极致服务读后感(通用十二篇)
2018-08-20 极致服务读后感极致服务读后感(通用十二篇)。
极致服务读后感 · 第1篇
使用JavaWeb服务构建SOA的读后感，来自亚马逊网上书店的网友：仔细阅读了一下，非常好，这本书是一本方便的开发指南，可以帮助你在当前JavaEE5和JavaSE6平台上实现Web服务和面向服务的架构（SOA），介绍了如何创建、部署，以及调用Web服务，再将这些服务组合成松散耦合的SOA应用程序，并介绍了一个精心设计的应用框架：SOA-J。作者详细地介绍了成功的企业开发人员和架构师所必需具备的技术知识细节，包括从最佳实践的设计技巧到使用顶级技术的代码示例。个人感觉这本书适合于企业开发人员和架构师……
极致服务读后感 · 第2篇
以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借“信任”可以换取彼此需要的最大满足，而凭借“忠诚”可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，“信任”、“忠诚”无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。
现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示“服务是一种生活方式”、“适合的才是最好的”的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这需要我们付诸行动，用心感受客户的需求，将满足客户的需求落到实处。
极致服务读后感 · 第3篇
《把工作做到极致》是一本值得深入品味和研读的书籍。作者从自身工作经验出发，以生动的故事、深入的分析和实用的建议，探讨了如何将工作做到极致的方法和策略。这本书给我留下了深刻的印象，并对我的职业发展产生了重要的启示。
我被书中作者所传递的积极的工作态度所感动。他以自身经历为例，说明了成功的背后是不断努力、奋发向前的态度。他认为，要想把工作做到极致，首先要对工作充满热情和激情。只有热爱自己的工作，才能真正投身其中并愿意付出更多的努力。通过书中所述的案例，我意识到一个人只有对自己的工作有激情和追求，才能将其做到极致。
作者在书中强调了与他人的合作和沟通的重要性。他提到，在一个团队中，每个人都有自己的特长和优势，只有通过充分的沟通和合作，才能最大限度地发挥团队的集体智慧。书中有很多案例讲述了如何通过有效的沟通和分享信息来提高工作效率和质量。这让我深刻意识到，一个人的成功往往依赖于他人的支持和帮助。只有通过与他人良好的合作关系，才能把工作做到极致。
作者还提到了持续学习和不断创新的重要性。他认为，工作中的变革和进步是不可避免的，只有保持学习的心态并不断创新，才能在激烈竞争中立于不败之地。他通过一些实际案例告诉我们，只有勇于变革和探索新的工作方式，才能应对未来的挑战。这让我深刻明白，持续学习和创新是实现个人职业发展的基石，也是把工作做到极致的重要因素。
我对书中作者关于如何将工作做到极致的实用建议印象深刻。他提到了一些具体的方法和技巧，如设定明确的目标、拥有良好的时间管理和专注力，以及保持积极的心态等等。这些建议虽然简单，但却非常实用。通过阅读这本书，我对如何将工作做到极致有了更深入的认识，并开始在实际工作中应用这些方法和技巧。
《把工作做到极致》这本书对于我来说是一本启发性的读物。通过作者的亲身经历和实用建议，我深刻认识到只有充满激情、与他人合作、持续学习和创新，才能将工作做到极致。这本书不仅在理论层面给予我启示，也为我的职业生涯指明了方向。我将以更加积极的态度和创新的思维，努力将我的工作做到极致，追求更高的职业成就。
极致服务读后感 · 第4篇
《把工作做到极致》读后感500字：
在读这本书之前我很少去思考怎样把工作做到极致，最起码没有把这当作一个问题认真的想过，我们每天都在工作，却往往忽略了如何将工作做到极致。这虽然是一个很简单的问题，你可能会给出千万个答案，但结合我们的工作来看，最贴合的答案其实非常简单，归根结底就是用100%的热情从小事做起，从细节抓起。
序言中比尔.盖茨的一句话让我印象深刻：“每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事情，都力争高效地完成，不是为了看到老板的笑脸，而是为了自身的不断进步”。努力把工作做到极致，这或许应该成为我们一生的追求，不一定每一项工作都能做到完美，但是这是对自我的要求，更是对自我的鞭策，让它成为一种习惯，融入到我们的工作中去。不仅会让我们的人生终身受益，更是会成为相伴我们一生的优秀品质。
《把工作做到极致》看似描述的是有关工作的话题，它更深入讲的是一种心态，是一种对自己负责，对工作全力以赴的态度。日常各种各样繁杂的工作，是我们每天不得不面对的。
不管在什么工作岗位上都要有一个端正的态度，从细节做起，简单事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情用心做。万丈高楼平地起，根基不实终崩塌。
通过这本书使我懂得，看似平凡的小事，想要做到极致却是不易的！工作就意味着责任，需要端正态度，实事求是的把每件小事落到实处，以高度的责任心充实工作中的每一天，使自身的能力得到锻炼提高，真正实现在本职工作岗位上发光发热。
极致服务读后感 · 第5篇
今天，我们在老师的带领下学习了《为人民服务》这篇议**。本文是XXX主席在张思德同志追悼会上的讲话。读了以后，我对革命先烈有了更深的敬仰之情。
当我读到“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出”这句话时，心中油然而生出一种激动。过去，我一直认为共产党的领导没有缺点，但是现在，我认为革命先烈对批评的正确态度是非常值得我们学习的。
毛主席在张思德同志的追悼会上说过：“只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。”从这句话中我体会到共产党员正确对待党外人士批评的襟怀是多么宽广。
只要为人民的利益坚持好的，改正错的，党就会得到人民的支持，得到人民的拥护，革命队伍就会壮大起来，革命才会取得伟大胜利。
相比之下，我和我的一些同学是不同的。对教师或班干部的批评总是在我们耳边。它们从做耳进，从右耳出。老师的批评都是善意的。我希望我们能改正错误，但有些学生对批评根本没有正确的态度。他们和那些革命烈士形成了多么鲜明的对比啊！
读罢课文，我的心久久不能平静。革命先烈舍生忘死，为人民谋利益。为什么我们的学生不努力学习？他们为什么不为人民服务？
这些天，重新学***泽东同志的《为人民服务》，感受颇多，思想和灵魂又受到一次撞击，使自已从浑浑噩噩的困境中惊醒过来。
XXX主席作为一个党的领袖，能为一个普通的战士开追悼会并致词，为一个作过点滴小事的普通人寄托哀思，充分体现了在党员面前人人平等的崇高境界，人与人之间无高低贵贱之分的思想境界。现在，个别同志个人升迁了，就觉得了不起，脱离了与同志们的联系，高高在上。总认为自已当官了就应该享受一定的待遇，忘记了他的岗位变了，责任重了，工作也应该更加勤奋，学***该更加努力，为人民服的意识应该更加增强，而非坐高档车、住舒适房、吃喝花**;而非向社会、向他人多索取什么。
在这篇文章里，XXX主席还提出“如果我们有缺点，就不怕别人批评指出近年来，就我个人而言，由于社会不良风气的侵蚀，使我失去了斗志，丧失了自已做人的原则，工作的积极性不高了，工作的开创性没有了，有的是按部就班的上下班。
重学这篇文章，焕醒了我的良知。像任长霞、牛玉儒和工商战线的模范人物一样，我要学习中国共产党人的先进事迹，在平凡的岗位上踏踏实实地做一些平凡的事情。本着求真务实的精神，我会把一切都做好。在保持共产党员先进性教育活动中，端正自已的思想认识，重新焕发自已的工作热情，改造自已的人生观、世界观，使自已成为一个为人民服务奋斗一生的人。
极致服务读后感 · 第6篇
六十多年前XXX同志的光辉 篇章——《为人民服务》为中国共产党和其所领导的军队回答和解决了为什么而打仗?为什么而革命的问题?六十多年后的这天，《为人民服务》的影响和作用已成为中国共产党人的鲜明标志和唯一宗旨，
《为人民服务》读后感字。其原因只有一个，我们是“彻底地为人民的利益而工作的”。至今，历史的变迁已经走过了半个多世纪，社会也发生了深刻的变化，然而，虽然革命胜利了，人民解放了，国家强盛了，人民生活奔小康富裕了，但是共产党人为人民服务的思想依然不能变，为人民的利益而工作的目标依然不能变，为实现两个率先，献身于党和人民事业的誓言和决心依然不能变。从此说明，中国共产党人的名字将永远与为人民服务紧紧地联系在一齐。
有感一：树立为人民服务的思想，是在塑造一个高尚的灵魂。
“为人民服务”五个大字，凝聚着共产党人毕生的追求。入党为什么?为了做一个高尚的人，一个纯粹的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人，一个堂堂正正大写的人。
有人比喻说，共产党人的思想灵魂是金子，那是正因他们的灵魂都牢牢地扎根在马克思主义、XXX思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的实践之中，它是特殊材料铸造而成。而这个伟大实践的根本落脚点就是“为人民服务”。小平同志说：“我是人民的儿子”。共产党人都应是人民的儿子，人民的儿子为人民服务，既在职责之上，又在情理之中，一辈子为人民办实事，做好事，而不做坏事，那是多么高尚、多么的不易。中国共产党人的高尚灵魂要在无限的为人民服务之中锻造而成。
极致服务读后感 · 第7篇
《把工作做到极致》读后感2000字：
“无论你以前对小事持有什么样的态度，从现在开始，踏踏实实地做好手中的小事，就等于获得了去往成功之路的通行证。”
读完《把工作做到极致》这本书后我受益匪浅，怎样把工作做好是我们每一个人都要修炼的路程，每一件小事都要去做，每一件小事都要做好。当我们重视起小事时，就发现其实小事并非只是“小事”，他是我们工作中的细节，是我们对工作的踏实勤恳的态度，你只有把这些小事情做好，才能使自己的工作圆满“伟大源于平凡，小事不可小瞧”。
我们的工作就是一件件小事构成的，每一个工作传达交接的准确，工作细节的确认都是不能忽视。工作中做事切忌差不多，凡事都要做到位，把事情做到位是工作最基本的要求。我们在每一个岗位上都有自己的工作职责，而把自己的工作做到尽善尽美是我们对工作最起码的负责。要明白“差之毫厘，谬之千里，”不断前进的道路中，每项工作我们都要问问自己是否已经做到最好了吗。
迅速但不疏忽，做事不要贪大。不论我们的工作有怎样的成就，要明白踏踏实实才是正确的工作心态。就像书中一位研究生毕业在工作初期依然也只是一个普通的小员工，当他自身意思到自己的学历并不能给他带来成功时他做出了改变。他前往艰苦的外地开拓市场一年之后，当初派往各地的营销人员都纷纷回到公司，其中有80%的员工早已不堪工作的艰辛和重负，悄无声息地离职了，而这位研究生没有退缩，他被任命为市场总监。若想实现从优秀到卓越的跨越，就必须付出最大的努力把工作做好。而我们江浙智能各个岗位的同事也是这样，踏踏实实，从一点一滴做起，把平凡的事情做好，最好的员工自然得到最好的回报。
“机器由于有许多螺丝钉的联结，才成了一个坚实的整体，才能运转自如，螺丝钉虽小，其作用是不可估量的，所以做好螺丝钉是每个从业者应该有的习惯与精神。”对于我们员工来说，做好一颗螺丝钉是很重要的，怎样做好一颗螺丝钉，先从我们自己的本职工作做起，做好自己工作上的每一件小事愿意做工作中每一件小事。让领导放心你的工作，客户满意你的服务，让同事能够高效的和你对接好每一项工作。
有句话说得好：“做一件事并不难，难的是一辈子只做一件事。”把小事做细，把细节做透如果想要有所成就，就必须在小事上做足功夫而做一件事情的坚持度也是一个人宝贵的财富。就像李嘉诚能够将100%的热情和努力，投入1%的工作中，在推销塑胶产品这样的小事中，李嘉诚没有觉得丢脸，也没有因为困难而放弃，他坚持把这件小做好，做到极致，所以他成功了。不管事情是否琐碎、单调、繁杂，都把它当成大事去做，或许他并不比常人聪颖，但他对于小事的无疑比比常人更加积极坚持努力。在工作中我们也要学习这样的坚持与对工作的热情。
你的实力与你付出的努力一定是成正比的。演讲家要做好一场演讲，事前必定少不了充分的准备，这告诉我们要打好基础做好准备，每一个你的基本功都是你通往前进道路的基石。所以不要抱怨没有伯乐，而应该是考量当伯乐到来之前你是否做好了一个千里马准备。
曾经有两个旅游者在沙漠中迷了路，他们在沙漠里走了一天一夜，没有喝到一滴水，第三天的时候，他们在沙漠里拣到了一个瓶子，第一个人拣了起来，说：“唉!找了这么久，只有半瓶水!”第二个人看了后说：“太好了!我们找到水了!”结果如何?不言自明。后来，第一个人绝望了，不肯继续走下去，最后只有第二个人走出了沙漠。保持良好的心态对你自身是很有帮助的，对待工作我们也应该有乐观的心态，或许你的工作暂时遭遇了困难，郁郁寡欢停滞不前只会让你在跌倒中淹没，但是把他当做新的开始，认真思考，试错的过程或许就是成功的脚步。而我们江浙智能也就是有这样锲而不舍的精神才会有今天的成就，我也为是这样的一个向上的团体中的一份子感到骄傲。
态度决定一切或许是一句过于肯定的话，但它确实一句非常正确的话，就像力的作用是相互的，而你对工作的态度也是工作对待你的态度。
尽心尽力把每一件小事做好应该是我们对人对事的准则，是对工作的负责，对他人对自己的尊重，或许每个人都有对工作理解，但是脚踏实地踏踏实实做好每一件事才是对工作最好的态度。
把工作做到极致，在以后的工作我也将以这样的准则要求自己，带着100%的热情和努力，投入1%的工作中的工作态度，不断前行。而我相信我们武汉江浙智能科技有限公司，正是有着这样艰苦奋斗的精神，尽善尽美的坚持，公司将不断壮大，再创辉煌。
极致服务读后感 · 第8篇
“无论你以前对小事持有什么样的态度，从现在开始，踏踏实实地做好手中的小事，就等于获得了去往成功之路的通行证。”
读完《把工作做到极致》这本书后我受益匪浅，怎样把工作做好是我们每一个人都要修炼的路程，每一件小事都要去做，每一件小事都要做好。当我们重视起小事时，就发现其实小事并非只是“小事”，他是我们工作中的细节，是我们对工作的踏实勤恳的态度，你只有把这些小事情做好，才能使自己的工作圆满“伟大源于平凡，小事不可小瞧”。
我们的工作是由小事组成的。各项工作沟通交接的准确性和工作细节的确认不可忽视。工作中做事切忌差不多，凡事都要做到位，把事情做到位是工作最基本的要求。我们每个岗位都有自己的工作职责，把工作做得尽善尽美是我们工作的最低责任。
要明白“差之毫厘，谬之千里，”不断前进的道路中，每项工作我们都要问问自己是否已经做到最好了吗。
迅速但不疏忽，做事不要贪大。不论我们的工作有怎样的成就，要明白踏踏实实才是正确的工作心态。就像书中的研究生在工作之初还是一个普通的小员工一样，当他意识到自己的教育并没有给他带来成功时，他会作初改变。
他前往艰苦的外地开拓市场一年之后，当初派往各地的营销人员都纷纷回到公司，其中有80%的员工早已不堪工作的艰辛和重负，悄无声息地离职了，而这位研究生没有退缩，他被任命为市场总监。若想实现从优秀到卓越的跨越，就必须付出最大的努力把工作做好。而我们江浙智能各个岗位的同事也都是这样，踏踏实实，从小到大，把平凡的事情做好，最好的员工自然会得到最好的回报。
“机器由于有许多螺丝钉的联结，才成了一个坚实的整体，才能运**如，螺丝钉虽小，其作用是不可估量的，所以做好螺丝钉是每个从业者应该有的***精神。”对于我们员工来说，做好一颗螺丝钉是很重要的，怎样做好一颗螺丝钉，先从我们自己的本职工作做起，做好自己工作上的每一件小事愿意做工作中每一件小事。让领导放心你的工作，让客户满意你的服务，让同事能有效地和你对接每一项工作。
极致服务读后感 · 第9篇
所谓极致服务，指的是：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。书中通过简写为ICARE的服务模式，通过五方面来阐述每个字母代表的含义及怎么对应的方案.I指的是理想服务-坚持服务至上，满足客户每日需求。C指的是服务文化-促进构建以服务为重点的环境。A指的是专注-了解客户及其喜好。R指的是回应-再满足客户需求时展现出真诚的服务态度。E指的是赋权-积极采取行动，实现服务愿景。通过5方面的提醒，再应用到实践中，从而实现对客户的极致服务。
个人感觉是还不错的一本书，简单，明了，通过一个现实生活中的故事贯穿始终，让故事里面的人通过极致服务来实现自我的价值，也通过故事让你更好的理解什么是极致服务。其实说白了，就像我们日常去商店买东西一样，虽然两家商店相邻，但你为什么总喜欢去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主观判断在里面的。比如你觉得这家的老板人和气，东西好，环境也好，不管是哪个简单的理由，都是你作为回头客的原因。而我们在日常工作中，要想留住我们的忠心客户，老客户，那么除了你的价格外，你的服务要始终如一。要始终把老客户当新客户一样，发自内心的来关心他，站在他的角度上考虑问题。个人觉得对自己目前的公司来说，赋权公司已经给了，缺少的是专注，如果能把这方面做好，相信我们的服务会更上一层。
极致服务读后感 · 第10篇
《客户服务管理》这本书涵盖范围广，内容相当丰富，较为详尽地阐述了客户服务的相关理念以及理论，并通过案例分析、操作实务等方式让我对客户服务有了更直接的认识与了解，学习后的感触很深。这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，越来越多的企业开始重视甚至已经开始转变原有的、粗放式的经营观念与服务理念，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。
以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借“信任”可以换取彼此需要的最大满足，而凭借“忠诚”可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，“信任”、“忠诚”无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。
现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示“服务是一种生活方式”、 “适合的才是最好的”的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这需要我们付诸行动，用心感受客户的需求，将满足客户的需求落到实处。
客户服务管理首先要明确的是所服务的客户对象是哪些。客户服务对象分为内部客户和外部客户。作为企业内部的管理人员，首先建立“内部客户的服务管理”应该是第一步，即在公司内部、员工之间建立起以“客户”为中心、以“客户”需求为导向的文化氛围。当然，就服务内部客户而言，首先要明确我们的服务对象是谁，才能保障工作的有效性，避免盲目和出现工作缝隙。就本职工作而言，所面对的内部客户对象首先应为营业区、三级机构，以真诚服务的心态保障其后援支持是服务的宗旨所在，举例来讲营业区业务系列及管理人员是我们服务的直接对象。通过本岗的服务切实帮助营业区推动业务的顺利开展及业绩的提升，满足他们的工作需求。明确了服务对象及内容下一步要做的就是确定服务的标准--真诚服务，用心服务，将服务落到实处。用心服务说起来是很简单的一件事情，但真正做起来就要对自身提出更高的要求，满足客户所真正需要的，并想到和做到他们所不能想到的，用积极主动的心态去回应客户的需求是最重要的。
一家新的公司，内外勤员工都来自于不同的公司，经历过不同的文化影响，面对新的工作环境、新的同事，以及外部的各种诱惑，心理上、思想上发生一些微妙的变化在所难免；日常工作中，往往我们会习惯于依照原有的经验应对、处理各种人与事，难免与公司规范、上级要求产生落差，与其他同事在工作上产生误解甚至摩擦，产生不信任或者影响彼此之间的正常关系。因此尊重与倾听是营造信任文化氛围、解决上述问题的关键。
接下来实施客户服务管理第二步--外部客户的服务管理。我理解的外部客户应该分为狭义的外部客户服务与广义的外部客户服务管理。先说狭义的外部客户服务，是和我们每个人的日常工作范畴直接相关的服务领域，比如最直接的跨部门间的服务。部门之间的协调与配合是工作正常开展的重要环节，但往往因为沟通及流程等问题导致工作不能正常进行或工作质量打折扣。因此应相互之间树立基本的服务意识，明确服务即是提供便利、是解决问题，同时要逐步培养自己的沟通技能，从而达到客户服务中重要的一点，即精神愉悦、工作品质的提高。强烈的责任心及完备的服务意识是每一个内勤员工应该具备的。
广义的外部客户服务管理，即能给公司带来直接效益的客户、潜在客户及准客户。将老客户转变为热心客户、重新赢得流失的客户。而在这个过程中，如何通过用心服务建立起以客户为中心、以客户需求为导向的服务体系，从而赢得客户的信任与忠诚，公司得以永续经营和发展下去，将是一项长期、艰巨但必须付诸行动的重要工作。
总的来讲，外部客户是公司赢利与发展的源泉，做好外部客户服务是一个公司生存和发展的核心与关键，而高效与完善的内部客户服务则是公司顺利发展的润滑剂，二者密不可分。
极致服务读后感 · 第11篇
这是一个普通士兵不凡的追悼会，这是一篇人民领袖动情的讲演文。从此，一座纪念碑拔地而起，战士的名字和他的精神世界传闻不绝于耳。领袖和士兵有了自然的联系，讲演和士兵更加交相辉映。
张思德，一个普通的战士，没有在山里烧炭的名声。他走了，却得到了人民的公认。普通士兵，有了重于泰山的一生。
完全彻底为人民服务，是士兵平凡一生真实的写照，也是亿万百姓对党期盼的心声。说到士兵，他们会想到领袖的讲话。当他们读到演讲稿时，他们永远不会忘记士兵们的精神。讲演因士兵而动情，士兵因讲演而永生。
军人永垂不朽，为人民服务，是共产党人的精髓，深深镌刻在鲜红的党旗上，也融入每一个共产党员的灵魂。张思德，一个普通的军人，已经成为为人民服务的领袖。雷锋来了，焦裕禄、孔繁森身后站在时代前列，总有这样一个坚强的共产党。
让红旗永垂不朽，让共产党人保持先进性。今天，普通的士兵是重量和度量衡。任重道远的共产党人，将像烧煤的战士一样，无愧于新时代和共产党人的美丽。
文/周长忍
假期休息，偶尔看到一本《XXX选集》，倍感亲切，真的爱不释手，不由自主的选择了一篇自己非常熟悉的文章《为人民服务》细读，竟然读的朗朗入口，这也难怪，因为从小学到中学不知读了多少遍，背了多少遍。像我们这样年龄的人都知道《为人民服务》是XXX同志一九四四年九月八日为纪念张思德而写的文章，也是当时“老三篇”的首篇文章。今天细读此文，仍具有非常深刻的现实意义，既可以对深刻理解“****”的重要思想有帮助，也可以对全面贯彻“科学发展观”和进一步理解“以人为本”有极大的帮助，现摘录几句，建议大家有时间读一读全文，细细琢磨。
我们共产党和共产党所领导的……，是革命的队伍。我们的队伍完全是为了解放人民，为了人民的利益，因为我们是为人民服务的，有缺点就不怕批评和纠正。不管什么人，谁向我们指出都行。
极致服务读后感 · 第12篇
《好服务，坏服务》读后感（一）
——好的服务是有灵魂的服务
近期有幸拜读了《好服务，坏服务》这本书，对于爱读书又从事服务行业十几年的我来说，真的是如获至宝。作为服务业的开拓者和教育家，苏先生从专业的角度和客户的定位出发，分析了各行各业优质服务所带来的感性体验。苏先生书中提到的良好服务深深打动了我，我对服务也有了新的认识和感受。
在这里，结合船员工作的经验，分享一些个人感受。
以小博大的服务，宠爱客人的服务
以小博大的服务，宠爱客人的服务——细微和较少被注意的地方，正是决胜关键。服务业真正的竞争对手不仅是同行，更是员工心中的绝对高标准，更是每位客人的体验。东航白金卡的推出，实现了服务档次的更高提升，让白金会员享受到随心随行随享的高端服务。
公司在各方面的服务细节逐步完善，并于近期推出了“心意卡”的使用。这张精美的卡片也是我们真诚的体现。当白金贵宾乘坐东航航班时，乘务员热情地邀请他免费升级到头等舱。在为他提供事先准备好的服务用品的同时，还向他赠送了一张心愿卡。为提升空中餐饮体验而打造的"机上餐食地面预订"的服务，可以让贵宾享用到自己提前预选的中意可口餐食。
在体验了温馨周到的机上服务后，他还可以在目的地机场享受到东航提供的高端旅客中转服务。相信每一位白卡贵宾不仅能获的高端旅客的荣誉，也能得到东航周到细致的热情和真诚的服务，感受到休闲场所的温暖和陌生场所的亲切。
正中心坎的服务，有温度的服务
最核心的服务，有温度的服务——提供这些服务的价值在于背后的亲密。近期公司刚刚完成了《两心三动》服务项目的推广，作为受众群体，"三长建设"的一员，深刻理解了在带领团队时，要做到用心关注组员，细心制定辅导目标，主动积极开展辅导，通过有效沟通互动，让组员感受到带飞人员的用心和细心，收获感动体验。另一方面，在执行飞行任务时，要认真观察旅客需求，精心提供细致服务，积极主动地与旅客沟通，双向互动，提供优质服务，为旅客创造情感。
在几个月前的温哥华航班上，我遇到一位身患多疾又独自飞行的老人，高龄和疾病让她对长途飞行产生紧张和压力，乘务员细心观察到这一切后，帮她调换到周边无人的舒适空位，我蹲在她身边详细全面的了解了她的身体情况，得到她本人确认状况适航后，耐心安抚她的紧张情绪，细心的帮她水杯倒满温水，嘱咐她按时吃药，让她放心的把我们当作自己的亲人，我们会好好的照顾。一路上的无微不至的关怀，让一位孤独的老人感受到了温暖。她感动得泪流满面，一直握着我的手感谢她。她是一个**，她说她回来后会在教堂里积极宣传和表扬。而目睹这一切的金卡客人也非常感动，主动写了一封表扬信，表达对我们服务的肯定。
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。我们用心善待每一位旅客，细心关怀弱势群体，打动人心的服务，正是由这点滴的温情中体现。苏先生在书中还提到，我们将面对一个老龄化的社会，我们已经意识到，我们有一个很早得机会。
接轨式的服务，不留遗憾的服务
接轨式的服务，不留遗憾的服务——这样的服务要连结客人的心情，还有预先满足客人的需求。去年公司在行业内领先推广了空中wifi的服务项目，作为客舱经理深刻感受到让"期待更快相见，让相见代替思念"这一宣传标语的真正含义。很多客人也因空中互联服务项目的推出，而选择搭乘东航的班机，上网办公，与朋友家人保持联络，让十几个小时单调枯燥的飞行旅途变得丰富多彩。
同时，空中互联还可以使东航个部门更好地合作，实现空对地互联互通，从而实现更有效的连接服务。近期，在北美线多次发生了客人突发重病的事件，我们利用空中wi-fi实现了空地互通，有地面专业的人员指导乘务员采用积极有效的措施来拯救客人的生命，同时地面对空中情况的了解后，更是提供了后续有针对性的高效保障。让我们在挽救更多生命的同时，也为客人提供完美的一体化服务。
日本首富柳井有句名言：“知行合一”。“空对空连通和空对地连通实现了所有动员的服务执行，达到了卓越的服务水平。
好的服务，是一个团队的群策群力，是各个部门的配合和保障。
苏先生在文末提到服务发展分为三个层次。第一，是尊卑主从的下对上服侍：第二，是金钱和专业交易的对等行为，第三种也是最高层次的服务，是一种发自情意的款待，服务的人以专业和热情，像主人款待自己的朋友一般，主动为对方提供贴心的照顾，进而达到宾主尽欢。
研究过迪士尼服务理念的人都知道，迪士尼告诉员工，你得到的不仅仅是一份工作，还有一个角色。你不是卑微的仆人。你是天堂的主人。你们身着的不是**，而是演出服装。
当每个人都穿着**进入公园时，你不仅在为顾客表演，还热情地招待你家的客人。
东航的每一位员工都需要有这样的主人翁精神。当我们穿上**步入这家公司为我们搭建的舞台，我们应该有这种深刻的使命感。公司致力于服务品牌，服务质量的提升，面临着新国际化的趋势，各种新服务产品的推广，大量新机型的引进，大批不同国籍的人员加入，使得我们每一位员工的舞台越来越宽广，越来越炫目。
站在世界东方，东航致力于打造“员工之爱、客户第一选择、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司，为全球客户搭建安全高效的空中桥梁。我们站在公司为我们构建的国际化舞台上，要为这份荣耀发挥自己的光和热，当舱门打开的那一刹那，就是我们的舞台拉开帷幕的时刻，所有的聚光灯都将聚焦在我们身上，每一位员工都要展现出自己最完美的那一面，用灵魂演绎，用真情碰撞，热情款待到来的每一位客人。
《好服务，坏服务》读后感（二）
每次有客人在飞机上和我聊天，问我：“姑娘，你做这行多久了？"我都浅浅一笑地回答：
"时间不算长久，但也十年有余。"有些客人听了，竖起拇指表扬得很直接，有一些，欣赏地点点头。不管怎样，我知道我得到了他们的信任，我对他们很满意。
关于服务，简直是一个太大的课题，我才疏学浅，唯恐不能诠释得很好。提及技能，我似乎需要花更多的时间和精力去学***，路漫漫，唯有努力随行，方能点滴成型。说到经验，算是小有积累，那么多年，无论好的坏的都能凝结成一种收获了。
可成果甚微，怎敢在各位前辈面前班门弄斧。
最近读完这本《好服务，坏服务》，就我来谈谈体会，分享数年来从事服务行业的感受，不知能否唤起各位的一丝共鸣。
苏国垚先生在书中写到：与陌生人擦肩时千万不要刻意回避，友善的四目相交点头微笑也是一种很好的交流。这不禁让我想起在刚入行是时难免有些羞涩胆怯，特别是每当与客人问好时不太敢用双眼去正对他人。
有时客人闲来无事好奇地看着我们，我会显得不自在，有意地躲开。其实这些现象也频频发生在新参加工作不久的乘务员身上。我在带班过程中如果发现了这样的状况，一定会语重心长地告诉她们。
我当年其实也一样，改善的秘诀就是保持自信才能展现优雅大方，倘若你对对方可能会作出的回应有顾虑，那么我们试想一下：如果对方和你一样恭敬有礼，那么太好了你的努力立刻就有了回报，如果对方含蓄内敛，匆匆走过，其实他也已经被你打动，只是羞于表露。如果真的出现了一个无理傲慢之人，你就更应该充满善意，微笑待之，因为你将如此大方得体，深入人心。
我们常常会提到态度，态度决定一切。这虽是一句老话，但在生活的任何一个场合这都是对的。一个人做事能不能成功，年轻不是问题，有个性也没有问题，关键在态度。
而我们服务性行业中，态度和热情也的确能够有效地掩盖能力上的不足。当我曾经是两舱乘务员时，有一次飞行一个日本航班，一名旅客携带着家人入坐了我们的公务舱，他上机时就显得非常的不悦。由于受语言沟通限制，我无法得知他的心事，只能小心翼翼地进行很基础很流程化的服务，而他也似乎没有任何回应。
( )由于流量控制，我们的航班又延迟起飞了，用餐时间旅客也表示对餐饮毫无兴趣，公务舱的乘务员都在想方设法地为他们做些什么来改变这个局面，然而并不奏效。落地前我们照常归还衣物，我突然发现这位旅客的大衣的最上面一颗纽扣几乎要掉落了，其他乘务员告诉我挂衣服时就这样了。当时正直寒冬，东京的地面温度已经在零下了，如果旅客的大衣上部没有纽扣就不能抵挡寒风，想到这里，我决定要做些什么。
乘务长箱包里的针线包终于派上用场啦，我悄悄地开始缝补纽扣……当旅客收到归还的衣服时露出惊讶的表情，她的太太不好意思的说："出门时才发现，还没来得及，这应该是我做的事，真是不好意思啊。"此时旅客本人也感激地说：
"我原本并不期待这次的旅程，因为mu经常晚点，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的没想到你们会为我做这些，我真的有所改观，我想我会继续关注东方航空的，谢谢你们。"这位旅客以及他太太能如此流利的说中文我们也很差异，原来他们早已是中国通，之前的沉默源于以往不尽如人意的航班经历。
然而当我们换位思考，充分理解对方并努力去改善，付诸诚意来对待旅客终能让人感动。所以我总是对组员说，好的态度不是当事情发生后一味认错道歉，而是一开始就努力避免错误发生的可能，如果由于各种客观原因导致无法避免，我们应该积极应对弥补，改变局面。虽然你解决不了所有的问题，但总有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣赏苏老师在书中提及的一点，优秀的服务人员，高层次的服务需要做的第一步就是读懂人心。书中描写了一段机舱里的小场景，让人印象深刻。当旅客在用餐时玩弄手中的餐具和食物而并非热衷于品尝时，你会做些什么？
询问旅客是否不合口味，更换种类？默默关注及时提供他需要的服务？还是选择视而不见，觉得是旅客的个人习惯，过一会儿收走便好了。
那么当旅客告知你："这已经是我今天的第三份早餐了……"你会以什么方式去回应呢？然而最后乘务员一句：
"苏先生，您辛苦了。"彻底温暖了旅客的心。在一个奔波忙绿的清晨，自己的辛劳得到了理解，自己的无奈被人读懂，还有什么所求呢。
了解对方的想法，读懂对方的心意真是太完美的服务了。
服务行业包罗万象，接触形形色色的人，执行最基础的劳动，但并不是每个人都能做好的。它需要有意愿，有热情，有初衷的人才能担任。我们周而复始地循环执行，我们是否还存有当初的热情，是否坚持曾经的信念，是否还愿意为做到更好儿不懈努力。
在三月的一个美国航班上一位年轻的外籍女性旅客突发疾病，四肢失去了行动能力，痛苦不已。我们在机上立即组织急救，广播请来医生诊断后表示该旅客曾经背脊受过创伤，加上旅途奔波劳累，可能旧疾**。我们询问医生可以为她做些什么呢，答案是虽然病情没有严重到危机生病命，无需过多处理，但病患会非常痛苦，注意控制情绪，帮助她按摩四肢，可以尝试做一些四肢运动，其余的只能到落地后送去医院进一步医治了。
在之后的近十小时航程中，我们谨遵医嘱，放弃了自己的休息时间，时刻陪伴在她的身边。每隔一小时帮助她进行按摩，对她进**绪上的安慰。最为艰难的是使用洗手间，由于使用机载轮椅要多两次起身入座的动作，病人无法承受，有考虑到适当的四肢运动，每次我和安全员要齐心协力帮助她进行位移。
虽然受到一些沟通限制，但关切的眼神，积极的行为，温暖的言语让病人感到安心，她终于愿意吃些东西了，也开始寻求帮助联系家人。同时通过机上wifi在北美保障群中各位同仁的大力帮助下成功做好地面准备，申请医疗援助，通知家属等。当护送旅客下机的瞬间，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓励她，一切都过去了，很快会好起来的。
当这一切结束后，我们已经劳累的不想多说什么了，然而大家都觉得一种精神在燃烧，一种能力量在传递。我们需要这样的品质，更要培养它，持久的，永恒的。
新的航程又要开启，我们的服务需要不断提升，改进，但无论如何不要丢失那份真诚，那份执着。让我们带着它高飞，让它带着我们远行。
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