灵上的默契——会心一笑、眼睛一亮、手拉拉、头点点……

这些需要多少时间呢？真正需要的是一种放松又快乐的心态！所以，建议你多留意生活里的美妙时刻，让点点滴滴汇集在“记忆”中，以便“想象”提取。即使在工作，偶得空闲，不也可自娱自乐？

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二、弄明白孩子真正需要什么。现在有很多关于亲子交流的书籍，各种活动、训练、游戏目不暇接，搞得个个父母看了都觉得“不称职”——

“我没有那么多时间给孩子讲故事！”

“我从没有陪孩子搭过积木！”

“这些家庭游戏，我们似乎都没有玩过！”

而且越看越觉得焦虑，好像父母不给孩子读故事、不训练孩子、不与孩子做游戏，孩子就可能不健康，就可能影响某种“商”（如“智商”、“情商”）的发展。于是，父母心理压力很大，既怕“少交流”，又怕“错交流”，无所适从。结果把最重要的都忘了——我的孩子到底需要什么，我的孩子需要我们做些什么呢？

所以，在您走入家门前，请不要象去超市购物似的，列一张清单：先做什么，然后做什么，最后做什么！如果这样，结果多数是——

“我的孩子注意力很难集中，刚看了两页书就不行了！”

“他根本就不爱听故事！”

“我说什么，他总是不听，总要我按他说的做！”

我们很难回忆起3岁前我们自己是怎样需要父母的，所以要真正弄明白现在的孩子需要什么的确很难，那么就先放下我们的育儿理论与技巧，听听孩子们的声音吧——

“妈妈，我今天搭了一个好高好高的楼房！”

“爸爸，我想听故事！”

“妈妈，抱抱！”

“哇……哇……”

声音、动作、姿势、语言、表情足以表达宝宝的需要，只要你肯仔细听，欣赏地、带着好奇地听。当然，你可以提出你的设想或建议，“宝宝，想不想听妈妈讲故事啊？”“妈妈今天给你带来了一本很好看的书，想不想看啊？”“强扭的瓜不甜！”所以，交流以自愿为原则，如果孩子喜欢先搭积木、再听故事，干嘛非得按你想的先听故事、再搭积木？如果你是在有意识地教孩子什么，就更要懂得如何“吸引孩子”了！

三、充分调动家庭资源。孩子不是妈妈一个的，所以不管是照料孩子，还是教育孩子，都是家庭共同的权利与责任。因此，如果巧妙地让所有家庭成员都积极地来关心孩子，不但你轻松了，而且更合理。不是吗，家庭成员间的彼此矛盾、吵吵闹闹，经常会成为孩子模仿的榜样，钻空子的借口？笔者经常可以听到这样的相互抱怨——

“真怕老人把孩子宠坏了！”

“孩子这么小，他妈妈就让他学这、学那！”

“这孩子就因为小时候爷爷奶奶太宠，所以才这么任性！”

“自己还没长大，懂什么带孩子？”

其实，如果换一个角度，老人自然有“隔代亲”，但也有经验；年轻人自然少些“经验”，但又比较“现代”而有精力。所以，如果相互能取长补短，彼此信任，在必要的行事规则上达成一致，这将最利于孩子发展。比如，你的孩子正是语言发展的敏感期，只要周围有充分的语言环境，包括“说”与“听”，都会促进孩子的发展。所以，你只要让孩子的奶奶平时多与孩子说，并多鼓励孩子说，而你工作之余陪孩子多做些小游戏、讲点故事，另外不要忘了还有孩子的爸爸，他也是孩子成长必须的影响力，至少可以让他与孩子多做些更需体力的运动，孩子成长，人人有责！这样不是更好？

总之，有质量的亲子时间是一段放松、愉快、相互合作与交流的时间！

如何改善亲子关系？

亲子关系指父母与未成年子女的关系，这一阶段的亲子关系是孩子一生当中能否走向成功的最重要的关键时期。同时也是我们每个人来到世间的第一个人际关系，它对我们每个人的心身健康都是十分重要的。

究竟如何教育孩子才能事半功倍？这是一个非常值得讨论的话题。尊重孩子，才能与他们相亲相爱。试试下面的九招，让你成为一个“高效”的家长，同时成为孩子的表率。

一、记住自己的角色：父母

你的职责是保护自己的孩子，同时帮助他准备好长大成人。比成为孩子的朋友更加重要的，是父母要成为一名领导者和一位充满耐心的老师。记住，该坚持立场的时候就要坚持，孩子需要管教。

二、有话慢慢说

对孩子发火，情绪激动，是无法解决事情的。无法控制情绪怎么办？那就自己待一会儿，平静一下。当在孩子面前表现得平和时，父母就起到了最佳的表率作用，身体力行地教给孩子如何控制情绪和压力。

三、别太唠叨，多听孩子说

青少年和成人一样，都希望被尊重和重视。成为孩子“安全”的诉说对象很重要。

四、掌握好平衡

父母最大的挑战就是如何平衡好与孩子保持亲密关系的同时，给予孩子一定空间和私人领地之间的平衡。这的确不容易做到。但是这对越来越独立的子女而言，是必需的。

五、做好表率

想让你的孩子成为值得信赖、有责任心和爱心的人？那么做好表率吧，让他们在生活中经常能看到你身上的这些闪光点。

六、说明自己的期望

清楚地告诉孩子你对他的期望，并保持一致性，让孩子有“法”可依，这样他们就会更明确自己应该如何做。

七、抓住时机表扬孩子

在孩子做了正确的决定或事情时，要抓住时机表扬。赞扬会让他们觉得自己的决定和成功是受到重视的，同时他们的能力也得到肯定。

八、做真人，不是超人

如果发现自己有错误和缺点要承认，在适当的时候，向孩子表达自己的歉意。告诉孩子，父母跟他们一样，正在努力做一个更好的人。

九、创造时机，享受家庭生活

有固定的家人一起用餐和休闲的时间。对绝大多数孩子而言，最快乐的时光是和家人尤其是父母在一起的时刻。

亲子关系是随着年岁的增长与发展而动态性地发展与变化的。这一时期对孩子性格的形成，品质的培养，意志的磨练，与人交往模式的建立，都起到了决定性的作用。

双职父母的不二法门

双职父母既要出外工作，又要照顾家庭，在平衡这两种角色之间，偶尔会顾此失彼。了解自己面对的是怎样的挑战，分享迎接挑战的建议，能让父母们更有效、更积极地担起亲、职角色。

双职父母面对的挑战——

1、工作和家庭不协调：

双职父母许多时会遇到工作和家庭之间的失调。例如承诺了孩子一起外出活动或参加学校聚会，但因公事缠身或突发出差而未能兑现；又例如孩子生病或家中发生小意外，父母便要把工作暂且搁置。在这种顾此失彼的情况下，父母很容易会产生矛盾自责的心理，一方面把孩子健康欠佳、学习成绩不理想或行为不良的责任归咎于自己照顾不周；另一方面会因为家庭需要而减低了晋升、进修或往外地公干的意欲，使工作表现和个人发展受到限制。

2、假手于人的困难：

双职父母需要长辈、亲戚或保姆协助照顾子女。照顾者的质素和态度固然备受父母的关注，父母也会担忧照顾者的带教方法是否适当。有时，亲人协助照顾子女，父母就算觉得不妥善，也较难启齿要求改善。即使聘请保姆，以上问题仍然存在；碍于雇佣关系，保姆亦会偏向迁就孩子，孩子因而容易变成小霸王般对他人呼喝和指指点点，以及缺乏自我照顾的能力。

3、缺乏时间引导孩子学习：

父母在指导孩子学习时，因时间限制和精神疲惫而失去耐性，往往较易采取直接指令的方式，缺少耐心引导，造成彼此对立的局面。对于孩子的学习问题，也没有时间从根源处着手处理或有系统地加以纠正及辅导。

4、忽视问题行为背后原因：

双职父母因较少时间与孩子相处和沟通，常会不经意地将注意力放在欠理想的行为上，误以为惩罚和责备是最有效的方法。沟通不足，容易导致只看到事情的表面，而忽略隐藏的情绪及行为动机，双方因而会产生不恰当的反应。？

5、亲子时间不足够：

若父母跟孩子共处的时间太少，对孩子的身心成长了解不足，两者关系容易变得陌生。另一方面，孩子少见父母，长期独处，渐渐建立自娱的习惯，也会把情感投射在照顾者或他人身上。即使偶尔有亲子时间，彼此也未能充分享受，关系也许会日渐疏离。

迎接挑战，积极担起双职父母的角色

双职父母可参考以下意见来面对上述各种挑战，令亲职角色能兼顾得宜：

1、让家庭成员认同双职角色：

让家中各成员明白和认同双职父母对家庭的重要和贡献，并了解工作与家庭可能出现的矛盾，家人的互相谅解和合作可减轻双职父母的压力。让孩子明白父母的决定，孩子的接纳和认同可以减低因工作与家庭不协调而产生的怨愤。

2、夫妇间有妥善的持家计划：

妥善的持家计划可有效运用夫妇间有限的时间和精力，减低彼此埋怨的机会，包括家务分工、管教默契、孩子生活起居照顾、应变的安排等。例如放工后，丈夫负责接子女回家，妻子负责弄好晚饭；晚饭后，丈夫协助洗好碗筷，妻子协助孩子功课等等，有时交替岗位亦可提高生活趣味。要知道，偶有不协调是可以接受的，但不要让这情况恶化和持续下去，应私下与配偶分享看法和商讨改善办法，才能积极解决问题。紧记在持家方面夫妇双方均有责任，指责埋怨只会破坏感情，弄巧反拙。

3、提高孩子的自我照顾能力：

双职能让孩子学习独立，学习自我管理。父母可以与孩子商讨家庭规则和订定生活作息时间表，孩子在清楚的指引下会较易跟从，父母要不时赞赏和鼓励孩子所付出的努力，也要定时检讨孩子的生活状况。若遇上困难，尽量让孩子尝试学习解决问题及承担责任，然后大家检讨过程中的得失，这做法有助提升孩子独立解决困难的能力。平日要让孩子牢记有关求助电话号码，并告知在危急情况下可向谁人寻求协助，父母偶尔可致电回家了解孩子的情况，以策安全。

4、建立健康的“代父母”系统：

由于双职关系，照顾小孩或托儿安排无可避免，‘代父母’要协助孩子遵守与父母一起订立的规则，实践生活作息时间表。父母亦要偶尔观察‘代父母’的照顾，以了解他们的管教态度是否平和而坚定，起居照顾有否妥善安排。如涉及姻亲照顾，夫妇俩对姻亲的管教方式需要一致同意，若有不满，不妨开心见诚地与姻亲分享自己的管教方法，让孩子在管教方式较为一致的环境下成长，以免无所适从。如涉及保姆，父母要清楚保姆所担当的角色，除了协助衣食住行等起居的生活，保姆也可以协助父母在日常生活中培养孩子的品德，例如请孩子跟别人打招呼、向别人称谓、要孩子有礼貌地提出要求才回应其需要等。父母也要清楚向孩子表示保姆会执行大家约定的规则，如孩子能遵守，保姆亦可给予赞赏以示鼓励。平时父母要以身作则以礼对待保姆，为孩子树立好榜样。

5、高质量的亲子时间：

以上“代父母”的安排是无法取替孩子心目中父母的爱、关怀和了解，父母需要营造和享受高质量的亲子时间。父母与孩子相处不在乎时间长短，而在乎怎样跟孩子相处。父母不妨每天安排十数分钟时间与孩子谈谈生活琐事和趣事、阅读玩耍、谈天说地、分享自己的心声，当中着重交流、分享、欣赏和鼓励，彼此享受这段时间带来的心灵满足。如时间不足，不妨运用工余或午饭时间，致电回家与子女谈谈情，了解他们的趣事，甚至分享自己的压力，也是一件乐事。亲子时间不限甚么时间或地点，不论做家务、上学途中或在超级市场购？物，彼此能否享受相聚的时刻才是最重要，即使送给对方心意字条，也值得大家回味无穷。

6、工作与家庭的协调：

如果在工作与家庭间的协调有很大困难，在情况许可下，不妨考虑兼职或弹性上班时间的安排，以便纾缓当中的压力。要在家庭和工作中果断地决定大小事情的优先次序，若然犹豫不决，便会产生更大的焦虑和压力。父母要持平和冷静的态度，才能克服多重角色带来的矛盾。尽量避免将工作情绪带回家，尝试在回家前放下沉重的工作压力，回家后跟子女谈天说地，暂时将工作抛诸脑后，翌日上班再战江湖。注重个人时间分配，即使将工作带回家也要妥善安排时间，在家的时间应尽量给予家人。

7、家人各尽其位：

父母运用家庭内在资源减轻压力，例如姐姐帮助弟弟温习，哥哥负责列写超级市场的清单。这些计划需定期检讨，例如一星期一小检，三个月一大检，务求各项计划能顺利进行。

8、留意身心健康：

父母要留意自己的精神健康状况，腾出空间让自己休息，保持身体健康及情绪平和，可更有效地发挥及平衡双职的角色。最后，与配偶或朋友多作分享，可纾解压力和疏导情绪，助你解决问题。

双职父母的优势

双职固然带来多重的挑战，若能应付得宜，会起积极的作用：

1、发展自己，享受另一种私人空间：

父母在工作中可以发挥潜能，扩阔眼界和发展抱负，从而达到自我实现。多重角色可以让父母在多方面发展，从不同角色中找到自我价值和满足。反之，一些没有工作的父母由于过分专注担任照顾者的角色，往往倾向将这角色的胜任与否跟个人的成败拉上关系，徒添亲子间互动的压力。

2、扩阔孩子生活视野：

父母与孩子分享工作上的所见所闻、工作上的趣事和应付工作挑战的苦与乐，甚至与年长一些的儿童讨论社会问题，也可以扩阔孩子的生活视野和领会。

3、子女会较独立，决断和较能解决问题：

虽然父母未能时刻陪伴在旁，孩子在学习过程中，反而有较多机会独立自处和作出决定，面对解决问题和困难的机会也相对较高。

4、享受夫妇间的默契和支持：

双职父母较能明白彼此在工作上的要求和难处，也能了解社会的变化，大家沟通有更多话题，更能互相接纳。

5、对家庭财政的稳定性：

若夫妇只有一人工作，单方面独力肩负整个家庭的财政担子，心理压力会较重。况且，在社会经济环境疲弱下，家庭会较易出现财务困难。若夫妇俩均有工作，即使其中一方暂时失业，另一方仍然有收入应付家庭开支，只要在财政上作出调整，应较容易渡过困境。

结语

家人的认同和支持、妥善的应变计划是双职父母应付挑战的不二法门。双职带来的矛盾冲突偶尔会发生，但亦可视之为家庭生活的小插曲。夫妇间努力克服困难、互相体谅和放眼将来，并善用双职带来的优势，跟子女共同成长，才是积极面对挑战的良策。

爸爸惩罚不要怒骂或责骂

家庭教育中爸爸的地位举重若轻，作为严厉的爸爸，你打骂过孩子吗？相信90℅以上的爸爸答案都是肯定的。即使是一些好脾气的父亲，也会有冲动的时候，而冲动的后果就是动之以武。

没错，打骂孩子对其言行会起到一定的约束作用，但这并不代表孩子认识到了自己的错误，并真心实意地改过，他不过是屈服在你的责骂和棍棒下，被迫而违心地改正。这样的改正，不过是表面现象，并没有真正的解决问题。当有一天，孩子被你打麻木了，责骂和棍棒对他失去了制约作用，这些问题又会再一次地暴露。

专家列举真实的案例：林海的爸爸在少管所看见儿子时，仍不敢相信在自己面前乖得不行的儿子，会去和别人打架，而且将别人打成残废。可林海的同学却对此结果早已有所预料，在他们眼里，林海就像是一个小霸王，看谁不顺眼就打谁。同样的孩子，为什么会有两种截然不同的评价呢？

原来，林海小时候是个调皮的孩子，经常和邻居家的小朋友打架。每次被父亲看见或被别人告状时，父亲总是不分青红皂白地乱打他一通。林海不明白为什么要打自己，在他眼里，父亲简直是暴君。无奈自己的力量无法与父亲抗衡，林海在父亲面前总是尽量小心行事，但只要出了父亲的视线，林海就变得无法无天，并把父亲加在自己身上的“无理取闹”，统统转移在别的孩子身上，最终酿出这样一场悲剧。

从林海身上，我们可以看出棍棒下的“乖”孩子并不一定是真正的乖。父母严格要求孩子是希望他好，决不是希望他害怕棍棒。遗憾的是，很多父母一边看着电视里的抗议严刑，一边又成为严刑的执行者。

“我就不信打不怕你”成了许多父母孩子的口头禅。在他们眼里，孩子之所以不改正，是因为打骂的力度不够，于是，越打越重，丧失理智不知轻重，有的甚至因出手过重而打伤或打死孩子，这样的悲剧值得深思。所以，在严格要求孩子之前，应先弄清楚什么样的严格才是正确的严格。

注重生活细节

生活细节的作用与魅力有时更是惊人的，说不定在某个时刻，它会显示出奇特的力量，赢来意想不到的效果，无形中增加孩子的气质，得到老师同学的青睐，甚至提升人格，让孩子获得更好的发展机会和取得更大的成就。

宝宝智力发展向来是家长关心的话题，有的父母不惜投入大量金钱，其实一些生活细节也会影响儿童智力发育。

生活细节影响儿童智力发育：

“杀手”之一：有害元素

有害金属元素是隐藏在生活中的智力“杀手”之一，尤以铅、铝危害为大。

研究证实，孩子体内只要达到每10毫升血浆含铅5——15毫克的水平，即可造成发育迟缓和智力减退。那么，铅是如何带入孩子体内的呢？专家列举以下途径：幼儿舔食含铅颜料的玩具；用聚乙烯塑料袋包装儿童食品；常给孩子吃皮蛋、爆米花、罐装食品或饮料。

孩子经常在公路边玩耍吸入汽车尾气；父母当着孩子的面吸烟；室内煤气不佳等。在损伤智力方面，铝与铅实为“一丘之貉”，饮用明矾处理的自来水，食用铝制炊具烧煮的饭菜，常吃油条、面包、蛋糕、粉丝等含铝膨松剂的食物等容易遭受铝的侵害。

对策：断绝上述有害元素的侵入渠道，多吃新鲜水果、蔬菜或富含钙、铁及维生素C的食物，以减少铅、铝的吸收或促进侵入体内的有害金属及时排出。

“杀手”之二：一氧化碳

一氧化碳是一种有毒气体，当其在空气中的浓度达到35%时，大脑细胞的新陈代谢直接受到抑制，而妨碍大脑发育，造成智商低下。

更糟糕的是我们经常要和它打交道；如普遍使用的管道煤气，燃烧时产生一氧化碳；直排式燃气热水器，直接将废气排在室内；室内生煤炉取暖或做饭，一氧化碳也可达到有害浓度；家用煤气灶具、管道设备损坏未能及时修理，导致一氧化碳泄漏等。

对策：尽量减少产生一氧化碳的来源，室内定期开窗换气，避免室内一氧化碳达到有害浓度。

“杀手”之三：乱逗孩子

父母或亲朋好友为向孩子示爱而逗其玩耍，本是情理之中，无可指责。但有的人逗法粗暴，就值得商榷了。如逗得婴儿大笑，甚至发生瞬间窒息，损伤大脑。再如高抛婴儿，由于婴儿头部较重，颈部肌肉软弱，高高抛起后易使孩子头部震动。

对策：为了孩子有一副好脑袋，谢绝一切不文明的逗玩方式。

“杀手”之四：肥胖

肥胖不仅易生病，而且扼杀智力。超过正常体重20%的肥胖儿与同龄正常儿童比较，其智商与后者相差悬殊，前者的视、听感觉与接受知识的能力均处于低水平状态。

对策：调整孩子的饮食结构，减少脂肪量，注重睡眠，多运动，减轻体重。

“杀手”之五：饮食不当

有些家长要求孩子与大人“同吃”，疏忽了孩子的特殊性，也可“株连”智力发育。例如味精，对成人是安全的，但对儿童有害。因为味精的主要成分谷氨酸钠易与锌结合成不易溶解的谷氨酸钠锌，造成孩子缺锌而影响脑发育。再如素食，对成人很有利，可以防止多种“富贵病”（高血压、糖尿病、冠心病等）。

但儿童脑发育离不开脂肪，特别是一些特殊脂质（如22碳6烯酸等，又称脑黄金）只在肉类等荤食中最丰富，故给孩子吃素将会降低其智力水平。

对策：尽量少吃味精和甜食，食谱结构力求平衡，荤素要搭配，鱼、禽等健脑食物适当安排。

★ 亲子沟通技巧学习心得

沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不成为一个有效的管理者，但缺乏沟通又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、商户等不同角色进行不同沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作认识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明解决异议和分歧，融洽相处、求教向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解联络也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会及早去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，有次陌生的宿友变得亲密了，要好的老朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么灿烂。

我们的生活根本离不开既是沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要对话的纽带，但不明白这点的我就更曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生发生了几句话小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的`大热天心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负萨兰勒班县，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要严重低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的爱情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不无论如何沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会水火不容那样形同陌路吧!

正因为学习了沟通技巧这门课，使得使我更加深刻地体会到了交流的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

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