电网客户经理事迹材料(通用16篇)

电网客户经理事迹材料(通用16篇)。

▣ 电网客户经理事迹材料

尊敬的团委领导：

我叫王踪，来自电子信息系智能监控3091班，从上大学开始我就加入了电子协会，看到了电子协会的实力与魅力，我也参与并组织了这个协会的各项活动或者比赛，取得了一定的成绩。现在我担任这个协会的理事长，很高兴有机会能参加优秀理事长的评比，我将在此申请。

当我迈进科技学院的大门，成为其中的一名学生，我怀着激动与期待的心情想在这个陌生的地方尽快适应并且发挥我的才能与智慧。这就碰到一个问题，在哪里适应和发挥？怎么样去适应和发挥？除了我的班级之外，学校的社团组织进入我的视角，加上自己所学的专业是电子，所以我加入电子协会可以说是必然的选择，也可以说是明智的选择，如今也得到并继续地证明确实如此。现在我把事实或者说我在这个协会的一些表现总结出来，主要分为三个部分：

一、我的思想、能力随着这个协会的成长而成长。

刚进入大学，我的思想还是比较不成熟的，对任何事情和人都感到好奇，任何事情都想尝试一下，但是可能是能力有限，也许是没有 发挥出来，所以碰到了很多的不解和困难。但是在电子协会，我找到了另外一种自我的感觉。我碰到并结识了我的同学和学长，他们也是和我有着同样的专业和兴趣，我和他们一起努力和进步，与电子协会

共同进退。我的大学思想和思维得到了很大的锻炼，我的能力，无论是沟通能力、竞赛能力和对付压力的能力等等都得到很大的提高。在此，我得感谢这个协会。

在工作中，我严格执行上级社团联合会的要求，认真加强理事会建设，组织开展了丰富的社团活动，作为理事长，我十分注重加强自身的修养，在社团内外工作中，严于律已，宽厚待人，特别是在社内开展的一些活动中，切实努力做到以身作则，事事起带头作用。在社团组织的一些活动中，我积极参加，并动员大家参加集体组织的活动。在社团工作方面，我积极为会员服务，为他们解决实际的困难。同时，我按时参加上级社联的各项活动。在社联会议上，我从不迟到早退，在开会期间认真听讲，认真做好记录，深刻领会上级的文件精神，回到社团后及时向班级同学传达上级社联的文件精神。

二、我所参加这个协会举办的活动及比赛表现。

（1）、第一次参加模义务维修活动。那是10月份，我怀着对动手和电子技术的强烈兴趣和求知欲报名参加了这次活动，而且是电子协会代表队的成员。由于我那时的知识和经验有限，我是当了一名普通的一员。不过我学到的东西丝毫不比别人少，因为管理需要对程序有一定的熟悉程度，得配合维修和登记人员，传递物品和工具等等，这对刚接触电子维修的我无疑是很有益处的。那次活动我们让我协会赢得了学校师生的`一致好评。

（2）第一次参加电子竞技比赛。在这次活动中活动中，通过老师的赖心指导，获得了第一名的成绩。

（3） 今年三月份“学习雷锋活动月中”做为电子协会会长的我带领着我们协会八名技术骨干和登记人员，在雨花和暮云校区联合开展了为期两天的义务维修活动。此次，活动共为两校区的师生维修物品180多件。在此次维修当中体现出了我协会成员能吃苦耐劳的精神，受到本院师生的好评。

为了进一步，加强我协会的整体维修水平。我们协会定期举行电子产品维修，DXP电子图设计等专业培训课程。让我们协会的会员，来到我们协会后，真正的学到想学到的知识。把我们协会“打造”成为我校“精品协会”“省级优秀协会”而不断努力。

四、我所协助组织这个协会举办的活动。

也许这些不是最优秀的表现，但是我想这是一个优秀理事所应该具备的品格和努力。人生路漫漫，我在大学除了要学好专业知识和社会经验、做人道理，活动能力的培养和锻炼也是很有必要的，电子协

会提供给我和其他学生们一个这么好的平台，我有理由尊敬和赞赏它。其他艰苦历程和优秀成绩就不再说了，我想我作为其中的一员，我是优秀的，我的优秀也是这个协会带给我的，我愿意把我的成绩献给湖南科技学院电子协会，并希望我能陪着它继续成长，继续辉煌。

最后，我希望团委的各位领导能批准我的申请，我将尽我最大的努力，完成好院团委各项任务，好好为这个协会，为学校的社团组织做出新的贡献，为我们院团委安排的各项活动，增添新的光彩。

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对于信用社来说，永续发展是我们追求的永恒主题。因此，我们必须贯彻管理优先、规范先行的经营理念，突出人事、信贷、财务三大管理重点，加强制度建设，完善管理机制，努力提高经营管理水平。

强化员工管理。今年，联社要在进一步修订完善员工管理制度的基础上，全面加强职工管理。一是强化员工的思想教育。各信用社要把省联社开展的“树科学发展、保廉洁高效、建现代金融企业”主题实践活动和联社开展的“思想、纪律、作风”整顿活动引向深入，通过写心得、谈体会、召开民主生活会、开展批评与自我批评等形式，教育职工面对金融危机和激烈的金融竞争形势，要牢固树立“爱岗敬业和爱社如家”思想，把信用社的生存发展作为职工保岗位、保饭碗的大事来抓。二是强化员工的业务培训。今年，我们要以信贷系统管理和联社新修订的各项规章制度为教材，对全县职工进行信贷、会计和计算机知识培训，建立凡训必考制度，对考试成绩合格者发给结业证书，作为今后竞聘上岗的主要资格，要通过强化培训来提高职工的业务素质和技能。三是强化员工管理。首先要强化员工的组织纪律和劳动纪律，严格履行请、休假制度，做到令行禁止，确保政令畅通;其次要重点对社主任进行教育和培养，进一步提高社主任执行政策、贯彻制度的能力，要让年轻有为的职工挑大梁、干大事，逐步把信用社打造成为朝气蓬勃、生龙活虎的企业团队;其三要办好职工灶，关心职工的生活，解决职工工作中的困难和问题，让职工轻装上阵，奋力工作;四是要关心照顾退休退养老干部的生活。联社工会要定期对老干部进行家访，在了解老干部生活和身体状况的同时，向老干部汇报信用社的改革成果，解决老干部的实际困难。今年联社计划对老干部进行一次体检，“九九”重阳节把老干部请回来欢度自己的节日，召开一次老干部座谈会，让老干部为信用社发展谏言献策，多提宝贵意见，多关心支持信用社工作。

强化信贷管理。今年，我社要在完善《贷款规范化实施细则》的基础上，按照信贷系统上线的规范操作程序，严格贷款的发放和管理。一是全面建立客户信息。去年我社通过信贷系统上线，将有贷款业务的信息资料录入了信贷管理系统，今年我们要把全辖所有客户的基本信息资料，全部录入信贷管理系统，建立起电子化的客户信息管理体系，为推动征信系统建设和规范管贷打好基础。二是认真做好客户的评级授信工作。首先各信用社要在4月底以前，全面完成辖内客户的信用等级评定和年审工作，建立纸质评级档案和信贷系统档案，对于企业的评级和年审工作，各信用社要形成专档材料，于3月底以前将初评结果上报联社复核审议。其次各社要在完成信用等级评定的基础上，对辖内评级客户进行全面的内部授信，为后期用信提供决策依据。三是严格贷款的程序管理。贷款发放已进入了系统程序化管理，信息和数据不全，无法进入系统操作。因此，各社必须坚持贷款的“三查”制度，严格贷款的调查、审查和检查，除小额信用贷款以外的其他贷款必须形成专项的贷款调查报告，调查报告的内容要详实，意见要明确，要由责任人签字负责;信贷会计和社主任要做好贷款审查工作，严防审查不严出现风险;要坚持大额贷款按月检查，小额贷款按季检查制度，要从贷后检查中做好贷款的风险分类和防险工作。四是加强大额贷款管理。联社业务部、风险部、营业部和信用社要分别建立大额贷款监测台账，随时掌控大额贷款的风险变化情况，进一步强化大额贷款的管理。五是加强职工贷款管理。今年，为了加大职工贷款营销力度，联社为每名职工核定了授信额度，把职工营销贷款权限交由各信用社管理，这既是促销的手段，又是风险的源头。因此，联社规定职工贷款一律由社主任调查、发放和管理，一律由社主任签字盖章负责，借据实行专夹保管，利息由社主任按季负责催收，绝不允许把职工贷款下放到各信贷片区管理，否则要严格追究社主任的责任。六是加强贷款利率管理。年初，联社对贷款利率进行了调整，各信用社要严格执行贷款利率标准，维护好系统利率，今年联社要把贷款利率执行作为稽核的重点，对随意降低贷款利率和人情浮动利率的要严格追究责任，限期赔偿损失。七是加大“三违”贷款的清收力度。对退休职工和在岗职工的“三违”贷款，按照10%和20%的比例分配年度清降任务，每月挂钩工资200元和300元，实行季评比通报，年考核兑现;“三违”贷款金额在20xx元以内的职工，必须实现当年门前清，对于在岗职工“三违”贷款收回金额低于20xx元的，年底罚款20xx元。凡年度内“三违”贷款不降反增的职工视为不合格职工。

强化财务管理。今年，联社要按照新的《企业会计准则》和《金融企业财务规则》的要求，进一步修定完善《信用社的财务管理办法》，建立财务上的规范运作机制。一是坚持大经营小核算、众口收一口支的集约化经营管理模式，对信用社的财务支出实行月报制，由财务部逐社建账、按月控制管理。二是做好固定财产和低值易耗品的清查工作。今年联社计划抽调财会、稽核人员，由主管财务的副主任挂帅，逐社造册登记清理固定财产和低值易耗品，对造成财产损失的要追究责任、照价赔偿。对清理的财产信用社要建立登记卡，落实管物责任人;联社财会部要建立财产分户账，强化监督管理，通过两级双管防止财产流失。三是建立创收与支出挂钩的费用分配机制。联社在核定信用社人头经费和公用经费的基础上，按照信用社收入总额提取业务经费，实行多收多支的分配制度。四是多渠道实现增收。各信用社要在抓好贷款利息收入的基础上，抓好代保险、代公证、代理财、代收费、代汇划资金、代寄存等中间代理业务，多渠道增加信用社收入。五是严控费用支出。联社财会部要严格审查信用社办公费、差旅费和招待费等各项费用的支出，做到按季控制费用支出比例，按年控制费用支出总额，实行超额自付，结余奖励的办法，确保费用支出增幅低于收入增幅，人均费用增幅低于人均利润增幅，真正建立财务上的可持续发展机制。

(三)繁荣企业文化，全面加强“三项”建设。

丰富企业文化内涵，整合企业文化资源，打造企业文化新亮点，是提升企业品牌的关键。今年我们要通过加强基础设施建设、党的建设和工会建设，全力把丹凤信合打造成人气更旺、财气更足、功能更全、服务更优、环境更美的新亮点。

加强基础设施建设。按照三年达标的规划要求，今年是最后一年，为了全面迎接省联社的检查验收，我们要全力加强基础设施建设。一是要对峦庄社加快在建工程进度，对龙驹加快建设实施进度，对茶房分社加快建设规划进度，对庾岭、西关社和河南分社加快装修改造进度;对全县营业窗口配足前台椅、茶几、沙发等便民设施;对重点部位配足安防设备，健全安防功能，打造安全营运平台。要通过多渠道、全方位提升建设速度，彻底改变我县信用社营业环境落后的局面。二是加大金融空白区的建设力度。今年，联社计划对东岭、毛里岗两个金融空白区，进行全面的恢复建设，在乡镇政府的全力配合下，力争年底完成基建的前期准备工作和机构的申报工作。三是加快实施江南信合小区建设。今年，联社将组建专门班子，抽调有建筑经验的同志，成立信合小区开发办公室，加大对江南信合小区的开发建设，为全县信合职工创造一个美好舒适的信合家园。四是进一步加快电子化建设步伐。首先联社在综合业务系统和信贷系统上线的基础上，今年要为基层营业网点配足系统电脑，拓宽系统服务面，减少客户久等时间;其次积极配合省联社做好会计报表管理系统和办公自动化系统的开发利用工作，进一步提升系统服务功能;其三联社计划对城区和川道大社配备atm机，减轻柜面压力，计划对客都超市等特约商户开发使用pos机等电子化服务功能，全面提升服务水平。

加强工会建设。工会是职工的心声，是职工生活的第二家园，是激发职工动力、推动业务发展的源泉。一是健全工会组织。今年，联社要全力加强工会建设，各信用社要向联社推荐职工代表，联社要召开职工代表大会，选举产生工会委员，健全工会组织，充分发挥工会职能作用，全面履行工会职责，创建一个能为职工说话、办事的温馨组织体系。二是创建工会之家。首先要办好职工小食堂，其次对有条件的信用社，要为职工配备乒乓球案、篮球、羽毛球、象棋和电视音像设备等，使职工在业余时间能够开展多种文体娱乐活动。联社计划在7月份举办丹凤联社第一届“信合杯”运动会，通过篮球、羽毛球、乒乓球、赛跑、象棋、书法等比赛活动，来丰富职工的文化生活，提升企业品牌，打造企业新形象。

(五)围绕业务经营，全面抓好“六项“工作。

全面抓好贷款营销工作。今年，我县信用社要继续按照“四个面向”的市场定位，着眼大农业的经济服务圈，进一步加大信贷支农力度。一是要继续做实、做优、做强小额信用贷款业务，力争年内农户建档面达到总户的95%以上，新增信用户8000户，新创信用村21个，新创信用乡镇2个，信用户达到总农户的75%以上，信用村和信用乡镇达到总数的50%以上。各信用社必须在4月底前完成建档、评信、挂牌和发证工作任务。同时要紧紧抓住一、二季度贷款营销旺季，全力抓好春耕生产和新农村建设及“一村一品”产业支持工作，使小额信用贷款的覆盖面达到75%以上，上半年完成年贷款营销任务80%以上。二是全面推行抵押贷款公证业务。为了解决农民贷款担保难问题，联社已与县公证处取得联系，按照司法部颁布的抵押贷款公证令，对农村个人私有房产、家具、家电、土地、林地和矿产经营权等财产办理抵押公证手续，让农村房地产也能发挥担保抵押效能，彻底解决农村个体经营大户贷款担保难问题，用多元化服务手段支持好“三农”经济发展。三是全力支持新农村建设及“一村一品”产业发展工作。县委、县政府已全面启动2镇、21个村的新农村建设工程，我们要全力配合县委、县政府抓好新农村建设和“一村一品”产业发展工作，每个信用社要有一个新农村建设示范点和一个 “一村一品”产业示范村，实行建档包抓包扶，要聚资金、聚人力全面做好中省市重点支持的10个新农村示范点、8个省级和16个市级“一村一品”产业示范村的配套服务工作，促进我县新农村建设再上新台阶。四是要进一步加大农业贷款的信贷投入。20xx年我县新增农业贷款未完成事办下达的75%目标任务，一方面反映在基层一些社对信贷系统掌握不熟练，发放贷款不能正确进入农业贷款科目，造成我县农业贷款反映不实，另一方面大部分社贷款营销未完成任务，造成贷款增幅速度过低。今年联社也要加大对信用社考核农业贷款比例，各社必须正确使用贷款科目，全力做好信贷支农工作，大力培育与信用社能同发展、共命运的战略客户。五是进一步加大职工营销贷款力度。由于贷款责任追究力度的加大，一些社一些职工因噎废食，畏贷、惜贷、阻贷思想严重，既不积极营销贷款，反而阻碍信用社研究发放贷款，对信用社集体审批的贷款不签字，只想拿工资、不想担责任。今年联社将进一步加大职工营销贷款的考核力度，对完不成任务、畏贷、惜贷、阻贷的职工，责令其下岗另谋职业。六是继续做好扶贫贴息和下岗再就业贷款的发放工作。去年我们扶贫贴息和下岗再就业贷款工作搞的很好，今年要继续发扬成绩，各信用社要与乡镇扶贫办、就业办和财政所搞好配合，同心协力把这一惠及民生工程做实、做细、做优。要通过我们的信贷服务手段，真正让贫困户和下岗失业人员得实惠、见实效。

全面抓好不良资产清收处置工作。至20xx年末，我社抵债资产余额840万元，五级不良贷款余额18635万元，占比为30%。高于全市平均水平近10个百分点，历史给我们留下的沉重包袱是制约信用社发展、阻碍改革进程的最根本因素。因此，向盘活要效益是摆在我们面前的头等大事。各信用社必须高度重视，早动手、早安排、早抓落实。一是实行集中强力清降不良贷款。首先，联社在试点的基础上，计划将10万元以上的大额不良贷款、异地贷款、社团贷款、积案贷款和损失贷款与信用社剥离，全部划回风险部管理。其次，联社将抽调得力干将，组建强硬的收贷工作队，交风险部统一指挥，发挥风险部集中攻坚清收的合力，着力解决我县执法环境软、信贷人员单兵作战难的突出问题。同时对风险部实行量化考核，以清收实绩考核收贷队的绩效工资。二是充分发挥信用社自身力量抓盘活。各信用社在盘活工作上要不等不靠，充分发挥一线信贷员人熟、地熟、情况熟的优势，因地制宜，夯实盘活任务，制定盘活策略，加强领导，群策群力清降不良贷款，力争年内消化3万元以内的小额不良贷款。三是充分发挥社会力量抓盘活。在清贷工作中，我们要充分发挥电视、广播、报刊等新闻媒体的舆论导向作用，加大清降不良贷款的宣传工作力度，为盘活清收营造宽松氛围;要借助党政、司法力量，抓好国家公职人员、村组集体贷款和重点户、积案户不良贷款的清收工作，各信用社要将辖内不良贷款向地方党政领导做好汇报，取得地方党政领导的重视和支持，力争通过党政职能和法律手段，逐步解决基层社收贷工作中的棘手问题。四是全面做好抵债资产的处置工作。由于我社抵债资产金额大、类型多、抵债时间长，已不符合省联社抵债资产管理要求。今年，联社要组建专班做好本县和西安等地抵债资产的处置工作，全面盘活这部分资产。五是实行绩效考核清收。省联社要求对于20xx年以前的存量不良贷款，落实任务、加强考核清收;对于20xx年以后新增的不良贷款，责任追究、强制清收。这为我们清收、管贷提出了更高的要求，今年联社在目标责任制考核上加大了不良贷款考核分值，来充分调动全员盘活不良贷款工作的积极性，特别是注重了现金清收的考核，核定了收现率不低于50%，把盘活不良贷款的“形”与“质”作为考核实绩的衡量标准，在“形”与“质”上实现新突破。六是实行激励清收。今年联社对信用社超额完成盘活四级不良贷款任务的继续给予奖励。同时，设立盘活资金特别奖：⑴对以现金方式收回的已核销呆帐贷款，按收回本息的50%予以奖励;⑵对以现金方式收回的已置换不良贷款，按收回本息的30%予以奖励，其奖励额以收回利息为限;⑶对以现金方式收回的委托不良贷款，按收回本息的20%予以奖励，其奖励额以收回利息为限;以上奖励必须经联社稽核审计后凭通知兑现。总之要通过多渠道、多手段清降不良贷款，奋力实现我社清收盘活工作的新突破。

全面抓好组织资金工作。虽然，去年我社组织资金工作取得了新突破，创历史最好水平，但面对日趋激烈的金融竞争形势，如何巩固农村金融阵地，增强竞争实力，是摆在我们面前的头等大事。因此，我们必须继续抓好组织资金工作。一是要牢固树立“存款立社”的经营思想。全体信合职工要认清形势、切实增强紧迫感和危机感，牢固树立生存意识和发展意识，彻底转变过去独家经营、一统天下，不抓存款自然升的老做法，要把组织资金当作兴社立社之本的战略举措来抓。二是要做实做优“富秦卡”业务。目前“富秦卡”业务是我们信合系统最先进的服务手段，省联社不仅考核“富秦卡”的发卡量，而且考核卡业务的资金存量。今年，我们要从提高发卡质量入手，积极争取一些业务发展频繁的优质客户，在做实做优卡业务的同时，实现低成本资金和卡费收入的双重增效功能。三是要提高服务质量。各营业窗口要推行着装一体化，实行挂牌上岗，充分展示信合新形象;要推行文明用语，对待顾客要来有应声、问有答声、走有送声，“三声”暖人心，礼貌的信誉;要推行限时服务制，川道大社要一律实行柜员制服务，减少客户排队压力，提高工作效率;要认真办好通存通兑业务，严格兑现信用社的服务承诺。四是要继续抓好专业大户、重点企业、涉农单位和特种行业的资金组织工作，力争年内涉农资金归口管理面达到100%。

全面抓好收息工作。目前，在农村信用社业务品种单一的情况下，贷款利息收入仍然是信用社经营收入的主要来源，抓好利息收入是信用社实现增盈创效的主要手段，因此，我们要把收息工作当作一项常规业务工作来抓。一是要坚持贷款按季结息制度。各信用社要按季组织信贷人员上门做好贷款的结息工作，力争季度结息面达到85%以上，年度结息面达到95%以上，通过按季结息手段来减轻贷户集中还贷还息压力，分散利息收入风险，实现利息收入增值效应。二是推行创收机制。联社要求信用社内勤人员和联社机关工作人员，实行贷款承包营销任务30万元以上，实现每人年创收2.4万元。三是设立利息收入特别奖。⑴对于完成季度收息任务前三名的信用社，分别奖励500元、400元、300元;⑵对于信用社内勤和联社机关人员贷款营销收入超过2.4万元部分实行10%的奖励;⑶对于信用社超额完成年度收入任务的部分实行5%奖励。四是要遵循“成本效益”原则，加大不良贷款利息的清收力度。各信用社在盘活不良贷款工作中，要分类指导、一户一策，首先算清自己的成本账，在有利可图的情况下，灵活把握政策、区别情况、具体对待，决不能在盘活不良贷款上随意减免息，以牺牲自己利益为代价搞盘活，要做到应收尽收，对于确实难以收回的老大难贷款，我们要在政策与利益之间，盘活与方法策略之间寻求平衡点，就象做生意一样“先算自己的账，再给别人留余地，求同存异，实现双赢”。

全面抓好考核工作。考核是管理的必要手段，制度的建立是基础，抓好落实是关键，确保政令畅通，必须通过强化考核来实现。一是要从强化制度执行入手，突出工作质量和业绩的考核。首先各信用社必须严格遵守制度，保障制度的有效贯彻执行，社主任要按月对各岗位的工作情况进行全面检查，对存在问题及时做好整改;按季对职工完成实绩进行测算，核算出职工的绩效工资基数，通过质量和业绩的双项考核，将初考结果于季初5日内上报联社;其次联社要加大对社主任的考核力度，从社主任贯彻制度、执行制度、综合管理和任务完成实绩等方面进行全面考核，要通过强有力的考核，来强化管理、推动业务工作开展。二是推行激励奖惩机制。为了充分调动全员工作积极性，联社将设立季度和年度两个综合奖惩项目。①季度奖惩：按照存款、贷款、不良盘活、收入等考核项目，即对每个季度全面完成任务综合评比前三名的社分别奖励现金1000元、800元、600元;对完不成任务，综合评比为后三名的社分别处罚600元、400元、200元。②年度奖惩：按照贷款营销、不良贷款盘活、收入、存款、新农村建设和监保工作等七项指标进行考核。考核为标兵、优秀、优良的社将分别对主任、职工进行奖励;对考核为合格社不奖不罚;对考核为不合格社要进行重点处罚。三是加大职工岗位末位淘汰力度。对职工的工作业绩，联社将继续实行按季评比的办法，凡完不成任务考核在70分以下的后三名职工一个季度全县通报，两个季度告诫谈话，三个季度取消效益工资，四个季度考核为不合格职工，实行停岗整顿;信用社完不成任务考核在后三名的一个季度全县通报，两个季度黄牌警告，三个季度信用社不评先不评优，缓调工资，年度内完不成任务，考核为不合格的社主任停发效益工资。

全面抓好稽核监保工作。稽核监保工作要前移防范关口，堵塞漏洞，确保一方金融平安。

一是要全面做好稽核审计工作。今年，稽核审计工作要健全“一项制度”、实施三项分类、启动“三个机制”、实现“六个转变”。首先要修订完善稽核管理制度、细化稽核员岗位职责、制定稽核审计处罚办法，从制度上强化监督制约机制。其次要实施分类稽核。今年，联社继续将信用社划分为一至三类。对管理规范的一类社实行一年稽核一次;对管理较规范的二类社实行半年稽核一次;对管理偏松的三类社实行一季度稽核一次。其三要启动稽核问责、督办和再监督机制。今年联社将对稽核员实行划片包干，签订稽核责任合同，对于稽核责任片区再出现经济案件，要启动问责追究稽核员责任;对于历史积案要加大督办力度;监事长每个季度要检查一至二个社的稽核情况，确保质量和进度，实行稽核再监督。其四要突出稽核重点，实现六个转变。即：稽核工作要从事后查纠向事前防范转变;从现场稽核向现场与非现场结合转变;从传统的手工稽核向计算机网络化转变;从财务稽核向信贷管理稽核转变，从内部稽核向外部核查转变;从程序性稽核向专项性稽核转变。要通过六个转变不断提高稽核工作质量，促进合规经营、稳健发展。二是要全面做好纪检监察工作。省联社把纪检监察工作列为“一把手”工程，我们要充分认识当前金融工作的严峻形势，牢固树立“警钟长鸣、常备不懈”的思想。首先要落实治防责任。各信用社要对每一个营业机构、每一个工作岗位和每一个经办人员落实治防责任，逐级签定廉政建设责任合同，做到防险化险。其次加强治防监督。联社、信用社要加强对有赌博、吸毒、嫖娼、参与社会经商等行为异常的九种人实施有效监督，严防不良嗜好和追逐不正当利益，挪用、侵占信贷资金，诱发经济案件。其三继续抓好积案治理工作。联社对已形成的历史积案要继续加大追查力度，对潜逃在外的张佳勇、丁寅军、叶英舟等重点涉案人员继续实行网上追逃，推行悬赏政策，对能准确提供真实信息的有功人员实行重金奖励;对原限期清理的案件，不能在规定时间内挽回经济损失的，移送司法机关处理。要通过各种强有力的手段，逐步化解积案风险。其四要做好信访工作。联社纪检监察部门要及时做好群众信访的查复工作，保证一事一复，一件一回，事事件件有着落。三是加强安全管理工作。各信用社要牢固树立安全就是效益的思想。在内部管理上要明确社主任是第一责任人和相关岗位的具体责任;在防范上要强化联防组织建设，要与当地群众、乡镇机关和公安部门建立健全群防群治网络;在部位上要突出人身安全、库存现金、重要空白凭证管理;在职责上要做到运好钞、守好库、看好门、管好人;在防控上要做好自查、督查和检查。各岗位自查每月不少于两次，社主任检查每月不少于一次，联社检查每季不少于一次，做到查有记录，有整改要求，有落实补救措施，要通过严查强管，确保信用社业务经营平安运行。

同志们，回首过去，我们倍感欣慰;展望未来，我们豪情满怀。丹凤农村信用社已站在一个新的历史起点上，面临机遇与挑战并存，为了开启一个新的创业征程，让我们共同携起手来，在省联社**办事处和县委、县政府的坚强领导下，以崭新的风貌、昂扬的斗志、扎实的工作、团结一心，与时俱进，开拓创新，奋勇争先，为圆满完成各项目标任务、实现丹凤信合事业突破发展做出新的更大的贡献! 谢谢大家。

各位代表、同志们：

大会选举我担任理事长，我对各位代表的信任和支持表示衷心的感谢!

过去的两年，通过上任领导班子的扎实工作和广大干部职工的共同努力，平山信用社的工作取得了较好的成绩。要实现又好又快的发展，对我们提出了新的更高要求。我将尽快进入角色，恪尽职守，勤勉工作，毕全部精力以求不辱使命。

平山农村信用社正面临难得的发展机遇，也存在着日趋激烈的竞争压力，强化自身优势，培育核心竞争力，在竞争中求发展，是农村信用社的重要管理目标。我们将进一步提升网点优势，整合网点资源和人力资源，提高服务水平和竞争能力，全方位、多领域发展业务，多层次、多品种提供服务。

为实现发展目标，我们将致力于建立与现代企业管理配套的法人治理结构，构建防范严密的内控体系，形成充满生机与活力的经营机制;致力于推行经营责任制，按照统一法人、授权经营、单独考核的原则，落实经营管理和风险责任，实施有效的激励机制，实现责、权、利的紧密结合;致力于员工队伍建设，通过加强员工职业道德教育和企业文化建设，内强员工素质、外树企业形象，努力造就一支勤奋、严谨、务实、诚信、开拓的员工队伍。在这里我特别强调一点，就是我和班子其他成员诚心诚意地接受各位代表和全体员工的监督，率先垂范，廉洁奉公，勤奋工作，努力在平山农村信用社营造干事创业的良好风气。

作为新当选的理事长，我有决心、有信心，在省市联社的正确领导下，在各位代表的关心支持下，正确行使好权利、履行好职责，团结带领全社干部职工兢兢业业、和衷共济、与时俱进，扎实做好各项工作，绝不辜负各位代表的厚望和全体社员的重托，努力开创平山农信改革发展工作新局面!

最后，祝各位代表和同志们身体健康、工作顺利!

谢谢大家!

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同志们：

这次会议的主要任务是,以党的十七届三中全会精神为指导，认真贯彻落实中央农村经济工作会议精神。回顾总结20xx年度工作，广泛交流经验、表彰奖励先进，全面安排部署我社20xx年度工作。下面，按照一届十一次理事会审议通过的20xx年工作设想，我代表联社理事会及经营班子向大会作报告：

过去的一年，在省联社、**办事处及县委、县政府的正确领导下，在银监局和人民银行的关怀支持下，以党的十七届二中、三中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕规范、质量、效益三大主题，统筹改革、经营、管理三大任务，克难攻坚、开拓奋进，战胜了金融危机等突如齐来的各种挑战，较好的完成了各项目标任务，全县信用社初步呈现出良好的发展局面。我们团结和带领全县信合职工，在持续健康的发展道路上，与时俱进、合力争先、接力奋战，以稳健从容的步伐，步入新台阶，迈上新起点。

一年奋斗，各项业务全面快速发展。至20xx年末，我社各项存款余额99545万元，较年初净增26975万元，完成年计划的207.5%，同比增长78.2%;各项贷款余额62054万元，较年初净增9759万元，完成年计划的88.7%,同比增长5.8%;五级不良贷款余额18635万元，较年初纯降6873万元，完成年计划的343.6%，不良占比30%，较年初纯降18.8个百分点;实现各项收入6446万元，完成年计划的121.6%，在控制“两高”的基础上增提应付利息1100万元，增提拨备452万元，实现账面盈余124万元。一是我社把组织资金当做立社之本，兴社之源的战略举措来抓，实现了各项存款超常增长。二是全县信用社进一步明确了办社宗旨，在全面做大、做强、做优小额农贷品牌的基础上，加大了新农村建设的支持力度，实现了支农服务功能的全面提升。三是我社以化解不良资产风险为突破口，充分发挥了党政、司法、社会和自身力量抓盘活，实现了不良资产较大幅度下降。四是我社以效益为中心，加大了增收节支力度，实现了经营效益的全面提高。

一年奋斗，经营战略转型步伐进一步加快。一是按照新的票据兑付条件，我社组织人员、集中时间、集中精力，全力做好了票据兑付申报工作，于 20xx年3月26日 成功兑付票据资金1870万元，为加快经营战略转型奠定了坚实基础。二是按照组建农村商业银行的改革目标，在市办的精心指导下，我社制定了三年组建农村商业银行的发展规划和具体实施方案。全体职工通过强力清降不良贷款、积极创收增提拨备、消化历年亏损等手段，使拨备覆盖率达到26.61%，较年初提升了10.24个百分点，资本充足率达到-4.57%，较年初提升了4个百分点，完成了年度规划目标，迈出了经营战略转型的第一步。三是为了建立与现代商业银行相适应的法人治理结构，我社进一步明确了“三会”职能和“三长”职责，完善了“三会”、“三长”的工作权责和程序，进一步建立了理事会决策，监事会监督，经营班子搞经营的法人治理机制;四是按照新《劳动法》的颁布实施，我社与全县职工签订了劳动用工合同;与地方社保部门取得联系，解决了短期合同工养老统筹和全体职工及退休、退养老职工的医疗保险问题，真正建立职工老有所养、病有所医的社会保障机制。五是联社在不突破市办核定的绩效工资总额的基础上，适度调整了绩效工资分配比例，逐步缩小了正式职工与短期合同工的工资待遇差别，调动了全员工作的积极性和创造性。通过夯实基础、完善机制、深化改革，进一步加快了经营战略转型步伐。

一年奋斗，内部管理日臻完善。20xx年是我社统一法人社管理的起步年，为使新的管理体制尽快形成管理有序，激励有效，约束严格的运行机制，我们从加强内部管理入手。一是联社进一步修订完善了人事劳资、信贷风险、财务信息和监保稽核等16项管理制度，确保了一级法人体制的规范运作。二是强化了员工教育。为了建立一支有理想、有文化、有道德、守纪律、作风实、肯吃苦、能战斗的职工队伍，我社结合省联社开展的“树科学发展、保廉洁高效、建现代金融企业”主题实践活动，开展了形式多样的“爱岗敬业、爱社如家”教育活动，使员工敬业意识、奉献精神进一步增强;为了提高员工素质，联社先后举办了“两卡”业务、信贷系统上线、新会计准则和信贷业务操作规程等业务知识培训，培训人数达460人次，达到了学以致用的目的，有力地促进了各项工作的开展。三是强化了员工管理。首先联社强化了职工的组织纪律和劳动纪律管理，严格履行了请、休假制度，狠刹了自由主义和无组织、无纪律现象，保障了上下政令畅通;其次联社进一步细化了员工岗位职责，彻底纠正了工作人员岗责不清，职责不明，管理上的不到位，考核上的大锅饭等弊端;其三联社加大了考核工作力度，提高了季度奖惩额度，拓宽了年度考核范围，增设了收入和盘活不良贷款特别奖，发挥了激励效能，调动了全员工作的积极性和创造性。四是加强了信贷管理。首先联社在完善信贷管理制度的基础上，按照省联社的统一安排，将全部信贷资产录入了信贷管理系统，达到了规范流程操作，实现了全省信贷管理的对接，提高了控险能力和管理水平;其次为了全面摸清信贷资产家底，联社制定了信贷清查方案，成立了领导小组，组建了清查专班，全面搞好了存量贷款的清查工作，补办完善担保抵押手续、落实风险责任，处理纠正违章违纪问题，提高了资产质量。五是强化财务管理。按照一级法人社管理要求，联社成立财务管理委员会，设立财务管理办公室，对基层社核定费用总额和列支范围，实行财务上社主任把关，财会部审核，主管领导审批的财务监督机制，有效控制了财务上的不合理支出。

一年奋斗，综合服务功能全面提升。年初，针对我社基础设施建设落后的局面，联社在能力有限的基础上，进一步加大基础设施建设、安防建设和电子化建设。一是加快了基础设施建设步伐。联社在综合大楼投入营运、川道大社装修改造的基础上，今年又对水毁的花瓶子、双槽分社实施重点建设，对蔡川、竹林关、桃坪等社进行了装修改造，对峦庄社实施了开工建设，对龙驹社做好了基建前期的准备工作，使基层社营业环境逐步改善。二是做好了安全规范达标。联社在对全县信用社进行安防改造、装配防弹玻璃、互动连锁门的基础上，今年又对城区及川道大社安装了电视监控设备，对营业部和凤阳分社进行了重点建设，在突出安全达标的基础上，打造了一流的精品网点。三是加快了电子化建设步伐。联社在综合业务系统上线、实现省内通存通兑的基础上，今年又实现了信贷系统上线，联社为基层营业网点配备了62台电脑、26台打印机，基本实现了信贷业务网络化，办公自动化。通过全力加强基础设施建设，使信用社的服务环境明显改善，竞争能力明显增强，综合服务功能进一步提升，社会地位明显提高。

一年奋斗，监保职能进一步增强。全年，监保稽核工作把前移防范关口，堵塞漏洞、保障安全，构建长效防范机制做为促进业务发展的根本举措。一是抓好了稽核内审工作。联社在落实稽核责任的同时，加强了稽核工作的组织领导，坚持了专项稽核与序时稽核相结合，把违章违纪和违规经营行为消灭在萌芽状态。二是抓好了案件治理工作。首先，联社在强化职工遵纪守法意识教育的同时，做好了百日案件治理排查工作，对有赌博、吸毒、嫖娼和参与社会经商等九种人实施了重点监控，对工作在三年以上的14名社主任实行了异地轮岗，从源头上预防了风险;其次，我们通过公安机关加大了历史积案的经侦力度，挽回资金损失39.7万元;其三，联社组成抗诉团，通过各方取证，积极应诉，对长安法院执行原赵川社卢志学前诈骗案进行了全力抗诉工作，保护了我社的合法权益。三是做好信访工作。今年，我们全力配合公安机关和新闻媒体重点对蔡敏霞上访案件进行了查证落实，通过召开公检司法、人大、政协、信访纪检等部门参加的听证会、向媒体反映事实真相，尽力消除蔡敏霞恶意上访的不良影响，维护了信用社声誉。四是做好安全保卫工作。安全工作我们始终贯彻“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的工作方针。今年，联社分别与信用社签订了安全责任合同，落实了安全责任，组建了安全联防组织，强化了安全教育，加大了查防工作力度，坚持了领导带班、职工值班、守库制度，把安全隐患消灭在萌芽状态，确保了信用社经营平安稳健运行。

一年奋斗，党建工作进一步加强。一年来，联社党委及各基层党支部都确立了“围绕业务抓党建，抓好党建促发展”的工作思路。一是强化了党员教育。我们以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为教材，开展了形式多样的学教活动，做到了组织、安排、落实、检查四到位，坚持了岗位自学与集体学习相结合，通过学习使党员干部思想作风，敬业奉献精神进一步增强，模范带头作用得到了有效发挥。二是深入开展了“商山深处党旗红”和创“五型机关”党建活动。今年，联社把争创旗帜党委作为奋斗目标，在各基层党支部深入开展了党员“先锋岗”和“模范标兵”活动，把组织资金、贷款营销、盘活不良、利息收入和新农村建设等工作首次纳入评先范围，土门支部被县委评为标杆支部，理事长被县委评为优秀党务工作者，何衍军、刘武、李虎臣3名党员被评为“红星党员”。同时，联社还积极参加了县委、县政府举办的迎奥运和财税杯篮球赛，夺得第二名的好成绩，展示了信合新形象;发动职工伸出援助之手，积极向四川灾区捐款奉献爱心活动;发动党员做好扶贫结对工作，实现了112户贫困户脱贫致富等。通过党建活动的深入开展，焕发了党组织的活力，增强了党组织的凝聚力、向心力和战斗力。

同志们，过去的一年，是我县信合史上极不平凡的一年，首先面对全社会，我社信贷业务受到了上年“7.28”特大洪水灾害、早春的冰冻雨雪灾害、汶川大地震和全球性金融危机的影响。其次面对信用社内部，我们接受了国家审计署的检查，全力应对了蔡敏霞上访案的无理缠访和卢志学18年前诈骗执行案的抗诉;全力做好了票据兑付、信贷系统上线和信贷清查工作;抓好了组织资金、贷款营销和不良贷款盘活工作。大事、难事一个接着一个。面对严峻形势和挑战，全县上下精诚团结、合力攻坚，一步一个脚印，稳扎稳打，排除了一切干扰，经受住了复杂多事的考验，加快了业务发展进程，搭建了良好发展平台，站在了新的历史起点上。我们已经具备了进一步深化改革的条件和精力;具备了做大做强的实力和基础;具备了加快经营机制转型的思想理念;具备了全面打造核心竞争力的财力条件。我们深知联社工作的每一点进步，每一份成绩，都离不开市办、县委、县政府、银监局和人民银行的正确领导和关心支持，都凝结着全县信合职工的辛勤汗水和无私奉献。在此，我代表联社党委、理事会向各级领导、各有关部门表示衷心的感谢!向在座各位，并通过你们向全县信合职工及家属表示诚挚的谢意和亲切的慰问。

在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到全县农村信用社深化改革面临一些不容忽视的困难和问题：一是改革工作任务还很艰巨。至20xx年末，我社资本充足率、核心资本充足率和五级不良贷款占比分别为-4.57%、-3.72%和30%，与组建合行8%、4%和8%的目标要求，差距较大，提高资本充足率和盘活、化解不良贷款任务还非常艰巨。二是历史包袱沉重。至20xx年末，我社还有历年亏损挂帐839万元，不生息资产6500万元、沉淀贷款5896万元，这些不良资产占资产总额的10%以上，已成为我县业务发展的沉重包袱。三是拨备水平低。至20xx年末，按五级分类口径应提呆帐准备金7609万元，实提2025万元，缺口达5584万元，拨备覆盖率26.61%，提足拨备的任务还十分艰巨。四是发展的压力很大。周边兄弟县区你追我赶，奋力争先，发展的势头很快。虽然近年来经过全县上下的共同努力，我社也逐步迈入了快速发展的轨道，但是由于受诸多因素影响，无论是发展的速度、质量和总量仍处于全市较后位置，经营环境相对较差、资产质量不高、创效能力较低，缺乏优质信贷载体支撑，是影响业务发展的突出问题。五是管理不到位、服务质量差、客户不满意。在执行制度上，我社虽然健全了各项制度，但执行的力度还很不够，仍存在风险防范意识弱，合规经营意识差，制度执行不到位等问题;在服务质量上，还存在个别信贷员深入片区少，服务不到位，畏贷、惜贷、阻贷思想严重;个别内勤人员服务态度差、办理业务速度低、质量差，跟不上形势发展的需要。六是职工作风不实，敬业意识不强。表现在部分社主任把信用社当作休息的驿站，想来就来、想走就走，无组织、无纪律现象严重，管理粗放，方法简单，作风不实，号召力不强，形成单位工作被动、内部凝聚力、向心力低;部分职工不能胜任本职工作，长期完不成工作任务，作风漂浮、贪图安逸，敬业意识不强。七是少数职工对复杂多变经济形势认识不到位，没有危机感，竞争意识、生存意识不强。这些都是改革发展中的问题，是前进中的困难，只要我们坚定信心，只要我们居安思危、凝聚力量，始终保持清醒头脑，找准解决问题的切入点和突破口，就一定会在今后工作中立于不败之地。

今年是深入贯彻党的十七大精神的关键年，是全面应对全球性金融危机和经济下滑的关键年，是我社深化改革、强化管理的关键年。做好今年的工作责任重大，意义深远。

当前，我们虽然正面临着全球性金融危机和经济下滑带来的较大威胁，面临着新的金融竞争形势带来的竞争与挑战，但也迎来了国家扩大内需带来的很多有利机遇和条件。首先我们必须抓住机遇、应对挑战。从国家宏观政策上看，十七届三中全会国家出台了一系列惠农政策，为拉动内需又投资4万亿元，中省市也相继出台了十、九、八项措施抓落实，各级各部门都在积极争取项目，上项目，为应对金融危机、实现永续发展提供了强有力的政策和资金保障。从我县自身发展看，工业振兴经济的步伐加快，农业深加工项目也全面启动，为我们提供了较多的优质信贷载体，项目带动和投资拉动的作用将会进一步增强;西合高速公路已建成营运，我县融入了西安1小时经济圈，依托关中、融入西安的区位优势日益显现;全县有10个新农村建设示范点，将得到国家重点支持，有8个“一村一品”产业示范村，将得到省上重点支持，有16个“一村一品”产业示范村，将得到市上的重点支持，全县上下抓投资、上项目、搞建设、促发展的氛围日益浓厚，这将为农村信用社发展带来无限商机。其次我们也要全力迎接挑战。面对邮政银行在农村挂牌布点，村镇银行的组建全面推开，农业银行重新确立了农村市场定位，小额贷款公司设点范围全面扩大，农业发展银行涉足农村中小企业贷款，农村贫困互助资金协会将在全省全面铺开，农村金融市场的竞争将越来越激烈。对此，我们必须始终保持清醒的头脑，增强忧患意识和竞争意识，进一步坚定加快发展的决心和信心，抓住机遇、迎难而上，奋力开创丹凤信合工作新局面!

今年全县信合工作的指导思想是：以党的十七届三中全会和中央农村经济工作会议精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实省市信合工作会议精神，坚持商业银行改革方向，切实改善金融服务，加快经营战略转型步伐，着力提高发展质量，全面深化“三项”改革，强化三项管理，加强三项建设，抓好六项工作，努力促进我社工作再上新台阶。

今年全县信用社经营目标计划是：

2、各项贷款净投放11000万元，新增农业贷款达到75%以上。

3、四级不良贷款保持上年余额;五级不良贷款纯降3000万元，其中：现金收回1500万元，年末不良占比控制在20%之内， 较年初下降10个百分点。

4、实现各项营业收入6500万元，其中：贷款利息收入5800万元，中间业务收入50万元，往来收入650万元;实现账面盈余300万元，考核利润500万元。

实现上述目标，是我们全县信合职工的神圣职责和光荣而艰巨的任务。我们应抓好以下工作。

按照三年组建商业银行的改革目标，我社制定了目标规划和实施方案，全面加快了经营战略转型步伐，今年是实施计划的关键年，我们要着力提高主要发展指标，力争年内五级不良率下降10个百分点，资本充足率提升5个百分点，拨备覆盖率提升10个百分点，争创bbb级金融企业。各信用社要按照联社的统一安排，精心组织、加强领导，集中精力，突出抓好不良贷款盘活、增收节支和股金规范工作，进一步提高资本充足率和拨备覆盖率，为深化改革奠定坚实基础。在保质保量完成今年组建商业银行目标规划的同时，全面深化“三项”改革。

深化法人治理结构改革。我社已搭建了公司治理的基本框架，今年重点要通过实现“三个转移”，进一步完善法人治理结构。一是要充分发挥理事会的决策职能。理事长要由抓全盘、大包大揽抓经营向决策指导方面转移，腾出时间、精力搞好监督检查和调查研究，为科学决策提供理论依据;要建立理事长负责制和理事会定期召开制度，及时研究解决信用社发展中的重大事项和问题，确保决策机制的畅通;理事长要依法向经营班子按章授权，让经营班子放开手脚开展工作。二是要充分发挥经营班子的管理职能。经营班子要由被动服从向主动负责转移，真正担负起经营管理之责抓好落实，联社主任要在理事会的授权范围内大胆工作，要建立社务会、审贷会和财务管理委员会的定期例会制度，细心谋划经营之策、专心研究管理之方，对经营班子工作业绩要实行量化考核，真正使经营班子有作为、敢作为。三是要充分发挥监事会的监督职能。监事会要从经营型向监督型转移，要把工作重心放到防险化险上来，前移防范关口，实行专职专责抓监督、抓处理，严格实行监事长监督处理责任制，为业务经营保好驾护好航。

深化薪酬制度改革。今年，按照省联社人事薪酬制度改革的要求，我社将对正式职工和短期合同工全面实行同工同酬和以绩取酬的工资分配制度，在试点的基础上把执行工资与个人档案工资分离，档案工资只作为计提职工三金的依据。一是联社根据上年度各社考核结果，参照信用社的区域面积、人口和业务量等因素，核定出大、中、小社工资档次，根据核定到社的工资标准，确定出主任、座班主任、信贷会计、柜员会计、出纳等内勤及管理人员工资档次;再按片区面积、人口、业务量等因素，核定出大、中、小片外勤人员工资档次，全面实行业务量和劳动量计酬工资。二是对于承担大中小社、大中小片和内勤岗位，均要通过考试、考核和综合工作能力等因素实行竞聘上岗。三是对外勤人员实行按业务量、劳动量、临时性工作和执行信贷政策等因素进行考核，对内勤人员按办理业务笔数、“三收”任务实绩、单位总任务和服务质量等因素进行量化考核，对社主任按照全社完成任务实绩、综合管理和执行政策水平等因素进行考核，真正让多劳动、多出勤、多出实绩、管理规范、执行政策好、服务质量高的职工多得收益，实现同工同酬和多劳多得的薪酬分配制度。

深化劳动用工制度改革。今年，联社在用人机制上将彻底打破用人界限，全面推行竞争上岗，人员将实行“三项”流动：一是机关与基层社之间的上下流动;二是岗位与岗位之间的换位流动;三是南北二山、川道、城区之间的区域流动。联社将破格提拔重用德才兼备的有用之才，将那些懂经营、善管理、具有开拓创新精神的年轻职工和短期合同工，提拔到领导和重要岗位上来，让他们充分发挥聪明才智，为信用社发展增添活力、增做贡献。

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××是××县政协委员、春天湖大药房经理。春天湖大药房自XX年开业以来，因经营品种多，质量好，价格低，倍受全县人民的关注。

该药店目前有两个经营点，职工30余人，专业技术人员占80%以上，通过了省级药监部门的gsp认证。被市药监部门授予“四星级药店”，被县医保部门确定为“职工医疗保险定点药房”，还被评为“质量信得过单位”、“慢性病定点药店”、“慈善药店”等。

药店设置了医学、药学服务台，邀请专家坐诊，免费为群众提供量血压、测血糖、微量元素测定、检查、把脉诊病、推荐用药、处方审核等服务活动。还倡导了“清理家庭小药箱”、“过期失效药品免费更换”等一系列优惠活动，凡持有残疾军人、五保户、低保户证等重点优抚对象和老年人在该店购药时，药价一律让利百分之四。

药店XX年又增设了眼镜城，xx年经省大众康复研究中心、青少年视力研究所确定为夏县工作站，已对全县中小学生进行了一次免费视力普查。为我县育英中学和晋新中学8名品学兼优的近视学生配赠了“中华才子视力恢复镜”，受到了学生家长和社会各界的一致好评。

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尊敬的陈总、各位同事：

大家好!

我于今年7月21日到公司参加市场开发，并于8月9日正式加入本公司，被任命客户经理一职，与在座的各位同事一起度过了2个月的时间，现在我将这个期间的本职工作做个汇报，同时也恳请大家对我的工作进行审视，多提宝贵意见和建议。

客户经理主要是与客户进行沟通、关系维护、与员工交流、根据业务发展的需求，草拟并修改适用的协定、合约、协助各位员工做好客户开户、签约流程、以及日常工作的管理。前期通过认真的学习和试炼使我负责的每一个任务、每一次沟通，都获得了难能可贵的实战经验。为和客户建立信任的关系，用心与客户进行交流、沟通。晚上耐心、负责”的原则为客户提供优质服务。在我们的业绩还没有取得预期效果的时候，我们能做的就是把现有的客户维护好，做到充分利用业余时间，努力提升自己的专业知识和分析能力，无论是在客户维护方面，还是在技术分析方面，采取多元化对待;多看、多学、多观察，开拓视野，丰富知识面。把学到的理论与客户交流相结合，多在实践上下功夫，用不同的方式方法，找到适合自己的工作方式，先让客户赚到钱，也让客户为我们赚到钱。

我相信拥有乐观积极的工作态度最重要，工作的同时让自己的能力、素质都有提升，锻炼出自己独立、自主的业务工作能力，将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。学会用自己的头脑去开展工作，学会用自己的智慧去解决客观问题。通过这段时间的工作和对大家的观察，我看到了公司所发生的变化，也感觉到了公司必然会发展壮大的一种趋势。我相信：“公司的发展道路是清晰的，市场定位是明确的，战略决策是正确的”，所以，在今后的工作中，我会随着公司的发展适时做自我调整，找准自己的角色和位置，为公司的迅猛发展用尽一己之力。

同志们，让我们向着公司的宏伟蓝图迈进吧!

市场部

20xx-12-30

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20xx年，作为一名客户经理，我们需要不断加强客户管理，优化服务流程。现将xx年工作计划如下：

建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写客户走访日志，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。

在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循”谁走访谁督办“的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户；负责人负责对记录表的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。

为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。

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银行、投资、综合金融客户经理中国平安人寿保险股份有限公司陕西分公司中国平安人寿保险股份有限公司陕西分公司有梦想就有希望！！！

一切从这里开始：

一、职位条件：

1、年龄：20—35周岁

3、热情积极，有爱心，有责任感，学习能力强，良好的团队精神；

4、具有良好的心理素质及良好的沟通能力；形象气质佳；

金融、策划、管理、保险、销售、医学、法律、教育等行业工作经验者优先录用。

二、服务项目

1、银行业务：平安银行所提供的相关产品及服务，如信用卡业务，贷款协销业务等。

2、证券业务及产品：股票债券基金

资金信托计划，

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“在宁启水17年工作经历中，他摔伤过，被马蜂蛰过，被深山的野猪、毒蛇惊吓过，被猎人的兽夹夹伤过。但他从不言苦，总是忠实地履行着一个山区电工的职责。他说‘电是这些高寒边远山区群众生活生产的保障，我苦一点累一点算不了啥，不能耽误群众用电大事。即使将来山上只有一户人家，我都要无怨无悔地坚持下去。’”

4月26日上午，在“走进大秦网——听国家电网劳模的故事”活动现场，国家电网商洛公司的员工吕珠珠正在讲述全国五一劳动奖章获得者宁启水的故事，她娓娓道来，但一位劳动模范的故事就此走进了人们的心里，令在场的每一位观众都为之动容。

活动现场，全国劳动模范周红亮、国家电网公司特等劳模陈炳勤等11位扎根基层、默默奉献的先进模范人物的故事被宣讲。

“在他们身上充分体现了国家电网人特别负责任、特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的特质。”国家电网陕西省电力公司外联部副主任张伟在致辞中称，“他们以坚定的信念追求、高昂的劳动热情、不竭的创新理念、执着的开拓意识和高尚的奉献精神引领着三万六千名国网陕西电力员工在平凡的岗位上战胜艰难、建功立业。”

这些故事中的主人公，只是国网陕西电力员工中及其微小的一部分，还有众多电力员工冒着刺骨寒风、顶着烈日骄阳，翻山越岭、风雨无阻的奔波在为三秦父老守护光明的路上。

国家电网陕西省电力公司是国家电网公司的全资子公司，是陕西省电力建设、输送、销售的独立法人，是全省电网规划、建设和运营的公用事业企业，承担着为陕西经济社会发展和城乡广大电力客户提供安全可靠电力供应的重要职责。

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提起xxx县残联理事长xxxxx，上至领导下至广大残疾人，无不为他全心全意为残疾人服务的事迹所感动。他工作中所表现出的敬业精神和对残疾人无限深情，赢得了所有了解他的领导和群众的交口称赞，赢得了全县残疾人的真心拥戴。

为了做好残疾人康复工作，xx理事长首先在县残联组建了残疾人康复服务中心，配备了专职康复指导医师和服务人员。为了适应残疾人康复工作重心下移的情况，xxx理事长率先在全州，把残疾人康复工作机构向基层延伸。“十五”期间就完成了县、乡（镇）、村三级残疾人康复机构建设，为残疾人提供了就近就便的'服务，先后为222例白内障患者解除病痛，为64名肢残人做了矫治手术，为8名肢残人装配了假肢，为14名听障患者装配了助听器。今年还为全县农村1100多名残疾人补助了新型农村合作医疗费，全县农村残疾人全部免费参加了新农合，参合率达到了100%，残疾人的参合率比健全人的平均参合率高出16个百分点。

奋斗xx年，无怨无悔，只顾攀登，痴心不改。为了改变残联的工作条件，为了给残疾人提供更加良好的服务，由xxx理事长亲自发起，并由他亲自规划，亲自组织实施的1600平方米的残疾人综合服务大楼，残疾人综合服务大楼的开工建设，标志着xxx县残疾人事业进入了一个快速发展的新时期，同时也是xxx理事长十年奋斗，壮心不移，艰苦创业，追求卓越的一大集成。

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同志们：

一、第一阶段整顿活动情况及存在的问题。纪律作风集中整顿活动已经开展将近20天了，在这20天的时间里，县残联按照县委、县政府的统一部署开展了一系列活动，残联党组对纪律作风集中整顿专门进行了研究部署，建立了领导小组，成立了纪律作风集中整顿办公室，抽调专人负责该项活动，制定了实施方案;召开了动员大会，在会上对开展活动提出了具体要求;每天固定半天组织大家进行集中学习有关文件和县上领导关于纪律作风整顿的讲话精神，半天进行自学。同志们表现出很大的热情和关注，能够积极参与到这项活动中来，领导小组办公室也积极编发信息，并在残联网站上进行了宣传，营造了良好的舆论氛围。在抓好学习动员的基础上，对纪律作风方面存在的问题进行了初步查摆，对一些突出问题已着手进行整改，有的已初见成效。第一阶段总体工作表现为党组重视、部署周密、动员广泛深入、重点突出、开局良好。

但是我们也应清醒地看到在纪律作风集中整顿活动中存在的问题，主要表现在：一是个别同志对纪律作风集中整顿重要性的认识还不够，没能将自己的言行举止融入到这项活动中来，学习的积极性、主动性还不够。二是纪律作风整顿活动对少数人的触动不大，纪律意识不强，工作责任心不强，办事拖拉，敷衍塞责的现象依然存在。三是纪律作风整顿与当前工作结合的不够，没有真正在工作中反思纪律作风方面存在的问题和不足，以纪律作风的整顿来促进各项工作的开展。以上存在的问题我们要在第二阶段整改活动中加以克服。

二、整顿活动第二阶段工作安排。全县纪律作风集中整顿活动第二阶段已经启动，这一阶段为对照检查、查摆问题阶段，时间安排大体为一个周时间，主要任务是联系实际，从思想认识、纪律观念、工作作风、工作状态、责任落实、制度机制等六个方面对照检查，查摆问题，通过查摆问题、泡洗根源，达到认清问题的危害、明确整改发现。具体是：

单位党组主要查摆6个方面存在的问题：

1、领导责任方面，重点查找是否在管党治党不严，履行党风廉政建设主题责任不实，安排部署、责任分解、督促检查不够经常，责任追究失之于宽、失之于软等问题。2、选人用人方面，重点查找遵守执行《党政领导干部选拔任用工作条例》是否严格，育人选人机制是否健全，是否存在选人用人上的不正之风和腐败问题。3、教育监督方面，重点查找对党员干部的学习教育是否做到经常化、制度化;监督执纪“四种形态”是否落实到位;制度建设是否健全，权力监管是否到位。4、正风肃纪方面，重点查找出台以来，特别是市委“十条意见”出台后，单位是否存在有违纪违规的人和事。

5、执纪保障方面，重点查找对纪检监察组织工作的领导和支持是否到位;纪检监察组织履行执纪问责和队伍建设职责是否到位。6、廉洁自律方面，重点查找抓班子、带队伍，遵守执行精神、廉洁自律方面是否存在问题和不足;对照《条例》自查六大纪律执行情况，是否有“闯红灯”、“踩高压线”问题发生。

班子成员主要查摆4个方面存在问题：

1、党性修养方面，对照《党章》，深刻检查自己的思想灵魂、政治定力，在大是大非面前的实际表现，看是否做到了党性强、头脑清、立场稳、信念坚;是否牢固树立了党的意识、纪律意识和规矩意识。2、领导作风方面，对照党风廉政建设“两个责任”要求，深刻检查自己的责任意识、担当精神，在守土有责、守土负责、守土尽责方面的实际表现，看是否做到把主体责任记在心上、拿在手上、扛在肩上;是否做到脚踏实地地真抓实干，敢于担当责任。3、遵规守纪方面，对照中省市纪委全会精神，深刻检查自己在遵守执行政治纪律、政治规矩，执行规定精神方面的实际表现，看是否做到对党、对组织、对人民、对同志忠诚老实;是否存在有规不依、有纪不守，新存侥幸、顶风违纪的问题。4、廉洁从政方面，对照《准则》和《条例》，深刻检查自己的廉洁意识、律己差距，在明确底线、分清界限、固守红线方面的实际表现;看是否做到遵守党纪国法，为政清廉;是否做到忠诚、干净、担当。

一般干部主要查摆2个方面存在的问题:

1、纪律作风方面，重点查找纪律松弛，人心涣散;职责不清、责任不明;不按规矩办事，遇事推诿扯皮、敷衍塞责;不遵守工作纪律，迟到早退，脱岗串岗，不注意言行举止，形象不佳等问题。2、工作状态方面，重点查找事业心不强，工作缺乏激情、精神不振，敷衍了事、得过且过;工作不专心、不扎实，做表面文章、摆花架子;履行职责不到位，不作为;服务意识不强，门难进、脸难看、话难听、事难办、吃拿卡要等问题。

我们每个干部都要着眼全局，把握重点，排查隐患，制定措施。为此，我们要重点开展好以下几个方面的工作：1、加强学习，提高认识。第二阶段要继续抓好学习，边学习边整改，以学习促整改，要认真学习刘春茂书记讲话精神，把纪律作风整顿学习与学习贯彻落实和十条意见精神相结合，与党风廉政教育和行风建设相结合，与业务学习相结合。通过加强学习，增强纪律意识，加强作风建设，全面提高队伍素质。2、征求意见，查找问题。要结合县残联工作实际，深入查摆问题，制定措施，切实整改。在第二阶段中，每个职工都要按照县上的统一要求，认真按照县上要求查摆本单位党组、班子成员和个人在纪律作风方面存在的突出问题，要把自己摆进去，主动查摆，有什么问题就讲什么问题，有什么问题就解决什么问题，问题要找准，制定措施要具体，有可操作性，要做到查摆问题不怕疼，整改重实效、不走过场。3、做好征求意见工作。要直接接触群众，面向社会、面向服务对象，开门纳谏。要通过发放征求意见书、召开群众座谈会等形式，下基层、到残疾人家庭广泛征求意见，自觉接受群众监督。同时也可到我们帮扶的困难群众家庭走访，切身感受他们的疾苦，增强自身修养，进一步密切党群干群关系。

在开展好纪律作风集中整顿的同时，还要具体抓好业务工作。1、跟踪做好残疾人生活补贴和重度护理补贴发放工作。609万元残疾人生活补贴和重度残疾人家庭护理补贴，12月末已拨付到镇，但有些镇还没有把资金发放到残疾人手中，近期有许多残疾人打电话过问，这说明我们的工作还有漏洞，工作做得不够细致。我们要进一步加强督查，督促各镇尽快将补贴发放到位。2、关于残疾人燃油补贴工作。今年要一如既往的积极争取省市残联、争取资金为有机动车辆的残疾人发放燃油补贴，加强残疾人社会保障制度，使更多的残疾人能享受到社会福利。同时筹集资金发放20燃油补贴。3、近期精神残疾人第二托养中心建设。要进一步推进我县第二托养中心建设，建立和完善残疾人托养、康复设施建设及规范化管理，加大对托养中心业务指导，制定《残疾人托养机构规范管理暂行办法》，提高托养中心管理水平和托养能力，使托养中心再出新亮点，争取把托养中心打造为省、市级残疾人托养示范机构。4、大力开展以残疾人就业培训为重点的残疾人就业工作。依托残疾人就业培训基地，进一步完善和落实残疾人就业保护和就业促进政策措施，大力开展有就业意愿的残疾青壮年职业培训和就业服务，利用助残月组织举办残疾人就业援助系列活动。依法推动残疾人按比例分散就业,完善集中就业促进政策，多渠道、多层次促进城乡残疾人就业创业，通过劳动创造更加殷实的幸福生活。5、要做好残疾人精准扶贫工作，要加强与扶贫、民政部门的协调，做好残疾人兜底扶贫工作。

三、要着手建立长效机制。干部作风建设，贵在持之以恒，难在长抓不懈。纪律作风建设永远在路上，是一项长期而艰巨的任务，集中短期治理、局部治理、高压治理是必要的，同时也要考虑从长远、从根本上解决问题。在整改中，既要满腔热忱、雷厉风行，又要常抓不懈、持之以恒。要把落实整改措施与建章立制结合起来，建立健全长效机制，从制度上堵塞漏洞，把整改措施制度化、规范化，减少工作的随意性和盲目性。第二阶段工作是整个纪律作风整顿活动的关键，时间紧，任务重，压力大。希望大家进一步提高认识，履行职责，在第一阶段取得良好开局的基础上，再接再厉，扎实开展好第二阶段的各项工作，以纪律作风整顿的实际成效，推动县残联各项工作的开展。

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用心服务 争做企业转型的排头兵 是____电信郊区运营中心的商业客户经理。作为一名电信员工，客户这样评价他:“很棒的小伙子!”;作为一名客户经理，领导和同事们这样评价他:“心系用户，能力很强。” 年，他一人跟进、走访用户400余次，发展了32户网吧，仅此一项每年可为公司增加近27万元的收入，就在这一年，他被分公司评为“优秀员工”。 用心服务，以诚实守信为荣 知道每一个电信员工的言行举止都代表着中国电信的企业形象，在工作中，他始终以员工行为准则严格要求自己，把诚信视为自己的立身之本，公司的兴业之基。 年11月3日，黄果树“顺利网吧”业主与他签订了光纤接入协议，并约定业务开通期限为15天，而网吧业主由于开业心切，把准备工作做好后希望能提前开业，尽快启用，并将想法于11月12日在电话里告知了。经过多方协调，带领同事经过近十个小时的连续工作，终于将业务开通，满足了客户及早开业的需求。可当他回到家的时候，[找文章到☆文☆秘☆家☆园☆网-一站在手，写作无忧!文=秘=家=园=网=站注:去掉中间符号在百度搜索第一个网站]发现4岁的儿子还在等他，“爸爸说话不算数，说好今天带我和妈妈去玩碰碰车的，爸爸是个大骗子!”儿子的嗔斥让他愧疚得整整一夜没合上眼。

年严冬的一个周末，一阵急促的电话铃声把从清晨酣美的睡梦中惊醒，是一位客户打来的。他告诉:矿上的电话不通了，但查修员却不予查修。年关将至，矿上不能回家过年的工人们都等着打电话回家拜年呢!不知道该怎么办?他希望能帮助解决，钱不是问题!原来这位客户是小屯街一个外地的煤矿老板，几年前在矿上安装了一部电话。由于矿场坐落在距离电信分线设备很远的山凹里，当时的安装人员按照规定与该用户签订了自维协议，约定200米以外的线路维护由户主自行负责，用了近1000米的双心平行线解决了用户的通信。实行农村统包后，统包员根据原来签订的自维协议，认为自己对用户申报的障碍可以不予受理，要“照章办事”。没有简单地将障碍转派给统包员，顾不得窗外漫天的飞雪，一骨碌从暖和的被子爬起来，驱车前往矿上为用户查修障碍。由于矿山海拔地势较高，顺着光缆电杆一直架设到矿山的电话线上挂满了冰冻。看着被冻得通红甚至僵硬的手指，用户反倒有些过意不去了。电话修复后，用户硬是要给500元作为感谢费，说“以后有事你还可以找我，不过这钱我不能收”，并为早已等候在电话机旁边的煤矿工人拨通了第一个电话。后来，他告诉当地统包员说，你不给用户查修障碍的做法合理不合情，虽说是签有自维协议，但你也看到了，他们根本不具备自己维护的技术力量，都像你这样的话，“用户至上，用心服务”就是空话一句了。

年初，郊区运营中心实行架构改革，由原来的两部一室改为一个综合办及5个区域营维中心，被分到第5区域营维中心。面对的营销对象和原来他担任商客经理时的营销对象有同更有异，客户包括区域内所有大、商客及公众客户，不再像此前那样单一。新的挑战要求他要创新原来的营销思路，以全新的心智模式、开放的服务理念开展营销工作。

“昨天的事总结没有，今天的事做完没有，明天的事安排没有”，这是他写在工作日志簿首页上的一段话语，用来提醒自己，流露出他在繁忙工作中对效益和质量的不懈追求。

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____市西秀区金银山煤矿于年2月开始投资建设，年设计产煤量19万吨，矿区工人包括管理人员共计400余人。在工程动工初期，就主动上门与业主联系，先后往返金银山煤矿20多次，反复为客户制定、修改通信方案10余次。来回的往返，反复的修订，这一切客户都看在眼里，也使客户经历了一个与中国电信从短暂的陌生，到认识、熟悉和信任的过程。在后来的业务签字仪式上，业主一个劲地称赞他:很棒的小伙子!

企业转型，以自主求知为荣

认识的人都知道他是一个勤奋好学的人，在工作中学习，在学习中进步。年，他顺利通过商业客户经理岗位技能认证考试，并在考试中名列前茅。

中国电信提出企业战略转型的思路，对员工素质提出了更高的要求，深感到自己现有的知识结构、技术水平已不能适应企业转型的需要，而郊区运营中心实行的架构改革恰好提供了一个培养自身向综合型人才转变的机会。在区域里，他主要工作职责是负责市场营销和服务质量管理，他从不放过向书本学、向身边有经验的同志学习的机会，包括对光、电缆抢修维护的技能方面。虽然他对于线路和设备维护的知识还比较贫乏，学了能不能用上还是另外一回事，至少在以后的业务洽谈时能使产品营销更加对路，而且可以提高市场响应速度。他认为知识面掌握得越宽，对客户经理来说，发展业务越有利。成立“营维合一”区域中心后，他就帮助、配合区域经理建立了郊区运营中心第一个班组学习园地，并主动担任“版主”，定期为班组员工推介新产品、新业务和其他营销理论知识。

爱心行动，以帮助失学儿童为荣

是一名派遣制员工，家里经济并不宽裕，每月薪水刚够维持家里的正常开销，但他还是经常向比自己更弱的群体伸出援助的手。

20xx年9月，郊区运营中心营销部发起救助失学儿童的活动，他作为发起人之一带头先捐了100元钱，并承诺资助蔡官镇董关屯的一名7岁儿童，直到完成九年义务教育学习为止。此次活动让14名失学儿童得以重返校园，蔡官镇政府称赞他为“信息和爱心的使者”。

新业务促新农村建设，以构建和谐社会为荣

20xx年6月，____电信“村村通宽带”工程全面竣工，至此，郊区运营中心开通宽带业务的接入网点由原来的6个增加到61个。面对地域广、客户散、业务认知度低的市场现状，他积极与农村统包员配合，向乡镇企、事业单位展开营销，与客户沟通，宣传业务优势，对客户提出的疑问一一耐心解释，引导客户正确使用，排除客户顾虑。根据现有资料和西秀区行政地图，他上门走访了全区200余所全日制小学，足迹像经脉一样遍布在西秀区的农村土地上。有人认为他这种营销方式工作量太大，绝非聪明之举。他不以为然，调侃似地反驳:“远程”教育，功在当代，利在千秋!在他看来，企业要经营要发展，不能总是把目光停留在眼前，而应该放得更远更远。

周先生是大西桥镇吉昌村第一个办理宽带业务的用户。安装初期，宽带业务的演示使其朋友高先生表现出极大的兴趣。交谈中，了解到高先生是当地刚起步的养鸡专业户，但家禽防疫一直是他最大的心病。告诉他应用宽带互联网不仅可以在第一时间了解到各地家禽行情，还可以及时掌握家禽疫情及防疫措施。一个星期后，高先生成为了村里第二个宽带用户，如今他已是当地最大的养殖专业户。

20xx年，____电信大力开发农村增值业务，就坚持要以科学发展观在农村推介增值业务的态度，他认识到盲目推介不仅可能造成虚假收入，甚至会增加对农民的负担。因此，在增值业务的营销上，他主要是针对一些经济条件较好且有消费需求或可以培养消费需求的用户进行推广。

在日复一日年复一年的营销服务中，他受过礼遇，也受过冷落。但这些都不重要，因为他始终保持着一颗真诚炽热的心，他要做企业转型中的排头兵，让电信新业务、新产品能尽快与新农村联姻，实现“社会和谐、企业发展、农民致富”的“三赢”或多赢的局面。

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，是个困难的时期，经济正转型，企业不景气，老板成了范跑跑，不良下不去

为了促发展，为了争业绩，咱小伙儿憋足了劲，就像一个小马达，突突转个不停

20，是个困难的时期，经济正转型，企业不景气，老板成了范跑跑，不良下不去

新城要过来，小伙更忙活，为了赶进度，时常不回家，他家有个娃，今年三岁大，每次听他不回家，哭的直哇哇

努力出成果，辛勤有回报，3个亿的大项目，咱一个月出批复，小伙儿心里美，小伙儿心里乐，咱行里业绩终于奠定了基础

王瑶琦，奋战在基层一线的一名对公客户经理。

平时她以高标准严格要求自己，工作中勤奋好学，勇于担当。她于入行，便在支行的客户经理竞聘中脱颖而出，担任宜兴丁蜀支行的对公客户经理。她聚少成多，日积月累，至今，名下管理公司金融客户12户，合计授信总量58500万元，其中中小企业7户，授信总量5500万元，大公司客户5户，授信总量53000万元。存款时点10012万元，日均存款16134万元，在年三季度绩效排名5/55.

为了做好客户经理岗位，她日复一日，以行为家，从银行到企业，两点一线，为客户服务，赢得了客户的一致认可。在她怀孕期间，坚持工作，任劳任怨，拖着虚肿的`身躯，一趟一趟的来往于网点、支行和企业之间，克服了孕期的各种不良反应，从未迟到，每天还要加班加点。在别人用各种营养丰富的午餐晚餐补充孕期营养时，她还在下班后一边吃着外卖一边工作，一直坚持到产前的两天，她的敬业让同事钦佩，她的负责让客户惊叹。

作为一名80后的女客户经理，在激烈的同业竞争和复杂的外部环境下，她把青春和汗水挥洒在中行这块土地上，以“守土之责”励己，以“做最好的银行”鞭策，是当之无愧的最佳客户经理。

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一、加强学习，提高自身素质。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。

做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。

既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的垄断控制，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20**年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

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理事长对内统整会务，对外代表协会。另外，许多协会的公文往返，都需要理事长盖章。

尊重的老师，敬爱的同学们:

大家下战书好！很幸运我可能接任我们电子科技协会第七届理事长职务，在此，我要感谢老师和上一届理事会对我的厚爱，感谢各位会员对我的支撑！

上一届的理事会为我们电子科技协会付出了良多的血汗。对内，你们为会员丰硕了很多的电子科技常识，传授了诸多的.适用、实际技巧；对外，你们组织了焊接竞赛，电路设计与制造大赛，任务维修，组团加入了“江西电子电脑大赛”并获得了丰富的结果，这不仅丰盛了同窗们的课余生涯，活泼了校园的氛围，而且进步了会员们的踊跃性。我提议，让咱们以热闹的掌声对上一届理事会表现衷心的感激！谢谢你们的辛苦付出，我们将继续你们的精力，持续尽力，我们有信念做得更好，让电子科技协会发展更上一层楼！

对本届理事会，我们的主旨是“学，玩”。大家都是对电子技术感兴致才参加我们电子科技协会的，我们要带着这份热忱去学、去玩，学出本事，玩出技巧。但这需要基本，须要毅力，丰富我们的电子技术知识，提高我们的实践技能，才干使我们学得更深，玩得更“牛”。大家可能都看到了我们学院破三楼大厅的电子显示屏跟晚会上的音响系统，我的幻想是：自己着手做一个led电子显示屏和一套音响体系，并在明年组成一个更增强大的参赛团队挑战“江西电子电脑大赛”，盼望大家和我一起努力,语录，独特攻克难关。只管我们会碰到艰苦，但只有我们有毅力，敢于挑衅本人，胜利就将是属于我们的！

最后我要表彰一下各位可恶的学弟和学妹们，你们的热情与活气让我看到了我们电子科技协会光亮的将来，你们让我有信心去做好这个会长，我信任在我们的共同努力、共同斗争下，电子科技协会将充斥活力与活力，并将绽开出更加醒目的光辉!

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职责：

1. 负责独立与客户项目洽谈，促进项目合作

2. 对客户提出的工作理解透彻，完成合理和清晰的Brief，确保团队成员清晰、明确要求，高效完成工作

3. 进行创意策划、组织、参加头脑风暴，并独立完成或协助提案

4. 完成项目的统筹管理工作，包括商务谈判、制定工作计划、协调工作进度、监督项目质量等

5. 协调项目组与其他部门之间的合作关系，充分整合协调公司内外资源

6. 负责客户关系拓展与维系，与所负责客户方项目负责人建立良好的合作及个人关系

岗位要求：

1. 具有策略意识，执行能力和良好的项目管理能力

2. 出色的沟通协调和把控能力，创新意识和学习能力强，具有较强的团队协调能力和责任心

3. 具备一定的提案能力

4. 三年以上品牌/房地产广告行业从业经验

5. 具策划能力、逻辑思维和分析能力;有较强的项目管理能力

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